ESCUCHA ACTIVA

TATIANA HERNANDEZ
LORENA CAMARGO
LAURA REYES
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL REA ANDINA

 QUE ES?
Carl Rogers:
Escuchar es una de esas habilidades que
todo el mundo piensa que tienen, pero
pocos lo hacen en realidad. Rogers
introdujo una "tcnica" conocida
comoreflejo:

 Dr. Jorge Antonio Garca Higuera:

Forma de comunicacin
NIVELES DE
ESCUCHA ACTIVA:
Parafrasear
Reflejar el estado
emocional
Validar
Estar completamente de
acuerdo.
cualificar

 Rost Rodrguez Febea:

El proceso de escucha activa son una serie de
comportamientos y actitudes que preparan al
receptor a escuchar, a concentrarse en la persona
que habla y a proporcionar respuestas.

se concentra ne el otro
trata de comprender el mensaje
resume el mensaje
comfrma el mensaje

utilizar series de elementos verbale, no verbales y

paraverbales
tener un esfuerzo mental

codifcado para porder ser emitido

el mensaje es concordante al objetivo del emisor

el receptor
debe

el receptor
escucha con
esfuerzo fisico
y esfuerzo
mental

emisor emite
el mensaje

PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA

OBSTACULOS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

Atender
solo a lo
que nos
interesa.

Realizar
solo
esfuerzo
fsico

Los fltros

No
permitir
expresar
se

Ansieda
d

Barreras
del
entorno

VENTAJAS
Si sabemos escuchar, los
dems sentirn la
confanza necesaria para
ser sinceros con nosotros.
La persona que nos habla
se siente valorada. Y sta
es una de las formas ms
baratas y ms sencillas
de poner en prctica la
motivacin.

 Escuchar tiene efectos

tranquilizantes y facilita que se
eliminen tensiones. Y esto es
muy importante en ambientes
laborales donde el estrs se
est convirtiendo en el
protagonista principal de las
comunicaciones.
Favorece una relacin positiva
con su interlocutor. Ya sea que
usted ocupe o no un puesto
directivo, siempre le servir
para fomentar unas buenas
relaciones.

 Permite llegar al fondo de

los problemas y no tomar
medidas de emergencia
que, con el tiempo, son
peor remedio que la
enfermedad.
Logramos respeto hacia
nosotros de la persona
que nos habla. Porque el
respeto es una de esas
cosas importantes en la
vida, que cuanto ms se
reparte ms se tiene.

 Favorece una relacin

positiva con su interlocutor.
Ya sea que usted ocupe o
no un puesto directivo,
siempre le servir para
fomentar unas buenas
relaciones.
Es una recompensa para la
persona con la que
hablamos. De ah que deba
ser utilizada con prudencia
cuando nos relacionamos
con personas que tienden a
hablar en exceso.

cmo ser un oyente activo?

Prestar atencin a lo
que se dicea travs de
la comunicacin verbal y
la comunicacin no
verbal. Atender al
lenguaje corporal y los
gestos posibilita
entender el mensaje que
transmite el orador.

Demostrar atencin. La
idea es dar a entender a la
otra persona o grupo de
personas que ests
escuchando, mediante
seales visuales, gestos o
el lenguaje corporal, como
podra ser sentarse en una
posicin erguida. Tambin
se recomienda asentir para
transmitir conformidad con

 Mostrar empata.
Ponerse en el lugar de
la otra persona, lo cual
genera confanza entre
las personas y propia un
ambiente agradable.

Responder a los
mensajesdel orador con
exclamaciones como si o
aj para demostrar que se
est trabajando activamente
en la conversacin, lo cual
invita al orador a explicar ms
sobre su historia o a aportar
ms argumentos.

 Focalizar la
atencinen lo que el
oyente est diciendo en
ese momento. Centrarse
en sus palabras sin tratar
de pensar en lo que se va
a decira posteriori.

No interrumpir.Es
crucial dejar al orador
que complete sus
ideas, pensamientos o
argumentos,
mostrando, por tanto,
respeto. Una vez ste
haya fnalizado,
responder
adecuadamente a lo

 Parafrasear lo
escuchado, lo cual
indica que estabas
escuchando al orador
activamente y que has
comprendido el
mensaje.
Escuchar atentamente
fortalece las relaciones y
permite un mayor
conocimiento y
entendimiento entre las
personas. En cualquier
relacin laboral, la
escucha activa
demuestra inters y
genera relaciones.

Minimizarcualquier
tipo dedistraccin
externa

Mantener el contacto
con los ojos, de tal
modo que se d un
clima de comodidad.

Plantear
preguntasaclaratorias,
una vez el orador ha
terminado de hablar. Se
puede comentar, lo que
quiere decir es Se trata
de asegurar que no haya
ningn malentendido.

 La verdadera comunicacin no
comienza hablando sino escuchando.
La principal condicin del buen
comunicador es saber escuchar

MARIO KAPLN

CIBERGRAFIA:

http://www.psicologia-online.com/ebooks/general/terapia-cliente.h
tml

https://comunicacionmultipolar.wordpress.com/2013/11/14/aprende
-a-escuchar-10-consejos-para-ser-un-oyente-activo/

http://www.pulsodigital.net/2012/01/las-7-ventajas-de-la-escucha-a
ctiva.html

http://txemarketing.com/la-escucha-activa-y-todo-lo-que-tienes-qu
e-conocer
/
http://www.cop.es/colegiados/m-00451/cv.html
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa
.html