MAPA DE

EMPATA

Para vender un producto

hay que conocer al
cliente.
PRODUCTO/SERVICIO >>>
CLIENTE/USUARIO

QU ES
EMPATIZAR?

QU ES
EMPATIZAR?
En trminos simples :
Cuando logras sentir lo que la otra
persona siente
Cuando eres capaz de reflejar sus
opiniones,

QU ES
EMPATIZAR?
Experimentar los sentimientos,
pensamientos y
actitudes del otro

PONERSE EN
LOS ZAPATOS
DEL OTRO

empatizar
ayuda a entender mejor al
cliente a travs de un
conocimiento ms
profundo del mismo, su
entorno y su visin nica
del mundo y de sus
propias necesidades.

MAPA DE
EMPATA

Tiene el objetivo de ayudarnos a

comprender mejor a nuestro cliente a
travs de un conocimiento profundo de su
entorno, su visin del mundo, deseos y
necesidades.

Normalmente las empresas hablan

de clientes con caractersticas
abstractas basadas en hiptesis y
suposiciones. Este mapa nos ayuda a
ir ms all de lo que el cliente dice y

MAPA DE
EMPATA
Define a tu cliente como una
persona y no como un
segmento

MAPA DE
EMPATA

FUENTE:

Es una herramienta de Design Thinking

desarrollada por XPLANE, y que
posteriormente tuvo mayor popularidad al
aparecer en el famoso libro Business
Model Generation, (2010) de Alex
Osterwalder.
Se trata de un elemento aplicable a
cualquier tipo de negocio y que gira en
torno al concepto de empata (ponerse en

Este sistema seala que es

necesario centrarse en las
necesidades del cliente y
para ello establece algunas
preguntas que deben ser
respondidas despus de
realizar una sencilla, pero
eficiente, investigacin de
campo.

Al responder estas
preguntas podr
tener un perfil base
de su cliente y, de
esta forma, crear una
estrategia dirigida a
un cierto pblico
objetivo

CMO
EMPATIZO?
Exponerse
Observar
Involucrarse

EXPONERSE

Exponerte tu mismo a las

experiencias que tu usuario
vive

OBSERVAR

Observar QUE est haciendo tu

usuario, COMO lo est haciendo
y CUAL es su comportamiento

INVOLUCRARS
E

Entender las experiencias que

nos estn contando o que

FORMATOS DE
MAPA DE
EMPATA

EJEMPLO

Ejemplo:
Una empresa X ligada a
productos de vestuario para la
mujer, quiere saber cuales son los
deseos y motivaciones de un tipo
de clienta especfica al cual quiere
llegar.
Para ocupar el mapa de la
empata, con el cual podr conocer
y validar las necesidades de su
clienta potencial, identificada por

Ejemplo:
Con este mapa, la empresa pudo
detectar que existe una necesidad
no satisfecha (no hay artculos
especiales para este segmento),
en donde ellos ofertaran una lnea
de vestuario de traje de baos
para mujeres con cncer de mama)