Plan de

gestin del
cambio
Luz Ortega
Marlene Yaco
Anny Barriga

Objetivo General

Diagnosticar,

disear, implementar, y
evaluar los problemticas
circunstanciales para el mejoramiento
de su empresa GAMBER SAC.
A su vez la mejora en su cultura
organizacional con el fin de dividir,
agrupar y coordinar actividades dentro
de la estructura organizativa.

Objetivos Especficos

Diagnosticar, disear, implementar, y evaluar Mejorar

el clima laboral de los clientes internos de la empresa
GAMBER SAC.
Diagnosticar, disear, implementar, y evaluar, Mejorar
los procesos internos para mayor eficiencia y eficacia
de la empresa GAMBER SAC.
Diagnosticar, disear, implementar, y evaluar Mejorar
los recursos financieros para mayor rentabilidad de la
empresa GAMBER SAC.
Diagnosticar, disear, implementar, y evaluar Mejorar
la capacidad del RRHH de la empresa GAMBER SAC.

PLANIFICACIN DE LA
GESTIN DEL CAMBIO
La empresa GAMBER SAC se dedicada a la
comercializacin de productos de Telefnica Mviles,
con 10 aos de experiencia en el mercado de
telecomunicaciones y presencia en 2 ciudades del
Sur Tacna y Moquegua
GAMBER SAC, inicio sus actividades en 2005, con una
pequea tienda en el cono sur. Gracias a la iniciativa
de sus fundadores, al trabajo de sus colaboradores y
al apoyo de funcionarios del grupo Telefnica, es que
se ha consolidado como la Agencia de Telefnica ms
importante de la ciudad de TACNA

MISIN:
Prestar

la mejor atencin a nuestros

clientes brindndoles un asesoramiento
en los productos y servicios de movistar
satisfaciendo sus necesidades.

VISIN:
Contar

con el mejor personal capacitado

para poder prestar la mejor atencin a
nuestros clientes, contar con mayor
variedad de equipos para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes

POSICIN EN EL MERCADO:
GAMBER

cuenta con un 35% de

participacin en el mercado en
referencia a sus competidores.

CLIENTE
El

tipo de clientes a los que va dirigido

nuestros productos y servicios son
personas mayores de 18 aos hasta los
70 aos.

TIEMPO:
La

empresa cuenta con diez aos en el

mercado y desea ampliar su visin al
2016.

SERVICIOS
Brindamos

servicios de internet o datos,

comunicacin celular, localizacin.

Planificacin de tareas
FECHA

DIA

TAREA

27/06/2015

SABADO

EVALUCION 1

04/07/2015

SABADO

EVALUCION 2

11/07/2015

SBADO

EVALUCION 3

18/07/2015

SBADO

EVALUCION 4

25/07/2015

SBADO

IMPLEMENTACION1

07/08/2015

VIERNES

IMPLEMENTACION2

08/08/2015

SBADO

IMPLEMENTACION3

15/08/2015

SBADO

VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 1

22/08/2015

SBADO

VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 2

29/08/2015

SBADO

VERIFICACION Y RETROALIMENTACION 3

ETAPA DE ANLISIS

Resultados esperados

Implementar el programa de integracin del cliente (DISEO DE PAGINA

WEB), para mayor acogida a los productos ofrecidos.

Firmar acuerdos con proveedores y distribuir con facilidades especiales.

Ampliar la gama de productos adquiriendo equipos importados para

mayor variedad

Mejorar la infraestructura e imagen corporativa de la empresa,

implementando el servicio tcnico de la empresa.

Desarrollar ventajas en marketing desarrollando una campaa local que

permita captar clientes por ofrecer productos certificados y
garantizados.

ETAPA DE DISEO
Objetivos
Consiste

en la planeacin, organizacin, desarrollo y coordinacin, as

como tambin como control de tcnicas, capaces de promover el
desempeo eficiente del personal, a la vez que el medio que permite a
las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
relacionados directamente o indirectamente con el trabajo.
Estrategias
Se

tomara una evaluacin a todo el personal para ver si cubren las

expectativas en la rea que trabajan y realizar una reestructuracin de
reas
Implementar a una persona experto en capacitacin de todas las reas,
para que esto sea constante y de esta manera el personal este
altamente capacitado

Plan de Gestin de las Finanzas

Objetivos
Hacer una evaluacin de rentabilidad en general de
la empresa para mejorar si se necesitara el caso y
de esta manera velemos que la empresa incluso se
vuelva ms rentable.

Estrategias

Realizar una evaluacin con el producto que no se

vende y se comisiona ms para realizar una
estrategia y base ello la empresa sea ms rentable.

Plan de Gestin de los Clientes y actores estratgicos

Objetivos
Mejorar

la atencin de los clientes para poder fidelizar a los

clientes actuales y captar nuevos clientes.

Estrategias
Capacitar

al personal de ventas para que cambie su tipo de

atencin mucho ms personalizada
Atencin de ventas por facebook con una personas
especializada que solo se dedique a vender por facebook y
llevar el producto a domicilio, tambin se encargar de atender
consultar y reclamos

Plan de los Procesos internos

Objetivos
El

proceso interno de la empresa se mejorara para que

tenga un mejor control y eficiencia de atencin hacia los
clientes.

Estrategias
Se

modificara el proceso del rea logstica ya que tiene

deficiencia de atencin de pedido de equipos.
Se modificara el rea de activaciones ya que hay una
deficiencia de atencin.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO
META

TCTICA

ESTRATEGIA

RESPONSABLE

Increment
ar
la
demanda
de
nuestros
productos
y
por
ende
el
xito de la
empresa.

Realizar
entrega a
domicilio
de
nuestros
productos,
as como
facilidade
s de pago.

Incluir valor
agregado al
producto
(cargador,
una memoria
externa).
Servicios
adicionales.

Gerente
propietario
y
Administrador
de GAMBER.

INSTALACIN DE
APLICACIONES
META

TCTICA

ESTRATEGI
A

RESPON
SABLE

Brindar
serv. De
implementa
cin de
aplicaciones
, para la
satisfaccin
del cliente y
la
recomendac
in.

Al
realizar
la
compra
garanti
za el
soporte
e
instalac
in.

Asegurar
los
telfonos
inteligen
tes,
como
opcin
de
bsqued
a,
rastreo y
bloqueo.

Person
al de
ventas
y
servici
o al
cliente
.

ESTRATEGIA DE SERVICIO
META

TCTICA

ESTRATEGIA

RESPONSAB
LE

Actualizar el
constanteme
nte el
conocimient
o de los
trabajadores
.

Plan de
capacitacin
de acuerdo a
las
necesidades
de cada
trabajador

Talleres
enfocados a la
configuracin
de equipos,
instalacin y
manejo,
asesoramient
o de compra,
RRHH,
computacin
y motivacin.

Gerentes y
Todo el
personal de
la empresa.

d) CREACIN DE PAGINA WEB

(CRM)
META

TCTICA

ESTRATEGI
A

RESPONSAB
LE

Crear
una
percep
cin y
vinculo
en el
consum
idor de
manera
consta
nte y
durade
ra

Disear
una
pgina
web de
vista
llamativ
ay
manejo
simple
(opcione
s de
bsqued
a)

Crear una
pgina web
y/o sitio en
redes
sociales.

Gerentes y
Administrad
or

RECOMENDACIONES
Se

recomienda a la Empresa GAMBER SAC.

implantar el plan estratgico propuesto, con el
fin de fomentar un compromiso por parte de
los empleados de la empresa
Luego de haber implantado el plan estratgico
se recomienda mantener una evaluacin y
control constante
Organizar reuniones con el personal que
labora en la empresa, para coordinar las
actividades establecidas en el plan estratgico

CONCLUSIONES
La empresa GAMBER SAC es una empresa dedicada
a la distribucin de productos y servicios de
telefona celular, es un distribuidor autorizado de
Movistar
Mediante el anlisis de la situacin interna se pudo
conocer la historia y antecedentes de la empresa, el
desempeo de los empleados que laboran en ella
Mediante el anlisis del FODA detectaron las
fortalezas y debilidades de la empresa las cuales
fueron analizadas y posteriormente se construy
con el FODA ESTRATGICO