Instituto de Estudos e Pesquisas

do Vale do Acara IVA

Comunicaes
Empresariais e
Institucionais

Prof. Geisa Pereira Gomes

O IDERIO EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL NA
COMUNICAO

3 Aula
18/11/15

O IDERIO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL NA

COMUNICAO

A comunicao interna o ponto de partida

para o alinhamento do discurso de uma
organizao. Uma equipe de trabalho em
sintonia com os objetivos da empresa o
desejo de todo executivo. E para que a
comunicao externa tenha mais eficcia,
as principais mensagens da organizao
precisam de legitimao do pblico interno
e, claro, de uma poltica de recursos
humanos coerente com os valores, a viso e
a misso da empresa. (ABRACOM)

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COMUNICAO

Em se tratando de comunicao, pressupe

obrigatoriamente um sistema de mo dupla,
estruturado, dinmico e proativo, capaz de
disseminar o fluxo de informaes que a
organizao tem interesse em compartilhar
e que o colaborador precisa saber.

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Esse relacionamento intenso, vivo e

permanente com os colaboradores (sejam
eles efetivos, terceirizados ou estagirios) e
seus familiares, permite que a Comunicao
Interna realize a primeira de suas funes
estratgicas: a difuso da Viso, Misso e
Valores Corporativos. Alm disso, amplia e
harmoniza o dilogo entre capital e trabalho,
equaliza interesses, integra equipes e
valoriza o conhecimento e a produo, fruto
da razo de ser da organizao.

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Outra funo muito valiosa estabelecer o

processo oficial pelo qual a empresa e seu
pblico interno se comunicam. J se sabe que,
quando as empresas no formalizam esse
processo de comunicao interna, ficam refns
dos impactos negativos que uma rede de
comunicao informal pode provocar na
cultura organizacional, fruto do prprio
relacionamento
entre
as
pessoas,
desagregando
equipes
e
at
mesmo
comprometendo a obteno dos resultados
esperados.

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O importante que, ao estruturar um

processo formal de comunicao, as empresas
insiram a Comunicao Interna como parte de
uma estratgia de comunicao abrangente e
integrada, dirigida tambm aos pblicos
externos (acionistas, imprensa, clientes,
comunidade, fornecedores, governo etc), de
maneira que os relacionamentos tenham
objetivos comuns, fortalecendo uma imagem
nica e refletindo a postura tica estabelecida
entre os diferentes agentes da organizao.

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A sinergia com todas as reas faz da

Comunicao
Interna
um
processo
verdadeiramente servidor, capaz de explicar
o negcio da empresa ao empregado e, de
forma sistmica, ajud-lo a atingir os
resultados
projetados,
levando-os
a
entender de que forma cada um poder
fazer a sua parte e como a parte de cada
um se integra ao todo para o alcance das
metas definidas.

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As informaes que circulam nas empresas

s tm valor quando se transformam em
conhecimento compartilhado por todos,
criando um ciclo virtuoso de valor capaz de
suportar um mundo pautado por intensa
competio, o que exige redesenhar
modelos que permitam a tomada rpida de
deciso.

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Na
complexidade
dos
ambientes
corporativos e frente s instabilidades e
ameaas, ter trabalhadores como aliados
condio prioritria para a perenidade das
empresas. Valorizados, bem informados e
engajados com os valores e objetivos da
empresa, os colaboradores se envolvem e
se comprometem.

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Essa misso pode e deve ser apoiada pela

Comunicao Interna que, nas organizaes
onde o aperfeioamento contnuo e o
desenvolvimento
das
pessoas
so
estimulados, contribui para a disseminao
do conhecimento e compartilha as melhores
prticas.

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No existe um padro definido para essa

questo.
Quando
as
organizaes
estruturam um processo ou rea de
Comunicao Interna, costumam vincul-los
diretamente diretoria de comunicao
institucional, a diretoria, ou ao setor de RH.

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Muitos trabalhos de Comunicao Interna

tambm surgem de iniciativas mais
coletivas. So murais com a colaborao de
funcionrios, o informativo do torneio de
futebol, um boletim sazonal por vezes
relacionado a uma efemride como o
aniversrio da empresa, Natal etc. A prtica
tem mostrado que, em algum momento,
essa iniciativa absorvida pela empresa e
tornasse parte formal de uma poltica de
comunicao.

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possvel
tambm
identificar
a
Comunicao Interna, no como um
processo estruturado, mas no contexto de
implementao de campanhas internas
ligadas a temas como segurana no
trabalho, sade, qualidade de vida, metas
de vendas e/ou produtividade etc.

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Alinhamento
estratgico
da
Comunicao
Interna

Promover o alinhamento de estratgias

imprescindvel. A eficcia dos resultados
depende de uma srie de fatores, entre os
quais a otimizao dos recursos que sero
empregados nas diferentes formas de
comunicao da organizao com seus
diversos pblicos. O alinhamento evita
sobreposio de mensagens e a formao de
zonas de rudo na comunicao.

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Alinhamento estratgico da Comunicao Interna

Situao:
Tente imaginar uma empresa que declara, para o
pblico interno, a necessidade de conteno de
custos, com medidas que incluem reajustes salariais
baixos, cortes de benefcios etc. E, paralelamente,
anuncia ao mercado, pela imprensa, que teve
resultados positivos no ano, com um lucro recorde
em sua histria recente. Com certeza, essas
mensagens conflitantes provocam impacto negativo
na equipe de trabalho, afetando a credibilidade da
empresa junto a seus colaboradores.

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Alinhamento estratgico da Comunicao Interna

Consequncia:
Uma possvel consequncia dessa falta de
alinhamento na comunicao ser a queda da
produtividade
dos
trabalhadores,
desestimulados
pela
incoerncia
da
comunicao. Por outro lado, no plano externo,
a empresa correr o risco de perder
credibilidade junto a fornecedores, clientes e
investidores. E a lucratividade para o perodo
subseqente poder ser reduzida.

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Alinhamento estratgico da Comunicao Interno

Esse um exemplo clssico de uma empresa que

precisa alinhar sua comunicao, tanto no mbito
externo quanto no interno. Claro que esse
alinhamento, no caso aqui exposto, precisa ter
coerncia entre discurso e atitude, voz e ao.
preciso explicar para o pblico interno que, apesar
do lucro, a empresa tem desafios a enfrentar, como
o pagamento de dvidas ou o investimento em uma
nova planta industrial. Isso exige um sacrifcio de
todos para que, em um breve futuro, resultados
positivos possam ser compartilhados.

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Alinhamento estratgico da Comunicao Interno

No caso da Comunicao Interna, esse exemplo

expe a necessidade dos gestores no ficarem
alheios s decises estratgicas. Quem lida com o
pblico interno precisa ter uma forte sintonia com
o clima organizacional. Os profissionais de
Comunicao Interna so essenciais para auxiliar
na tomada de decises no sentido de organizar as
informaes da empresa ou instituio, pois
enxergam ou deveriam enxergar a questo sob
o prisma das possveis reaes do pblico interno.

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Alinhamento
Interno

estratgico

da

Comunicao

O importante planejar aes que atendam

s demandas gerais de todos e tambm s
especficas, com contedos segmentados,
que sero muito mais eficazes por
transmitirem um significado verdadeiro
comunicao com o seu pblico interno e
no passarem apenas a conotao de um
discurso de interesse exclusivo da empresa.