Enfoque de TI

TI es importante para el tipo de negocio de Zara

Uso de TI en sus procesos de negocio
TI es consistente con su inclinacin por la velocidad y toma de
decisiones descentralizada de Zara
No hay procesos formales para establecer un presupuesto para
inversiones en tecnologa o determinados proyectos.
Falta de justificacin y evaluacin financiera de los esfuerzos de TI.
Falta de visin estratgica de TI en apoyo a los planes de expansin de Inditex.

Infraestructura de TI
Fortalezas
Tecnologa PDA moderna con sistemas de informacin que soportan la oferta y los
pedidos de artculos.
Tecnologa POS estable, efectiva, fcil de instalar y de mantener en el tiempo.
Aplicaciones que controlan la automatizacin de los CD.

Debilidades

Uso de sistema operativo obsoleto y sin respaldo en los POS.

Falta de integracin de los PDA y POS (no compartan informacin).
Falta de interconexin entre las tiendas y el corporativo de Zara.
Uso de terminales POS sin soporte contractual para el uso de DOS.

Mejora de procesos de negocio

Los PDA y POS no comparten informacin y no
contienen informacin sobre inventarios.
El inventario no es en tiempo real
Los POS no estn conectados entre s y con el
corporativo de Zara. El registro de las ventas se
comunican al corporativo de Zara al finalizar el da.

Pedido

Proceso de pedidos no optimizado

La oferta se divide en segmentos. El personal tiene
que recorrer la tienda para conocer los niveles de
inventario. Cada segmento se revisa y se enva la
orden al corporativo de Zara.

Diseo y
manufactura

Suministro

Transferencia de artculos no optimizado

Personal de tienda llama por telfono para
averiguar la existencia de un SKU en particular en
el inventario de otra tienda.

Solucin tecnolgica
Corporativo de Zara
POS en red a travs de
tecnologa inalmbrica e
interconexin entre tiendas y
el corporativo de Zara para
informacin en tiempo real

Terminales POS con SI que

incluye la funcionalidad para
recibir las ofertas y realizar
los pedidos. Se elimina el
uso de PDAs.

Pedidos y ofertas

Internet

Pedidos y ofertas

Pedidos y ofertas

Pedidos y ofertas

Ventas, control y transferencia

Recomendaciones
Gestin TI
Consolidar el rea de TI a travs de polticas de gobierno de TI y de un proceso de
planeacin estratgica de TI.
Implementar un proceso para evaluacin financiera y gestin de proyectos de TI.
Minimizar la dependencia de personal a travs de la documentacin de conocimiento.

Implementacin de nuevos POS

Realizar un business case que sea aprobado por el CET y considere: (i) la solucin tcnica de
hardware y software para los nuevos terminales POS; (ii) la implementacin de la red
inalmbrica; y (iii) la migracin y extensin de las aplicaciones para los nuevos terminales POS.
Asegurar el adecuado soporte tecnolgico y contractual por el proveedor de hardware de los
terminales POS.
Disear y ejecutar un proyecto para la programacin de las aplicaciones de pedidos, control,
ventas y transferencia de artculos bajo el nuevo sistema operativo de los terminales POS.
Disear y ejecutar un proyecto para la implementacin progresiva de: (i) los cambios en la
infraestructura de TI y (ii) los nuevos terminales POS en las tiendas.