Concepto Calidad

Evolucin del concepto de calidad
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Definicin de Calidad (Real Academia)

"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una
persona o cosa". Procede del latn qualitas
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin ISO:

"El conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o
servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades
A lo largo de la
historia, el concepto
de calidad ha ido
evolucionando
ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007

1
1- 809-899-8
Evolucin histrica
Antecedentes
Antecedentes
Etapa
Concepto
Finalidad
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del

coste o esfuerzo necesario para ello.
Revolucin
Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean

de calidad
(Se identifica Produccin con Calidad).
Segunda
Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar

el costo, con la mayor y ms rpida produccin
(Eficacia + Plazo = Calidad)
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el
trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Satisfacer una gran demanda de

bienes.
Obtener beneficios.
Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y
el momento preciso.

2
1- 809-899-8
Evolucin del concepto de calidad

Antecedentes
Antecedentes
Postguerra
(Japn)
Hacer las cosas bien a la primera
Modelos
Modelos de
de GC
GC
Minimizar costes
mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Postguerra
(Resto del
mundo)
Control de
Calidad
Producir, cuanto ms mejor
Tcnicas de inspeccin en Produccin

para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra
Satisfacer las
necesidades tcnicas
del producto.
Aseguramiento de
la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la
organizacin para evitar que se produzcan
bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad
Total
Teora de la administracin empresarial

centrada en la permanente satisfaccin de
las expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al
cliente externo como
interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.

3
1- 809-899-8
Evolucin histrica
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

4
1- 809-899-8
Sistemas de Gestin de la Calidad

Antecedentes
Antecedentes
Japn: Modelo Deming, desde 1951, Shigeo Shingo.
Modelos
Modelos de
de GC
GC
Estados Unidos: Modelo Malcom Balbridge (premio

Malcom Balbridge), desde 1987
Europa: Modelo de Excelencia Empresarial, EFQM, desde

1998
Internacionalmente: Modelo ISO 9000, desde 1987.
Ginebra Suiza 1946, 1947.
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Las normas ISO 9000 no establecen niveles ni valores que hay

que alcanzar para determinar la calidad de un producto o
servicio, ni tampoco especifican las tecnologas de produccin
aplicables para obtenerlos.
Para otros aspectos tcnicos, la ISO dispone de un amplio
abanico de normas, entre las que la 17025 es una de las ms
conocidas.

5
1- 809-899-8
Deming Prize
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
www.americantrade.es.tl

6
1- 809-899-8
Sistema Baldrige (NIST)

National Institute for Standards and Technology
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

7
1- 809-899-8
Modelo EFQM
Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad.
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

8
1- 809-899-8
ASESORA INTERNACIONAL ISO CARIBE
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

9
1- 809-899-8
El sistema ISO
Antecedentes
Antecedentes
Historia
Se denomina ISO 9000 a una serie de estndares para establecer

la gestin de un sistema de calidad.
ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del
producto; slo se refiere a la forma de establecer guas para un
sistema de gestin de la calidad.
Los estndares fueron publicados por primera vez en 1987, por la

International Organization for Standardization (ISO), cuya sede
central est en Ginebra, Suiza.
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

10
1- 809-899-8
Las normas ISO

Normas de la versin 2000
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
ISO 9000:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y

vocabulario.
ISO 9001:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad. Requisitos.
ISO 9004:2000. Sistemas de Gestin de la a Calidad.
Recomendaciones para la mejora del desempeo.
ISO 19011:2002. Recomendaciones sobre auditoras de Sistemas
de Gestin de la Calidad y Medio Ambiente.
Familia de normas ISO 2000:
ISO 10012. Aseguramiento de la Calidad para equipos de medida.
ISO 10006. Gestin de la Calidad. Recomendaciones para la Calidad en la Gestin de
Proyectos.
ISO 10013. Recomendaciones para desarrollar Manuales de Calidad.
ISO/TR 10014. Recomendaciones de la Gestin de las Economas de la Calidad.
ISO 10015. Gestin de la Calidad. Recomendaciones para la Formacin.

11
1- 809-899-8
Fundamentos de la ISO 9000

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

12
1- 809-899-8
ISO 9001 Deberes de la Organizacin

Antecedentes
Antecedentes
La organizacin deber definir y gestionar los procesos

necesarios para asegurar que el servicio est conforme a los
requisitos del cliente. Por lo tanto, debe elaborar los
procedimientos del sistema de gestin de la calidad necesarios
para describir los procesos requeridos. La extensin de los
procedimientos depender, lgicamente, del tipo de organizacin
que se trate.
La organizacin debe establecer y mantener actualizado un

procedimiento para identificar y tener acceso a los requisitos
legales aplicables a la calidad de sus servicios.
La organizacin tiene que establecer los objetivos de la

calidad, para todas las funciones y niveles relevantes dentro de
sta. Estos objetivos tienen que ser consistentes con la poltica
de la calidad y con el compromiso para la mejora continua.
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

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1- 809-899-8
ESTRATGICS
PROCESSOS ESTRATGICS
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
SUPORT
GESTIONAR ACTIVITAT
PLANIFICAR
ACTIVITAT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
CLIENTS
GRUPS DINTERS
OPERATIUS
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
PROCESSOS SUPORT

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1- 809-899-8
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ESTRATGICS
Antecedentes
Antecedentes
COMUNICAR-SE I
RELACIONAR-SE
AMB LENTORN
PLANIFICAR I
ELABORAR
ESTRATGIA
GESTIONAR EL
SIGiQ
OPERATIUS
SUPORT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
PLANIFICAR
ACTIVITAT
GESTIONAR I
TRANSFERIR
CONEIXEMENT
EXECUTAR
ACTIVITAT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
ISO
ISO 9000
PROCESSOS
DE
SUPORT

15
1- 809-899-8
ESTRATGICS
COMUNICAR-SE I
RELACIONAR-SE
AMB LENTORN
GESTIONAR EL
SIGiQ
PLANIFICAR I
ELABORAR
ESTRATGIA
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
OPERATIUS
GESTIONAR I
TRANSFERIR
CONEIXEMENT
EXECUTAR SERVEIS
EXECUTAR CONTRACTES
EXECUTAR PROJECTES
GESTIONAR
RECURSOS
FINANCERS
SUPORT
CLIENTS
GRUPS DINTERS
CLIENTS
GRUPS DINTERS
PLANIFICAR
ACTIVITAT
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
GESTIONAR
RECURSOS
HUMANS
GESTIONAR
DOC.
OUTSOURCING
COMPRAR
BENS I
SERVEIS
GESTIONAR
EMPOWERMENT
GESTIONAR
KAIZEN
GESTIONAR
SUPORT
JURDIC
CONTROLAR
SIGiQ
GESTIONAR
SIST. INFOR. I
COMUNIC.

16
1- 809-899-8
ESTRATGICS
COMUNICAR-SE I RELACIONAR-SE
AMB LENTORN
ELABORAR I PLANIFICAR ESTRATGIA
Gestionar Comunicaci
Antecedentes
Antecedentes
Veu Institucions
ide
Societat
Modelos
GC
Modelos de
GC
Establir Poltica (RRHH, Q, PRL, MA)
Elaborar CP
Gestionar Acci Comercial
Veu empleat
GESTIONAR EL SIGiQ
Gestionar
C. Programa
Veu client
Definir Plans
Estratgics UN
Establir Objectius
Ident.Processos
Establir indicadors
Revisi Sistema
Definir estructura, funcions i responsab
Veu profess. i
comun. cientf.
Identificar requeriments legals
Gestionar Benchmarking i Innovaci
ISO
ISO 9000
SUPORT
OPERATIUS
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
PLANIFICAR ACTIVITAT
Gestionar Pla
dActuaci
activitats
Gestionar Pla
dInversions
GESTIONAR CONEIXEMENT
Gestionar
Pressup. gral i
RRHH
Gestionar Pla
Actuaci anual
Gestionar patents i varitetas

Gestionar publicacions
Gestionar docncia externa
Gestionar activitats adaptatives i de
demostraci
GESTIONAR SERVEIS
Gestionar Jornades de Portes

Obertes i/o Especfiques
GESTIONAR CONTRACTES
Gestionar becaris i
treballs fi de carrera
GESTIONAR PROJECTES
Identificar Valoritzaci Resultats
Gestionar Recursos
Financers
Gestionar
documentaci i
Gestionar
RRHH
Gestionar ajuts
no vinculats a
activitat
Comprar bens i
serveis
Gestionar
suport
legal
Gestionar
infrastructures
Gestionar
SIGiQ
Gestionar Sistemes
Informaci i
Comunicaci

17
1- 809-899-8
Compromiso de la Direccin
La alta direccin debe establecer la poltica para la calidad y
asegurar los siguientes factores:
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
La adecuacin a las necesidades de la organizacin y los

clientes.
La inclusin del compromiso de satisfacer los requisitos y de

trabajar para la mejora continua. Metas. Valores.
Un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de

calidad. Visin. Misin.
La comunicacin a toda la organizacin, su comprensin y su

implementacin.
El aseguramiento de la disponibilidad de recursos

18
1- 809-899-8
Poltica Integrada de Calidad

Antecedentes
Antecedentes
1.
Contribuir a la consecucin de los objetivos estratgicos.

Porque la apuesta por la calidad no es algo aadido sino que
est presente desde los orgenes de las empresas e instituciones
formadoras a nivel tcnico: Satisfacer las necesidades de los
sectores a los que se dirige una actividad
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
2.
Asegurar la realizacin de las actividades propias :
con un nivel ptimo de calidad, de acuerdo con los requisitos de

las Normas ISO 9001 e ISO 17025 y los requisitos reglamentarios
aplicables en cada caso.
en condiciones seguras de ofrecer mejoramiento de calidad.

Kaizen
previniendo, controlando y minimizando el impacto sobre los

aspectos de mejoramiento. ISO 9004:2000
Control ISO 19011:2002 Auditoras de cumplimiento y mejoramiento.

19
1- 809-899-8
Poltica Integrada de Calidad

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
3.
Obtener la satisfaccin de los estudiantes, las empresas

satisfechas con estos tcnicos profesionales, y los Clientes
satisfechos con sus productos y servicios.
4.
Mantener un alto nivel de preparacin y calificacin de los

equipos humanos en los aspectos de tecnologa de punta
relacionados con la prestacin de servicios y en materia de
gestin de la Calidad, facilitando su desarrollo profesional.
Capacitacin permanente en diseo de evaluaciones actualizadas.
5.
Conseguir una gestin eficiente de todos los recursos necesarios

para llevar a cabo las evaluaciones justas y estrictas con la calidad
y seguridad requerida y minimizando el riesgo de parcialidad o
injusticia. La tendencia en Europa actualmente es, diplomar por un
ente Gubernamental, altamente experimentado y no las
Universidades o Institutos.
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

20
1- 809-899-8
PROFESIONALES CON COMPETENCIAS

LABORALES
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

21
1- 809-899-8
ISO 9001 Captulo 7: Realizacin del Servicio
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Qu
investigamos?
Quin es
nuestro
cliente?
Proyecto /Servicio
investigacin

22
1- 809-899-8
ISO 9001: Mejora Continua

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
SIN SISTEMA
GESTION
CALIDAD
TOTAL
CON SISTEMA
GESTION
CALIDAD
TOTAL

23
1- 809-899-8
Mejora Continua
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
Objetivo estratgico
La organizacin debe tomar la mejora continua, Kaizen, como

una prioridad estratgica; debe revisar sus procesos crticos
para conseguir y mantener una identidad distintiva frente a los
competidores.
Las mejoras deben establecerse para conseguir los objetivos

generales de la organizacin. Se trata de un aspecto propio de
la planificacin de la calidad.
Asegurar una mejora continua es un reto para cualquier

organizacin.
Un programa de mejora de la calidad tiene la finalidad de

aumentar la competitividad de la organizacin. Este hecho
implica que debe ser capaz de satisfacer las necesidades de los
clientes con el coste ms bajo posible.
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

24
1- 809-899-8
Mejora Continua Kaizen.

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

25
1- 809-899-8
Mejora Continua: herramientas

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Herramientas para la resolucin de problemas (pdf)

26
1- 809-899-8
Comparacin ISO Modelos Excelencia

Los principios de las ISO 9000 y los criterios de los modelos de
excelencia son similares.
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los modelos de excelencia evalan las organizaciones en trminos de

enfoque, despliegue y resultados; ponen nfasis en la mejora continua.
La evaluacin, que puede ser llevada a cabo por asesores externos de
Calidad, indica la eficacia y la eficiencia globales de la organizacin.
Tanto los criterios de excelencia como las normas ISO 9000 permiten
a una organizacin identificar sus puntos fuertes y dbiles dentro
del Sistema de Gestin de Calidad, con Auditores de Calidad y
Auditores Internos bien capacitados.
La utilizacin de las normas ISO 9000 y la aplicacin de los criterios

de los modelos de excelencia pueden ser complementarias: ambas
refuerzan la capacidad de mejora de las organizaciones. Es prudente
realizar un diagnstico para conocer nuestros niveles de Calidad, y
obtener no conformidades.
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

27
1- 809-899-8
El futuro de la calidad
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
La Calidad debe incorporar el lenguaje de las

finanzas/negocios como propio.
La funcin de Calidad debe ser incorporada al sistema de

Gestin (pasar del hacer para al hacer con)
La Calidad tiene que ser el trabajo de cada empleado
El impacto positivo de la Calidad debe ser probado (la

reduccin de costes es uno de los efectos; tiene que existir
y ser evidente)
El Cliente tiene cada vez menos confianza en los lderes y

organizaciones. A la percepcin de calidad hay que aadir la
de tica de las instituciones. Nuestros tcnicos y
profesionales deben asimilar y crecer su tica profesional.
La Calidad tiene que aportar rapidez, eficiencia y servicio

excelente (influencia de Internet). Reto a Paradigmas.
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

28
1- 809-899-8
EL ESTUDIANTE Y EL ENFOQUE DE
COMPETENCIAS LABORALES
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

29
1- 809-899-8
El rol del referente en Calidad (1)

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
DOCENTES CON CALIDAD FUTURISTA
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
EJEMPLO:
Durante muchos aos, los de calidad nos
limitbamos a contarle al dueo del coche cmo se
estaban comportando los neumticos
Los mejores de nosotros eran capaces de escuchar
el sonido del motor e incluso de mirar el asfalto cien
metros por delante para ver lo que se nos vena
inmediatamente encima
Ahora, si queremos ser verdaderamente tiles a
nuestra empresa y a nuestra sociedad, los de
calidad tenemos obligacin de buscar y encontrar
respuestas acertadas todas las nuevas preguntas
que se formula la organizacin.

30
1- 809-899-8
Elaborar una estrategia de servicio capaz de

aportar valor
Llegar en el momento oportuno
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
marketing es el nuevo departamento aliado y

gran cliente interno de los que antes
llambamos "los de calidad". Juntos
abordaremos estudios de mercado, anlisis de
expectativas de clientes, estudios de impacto de
acciones de mejora puestas en marcha, de la
repercusin de la satisfaccin en la fidelizacin
de los clientes y un montn de actividades
adicionales que habremos de desarrollar juntos
Fiabilidad
A diferencia de los productos, que primero se

fabrican, luego se ven o se prueban, se compran
una vez fabricados y conocidos, despus se
envan y por fin se utilizan, los servicios se
compran al tiempo que se producen y se
consumen, todo ello en un slo instante.
Es por tanto fundamental que los servicios que

ofrecemos dispongan de un alta fiabilidad: los
clientes compran una promesa y deben confiar
en que la empresa les dar lo prometido

31
1- 809-899-8
Antecedentes
Antecedentes
La tica o, simplemente: la honradez

Una tica que va ms all de la legalidad y que, sin
connotaciones religiosas, apela a los antiguos
conceptos de la tica socrtica, que hablan de
honradez, de transparencia, de respaldo del servicio
prestado. de confianza: valores personales y morales
puestos en prctica. Esto es: buena gente hecha
empresa, a la que el cliente debe sentir clidamente y
cerca
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Fomentar el liderazgo y el apoderamiento

(Empowerment).
Outsourcing.

32
1- 809-899-8
Un sistema de informacin interna sobre calidad del

servicio y su repercusin en la fidelizacin de los clientes
ISO
ISO 9000
Incorporar la tecnologa en controles y estndares.
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Evaluar el rendimiento y recompensar la excelencia
Pluralidad de conocimientos en la Gestin por procesos.
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
Antes calidad era solamente control. Luego, se sumaron las

tcnicas de aseguramiento de la calidad. En seguida,
incorporamos gestin total de la calidad, que afecta a todas
las actividades de la empresa. Pero es que de ah, en un
brevsimo plazo de tiempo, empezamos a considerar como
de nuestra incumbencia los temas de medio ambiente, los
de seguridad, la gestin del conocimiento, los aspectos de
estrategia

33
1- 809-899-8
Cuestiones para el debate (1)

Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Conocer experiencias decepcionantes a menudo provoca que se

ponga en duda su eficacia real, y se llegan a plantear cuestiones como
las siguientes:La calidad transforma o slo forma? Unos cuantos
cursos o conocimientos y nada ms. Debe realizarse un seguimiento
a nuestro personal despus de titulaciones. Igual a Docentes.
Puede provocar un proceso fracasado un efecto boomerang entre
empleados y clientes? Vale la pena iniciar un proceso que comporte
tanto riesgo?
Lo meritorio en el mundo de la gestin es conseguir hacer
continuar el proceso y, sobre todo, hacerlo funcionar por s
mismo, por la inercia de la propia organizacin. Poder dar varias
vueltas a la rueda de Deming

34
1- 809-899-8
Cuestiones para el debate (2)

Antecedentes
Antecedentes
Para las organizaciones que ya han emprendido la senda de la

Calidad: cmo aprecia la institucin las mejoras introducidas?, son
resultados claros y palpables sobre toda la organizacin?
Hay que conseguir que los indicadores que nutren los cuadros de
niveles de conocimiento adquirido sean realmente atendidos para
mandar decidir, situndose a la misma altura que los indicadores
vedettes como son los internacionales?
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
Costo de la Calidad
Si la compaa no ha cambiado con el proceso de calidad es porque

seguramente no le interesaba cambiar, o quizs ni tan siquiera lo
necesitaba.
El cambio ya no es un lujo sino una necesidad. Las empresas

piden personas dinmicas, giles, flexibles, cercanas amables...
y muchas otras cosas que an no sabemos? Por los Clientes?
Calidad Total: catalizadora del cambio?

35
1- 809-899-8
EVALUACIONES EN INSTITUCIONES TCNICAS
Antecedentes
Antecedentes
Cada vez ms a nivel globalizado, se requieren recursos

humanos a nivel tcnico profesional de alta calidad. Los
estudiantes deben ser valorados y no juzgados en las
evaluaciones. Deben ajustarse a su escala de valor del
conocimiento. Identificar sus niveles de Inteligencia
Emocional.
Estos recursos deben cumplir exigencias prcticas y

tericas, con perfiles de filosofas de Kaizen que logren
perfiles de competitividad en los mercados empresariales
internacionales.
Las evaluaciones deben tomar un ritmo de mejoramiento

contnuo, con revisiones mnimas de dos a tres veces por
ao.
Deben estar conformadas por Crculos de Calidad, con

docentes de tres a cuatro niveles de participacin, para
analizar cambios y presentarlos a las directivas de la
institucin formativa con filosofas de Empowerment.
Los cambios en las evaluaciones deben llevar Mapas de

procesos en sus diseos, para definir directrices de
mejoramiento permanente, con clulas de trabajo
especializados.
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

36
1- 809-899-8
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
GRACIAS POR SU ATENCIN
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC
1-809 899 8424

Ing. Acevedo Castiblanco
Experto Internacional
ISO 9001:2000 30 aos.
13 Pases.
37
1- 809-899-8
PREGUNTAS?
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

38
1- 809-899-8
PREGUNTAS?
Antecedentes
Antecedentes
Modelos
Modelos de
de GC
GC
ISO
ISO 9000
Los
Los retos
retos de
de la
la GC

39
1- 809-899-8

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Evolucin del concepto de calidad

Definicin de Calidad (Real Academia)

Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin ISO:

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Hacer las cosas bien independientemente del

Hacer muchas cosas no importando que sean

Asegurar la eficacia del armamento sin importar

Satisfacer una gran demanda de

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Evolucin del concepto de calidad

Hacer las cosas bien a la primera

Producir, cuanto ms mejor

Tcnicas de inspeccin en Produccin

Teora de la administracin empresarial

ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007

ING. ACEVEDO CASTIBLANCO 2007

Sistemas de Gestin de la Calidad

Japn: Modelo Deming, desde 1951, Shigeo Shingo.

Estados Unidos: Modelo Malcom Balbridge (premio

Europa: Modelo de Excelencia Empresarial, EFQM, desde

Internacionalmente: Modelo ISO 9000, desde 1987.

Ginebra Suiza 1946, 1947.

Las normas ISO 9000 no establecen niveles ni valores que hay

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Sistema Baldrige (NIST)

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Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad.

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ASESORA INTERNACIONAL ISO CARIBE

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Se denomina ISO 9000 a una serie de estndares para establecer

Los estndares fueron publicados por primera vez en 1987, por la

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Las normas ISO

ISO 9000:2000. Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y

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Fundamentos de la ISO 9000

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ISO 9001 Deberes de la Organizacin

La organizacin deber definir y gestionar los procesos

La organizacin debe establecer y mantener actualizado un

La organizacin tiene que establecer los objetivos de la

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ELABORAR I PLANIFICAR ESTRATGIA

Establir Poltica (RRHH, Q, PRL, MA)

Gestionar Acci Comercial

Definir estructura, funcions i responsab

Identificar requeriments legals

Gestionar Benchmarking i Innovaci

Gestionar patents i varitetas

Gestionar Jornades de Portes

Identificar Valoritzaci Resultats

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La adecuacin a las necesidades de la organizacin y los

La inclusin del compromiso de satisfacer los requisitos y de

Un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de

La comunicacin a toda la organizacin, su comprensin y su

El aseguramiento de la disponibilidad de recursos

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Poltica Integrada de Calidad