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Altiplano
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela Profesional de Turismo
CURSO:
GESTION DE NEGOCIOS TURISTICOS
SEMESTRE V
TEMA N 01
INTRODUCCION Y CONCEPTUALIZACION DE
GESTION, SISTEMAS,EMPRESA Y
EMPRENDEDOR
Lic Jaime Huaracha Velasquez
Lic. J.Huaracha V.
CONCEPTO DE GESTION DE NEGOCIOS
TURISTICOS
Es el elemento bsico de
una organizacin es tener
un objetivo comn para
realizar diligencias
conducentes al logro de un
negocio o de un deseo
cualquiera.
GESTION DE NEGOCIOS
Creacin
de
las
denominadas
lneas
de
responsabilidad, que de modo habitual se reflejan en
los organigramas de las empresas que especifican
quines son los directivos de la empresa, desde el
presidente
hasta
el
jefe
de
departamento,
especificando las funciones de cada uno. Esto est
relacionado de forma muy estrecha con la teora de
la empresa.
GESTOR
Gestor es una asociacin u organizacin local gobierno
regional y/o local, institucin tcnica de apoyo (ONG ,
OGD) u otro grupo de personas organizadas formalmente,
que gestionan el desarrollo del turismo en un espacio
territorial.
Para tal efecto se asigna recursos financieros.
EMPRENDEDOR
Competitividad
Calidad
Eficiencia
Control
de costes
Posicionamiento
GESTIN?
Innovacin
Valor aadido
Beneficios
para RRHH
Rentabilidad
Misin
Ventajas
competitivas
Liderazgo
...........
Lic. J.Huaracha V.
C
mo?
6
GESTIN INTEGRAL DE
NEGOCIOS TURISTICOS
Posicionamiento
idneo
en los mercados
de referencia
Obtener la
fidelidad
de los clientes
Mejorar
Experiencia
Turstica
Innovaci
n
Estratgic
a
Mantener y/ o
mejorar
COMPETITIVIDAD
SOSTENIBILIDAD
Econmica
Medioambient
al
Sociocultural
Lic. J.Huaracha V.
GESTION DE NEGOCIOS
TURISTICOS
IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio es el punto de partida de
cualquier actividad empresarial, es lo
realmente importante, la esencia del triunfo.
Formas de entrar en el mercado:
Invencin: inventar o crear un producto o
servicio nuevo y de necesidad al consumidor
Innovacin: mejorar un producto ya
existente en el mercado
Lic. J.Huaracha V.
L
A
E
M
P
R
E
S
A
CARACTERISTICAS
Fin Lucrativo:
Fin Mercantil:
Responsabilidad:
Llamado riesgo, la
empresa
es
responsable de la
marcha de la entidad.
Lic. J.Huaracha V.
Unidad
de produccin
Unidad de decisin
Unidad financiera
Unidad social
(organizacin o
comunidad de intereses)
Lic. J.Huaracha V.
10
11
Lic. J.Huaracha V.
12
CONTUNUA
Las
teoras
de
la
organizacin
en
su
vertiente actual tienen
un
carcter
interdisciplinario
y
estudian el poder, la
autoridad
formal
e
informal,
la
Lic. J.Huaracha V.
13
14
El estudio de la organizaciones
pertenece
a
las
denominadas
ciencias
del
comportamiento
(Policy Sciences o Praxeolgicas),
que estudian como y para que
acta la gente. Estudian los
procesos de decisin en general,
evaluando
los
conocimientos
disponibles para la solucin de
problemas.
15
Los
elementos
intangibles
.
Los fines y
objetivos.
El
Component
e Humano.
ELEMENT
OS DE LA
EMPRESA
TURSTIC
A
EI
el
Los bienes
econmico
so
tcnicos
La
estructura
organizativ
a.
dinero y
capital.
Lic. J.Huaracha V.
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Lic. J.Huaracha V.
17
Lic. J.Huaracha V.
18
EI
PROPIETARIO
es la persona o
entidad
que
aporta
el
capital para la
formacin y el
funcionamient
o
de
la
empresa
EI DIRECTIVO
Es un empleado de la
organizacin que realiza
las tareas de planificacin,
direccin, organizacin y
control de las actividades
de
la
empresa.
Dependiendo del nivel del
directivo, tambin puede
realizar tareas operativas
como vender, comprar,
fabricar. etc. Su relacin
con la empresa es laboral
ESPIRITU EMPRESARIAL
Algunos empresarios pueden ser considerados emprendedores. Es decir, llenen
espritu empresarial. Una persona tiene espritu empresarial cuando busca
oportunidades y satisface necesidades por media de la innovacin, sin tener en cuenta
los recursos de los que dispone actualmente. Por tanto, los individuos con espritu
empresarial tienen ideas e intentan ponerlas en marcha, incluso sin tener el principio
Lic. J.Huaracha V.
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delos recursos necesarios para ello.
Lic. J.Huaracha V.
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ELEMENTOS CLAVE
DEL PROCESO EMPRENDEDOR
PLANIFICACION
IDEA
desarrollada en un plan de
Innovadora y
accin estructurado
diferenciada
(soportado en un
LIDER/EQUIPO
Business Plan)
Contar con un
Equipo solvente, con visin, liderazgo,
ambicin y
devocin al xito de
GESTION
Asegurarse que, una vez lanzada,
la nueva empresa
est bien gestionada y que el plan
est ejecutado de forma ptima
su nueva empresa
RECURSOS
Captar los recursos
Financieros y Humanos
adecuados para desarrollar
con xito la nueva empresa
EL EMPRENDEDOR
Y EL EQUIPO
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OBJETIVOS
OBJETIVOS EN
EN
SI
DE
LA
SI DE LA
EMPRESA
EMPRESA
TURISTICA
TURISTICA
Satisfacci
n del
Turista
Correccin
de la
Estacionalid
ad
Buscar una
imagen
propia del
servicio
prestado
Dimensin
Optima y
Flexibilidad
Profesionalizacin y
Formacin
Lic. J.Huaracha V.
25
Hemos
comprobado
como la mayor
parte de las
empresas
tursticas
tradicionales
(agencias de
viajes, Hoteles,
restaurantes...)
Lic. J.Huaracha V.
se encuentran en el
sector
servicios,
pero
incluso
muchas de estas
empresas
podran
no
clasificarse
necesariamente
como
tursticas.
As, un restaurante
puede
servir
comidas
a
trabajadores
y
personas
de
la
misma localidad o
un
hotel
puede
acoger a personas,
que
viajan
por
motivos familiares
o de trabajo y no26
Transportes y
auxiliares.
Alquileres.
Alojamiento.
Restauracin.
Intermediaci
n
Financier
as
A) Segn
el
Servicios
subsector
profesionales.
productivo
en el que
desarrollan
Comerciales.
la
actividad. Educativos.
Actividades
culturales
y de ocio.
Pertenecientes a
los sectores
primario y
secundario.
Lic. J.Huaracha V.
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Productoras de
bienes.
Elaboran productos fsicos
para los turistas y en
muchas ocasiones se los
venden directamente. Ya se
ha
mencionado
la
publicacin de guas de
viaje o de recuerdos, pero
entran
dentro
de
esta
categora
tambin
el
servicio de catering que
vende solo el producto y no
el
servicio
que
lo
acompaara
en
un
restaurante.
Productoras de
servicios.
Son la gran mayora de
las empresas tursticas.
La base de su actividad
esta en la prestacin de
servicios,
con
su
componente
de
inmaterialidad,
por
parte de personas.
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28
C) Segn su relacin
con el cliente.
Directas.
Aquellas cuyos
bienes o servicios
son adquiridos o
contratados
directamente por el
turista como
hoteles, agencias
de viaje o
restaurantes.
Indirectas.
Aquellas que
producen para
otras empresas que
despus trasladan
sus servicios y/o
productos a los
turistas. Sera el
caso de una
empresa de
catering
proveedora de una
lnea area
Lic. J.Huaracha V.
29
Individuales.
Formadas par una sola
persona fsica o jurdica.
Las mas habituales son
los empresarios
individuales, que
regentan pequeos
negocios con un carcter
familiar.
Cadenas.
Son agrupaciones de empresas
normalmente en el sector de los
hoteles y de los restaurantes que
estn ligadas entre si par
contratos de arrendamiento de
management o de franquicia.
D) Segn su grado de
Asociadas.
integracin
Grupos empresariales.
Estn constituidos por varias empresas
con personalidad jurdica distinta pero que
tienen una dependencia en la propiedad
unas de otras. Los grandes grupos
tursticos espaoles como Barcel, Sol,
Meli o Air Europa son buenos ejemplos,
en Per Cadena Hotelera El Libertador.
Sonesta Posada del Inca
Se trata de
agrupaciones de.
empresas
independientes para
conseguir unos
objetivos concretos
como las organizadas
para hacer campaas
publicitarias y de
marketing,
para
Lic. J.Huaracha
V.
30
Importancia
de los
procesos de
intermediaci
n
Estacionalid
ad
Cambios en
los gustos y
expectativa
s de los
clientes
Imposibilidad
de
almacenamie
nto
Importancia
de los
recursos
humanos.
Elevada
inversin
necesaria e
inflexibilida
d.
Localizacin
prxima a
los recursos
tursticos
Lic. J.Huaracha V.
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Empresa
Individual
E.I.R.L.
LA EMPRESA
Se constituye por - Ttular.
escritura pblica.
Requiere
-Gerencia.- La
inscripcin en el gerencia
es
Registro.
designada por
el ttular.
-El
Ttular
tambin puede
ser el Gerente.
Lic. J.Huaracha V.
32
TIPO DE
N de
CAPITAL
EMPRESA
SOCIOS
Sociedad
2 y no Pueden
Comercial
de pueden
aportarse
Responsabilidad exceder
dinero y
Limitada. S.R.L.
de veinte
CONSTITUCION
Se constituye
por escritura
pblica, en la
bienes,
que
est
maquinas, contenido el
muebles pacto social,
etc.
Requiere
inscripcin en
el registro
ORGANOS DE
LA EMPRESA
Junta
General
Socios.
Gerente
CARACTERISTICAS
Lic. J.Huaracha V.
33
TIPO DE
EMPRESA
Sociedad
Annima
Cerrada
S.A.C.
N de
SOCIOS
CAPITAL
CONSTITUCION
ORGANOS DE
LA EMPRESA
CARACTERISTICAS
Mnimo
de 2 y
mximo
de 20
Solo
puede
aportarse
dinero,
bienes,
maquina,
muebles
etc. No
Servicios
Se
constituye
por
escritura
pblica, en
la que est
contenido el
pacto
social,
Requiere
inscripcin
en
el
registro.
Junta
General de
Accionistas
Gerente.
El
Directorio
es
facultativo.
Es una modalidad de la
sociedad
annima
pensada para pequeos
negocios, con poco
nmero de personas
como accionistas. Se
Diferencia de porque el
Directorio es Facultativo
y el de es obligatorio.
Las acciones no se
pueden inscribir en
Bolsa. Es la sociedad
ms usada. Los socios
accionistas
tienen
preferencia para adquirir
las acciones que se
transfieran.
auditora
externa
anual
facultativa.
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34
TIPO DE N de SOCIOS
EMPRESA
Sociedad Mnimo 2 y sin
Annima lmite mximo
Abierta
S.A. A
CAPITAL
En
la
sociedad
annima slo
pueden ser
objeto
de
aporte
los
bienes
o
derechos
susceptibles
de valoracin
econmica.
No se admite
el aporte de
servicios en
la sociedad
annima
CONSTITUCION ORGANOS DE
LA EMPRESA
Se constituye Junta
por
escritura General de
pblica, en la Accionistas
que
est El Directorio
contenido
el Gerente.
pacto
social,
Requiere
inscripcin en el
registro
CARACTERISTICAS
El capital est representado
por acciones nominativas y
se integra por aportes de
los accionistas, quienes no
responden personalmente
de las deudas sociales..
La
sociedad
puede
constituirse de dos formas
1-constitucin
por
los
socios y 2-por la oferta a
terceros(invitacin pblica a
ser accionista), sobre la
base del programa suscrito
por los fundadores .
Forma usada para empresas
grandes.
35
REMUNERACION MINIMA
JORNADA-HORARIO
8 horas diarias 48
horas semanales
DESCANSO SEMANAL
VACACIONES
DESPIDO INJUSTIFICADO
24 horas
15 das al ao
24 horas
30 das al ao
24 horas
15 das al ao
24 horas
15 das al ao
CTS
GRATIFICACIONES
ASIGNACIN FAMILIAR
UTILIDADES
PLIZA DE SEGURO
SEGURO SOCIAL
1 sueldo por ao
2 sueldos al ao
10% de la RMV
De acuerdo al D. LEG 892
Rgimen General (a partir de
los 4 aos)
No aplica
No aplica
2 gratificaciones al ao de
sueldo cada una
No aplica
No especifica
No aplica
No aplica
PENSIONES
Facultativo
REGIMEN TRIBUTARIO
Lic. J.Huaracha V.
37
Fuente:
Prompyme. 2006
Lic. J.Huaracha V.
38
TIPOS DE EMPRESAS
CRITERIOS QUE CLASIFICAN A LAS EMPRESAS
SEGN SU DIMENSIN Y/O TAMAO:
Microempresa:
Pequea
empresa:
Posee 1 a 10
trabajadores.
De 1 hasta 100
trabajadores
Ingresos
Ingresos anuales anuales no
hasta 150 UIT
mayores a 1,700
(S/. 525,000)
UIT (S/.
5`950,000) que
sern
reajustados cada
dos aos por el
MEF, de acuerdo
con la variacin
del PBI
Mediana
empresa:
Gran empresa:
Si tiene un
nmero entre 50
y 250
trabajadores.
Si posee ms de
250
trabajadores.
Su cifra de
Un activo neto
negocios es
entre 200 y 450
superior a 1,750
millones de
millones de
euros y una cifra euros y/o unos
de ventas entre
activos netos
850 y 1,750
superiores a 450
millones.
millones.
Lic. J.Huaracha V.
39
Tener una
buena idea.
Concluido los pasos
anteriores, se puede
seguir con la formacin
de una empresa
decidiendo primero qu
tipo de sociedad jurdica
es la que mejor se
acomoda al negocio que
se quiere hacer.
En este sentido existe la
E.I.R.L , S.R.L. SAC, SAA.
40
DEUDAS CON
BANCOS
Lic. J.Huaracha V.
41
"La clave de tu xito como empresario ser descubrir algo que realmente te
gusta hacer que a la vez satisface un deseo o necesidad en el mercado.
Idealmente, debes solucionar un problema significativo para tus clientes", Es
decir, "Da a tu clientes lo que quieren y siempre obtendrs lo que deseas."
Lic. J.Huaracha V.
42
Conocimiento
cin
a
rm
Info
fo
In
in
c
a
rm
Datos
s
Dato
s
Dato
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43
SISTEMAS
Segn, Thierauf, Roberto.(1991:21), define a sistema como un
conjunto ordenado de mtodos, procedimientos y recursos, diseado
para facilitar el logro de objetivos. Es decir son todos los elementos
relacionados entre s de modo que constituyen un todo estructurado.
Lic. J.Huaracha V.
44
FUNDAMENTOS:
Es un medio sistemtico de
representacin de la realidad con una
perspectiva integradora. Estudia las
relaciones y conjuntos y facilita la
comunicacin entre las ciencias, con
modelos y principios unificadores.
45
LOS ELEMENTOS
DEL SISTEMA
El elemento dinmico
Implicando viaje o desplazamiento,
incluye a los componentes de las
sociedades generadoras de turistas.
El elemento esttico
en tanto que lo referimos a la
actividad y rapidez del primero,
tiene por componentes el destino
como entorno global, la estructura
empresarial de acogida y los
propios turistas y sus actividades.
El elemento consecuencial
impacto resultante de los
anteriores, incluye tanto a los
efectos primarios, ocasionados con
el desarrollo inicial del turismo en
un destino, como los rutinarios,
que suceden lentamente en
comparacin con los anteriores
Informacin y
Recursos
Financieros
SUBSISTEMAS
Productos
Y Servicios
MEDIO EXTERNO
ENTRADA
Procesos de
Transformacin
SALIDA
Produccin,
VENTAS
COMPRAS
Mantenimiento,
Adaptacin y
Administracin
UN SISTEMA ABIERTO Y SUS SUBSISTEMAS
SUBSISTEMAS DE:
De interaccin con el medio: compras, ventas.
De produccin de bienes y/o servicios.
De mantenimiento: limpieza, reparacin, construccin; en
el aspecto humano son las compensaciones, etc.
De adaptacin: es responsable del cambio organizacional
Eje.: investigacin y desarrollo.
Administracin: provee direccin y coordinacin de todos
Lic. J.Huaracha V.
47
los subsistemas de la organizacin.
AMBIENTE EXTERNO
Tecnologa
RECURSO TURISTICO
(ATRACTIVOS)
ENTRADAS
MANEJO DE
MATERIALES
PROCESOS DE
PRODUCCION
TURISTICA
PRODUCTOS O
SERVICIOS
SALIDAS
DISEO PRODUCTO
ADAPTACION
INSPECCIN
ORGANIZACION=DEPARTAMENTOS
PROCESOS DE PRODUCCION PARA UNA
EMPRESA TURISTICA
OBJETIVOS EMPRESARIALES
Lic. J.Huaracha V.
48
Era de la Informacin
Detecte & responda
Era industrial
Fabrique y Venda
Productos
Mentalidad
Servicios
Inmerso en el
producto
Conocimiento
(Know-how)
Inmerso en las
Personas y
procesos
Produccin en
masa
Procesos
Personalizacin
En masa
Eficiencia
Prioridad
organizacional
Flexibilidad y
Capacidad de
respuesta
Margen y volumen
Utilidad
Retorno adecuado y
Ampliacin de servicios
Lic. J.Huaracha V.
49
Tipos de Sistemas
Sistemas abiertos
Sistemas
Cerrados
Lic. J.Huaracha V.
50
Continua.
Sistemas reales, ideales (construcciones
simblicas) y modelos
Sistemas Sociales: la empresa
Entropa y neguentropa
Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptacin
al cambio
Sistemas, subsistemas, y supersistemas
Subsistemas: elementos y relaciones que
tienen una estructura y cumplen funciones
especializadas dentro de un sistema mayor
Sinergia: un sistema es sinrgico si el examen
de una de sus partes en forma aislada no puede
predecir o explicar su comportamiento. Surge
del comportamiento y relaciones entre las
partes.
Lic. J.Huaracha
El todo no es igual a la suma
de V.sus partes
51
Lic. J.Huaracha V.
52
Lic. J.Huaracha V.
53
EMPRESAS TURISTICAS
PROYECTOS DE INVERSIN
TURISTICA
Es el estudio especfico
sobre la
posibilidad de asignar recursos para
la generacin de bienes o servicios
tursticos con beneficios futuros
PROYECTO
Es una idea que
origina un
conjunto de
actividades
vinculadas entre
si, con la finalidad
de lograr
objetivos en el
futuro.
INVERSIN
Es la de recursos o
factores de
produccin para la
generacin de bienes
o servicios
Lic. J.Huaracha V.
54
ETAPAS DE UN PROYECTO
PLANIFICACIO
N
En esta etapa
se tiene la
idea lo que se
piensa hacer
y se toman
las
decisiones
pertinentes
para llevar a
cabo
los
planes.
Es
decir consiste
en hacer un
EJECUCION
EVALUACIO
N
55
EJECUCION
EVALUACIO
N
El
Monitoreo:
Es
un
aspecto muy importante
porque
permite
como
evaluar
un
proyecto,
durante el horizonte del
mismo,
para
detectar
posibles errores en la
asignacin de recursos o
de desviaciones de la
planificacin; en cuyo caso
Post:
o
evaluacin
final
tiene que ver con los mbitos tecnolgico,
permite
determinareconmicos,
las causas del fracaso
o
institucionales,
polticos,
xito
del proyecto,
cuyos
resultados
no
sociales,
culturales,
resultado
de yaello
se
pueden
alterar porque
el proyecto lleg
podemos
mencionar
lo siguiente:
a
fin.
su
Continuidad
de
la
justificacin
del
proyecto
Eficiencia del proyecto
Efectividad del
Lic.proyecto
J.Huaracha V.
56
PRE
FACTIBILIDAD.
FACTIBILIDAD.
ESTUDIO
DEFINITIVO.
Consiste
en
identificar
la
idea en base a
la informacin
disponible. En
este nivel se
estima
la
viabilidad
del
proyecto
mediante
consideracione
s aproximadas
mediante costo
y beneficio.
Consiste
en
identificar
la
alternativa
adecuada
teniendo varias
posibilidades. En
este nivel ya es
necesario hacer
algunos estudios
de investigacin
que
incluyan
aspectos:
de
tamao,
localizacin,
tcnicos,
econmicos
y
financieros. Los
resultados
de
este
estudio
determinan
si
prosigue o no
con el estudio de
A este nivel se
debe
elegir
la
alternativa ptima,
respaldada
con
estudios detallados
en cada uno de los
aspectos
del
proyecto.
Y
comprende
los
siguientes
estudios:
Estudio
de
mercado,
estrategia
competitiva,
identificar la mejor
opcin
entre
tamao
/
localizacin
/
tecnologa
/
financiamiento,
mejor
estimacin
de los ingresos y
costos.
Los
resultados de este
Lic. J.Huaracha
V.
nivel de
estudio
Consiste
en
la
preparacin
de los
documentos
necesarios
para
la
alternativa
elegida
hasta su puesta en
marcha,
incluyendo
aspectos financieros,
jurdicos, tecnolgicos
y administrativos. En
este nivel de estudio
se lleva a la prctica el
proyecto. El dueo del
proyecto durante su
ejecucin
deber
constantemente
preguntarse:
Contino
con
el
proyecto?, lo amplio?:
estas
preguntas
pasaran
a
ser
relevantes
en
la
medida
que
el
entorno
sufra
cambios:
- Riesgo poltico.
- Cambio en precios
relativos.
57
Lic. J.Huaracha V.
58
a.Poblacin
objetivo
definida.
b. Horizonte
temporal.
c. Localizacin
espacial.
d. Asignacin
presupuestaria
Se refiere al
segmento
del
grupo humano
para lo cual se
destinan
los
beneficios del
proyecto, a la
que
se
denominan
grupo meta o
focal.
Es el lapso de
tiempo
que
durar
el
proyecto,
conocido
como vida til
del proyecto.
Es el lugar
especfico o
territorio
donde
el
proyecto ser
localizado
(rea
geogrfica).
Es la
cantidad
de
recursos
necesarios,
tanto humanos
como
financieros,
para llevar el
proyecto en el
lapso
establecido.
Lic. J.Huaracha V.
59
1.- EQUIPAMIENTO
ALOJAMIENTO
-Hoteles
-Moteles
-Hosteras
-Pensiones
-Aparthoteles
-Condominios
ALIMENTACION
ESPARCIMIENTO
-Restaurantes
-Cafeteras
-Quioscos
-Otros.
-Instalaciones
deportivas
-Clubes
nocturnos
-Discotecas
-Bares
-Casinos
-Cines, teatros
-Peas.
-Otros...
(unidades o conjunto
casas)
-Ecolodge
-Campings
-Agrohoteles...
Lic. J.Huaracha V.
OTROS
SERVICIOS
-Agencias de
Viaje e
informacin.
-Comercios.
-Cambios de
Moneda
-Centros de
Congresos.
-Convenciones
, simposios
-Transportes...
60
Proyectos Propios de la
Planta Turstica
2.- INSTALACIONES
-Marinas
-Piscinas
-Vestuarios
-Funiculares
-Telefericos
-Sky Lift.
-Estacionamientos, otros...
Lic. J.Huaracha V.
61
Proyectos de Infraestructura
A.- INTERNA
-Caminos de acceso
-Alumbrado Pblico
-Agua Potable
-Energa Electrica
-Telefonos
-Drenajes
-Calles
-Arbolado Pblico.
-Parques, Plazas, Jardines
Pblicos.
-Pistas de aterrizaje.
Lic. J.Huaracha V.
B.- EXTERNA
-Aeropuertos
-Carreteras
-Ferrocarriles
-Comunicaciones
- Lineas de Transporte:
Aereo, Terrestre, Acutico.
-Terminales terrestres.
62
tursticos.
Centros Tursticos
Complejos Tursticos
Unidades Tursticas.
(atractivos)
Lic. J.Huaracha V.
63
Lic. J.Huaracha V.
64
ADMINISTRACION TURISTICA
Es un proceso social relacionado con la creacin,
mantenimiento, estmulo, control y unificacin de las
energas humanas y materiales, organizadas formal o
informalmente dentro de un sistema unificado, para
cumplir objetivos predeterminados del sector turismo.
Es decir, constituye un conjunto sistemtico de
rganos, funciones, procesos acciones, tcnicas
y recursos necesarios para lograr la mxima
eficiencia y eficacia en la ejecucin de las
actividades tursticas.
y
,
n
i
c
a
z
i
n
a
rg
o
n
i
c
a
e
n
a
l
ep
d
n
o
s
e
e
s
c
o
o
d
r
a
p
t
n
n
e
u
s
m
E
da
n
u
f
s
e
d
a
d
i
v
cti
a
e
de
d
a
l
m
o
o
r
t
t
n
a
l
o
c
y
n
i
c
a
v
i
t
o
m
a
l
,
subprocesos
decisiones
Lic. J.Huaracha V.
65
Concepto de administracin de
empresas turisticas
El
administrador
es
la
persona que asigna recursos
humanos y materiales y
dirige
una
organizacin
entera y/o las operaciones
de un departamento
Lic. J.Huaracha V.
66
ADMINISTRACION
TRADICIONAL
Estudio de
proceso
administrativo:
PLANIFICACION
ORGANIZACIN
DIRECCION Y
EJECUCION
CONTROL.
ADMINISTRACION
MODERNA
Estudio de
proceso
administrativo:
PLANIFICACION
ORGANIZACIN
DIRECCION Y
EJECUCION
CONTROL.
+ EVALUACION
+CALIDAD
+LIDERAZGO
ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
Estudio de
proceso
administrativo:
PLANIFICACION
ORGANIZACIN
DIRECCION Y
EJECUCION
CONTROL.
+ EVALUACION
+LIDERAZGO
+CALIDAD
+ VISION Y
MISION
+ EXCELENCIA
Lic. J.Huaracha V.
67
Direccin hacia
objetivos
Dentro de una
organizacin
Importancia de la
administracin
A travs de
personas
Mediante tcnicas
68
Tipos de administracin
Administracin
publica
Administracin
privada
Lic. J.Huaracha
V.
69
Administracin turstica
Implicancias de la
Administracin turstica
Tomar decisiones.
Adecuar medios a fines.
Armonizar conductas humanas al
servicio de la organizacin turstica.
Actuar en contacto inmediato, con la
realidad social.
Gerenciar organizaciones tursticas
Propsitos de la
Administracin turstica
La administracin turstica parte de los puntos
de vista de las cualidades y valores enfocado
desde la perspectiva de la eficiencia del
anfitrin y el turista, esta eficiencia debe permitir
el logro de los valores administrativos como:
El servicio satisfactorio al flujo turstico y
comunidad que implica:
Igualdad en el tratamiento de los turistas
ante la ley y ante quienes lo aplican.
Oportunidad y cumplimiento de prestaciones
de servicios tursticos de calidad.
Mejoramiento cuantitativo y cualitativo de las
actividades.
Identidad cultural, responsabilidad social y
sostenibilidad turstica
Responsabilidad
en
las
actuaciones,
superacin de los problemas e intuicin en la
bsqueda de nuevos objetivos,
Mayor productividad, rentabilidad y apoyo
poltico.
Lic. J.Huaracha V.
70
PROCESO ADMINISTRATIVO
La administracin es el
proceso
de
planear,
organizar, dirigir (liderar)
y controlar los esfuerzos
de los miembros de la
organizacin y el empleo
de
todos
los
dems
recursos organizacionales
para lograr los objetivos
Establecidos
por
la
La administracin
se
empresa.
define
como
un
proceso
71
P
R
O
C
E
S
O
A
D
M
I
N
I
S
T
Filosofa y valores
Misin y Visin
Objetivos
PLANIFICACION
Estrategias
Polticas
FASE
MECANICA O
ESTRUCTURA
L
Programas
Presupuestos
ORGANIZACION
INTEGRACION
Anlisis de proveedores
Contratacin
Toma de Decisiones
DIRECCION O
EJECUCION
Motivacin
Comunicacin
Liderazgo
Estndares
PLANIFICACION
CONTROLAR
CICLO
ADMINISTRATIVO
ORGANIZACION
(TOMA DE
DECISIONES)
DIRECION
EJECUCION
EVALUACION
Lic. J.Huaracha V.
73
ELEMENTOS DE ADMINISTRACION DE LA
ORGANIZACIN
TURISTICA
MECANICA
ADMINISTRATIVA
planificaci
n
DINAMICA
ADMINISTRATIVA
Direccin
ejecucin
Potenciales
Y recursos
Personas
Ideas
objetivos
organizaci
n
EVALUACION
Objetivos y
metas
control
Lic. J.Huaracha V.
74
Empresa Turistica
(conjunto de
vendedores y sus
objetivos)
Mercado Turistico
(Conjunto de
Turistas y sus
necesidades)
Dinero
Comunicacin
Informacin
Lic. J.Huaracha V.
75
LIDERAZGO
Explicacin: Observamos en el siguiente cuadro la importancia de la informacin como
Lic. J.Huaracha
V.
recurso de vital importancia para llevar a cabo las funciones
gerenciales
efectivas. 76
TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN
Conjunto de componentes interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin para
apoyar la toma de decisiones y control de la organizacin.
TIPOS DE SITEMAS DE
INFORMACIN
GRUPOS DE SERVICIO
NIVEL ESTRATGICO
Ayuda a realizar planes a largo plazo.
NIVEL DE ADMINISTRACIN
Ayuda al seguimiento y control de la
organizacin.
NIVEL DE CONOCIMIENTO
Orienta a disear nuevos productos
tursticos, revisin de documentos etc.
NIVEL OPERATIVO
Ayuda a realizar un seguimiento de
actividades.
Gerentes operativos.
Investigacin
Desarrollo
Producto Turstico
Finanzas
Personal
INFORMACIN
OPERATIVA
INFORMACIN
TCTICA
INFORMACIN
ESTRATGICA
Ventas Semanales y
mensuales y factores de
costos.
Ordenes de Compras y
Servicios
Pronstico de ventas
anuales y factores de
costos
Pronstico de mercado
precisos
Pronstico de venta a
cinco aos y factores de
costos
Pronsticos anticipados
de lneas productos y
nuevos mercados.
y Ordenes
investigacin
desarrollo, Planes.
Diseo del
turstico
Producto Adecuacin
de Distribucin
del
Maquinaria
para producto turstico como
servicios del producto. proyeccin
de
necesidades futuras
Efectivo disponible y en Oportunidades
Necesidades futuras de
inversiones
a
corto alternativas de inversin capital a largo plazo de
plazo
para
incrementar fuentes externas.
retorno sobre activos a
corto plazo
Historial del personal y Negociaciones con los Requerimiento
de
necesidades
de grupos de trabajo
personal
capacitado,
informacin
presentes
y
Lic. J.Huaracha V. proyectados.
78
LOS
LOS ADMINISTRADORES
ADMINISTRADORES
TURISTICOS
TURISTICOS
La Organizacin: Es una
unidad
social
conscientemente coordinada,
compuesta por dos o mas
personas, que funcionan de
manera
relativamente
continua para alcanzar una
meta
o
una
serie
de
Liderazgo:
Incluye la
motivacin
de
colaboradores, dirigir a
otros, seleccionar los
canales
de
comunicacin
mas
eficaces
y
resolver
Lic. J.Huaracha V.
conflictos.
79
Habilidades de un
administrador
Alta
gerencia
Nivel
medio
De primera
lnea
Necesidades
Necesidades
Necesidades
Gestin y Empresa
Funciones de la
Administrativas
Coordinacin
Planificacin
Qu hacer
Coordinacin
Control
Verificar
PROCESO DE LA
ADMINISTRACION
Oganizacin
Cmo hacer
Coordinacin
Direccin
Hacer
Coordinacin
EVALUACION
LIDERAZGO
Lic. J.Huaracha V.
81
Humanos
Financieros
Fondos
necesarios
para adquirir
los recursos
naturales y
humanos
necesarios
82
COLABORADORES
in
GOBIERNO
ne
s
er
o
Se
rv
ic
Dinero
Bi
e
Labor
CLIENTES
TURISTAS
ro
e
n
Di
io
s
es
n
e
Bi
ORGANIZACIN
TURISTICA
ro
e
n
Di
Dinero
o
er
Dinero
n
Di
Bi
e
y
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o
i ci
v
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s
Co
Se
rv
ici
nt
ro
l
os
DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
Lic. J.Huaracha V.
83
Lic. J.Huaracha V.
84
Qu es la proactividad?
Significa que como seres humanos somos responsables de
nuestras propias vidas (libertad interior de elegir), es
decir, nuestra conducta es una funcin de nuestras
decisiones, no de nuestras condiciones, fundamentado en
tener iniciativa, valores, responsabilidad de hacer que las
cosas sucedan
Bsicamente la proactividad consiste en el desarrollo autoconsciente de
proyectos creativos y audaces para la generacin de mejores
oportunidades. Se trata de tomar un sueo o desafo y realizar todas las
acciones necesarias para su cumplimiento.
Cmo
se
produce
la
El primer paso esproactividad?
la toma de la iniciativa. Esta situacin inicial, que se logra a
Qu es Asertividad?
Asertividad significa afirmacin de la
propia personalidad, confianza en si
mismo, autoestima aplomo, fe gozosa en
el triunfo de la justicia y la verdad,
vitalidad pujante, comunicacin segura y
eficiente.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
CARACTERSTICAS DE LA
PERSONA ASERTIVA
Se
siente
libre
para
MANIFESTARSE; Esto soy yo.
Puede
COMUNICARSE
con
personas de todos niveles.
Tiene una ORIENTACIN ACTIVA
de la vida.
Acta de modo que juzga
RESPETABLE.
ACEPTA O RECHAZA, en su
mundo emocional a las personas.
Se manifiesta EMOCIONALMENTE
LIBRE
para
expresar
sus
sentimientos.
ASERCIN = AUTOESTIMA
En contrapartida con estos, QUIENES
POSEEN UNA PERSONALIDAD ASERTIVA
NO TEMEN A SUS SENTIMIENTOS, NI
LES
ASUSTA
LA
INTIMIDAD,
NI
LAVERDAD, NI EL COMBATE, NI EL
EXITO. El individuo asertivo sabe quien es,
qu quiere y constantemente afirma su
personalidad.
Lic. J.Huaracha V.
86
ORIENTACIN ACTIVA.
CAPACIDAD PARA
HACER EL TRABAJO
CONTROL DE LAS
ANSIEDADES Y
TEMORES
BUENAS RELACIONES
INTERPERSONALES
EL ARTE DE
NEGOCIAR.
SEIS CATEGORAS DE
PERSONAS CARENTES DE
ASERCIN EN EL TRABAJO.
EL ENCASILLADO
EL QUE PASA
DESAPERCIBIDO
EL DIFCIL
EL
INDISCIPLINADO.
EL QUEJOSO
EL EXPLOTADO.
Lic. J.Huaracha V.
87
GRACIAS
Lic. J.Huaracha V.
88