LA ESCUCHA ACTIVA

No escuchamos cuando:
Escuchamos cuando:

Emitimos juicios de valor.

Interpretamos lo que nos dice la otra persona.

Interrogamos.

Buscamos soluciones rpidas.

Hacemos otra cosa.

Afirmamos con la cabeza.

Sonremos.

Miramos a los ojos.

No interrumpimos.

No mostramos desacuerdo mientras nos hablan.

Hacemos alguna pregunta para entender mejor.

Qu facilita la escucha
activa?
Prepararse interiormente para escuchar
Observar al otro (identificar lo que dice, los objetivos y
los sentimientos)
Expresar al otro que le escuchas con:
Comunicacin verbal (ya veo, umm, uhh, etc)
Comunicacin no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin
del cuerpo, etc)

Qu evitar para una

escucha activa?
Distraernos.
Interrumpir al que habla.
Juzgar.
Ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
Rechazar lo que el otro est sintiendo (por ejemplo: no te
preocupes, eso no es nada)
Contar tu historia cuando el otro necesita hablar.
Contraargumentar (yo tambin)
El sndrome del experto: ya tienes respuestas al problema de la otra
persona, antes de que te haya contado la mitad.

HABILIDADES PARA
LA ESCUCHA ACTIVA

Mostrar empata
Parafrasear

Escuchar activamente las emociones de los dems: ponerse

en su piel.

No es mostrar alegra o ser simpticos.

No implica aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del

otro.

Entiendo lo que sientes; noto que.

Decir con tus propias palabras lo que parece que te ha dicho

la otra persona.

Ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y ayuda a

comprobar si lo entiendes.

Entonces, segn veo, lo que pasaba era que; Quieres

decir que te sientes triste?

Emitir palabras de refuerzo

o cumplidos

Se entienden como halagos hacia la otra persona, que

refuerzan lo que dice, para demostrarle que estamos de
acuerdo o lo comprendemos.

Esto es muy divertido, me gusta hablar contigo

Resumir

Informamos a la otra persona nuestro grado de comprensin

o necesidad de aclaracin.

si no te he entendido mal, o sea, que lo que me ests

diciendo es

ASPECTOS QUE
MEJORAN LA
COMUNICACIN

 Al criticar a otra persona, hablar de lo que

hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
Ser especfico, concreto y preciso.
Evitar las generalizaciones.
Ser breve.
Cuidar la comunicacin no verbal.
Elegir el lugar y el momento adecuados.

ACTITUDES QUE
FACILITAN LA
COMUNICACIN
Desde el punto de vista del receptor

 Permanecer constantemente en una actitud de inters, actividad y

atencin.
Pasar por alto los pequeos defectos del comunicante y fijarse ante
todo en lo que dice, sus razones, aportaciones y sentimientos.
Buscar comprender al otro, sus puntos de vista, sus razones, sus
sentimientos, antes de refutar sus ideas.
Adoptar una actitud de aceptacin cordial de su persona, de empata.
Intentar comprenderle y ponerse en sus puntos de vista.
Parecerte normal que los dems piensen de modo distinto a ti.
Aceptar ideas y soluciones que los dems proponen cuando el grupo ve
que son buenas, aunque sean distintas de las tuyas.

DEFECTOS QUE
DIFICULTAN LA
COMUNICACIN
Desde el punto de vista del receptor

 No prestar atencin, distraerse con facilidad, dar muestras ostensibles de

aburrimiento.
Atender solo a los tics, repeticiones, defectos de los dems y reaccionar ante
ellos.
Preocuparse ante todo de buscar los fallos del razonamiento de los dems.
Oir al otro pensando la respuesta y preparndola mientras habla.
Buscar dobles intenciones en lo que los dems dicen.
Rechazar toda opinin y sus puntos de vista.
Resistirse a aceptar que los dems tengan razn o que las soluciones que
proponen sean mejores que las tuyas.