Acolhimento na APS promove cuidado humanizado

CONSTRUINDO O CUIDADO EM REDE
A PARTIR DO
ACOLHIMENTO NA ATENO PRIMRIA
www.saude.gov.br/bvs/humanizacao
www.saude.gov.br/humanizasus
www.saude.gov.br/sas
HumanizaSUS
PORQU O
ACOLHIMENTO?
A desorganizao do
acesso que gera a
demanda inadequada
entendida pelos
profissionais como
sofrimento ilegtimo e
conseqentemente,
usurios inadequados e
inoportunos.
PORQU O ACOLHIMENTO?
O SUS como maior poltica pblica no
Brasil- CF 1988
Possibilitar que todo brasileiro se sinta
cuidado diante de suas necessidades de
sade
Oferecer escuta e uma agenda de oferta
positiva a quem chega ansioso ou nervoso
querendo atendimento imediato a
qualquer hora
Desorganizao do trabalho que dificulta a

definio de responsabilidade e favorece a
fragmentao
Desvalorizao do trabalhador do SUS
com repercusses na sua identidade
profissional
Pouca sensibilidade para as necessidades
dos doentes e sua rede social (privacidade,
conforto, suas expectativas, medos);
Falta de costume e tempo de parar para

refletir sobre o que est acontecendo;
Esgaramento das relaes entre os
profissionais e destes com os usurios;
Risco de degradao tico-profissional
(acomodao diante de situaes que
deveriam indignar);
O trabalhador no consegue se colocar no
lugar do outro que sofre, e o trata de forma
burocrtica (banalizao do sentimento
alheio.
Sentimento dos profissionais de serem

vtimas de uma situao;
Sensao de que no h mais nada que
fazer, que-sempre-vai-ser-assim-mesmo;
Gesto pouco profissionalizada das
Unidades e do sub-sistema de Urgncia
Emergncia.
Acolhimento
Discutindo o tema...
O SUS e seus princpios doutrinrios
Universalidade de
acesso
Acolhimento

Eqidade
Atenteder de acordo
com o grau de risco e
vulnerabilidade

Integralidade
Hospitais
PSF
Rede
PSF
Hospitais
Hospitais
PSF
Hospitais
Hospitales
Especializados
Hospitais
Ambulatrios
Hospitales
Ambulatrios
Ambulatrios
PSF
Acolhimento
O que ....
HumanizaSUS
Desafio: o que entendemos como

Acolhimento?
ACOLHIMENTO
O acolhimento um modo de operar os
processos de trabalho em sade de forma
a atender a todos os que procuram os
servios de sade, ouvindo seus pedidos,
analisando as demandas e assumindo no
servio uma postura capaz de acolher,
escutar e dar respostas mais adequadas
aos usurios e sua rede social.
ACOLHIMENTO:
Encontro complexo entre dois SUJEITOS
Sujeito Profissional de Sade
e
Sujeito demandante
Co-produo de compromissos singulares
a partir de necessidades, de interesses e de
direitos.
O Acolhimento
como nova postura do fazer em sade
Problematizao do processo de trabalho em
sade com foco nas relaes;
Percepo do usurio como sujeito e
participante ativo na produo de sade;
Provocando mudana na relao

profissional/usurio, profissional/profissional,
por meio de parmetros ticos, tcnicos, de
solidariedade.
O Acolhimento possibilita analisar:

As formas de organizao dos servios de sade;
O uso ou no de saberes para melhoria da
qualidade das aes de sade;
O quanto estes saberes esto a favor da vida;
A humanizao das relaes em servio;
Os modelos de gesto vigentes na unidade de
sade;
O ato da escuta;
A agenda disponvel de ofertas
O Acolhimento promove :
A responsabilizao com a resoluo
do caso: Compromisso e Pactuao!!!!
A qualificao da produo de sade.
Acolhimento no triagem !

prestar
um
atendimento
resolutividade e responsabilizao;
com
Identificar riscos e vulnerabilidades

conjugando necessidades dos usurios
com cardpio de ofertas do servio
visando resposta
responsvel e
resolutiva.
1) Acolhimento como Postura

Acolhedora
No pressupe hora, local ou profissional
especfico. atribuio de todos!!!
Pressupe abertura diversidade cultural,
racial e tnica.
2) Acolhimento como local do

primeiro contato
O primeiro contato com um profissional de
sade;
Pode ser mesa, balco, pessoas em p
circulando, para ouvir e identificar a
necessidade;
ACOLHIMENTO na APS,
e agora?.....
COMO FAREMOS?
Mudar a ROTINA
Atendimento Individualizado (cada um
visto com suas necessidades)
Boa vontade no basta preciso
compromisso e comprometimento
OUVIR/ESCUTAR
Atender, informar, comunicar, dialogar
Trabalho em equipe
Interdisciplinaridade e Intersetorialidade
Com
base em tcnica (protocolos),

experincia, postura e MUDANAS...
...e no somente com base na
subjetividade e sensibilidade de quem
est na porta de entrada;
HumanizaSUS
constituindo uma
Equipe Qualificada
Trabalho em Equipe
fundamental como estratgia de
interferncia no processo de produo de
sade levando em conta que
sujeitos/trabalhadores
quando mobilizados
so capazes de transformar realidades
transformando-se a si prprios neste
mesmo processo.
Tecendo Redes
HumanizaSUS
NO SE RENDENDO AO
BOICOTE SILENCIOSO
DOS QUE TM MEDO
DA MUDANA
HumanizaSUS
VENCENDO O DESCOMPASSO
ENTRE AS PERSPECTIVAS DOS
PROFISSIONAIS E USURIOS
MUDANAS ocorrem, porm, as coisas e as

pessoas resistem a elas porque qualquer projeto
de mudana implica em mudanas das
PESSOAS, dos seus valores, de sua cultura ou
ideologia, implica em alteraes no
funcionamento das instituies sociais. Implica
pois, em MUDANAS que incluem as
PESSOAS, as ESTRUTURAS e as RELAES
entre elas
(CAMPOS, 1994)
Todo USURIO que procurar a UBS

deve ser ACOLHIDO,
no sentido de receber uma
ESCUTA QUALIFICADA
Escuta tcnica que visa ser resolutiva, com
construo de vnculo e reconhecimento do
outro enquanto SUJEITO
OUTRAS POSSIBILIDADES CRIADAS COM O

ACOLHIMENTO na APS
Diminuio da ansiedade dos profissionais e
usurios(Informar os pacientes e familiares a
expectativa de atendimento e tempo de espera);
Melhoria das relaes interpessoais
interprofissionais (diminui os conflitos);
Aumento da satisfao do usurio.

Acolhimento na UBS
COMO IMPLANTAR ?
COMO ORGANIZAR O
PROCESSO?
Recomendaes (1)
Oficinas de sensibilizao para discusso sobre o
Acolhimento com TODA a UNIDADE e com os usurios
(recepcionistas, porteiros, auxiliares de enfermagem,
mdicos, segurana, enfermeiras);
Constituio de um GT de planejamento
operacionalizao da implantao do Acolhimento;
Elaborao do Plano de Trabalho com envolvimento da

equipe multidisciplinar;
Reorientao dos processos de trabalho.
Recomendaes (2)
Adequao da rea fsica com a discusso da Ambincia e
sinalizao;
Elaborao do Protocolo de Atendimento com apoio da
equipe multidisciplinar;
Elaborao de material de divulgao;
Reunies com Conselhos de Sade, Fruns das redes de
ateno;
Participao dos usurios no planejamento, na
implantao, na divulgao, em todas as etapas do
processo.
Avaliao e Adequao
Anlise diria dos dados obtidos pela Classificao de
Risco;
Pesquisa sobre grau de satisfao dos usurios e
trabalhadores;
Identificao de problemas externos que impactam
diretamente no atendimento do servio;
Reviso do fluxo de atendimento;
Reunies peridicas de avaliao da implantao com
levantamento dos problemas e sugestes de solues.
Acolhimento
na APS
VAMOS IMPLANTAR ?
Vamos constituir um
GT de planejamento e operacionalizao
da implantao do Acolhimento na sua UBS?
COMECEMOS COM O FLUXOGRAMA ANALISADOR
HumanizaSUS
NO H RECEITA
MGICA!!!

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Provocando mudana na relao

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Identificar riscos e vulnerabilidades

1) Acolhimento como Postura

2) Acolhimento como local do

base em tcnica (protocolos),

MUDANAS ocorrem, porm, as coisas e as

Todo USURIO que procurar a UBS

OUTRAS POSSIBILIDADES CRIADAS COM O

Aumento da satisfao do usurio.

Elaborao do Plano de Trabalho com envolvimento da

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