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Captulo 1

ADMINISTRAO

Copyright 2011 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Objetivos de aprendizagem
Resumir os principais desafios da gesto
no novo ambiente competitivo.
OA 2 Descrever as fontes de vantagem
competitiva de uma empresa.
OA 3 Explicar como as funes de gesto tm
evoludo no atual ambiente empresarial.
OA 4 Comparar a natureza varivel da gesto
nos diferentes nveis organizacionais.
OA 5 Definir as competncias necessrias para
ser um gestor eficaz.
OA 6 Identificar os princpios que nos ajudam a
gerir nossas carreiras.
OA 1

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Globalizao

As empresas atualmente so globais, com


escritrios e unidades produtivas em todo
o mundo.
Talentos de uma empresa podem vir de
qualquer lugar do mundo.
Com a internet a globalizao inevitvel.

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Mudanas tecnolgicas: internet

Mercado
Meio de produo de bens e servios
Canal de distribuio
Servio de informao

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Mudanas tecnolgicas: internet

Reduz os custos e acelera a globalizao.


Aumenta a eficincia na tomada de
decises.
Facilita o projeto de novos produtos, de
medicamentos a servios financeiros.

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Gesto do conhecimento

Prticas que objetiva descobrir e controlar

os recursos intelectuais de uma empresa.


Trabalhadores do conhecimento.

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Colaborao entre fronteiras

Requer comunicao produtiva entre


departamentos, divises e outras
subunidades da organizao.

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Colaborao entre fronteiras

As empresas buscam motivar pessoas de


fora da empresa para capitalizar suas
ideias. Por exemplo, consultores, agncias
de publicidade e outros fornecedores.

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

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Questo
_________________ a execuo, reao e
resultados rpidos e oportunos.
A.Inovao
B.Qualidade
C.Velocidade
D.Atendimento

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

Inovao
Introduo de novos bens e servios no
mercado.
Geralmente a inovao mais importante
no o produto em si, mas como ele
entregue.

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

Qualidade
Excelncia de um bem ou servio.
No passado, qualidade referiase sua
atratividade, falta de defeitos,
confiabilidade e durabilidade.

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

Qualidade hoje visa


a preveno de
defeitos e melhoria
contnua na forma
como a empresa
opera.

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

Atendimento
Velocidade e confiabilidade com que uma
empresa fornece o que seus clientes
desejam.

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

Velocidade
Execuo, reao com resultados rpidos e
oportunos.

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Gesto para conquistar vantagem


competitiva

Competitividade em custos
Manter os custos baixos para obter lucros
e oferecer preos atraentes para os
consumidores.

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Funes da gesto

Gesto
Processo de trabalhar com pessoas e
recursos para atingir metas
organizacionais.
Eficaz e eficiente.

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Questo
____________ monitorar o desempenho e
realizar as mudanas necessrias.
A.Planejamento
B.Organizao
C.Liderana
D.Controle

1-18
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Funes da gesto

Planejamento

Sistemtica sobre as metas e atividades a

serem cumpridas por uma pessoa, um


grupo, uma unidade, ou pela empresa
como um todo.
Abrange analisar a conjuntura, projetar o
futuro, determinar objetivos, decidir os
tipos de atividade a qual a empresa se
dedicar.

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Funes da gesto

Organizao
Reunir e coordenar os recursos humanos,
financeiros, fsicos, informaes e demais
itens necessrios para atingir metas
determinadas.
Especificar as responsabilidades dos
cargos, agrupar cargos em unidades de
trabalho, levantar e alocar recursos.

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Funes da gesto

Liderana
Estimular as
pessoas para que
apresentem alto
desempenho.

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Controle
Monitorar o
desempenho e
realizar as
mudanas
necessrias.

Funes da gesto

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As quatro funes da gesto

Um dia tpico de um gestor no se divide


precisamente entre as quatro funes.
Os dias so corridos e fracionados. Os
gestores lidam o tempo todo com
interrupes, reunies e solues de
problemas.

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As quatro funes da gesto

Bons gestores no
negligenciam
nenhuma das
quatro funes da
gesto.

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Nveis e competncias de gesto

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Nveis e competncias de gesto

Altos administradores
Executivos graduados responsveis pela
gesto e eficcia gerais da empresa.
Gestores intermedirios
Gestores localizados nos nveis mdios da
hierarquia da empresa e que se reportam
aos altos executivos.

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Nveis e competncias de gesto

Gestores da linha de frente


Gestores de nvel inferior que
supervisionam as operaes da empresa.

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Transformao dos papis e das atividades


de gesto

Tabela 1.1
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Funes gerenciais: o que os


gestores fazem
1. Papis
interpessoais

Lder: atrao, treinamento e motivao de pessoas.


Ligao: manuteno de uma rede de contatos externos que fornea informaes e
eventuais trocas comerciais.
cone: realizao de atividades simblicas (cerimnias e cumprimento de outras
exigncias sociais e jurdicas).

2. Papis
informacionais

Monitor: busca e recepo de informaes para desenvolver uma


compreenso profunda da empresa e do ambiente empresarial, agindo como centro
nervoso da comunicao.
Disseminador: transmisso de informaes de uma fonte a outra, s vezes
interpretando e integrando diferentes perspectivas.
Porta-voz: comunicao em nome da empresa a respeito de planos, polticas, aes
e resultados.

3. Papis
de tomada
de deciso

Empreendedor: busca de novas oportunidades de negcio e iniciativa de


projetos para gerar mudanas.
Controladordedistrbios: adoo de medidas corretivas durante crises ou conflitos.
Alocador de recursos: fornecimento de fundos e outros recursos a unidades ou
pessoas; isso inclui a tomada ou aprovao de decises organizacionais significativas.
Negociador: negociar com elementos internos e externos da empresa (por exemplo,
troca de recursos).

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Questo
Qual competncia de gesto capaz de
liderar, motivar
e comunicar-se efetivamente com os outros?
A. Tcnicas
B.Conceituais
C.Deciso
D.Interpessoais

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Competncias de gesto

Competncia
tcnica

Capacidade de

realizar uma
tarefa
especializada que
envolva um
determinado
mtodo ou
processo.

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Competncias de gesto

Competncias conceituais e de
tomada de deciso
Competncias ligadas capacidade de
identificar e solucionar problemas em prol
da empresa e de seus membros.

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Competncias de gesto

Competncias interpessoais e de
comunicao
Competncia de relacionamento; a
capacidade de liderar, motivar e
comunicar-se efetivamente com os outros.

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Voc e sua carreira

Inteligncia
emocional
Competncias de
conhecer e gerir a
si prprio e lidar
com os outros de
maneira eficaz.

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Capital social
Valor decorrente de
nossos
relacionamentos
sociais.

Voc e sua carreira

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Gesto de carreira
Vicky Farrow oferece os seguintes conselhos para
ajudar as pessoas a assumir a responsabilidade por
suas carreiras:
1.Pense em si mesmo como uma empresa.
2.Defina seu produto: Qual a sua especialidade?
3.Conhea o mercadoalvo: Para quem vai vender esse
produto?

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4. Seja claro a respeito do que os clientes compram. Sobre a


sua proposta de valor. O que em sua oferta faz com que
o cliente use seu produto?
5. Como em qualquer negcio, lute pela qualidade e pela
satisfao do cliente, mesmo que o cliente seja
simplesmente algum de sua empresa como o seu
chefe, por exemplo.
6. Conhea sua profisso ou seu campo de atuao e saiba o
que est acontecendo no mercado e em sua rea.
7. Invista no prprio crescimento e desenvolvimento, assim
como uma empresa investe em P&D. Quais novos
produtos (conhecimento) voc poder oferecer?
8. Esteja disposto a considerar uma mudana de carreira.
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Dois relacionamentos: qual


escolher?

Figura 1.1
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Ao gerencial a sua oportunidade de


contribuir.

Figura 1.2
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Um currculo para o sculo XXI

Figura 1.3
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Um currculo para o sculo XXI

Figura 1.3
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Destino CEO: Restaurantes Darden

Qual foi o cargo anterior de Otis antes de


ser nomeado CEO da rede de
Restaurantes Darden?
Quais habilidades de gesto voc est
desenvolvendo no trabalho ou na
faculdade que o auxiliaro em sua futura
carreira profissional?

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