Logstica Integrada as Operaes

Produtivas

Logstica Integrada

Perfil do Consumidor

O Cliente / Consumidor hoje:

Busca diferenciao .
So usurios especialistas e inovadores.

Podem ser localizados por meio de uma rede de informaes.

Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.

Valoriza cada vez mais a qualidade dos servios

Esto cada vez mais exigentes

Compram com mais frequncia e em menores quantidades

Buscam prazos de entregas cada vez menores

Sofrem forte presso por reduo de estoques

Nvel de Servio

Expectativa do cliente /consumidor

Disponibilidade do Produto / Servios
Tempo do ciclo do pedido
Exatido no atendimento dos pedidos
Tratamento dos pedidos de emergncia
Nvel de Servio

Informao sobre o status do pedido

Politica de devoluo
Procedimento para tratar reclamaes
Garantias e servios tecnicos

Expectativa do cliente / consumidor

Nvel de Servio

Produto certo, na quantidade certa, na hora certa,

no lugar certo ao menor custo possvel

AFINAL...O QUE LOGSTICA?

Processo que agrega valor de:

Lugar
Tempo
Qualidade
Informao

cadeia produtiva, atendendo

ao Cliente Final

Produto certo, na
quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
possvel

Misso da Logstica

possvel

Logstica um diferencial
competitivo

Antes

50 ac.
1914-1918
1939-1945
Vietn
Guerra do Golfo

Atividade econmica e militar

soldados
combatente
9000
10
1
15
<10

soldados
de apoio
25
3
1
85
>90

Hoje

Conceito gerencial
Ferramenta competitiva

globalizao
proliferao de produtos
menores ciclos de vida de produtos
maiores exigncias de servios
.........

Crise Petrleo

Logstica

Logstica
Empresarial
consolidada
( reduzir
custos )

Empresarial

Gesto Materiais
e
Distribuio
Fsica

Militares

1956
1965
1835
EUA
1670
Frana

Ev

u
ol

( Sist. Produo )

A partir
1980
1970
1980

1965
1970

Estruturas

Supply
Chain

a
d
o

g
o
L

a
c
i
st

A palavra Logstica vem do Francs "logistique", (colocar,alojar, habitar). Esse termo originalmente significava o transporte,
abastecimento e alojamento de tropas. Nos antigos imprios Grego, Romano e Bizantino, existiam oficiais militares com o ttulo
de 'Logisttkas', responsveis pelos assuntos de finanas e distribuio de suprimentos. O dicionrio Oxford define Logstica
como "o brao da cincia militar relacionado com a procura, manuteno e transporte de materiais, pessoal e recursos.
A origem da palavra logstica vem do grego logistikos significando clculo e raciocnio no sentido matemtico.

Uma terminologia que evoluiu....

Transporte
Logstica
Logstica integrada
Supply Chain Management

Supply Chain Management

a parte da cadeia de Suprimentos encarregada do

fluxo de materiais
Planejar
Expedir

Comprar
Distribuir

Produzir

O SCM representa o esforo de integrao dos diversos participantes do

canal de distribuio por meio da administrao compartilhada de processoschave de negcios que interligam desde o consumidor final at o fornecedor
inicial de matrias-primas

O PAPEL DA LOGSTICA:

Gerenciar recursos, sistemas e

processos de coordenao para
garantir o nvel de servio
desejado pelo cliente

Planejar
Produzir

Comprar
Expedir

Distribuir

Produto certo, na
quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
possvel

O PAPEL DA LOGSTICA:

Gerenciar recursos, sistemas e

processos de coordenao para
garantir o nvel de servio

A
M
R
O
F
IN
desejado pelo cliente

Planejar

Produzir

Comprar

Expedir

Distribuir

Produto certo, na

quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
possvel

A informao Logstica

Boa informao um ingrediente vital no planejamento, operao e

controle dos sistemas logsticos.

O fluxo de informaes torna um sistema logstico dinmico.

Assim , a disponibilidade de informao de boa qualidade , em
tempo hbil, fator chave para as operaes logsticas.

Qualidade do servio ao cliente

Reduo de estoque
Flexibilidade na tomada de deciso

COMO ATENDER A TODOS OS PRINCPIOS

Atravs da utilizao de sistemas de informao,

capazes de fornecer ao usurio a informao
necessria para uma tomada de deciso segura.
Utilizando tcnologias e mtodos de alta eficincia.
Os sistemas de Informaes logsticas funcionam
como elos que ligam as atividades logisticas em um
processo integrado, combinando hardware e software
para medir, controlar e gerenciar as operaes
logsticas. Estas operaes tanto ocorrem dentro de
uma empresa especfica, bem como ao longo de toda
cadeia de suprimentos.

Logstica integrada
Logstica empresarial

Logstica Integrada Modelo Clssico

Fluxo de Estoques

Operaes

Distribuio

Fluxo de Informaes

Clientes

Fornecedores

Suprimentos

Fonte IMAM

Logstica Integrada
Deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de
componentes interligados, trabalhando de forma coordenada,
com o propsito de atingir um objetivo comum. Um movimento
em qualquer um dos componentes tem efeito sobre outros .
A tentativa de otimizao de cada um dos componentes,
isoladamente, no leva a otimizao de todo o sistema, nos
leva a buscar ao que chamamos de trade-off, princpio das
compensaes, isto , a perdas e ganhos

Princpios Chave

Necessidades
Tempos menores de distribuio e entrega

Rapidez de resposta
Atender a volatilidade da demanda

Agilidade
Adaptar a cadeia para prover custo e servio
adequados ao mercado

Embarques mais freqentes

Tamanho de lotes e pedidos menores

Pronto atendimento s variaes da demanda

Suporte rpida troca de mix
Utilizao de vrios canais de distribuio

Competncias e prticas de excelncia na

Inteligncia
Maximizar de toda informao disponvel

Otimizao
Minimizar perdas e maximizar o uso de ativos

gesto dos processos logsticos

Visibilidade do desempenho dos processos
Acesso compartilhado de informaes em toda a
cadeia de abastecimento

Investimento otimizado em inventrios

Operaes focadas na melhoria dos processos
Uso efetivo de parceiros e alianas operacionais

Logstica Integrada Competncia Logstica

1. Estratgia
de SCM

2. Estrutura da cadeia
de suprimentos

Competncias
em
SCM

6. Pessoas e
Organizao

5. KPIs
de SCM

4. TI em SCM

3. Processos
De SCM

Conhecimento
+
Habilidade

ZARA Exemplo de Competncia Logstica

Modelo de negcio nico, baseado na vantagem competitiva de sua

cadeia de abastecimento. Benchmark mundial em JIT e
Supply Chain
Empresa varejista do grupo Index, que seguiu os mesmos passos da
Toyota, e que passou a apresentar um importante diferencial
competitivo com sua rapidez na introduo de novos modelos de
roupas e exposio em sua rede de lojas
Rede espanhola que tem como proposta moda rpida a preos
acessveis. Presente em 74 paises. Lana 2 novos modelos por
semana nas lojas e garante a entrega em qualquer lugar do mundo
em 24 a 48 hs.
Estoque 100% centralizado na Espanha. Produz somente 1/3 de
seus produtos na sia e a grande maioria perto de seus principais
mercados, mesmo sendo mais caro, seguindo a sua estratgia de
melhor tempo de resposta.

ZARA Exemplo de Competncia Logstica

No faz qualquer tipo de propaganda , comunicao externa ou
promoo. O Marketing est na prpria loja, que esto localizadas em
pontos privilegiados com mudanas constantes da vitrine e colees.
Todo investimento voltado para o ponto de venda.
Fbricas com alto nvel de automao
No dita tendncias, prefere segui-las
Negcio baseado no processo de Quick Response
Feedback das lojas sobe vendas e comentrios qualitativos
Pesquisa de Marketing em Campus de Universidades, boates e outros locais
pertinentes
Envio de informaes dirias ao quartel general da empresa, que vigia de
perto as tendncias de moda e comportamento de compra.
Equipe comercial se rene com os designs para criar linhas novas e remover
as existentes
..........

ZARA Exemplo de Competncia Logstica

Possui os tecidos na cor crua que so tingidos conforme necessidade
Envia as roupas em cabides e j etiquetados com os preos, pronta para a
venda
Lana mais de 10.000 produtos novos por ano no mercado
Tempo entre a concepo de uma nova pea e sua entrega em volume
comercial nas loja de apenas 3 semanas .
A velocidade com que coloca o produto no PDV reduz os riscos de
estoque no vendido, maximiza a lucratividade por ter pouca sobra de
estoque e matem as lojas constantemente renovadas ( 2 entregas /
semana) mantendo a moda no topo e caracterizando um segmento
chamado FAST FASHION.
Com estas solues de Logstica encontradas pela ZARA, a empresa conseguiu ter um corte
de desperdcio muito grande. Os concorrentes chegam em pocas de liquidao com 35%
da coleo . Na Zara as liquidaes no chegam a 15% de produo.

Uma terminologia que evoluiu....

Transporte
Logstica

Logstica integrada

Supply Chain Management

LOGSTICA EMPRESARIAL

Logstica Empresarial
o nome que se d ao processo que interliga, com
a mxima eficincia e eficcia, uma operao
composta da varias etapas interdependentes,
resultando em otimizao de custos e aumento de
qualidade de servios oferecidos aos seus clientes
internos e externos

Logstica no setor pblico

o nome que se d ao processo que interliga, com a
mxima eficincia e eficcia, uma operao composta da
varias etapas interdependentes, resultando em otimizao
de custos e aumento de qualidade de servios oferecidos
aos seus clientes internos e externos, assegurando
elementos como: Garantia de Direitos, promoo do acesso
da populao e garantia da legalidade nos procedimentos
que regem a gesto publica

Logstica Empresarial

Tem como meta, garantir a disponibilidade de

produtos e materiais no mercado e pontos de
consumo com a mxima eficincia, rapidez e
qualidade e com custos controlados e
conhecidos.

Logstica no setor pblico

Tem como meta, garantir a disponibilidade de

produtos e materiais no mercado e pontos de
consumo com a mxima eficincia, rapidez e
qualidade e com custos controlados e
conhecidos, considerando os processos
licitatrios.
Produo de Vacinas, Corpo de Bombeiros, Policiamento preventivo, distribuio de
livros escolares, transportes escolares, merendas escolares

Desafio do executivo de Logstica

Equilibrar as expectativas de servios

e os gastos de modo a alcanar
os objetivos do negcio
Bowersox - Closs

Um profissional de logstica deve buscar o timo sem deixar de fazer o bom

O papel do executivo
de Logstica

Competitividade

Maiores ganhos
e reduo de custos

Gerenciamento de processos
para garantir uma vantagem
competitiva sustentvel

Melhoria de processo

Resultados mensurveis

Fatores-Chave para Vantagem Competitiva

Custos Logsticos
Nvel de Servio Logstico
Distribuio Fsica

O papel do executivo de Logstica

Gerenciamento de processos

eficincia
entrada

processos

sada

Recursos

eficcia
Processo Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma
misso. Um processo definido agrupando, em sequncia, todas as tarefas
dirigidas obteno de um resultado, bem ou um servio.

Custos Logsticos

Alguns tipos de Decises Especiais

A anlise de custos uma ferramenta para a tomada de
decises especiais, como:
Aceitao de pedidos especiais
Eliminao ou acrscimo de produtos e servios
Fazer internamente ou terceirizar
Identificao do mix mais rentvel de produtos
....

Custos Logsticos

Custos Fixos
Custos Variveis

No setor publico deve-se sempre privilegiar a legalidade das aes e, portanto,

seguir regras que , por vezes, limita a capacidade de escolha.

Custos

Nvel
de
Servio

Os custos com Nvel de Servio no podem resultar em prejuzo para a

organizao.
Deve existir um equilbrio saudvel entre ambos.
As necessidades de Servio aos clientes devem ser satisfeitas dentro de limites
negociveis de custo.

Tecnologia e Controles

Tecnologia de Informao na Logstica

DRP

Software

MRP

ERP

WMS

Roteriza
dores

TMS

Qualidade e Velocidade
de Informaes

Hardware

Coletores
dados

EDI

:
SISTEMA DE INFORMAO

Processamento

Entrada
Dados Fornecedor / Cliente
Priorizao...

Organizao
Rapidez, recuperao....

Controles, monitorao
Informaes teis....

Base de
dados
Procedimentos para Recuperao de
dados
Processamento dos
dados
Analise dos
dados

Tomada de deciso

Softwares de Gesto Logstica

So chamados de Supply Chain Management (SCM) Applications. So
ferramentas para o gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos.

Sua principal funo e possibilitar ao usurio o controle de diversas funes

logsticas simultaneamente, permitindo com isso, analisar os trade-offs

existentes.

Possuem uma abrangncia que ultrapassa os limites da empresa,

integrando-se tambm aos outros membros da cadeia de suprimentos, tais

como: industrias, atacadistas, distribuidores, prestadores de servios, etc..
Utilizando as tecnologias de EDI e Internet

Softwares de Gesto Logstica

Roteirizadores
WMS - Sistemas de Gerenciamento de Armazm
GIS - Sistemas de Informao Geogrfica
DRP - Planejamento dos Recursos de Distribuio
MRP - Planejamento dos Recursos de Manufatura
EDI - Intercambio Eletronico de dados
ERP - Planejamento dos Recursos Integrados
TMS Sistemas de gerenciamento dos transportes

GRANDE

DESAFIO

IMPLEMENTAO

DAS

ORGANIZAES

NA

DE SISTEMAS DE INFORMAES,

AVALIAR O VALOR QUE ESTES PACOTES , SEJAM ELES

TRANSACIONAIS OU DE APOIO DECISO, TRAR PARA
OS NEGCIOS DA EMPRESA. AS EMPRESAS NO PODEM
SE DEIXAR LEVAR POR MODISMOS E SIM TER A
CONVICO DA ESCOLHA MAIS ADEQUADA AS SUAS
NECESSIDADES

Paulo Nazrio - CEL- Coppead - UFRJ

Automao Logstica

(*) filmes

Nvel de Servio
logstico

Nvel de Servio Logstico

a Qualidade com que o fluxo de bens e servios gerenciado.

o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.
o resultado lquido de todos os esforos logsticos da empresa.
aquilo que o Cliente percebe alm do produto em si.
A Viso do Cliente

Bem, Produto ou Servio

Nvel de Servio
Custos

Nvel de Servio X Custos

Um dilema...

Servio esperado
CLIENTE

INTERNO

& EXTERNO

Gap 5
Servio percebido

Gap 1

Prestao de servio

Gap 4

TRANSPORTADOR

Gap 3
Traduo das percepes

Comunicaes

em especificaes

externas
Gap 2

Percepes do transportador
Sobre as expectativas do cliente

Nvel de
Servio

Definir o servio ao
cliente na ptica do cliente

Identificar os atributos-chave
do servio ao cliente

Benchmark performance
com relao a concorrentes-chave

Desenvolver matriz de servio

segmento x performance

Cliente Interno
&
Cliente Externo

Indicador de Nvel de Servio

Pode ser ...

Objeto da
discusso

NSA = %NA * %PE * %RE + ...

NA = Nvel atendimento (OTIF on time in full)
PE = Prazo de Entrega
RE = ndice de Reclamao

SLA = Service Level Agrement

SLA entrega pontual entrega completa ndice de entrega sem erros

Exemplo: uma empresa apresentou o seguinte desempenho nas entregas

durante um ano:
80% das entregas pontuais
70% das entregas completas
90% das entregas sem erros

SLA 80% 70% 90%

SLA 0,8 0,7 0,9 0,5
Isso representa um nvel de servio de apenas 50%

SERVIO AO CLIENTE:
Implica a implementao bem sucedida do
conceito integrado de administrao da
logstica para proporcionar o nvel
necessrio de satisfao do cliente ao
menor custo possvel

Nvel de Servio!!!!

Quem o
responsvel ???

Modelo
Modelo Operacional
Operacional
Recebimento

F
O
R
N
E
C
E
D
O
R

Armazenagem

Separao

Expedio

Endereo sugerido
Pedidos recebidos
Agendamento.
Pelo sistema
por integrao/site
Etiquetagem com
Confirmao da guarda Controle de FIFO/FEFO
codigo de barras
Inventarios Rotativos
Conferencia cega
Conferencia cega
Cdigo de barras
Separao consolidada
Controle de Qualidade
Coletor de dados
ou fracionada
Inventrio Geogrfico
WMS

WMS

Controle de
Embarque
Gesto de
Transporte
TMS

WMS

C
L
I
E
N
T
E

Tecnologia de Informao (softwares e aplicativos customizados)

Gesto de Inventrio ( Polticas , Metas, Aes de correo)

Gesto de Qualidade (POPs, CEP)
Indicadores de Perfomance (KPIs)
Capacitao

Nvel de Servio

FI
N
A
L

Nvel
de
Servio

Cliente
final

 Planejar

P
E
C
A
D
O
S

Executar
Controlar
Avaliar
Dirigir
Organizar

Planejar:
No sabemos tudo, devemos buscar informao e conhecimento sempre
Devemos entender a necessidade do negcio, definir o nvel de servio desejado e planejar
as atividades logsticas para atingir os SLA acordados

Executar:
A preguia pode levar a negligncia e inconstncia!
Vamos seguir sempre o planejamento, avaliar os resultados e gerar
aes para manter os SLAs definidos.

Controlar:
Vamos construir indicadores com metas e sonhos atingveis
Vamos lembrar sempre que S o que se mede se consegue melhorar!
Vamos controlar nossos processos desde a entrada at a expedio para
alcanar os SLAs desejados.

Avaliar:
Vamos avaliar nossos indicadores , dominar a a ira e fazer dela a
energia para impulsionar nossos planos de melhorias
Vamos manter o ambiente sempre agradvel, sem estresse e com
alta motivao executando nossas tarefas dirias com eficincia e
eficcia

Dirigir:
Vamos buscar a cooperao de toda a equipe da empresa
Vamos cumprir os compromissos assumidos
Vamos festejar os objetivos atingidos com satisfao e estmulo a novos
desafios

Organizar:
Vamos continuar a adotar posturas e atitudes ticas nos relacionamentos.
Vamos manter o ambiente organizado e limpo propiciando um melhor
desenvolvimento de nossas atividades.

Sucesso:
Vamos valorizar sempre a relao com nossos clientes, internos e
externos,buscando cada vez mais criar relaes de parceria.
Vamos buscar pessoas que faam bem feito. Que se comprometam com o
certo , com o correto, Que tomem para si a responsabilidade de FAZER

o
n !
so a!
s
e ord
c
Su ng
E

FUTURO............

RFID etiquetas inteligentes

Radio Frequency Identification
Utiliza ondas de radio para transmitir dados
No requer contato visual
Usado na segunda guerra para identificao de avies amigos
A informao fica gravada em um microchip

RFID Funcionamento
Etiqueta entra no campo RF
Sinal RF energiza a etiqueta
Etiqueta transmite ID mais dados
Leitora captura dados e envia ao computador
Computador determina ao
Computador instrui leitora
Leitora transmite dados ao chip

RFID

Etiqueta
composta de uma antena e de um microchip
O chip pode ser de leitura ou de escrita
A etiqueta no tem fonte de energia prpria ( pode ter..)
energizada pela leitora
Existem diversos formatos
Pode ser reutilizada

Frequncia
Existem diversas frequncias
Quanto mais baixa a frequncia menor a
distncia necessria para leitura
Quanto mais alta a frequncia menor a
capacidade de atravessar barreiras (ex.porta)

RFID - Benefcios
Rapidez na leitura dos dados (Time is money)
Segurana
Reutilizao
Rastreabilidade mundial de um produto
Reduo de out-of-stocks
Inventrios mais rpidos
Integrao com diversos fornecedores

RFID Barreiras

Custo de chip ainda alto

Dificuldade na identificao
Interao com outros sistemas
Mudana de cultura
Normais globais ainda no definidas

RFID Mercado
89% das empresas de varejo (BR) planejam investir na Tecnologia (2005)
100 maiores fornecedores do Wal-Mart
Projeto suportado por grandes empresas

RFID etiquetas inteligentes

O supermercado do Futuro

(*) filme

A future store do supermercado alemo Extra j utiliza

a identificao de etiquetas por radiofreqncia e
Personal Digital Assistants (PDAs) em carrinhos e
gndolas e os clientes fazem o checkout sem a ajuda
de funcionrios

Logstica Integrada

viso de todo o processo;

entendimento da cadeia logstica;
fazer mais com menos;
usar o bom senso.
o Produto certo, na quantidade certa,
na hora certa, no lugar certo ao menor
custo possvel

Muito Obrigada !!!!

rita.bertolazzi@yahoo.com.br