Procesamiento de Pedido y

Sistemas de Informacin
GESTIN DE CADENA DE SUMINISTROS

Bonilla/ Cancio/ Chirinos/ Echaz/Ferrer/Vidal

2015

La diferencia entre una logstica mediocre

y otra excelente es, a menudo, la capacidad
de la empresa de contar con la tecnologa
de la informacin.
Dales S. Rogers, Richard L. Dawe y
Patrick Guerra

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SI

Contenido
1.

Pedido de Cliente

2.

Factores que afectan los pedidos de clientes

3.

Sistemas de Informacin Logsticos

1. Pedidos del Cliente

OBJETIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Decisiones de la Logstica:

Estrategia de inventarios:
Nivel de inventario
Utilizacin de los inventarios
Mtodos de control

Objetivos del
Servicio al cliente
o El

producto
de logstica
o Procesamiento de pedidos
y sistemas de informacin

Estrategia de
transporte:
Modos de transporte
Asignacin de
rutas/programacin
de transportistas
Tamao y
consolidacin del
envo

CONTROL

ORGANIZACIN

Estrategia de ubicacin:
Nmero, tamao y ubicacin de instalaciones
Asignacin de la demanda
Almacenamiento pblico/privado

PLANEACIN

o Servicio

PEDIDO
Es la transaccin que relaciona una necesidad
especfica de un cliente, con una oportunidad de
entrega y condiciones contractuales.

INFORMACIN MNIMA DE UN PEDIDO DE CLIENTE

Datos de Cabecera

Numero del pedido

Numero de Orden de Compra
Codigo y Nombre del Cliente
Direccin del cliente y de entrega
Horarios de Atencin
Condiciones y Moneda de Pago
Medio de Transporte
Instrucciones especiales

Datos del Cuerpo del Pedido

Relacin de artculos

Codigo, Descripcin, Cantidad

Precios y descuentos
Fechas de Entrega por artculo

ELEMENTOS TPICOS DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Orden
de Compra
Entrada del Pedido
Preparacin del la OC
Solicitud de Productos o servicios.

Transmisin del Pedido

Transferencia de la informacin del pedido

Compromiso de existencias
Comprobacin precisa
Comprobacin del crdito
Pedidos Atrasados/cancelacin
Transcripcin y facturacin

Informe del estado del Pedido

Levantamiento del Pedido

Rastreo y Localizacin

Recuperacin del producto, produccin o compra

Comunicacin con el cliente sobre el estado del

Pedido

Embalaje para el envo

Programacin de la entrega
Preparacin de documentos para el envo

INFORMACIN EN LA CADENA

EJEMPLOS DEL PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Existe un alto
componente de
actividad humana.
Ejm: una pyme
metalmecnica.

Existe
un
moderado
automatizacin.
Saga, Wong.

Pedidos
procesados
manualmente

Pedidos al
menudeo o venta
retail

Se basan en niveles
elevados de servicio al
cliente.
Ejm:
Mc
Donalds.

Facilidad de colocar
pedidos a bajo costo.
Ejm: Amazon.

Pedidos directos
a clientes finales

Pedidos basados
en Web

grado
de
Ejm:

DISTRIBUCIN DIRECTA AL CLIENTE UTILIZANDO INTERNET

Red de Comunicacin Superautopista de la Informacin

Pedidos:
Confirmacin

Pedidos:

Proveedor de la
Logstica

Confirmacin

Notificacin del envo

Llegada del Envo

Estado del Envo

Estado del Envo

Distribuidor

Proveedores

Productos

Cliente

2. Factores que afectan el

Pedido del Cliente

FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Prioridades del procesamiento:

L1

Los tiempos de procesamiento pueden

reducirse ordenando las tareas o
realizando tareas simultaneas del
procesamiento de pedidos.

L1

L2

cc

aa

Procesamiento paralelo versus

secuencial:

bb

Es una manera de distribuir los recursos

limitados de tiempo, capacidad y esfuerzo
a favor de las rdenes ms beneficiosas.

L3

L2

L3

L2

L3

FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Precisin en el surtido del pedido

Si se completa el ciclo de procesamiento del
pedido sin tener errores, se minimiza el
tiempo de procesamiento.

Acumulacin de Pedidos:
Rene pedidos mltiples en grupos para
realizar un procesamiento por acumulacin,
reduciendo los costos de procesamiento del
pedido.
Por otro lado, retener pedidos hasta alcanzar
el tamao del lote quizs aada mas tiempo
al procesamiento.

FACTORES QUE AFECTAN EL TIEMPO DE

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Tamao del Lote:
Si el pedido del lote es demasiado grande para
surtirlo de inmediato de las existencias
disponibles, se opta por enviar pequeos lotes del
pedido total.

Consolidacin del embarque:

Los pedidos pueden retenerse para crear un
tamao de envi econmico y as reducir el costo
de transporte.

Disponibilidad de Inventarios:
Puede requerirse esperar a que un producto sea
fabricado o haya stock.

3. Sistema Logstico de
Informacin

LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

Gestin de datos dentro de

una empresa para la toma de
decisiones estrategias, tcticas
y operativas. Facilita las
transacciones de negocios.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

Interno
Finanzas/Contabilidad

Disponibilidad de existencias
Comprobacin del crdito
Facturacin
Asignacin del producto para los
clientes
Cumplimiento

OMS

Marketing
Logstica
Manufactura
Compras

WMS
Externo
Clientes
Proveedores
Transportistas
Operadores logsticos

TMS

Manejo del nivel de existencias

Seleccin del pedido
Ruta del Operador
Asignaciones para el operador y
carga de Trabajo
Estimacin de disponibilidad de
producto

Consolidacin del embarque

Ruta de los vehculos
Seleccin del modo
Quejas y reclamaciones
Rastreo
Pago de Factura
Auditora de la Factura del flete

OMS, sistema de manejo de pedidos; WMS, sistema de manejo de almacn; TMS, sistema de manejo de transporte

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(1) Sistema de manejo de Pedidos:
Dirige el contacto inicial con el cliente
en el momento de preguntar por el
producto y hacer el pedido.
Se comunica con el sistema de
administracin del almacn para
comprobar la disponibilidad del
producto, desde los inventarios o
desde los programas de produccin.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(1) Sistema de manejo de Pedidos:
Se da una comprobacin del crdito, y
una vez aceptado, el OMS asignara el
producto al pedido del cliente, le dar
una ubicacin de produccin, lo
disminuir del inventario, y cuando el
envi haya sido confirmado, preparara
una factura.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del

almacn:
El WMS debe ligarse al OMS para que
el departamento de ventas sepa que
productos hay disponibles para la
venta.
Es un subsistema de informacin que
ayuda en el manejo del flujo del
producto y en las instalaciones de la
red Logstica.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del almacn:
Los elementos clave pueden identificarse como:

Recepcin
Salvaguarda
Manejo de Inventario
Procesamiento y recuperacin de pedidos
Preparacin de embarque

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del
almacn:
Recepcin:
Entrada o punto de registro para
informacin dentro del WMS. El
producto es descargado e
identificado por cdigo de
producto y cantidad.
Los datos sobre el producto se
introducen en el WMS usando
lectores de barras, terminales de
comunicacin de datos o
teclados manuales.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del almacn:
Salvaguarda:
El producto entrante necesita ser almacenado
temporalmente.
Basado en el espacio disponible y en las reglas de
disposicin de inventarios, el WMS asigna al producto
una ubicacin especifica para posterior recuperacin.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del almacn:

Manejo de Inventario:
El WMS vigila los niveles del producto
en cada ubicacin de existencias en el
almacn.
Si los niveles de inventario estn por
debajo del control local del almacn
entonces se sugiere las cantidades de
reaprovisionamiento y su tiempo de
entrega segn reglas especificas.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del almacn:
Procesamiento y recuperacin de
pedidos:
La recuperacin de existencias es la
operacin mas intensa en mano de
obra y normalmente la parte mas
costosa de almacn.
El WMS divide el pedido con buen juicio
para tomar los artculos eficientemente
y programa el flujo del pedido a travs
de las diferentes reas almacn.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(2) Sistema de manejo del almacn:
Preparacin de embarque:
El WMS ayuda a manejar las
operaciones del almacn mediante la
plantacin de mano de obra, del nivel de
inventarios de la utilizacin del espacio y
de la ruta de recoleccin o surtido.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del
Transporte:
Se enfoca en el transporte de
llegada y de salida de una
empresa.
Su propsito es ayudar en la
planeacin y control de las
actividades.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:
Esto implicara:
Seleccin de la modalidad
Consolidacin del Flete
Ruta y Programacin de embarques
Procesamiento de Quejas
Rastreo de envos
Auditoria y pago de la factura del Flete

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:
Seleccin de la modalidad:
Las opciones de servicio de transporte
van desde carga area y transportistas
terrestres de paquetes, hasta
movimientos de contenedores ocenicos
y carga ferroviaria.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:
Consolidacin del Flete:
Consiste en sugerir los patrones para
consolidar pequeos envos dentro de
otros ms grandes.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:

Ruta y Programacin de embarques:

Sugiere la secuencia en la que el vehculo debe
realizar las paradas.
Deber considerarse:
El momento oportuno durante el cual pueden
hacerse paradas
La recoleccin de mercancas devuelta desde
los puntos de parada
La planeacin para cargas de regreso
Las restricciones para el conductor sobre la
distancia de manejo
Las pautas de descanso y la utilizacin de la
flota durante mltiples periodos.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:
Procesamiento de Quejas:
Si se mantiene informacin del
contenido del envo, valor del producto,
transportista, origen y destino, y limites
de responsabilidad legal, muchas quejas
pueden procesarse automticamente.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:
Rastreo de envos:
Los cdigos de barras, la radiotransmisin en ruta,
los sistemas de posicionamiento global GPS y las
computadoras abordo son elementos claves en el
sistema de informacin que permite conocer la
localizacin de los envos en tiempo real.

SISTEMA LOGSTICO DE INFORMACIN

(3) Sistema de manejo del Transporte:

Auditoria y pago de la factura del Flete:
Determinar los cargos de flete para envos
puede ser complicado debido a las
muchas excepciones que pueden tener
lugar en las tarifas de flete.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SI

Gestin de la Cadena de Suministro

Referencia Bsica:
Ronald H. Ballou, Logstica Administracin de la Cadena de
Suministro.

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