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Conceptos Bsicos:
Destino turstico: Espacio geogrfico determinado con
rasgos propios de clima, races, infraestructura y servicios.
Este espacio atrae a turistas con productos perfectamente
estructurados.
Tour : Recorrido de corta o mediana duracin, el cual se
realiza entre localidades o alrededores. Los servicios que
incluye depende de las necesidades del cliente.
Importancia
El Turismo crea ms puestos de trabajo.
(Actividad complementaria).
El Turismo muestra identidad cultural.
El Turismo es una herramienta de inclusin
social.
El Turismo contribuye a la puesta en valor de los
sitios arqueolgicos.
El Turismo es un aliado de nuestro medio
ambiente.
El Turismo contribuye a la conservacin de
nuestras reas naturales protegidas y nuestra
mega biodiversidad.
Permite el intercambio social.
Cliente
Cliente
Cliente
Reglas de Cortesa
Estas son algunas de las reglas de cortesa, que debemos observar con
atencin, para convivir en total armona con nuestros usuarios y/o lugar donde
nos desenvolvemos:
1.- Al saludar, debemos mostrar una sonrisa
2.- Evite los estados de nimo que nos hacen rudos o excesivamente francos.
3.- Evite hablar de s mismo, ante los visitantes
4.- Siempre recuerde que los visitantes son los que deben mostrar nuestros
mritos.
5.- Con los visitantes se habla temas sencillos y comunes.
6.- No repita comentarios sobre situaciones o personas que parezcan
desagradables.
7.- Aljese de las personas que utilizan a menudo un lenguaje de jerga, que
slo ellos entienden.
8.- Para finalizar recuerde que debemos manejar con serenidad el buen
sentido de la cortesa.
"CONVERSAR ES UN DON, ESCUCHAR ES UNA VIRTUD"
Manejo de Quejas
Infrmate para
informar.
RECOMENDACIONES
Aspecto fsico:
Los clientes tienen tendencia a juzgar a las personas y
a la entidad a travs de su apariencia, por lo tanto,
debe de evitarse:
Traje llamativos
Insignias (no exteriorizar nuestras preferencias o aficiones)
Gafas de sol (ponemos al cliente en situacin de autodefensa)
Suciedad (manchas, zapatos, dientes, caspa)
Ostentacin (anillos, cadenas, medallas)
Falta de pulcritud (arrugas, descosidos, zapatos)
Olores (perfumes, colonias)
Ademanes y gestos
Entre los negativismos ms marcados figuran:
Dar la mano siempre. Actuemos segn las
circunstancias.
Fumar. Fumar es negativo
Sealar.
Acercarse mucho al cliente
Tocar al cliente. Los clsicos golpecitos en el brazo
o en la espalda
Elocucin y diccin.
Actitud
LLAMAR LA ATENCIN
DESPERTAR EL INTERES
EJEMPLO:
DOS PICAPEDREROS ESTABAN CORTANDO BLOQUE DE MRMOL. QU ES
LO QUE ESTN HACIENDO? UNO CONTESTA : ESTOY CORTANDO ESTA
CONDENADA PIEDRA EN UN BLOQUE EL OTRO TRABAJADOR QUE
GOLPEABA VIGOROSAMENTE, LE CONTESTA ORGULLOSO : ESTOY
CONSTRUYENDO UNA CATEDRAL
Gracias