Bienvenidos a la

Facilitador: Luis Eduardo Garca Saavedra

CRTICA:
DAR Y

RECIBIR

LA MAYOR RESPONSABILIDAD
DE UN LIDER

Visin e iniciativa para continuas mejoras y cambio positivo

Hacer equipo con otras reas para alcanzar objetivos comunes
Lograr objetivos a travs del esfuerzo de nuestros
colaboradores
Desarrollar las habilidades de su gente para que puedan hacer
mejor el trabajo encomendado.

De las habilidades

a los logros
sobresalientes !

DISCUSIN

CAMBIO POSITIVO Y RETOS 2016

COMUNICACIN EFECTIVA EN
MANTENIMIENTO Y SUPERVISIN

LA COMUNICACIN

Decir algo
no garantiza
que ser escuchado

Hablar no garantiza
comunicarse

RUIDOS
CANAL

FUENTE

MENSAJE

RECEPTOR

DE COMUNICACION

RESPUESTA
Mensaje dado
Mensaje recibido
Mensaje despert una reaccin

Existe comunicacin

Qu es
FEEDBACK ?

Qu es
CRITICA ?

Cmo debe mejorar la

CRITICA
en
MANTENIMIENTO YSUPERVISIN?

La importancia del tema

Las personas necesitan
feedback sobre su
desempeo.
Las relaciones
profesionales tienen que
ser constructivas.

El Concepto de CRITICA
Palabra americana que significa:
Apoyar a mejorar
No debilitar las relaciones humanas
Sugerir soluciones
La critica es una oportunidad de
aprendizaje.

En el contexto de
la Inteligencia
Emocional
se reconoce la
Asertividad
como una valiosa
competencia
Capacidad
relacional: para expresarse

y exponer los propios puntos

de vista

Entre otros, la Asertividad

supone:
Saber criticar y aceptar las crticas:
Desplegar la crtica positiva, sin agresividad, con
fundamentos
Evitar dar consejos perentorios
Focalizar los hechos y no su apreciacin subjetiva
Afrontar los propios errores
No desplazar la responsabilidad hacia otros
Buscar genuinamente las razones de las propias fallas.
Nadie es perfecto !

El Dilema del Lder

Responsabilidades
tradicionales

Nuevas responsabilidades
6.

Trabajo en equipo

7.

Mejora continua

8.

Estmulo a la participacin
Feedback continuo

1.

Programacin del trabajo

2.

Seguimiento

3.

Organizacin del proceso

4.

Evaluacin

9.

5.

Reglas y polticas

10. Coaching

Relacin jefe subordinado

Relacin de cooperacin y confianza

Rol vigilante del supervisor

Comunicacin libre y directa.

DISCUSIN

Qu principales
RETOS EN EL MANEJO DE LA EMPRESA
proyectamos para el ao 2016?

Objetivos

Reconocer la importancia de revisar las propias

intenciones antes de hacer crticas a los colaboradores.
Aprender tcnicas para hacer de la crtica un momento
constructivo y orientado a la solucin de los problemas.
Tomar en consideracin los aspectos emocionales en los
procesos de dar y de recibir crticas y lograr manejarlos.
Familiarizarse con pautas de anlisis que preservan el
profesionalismo en el momento de recibir crticas .

EJERCICIO INICIAL

Historia de haber alcanzado logros

sobresalientes a travs de una
comunicacin asertiva y un feedback efectivo

Desarrollo de la
Sesin
Introduccin: Manejar el momento de la crtica.

Parte 1 : Dar la crtica estimulando la

mejora del desempeo.
Parte 2 : Recibir la crtica como oportunidad
de aprendizaje y crecimiento.
Plan de Accin Personal.
Recapitularemos los criterios de xito para el
proceso
la importancia del tema.

La Dinmica Situacional
VIDEO

Recapitulamos,
recordando lo ms importante

La crtica constructiva se
refiere

1. Re-evaluar las propias intenciones

2. Considerar el momento
3. Considerar el lugar
4. Manejar el tono de voz y el lenguaje
5. Basarse en la confianza para fortalecer la
relacin.

Se debe buscar el momento

apropiado para iniciar una crtica
No iniciar una crtica usando:
Palabras negativas
Usando frases
condenatorias
(tenemos que hablar).
Personas alteradas

Recordar
Aqu todos somos del
mismo bando
Utilizar comunicacin
positiva
Modular el tono de voz.

EPM
Es la tcnica para mantener el control cuando
se hace la crtica

Empatizar: Debe ver el problema desde la ptica del otro.

Precisar los problemas: Puntualice.
Moverse: Sea especfico en su sugerencia de accin.

Atacar al PROBLEMA no a la
PERSONA.
AUTOEVALUATE, porque
criticas, que quiero lograr.
Porque necesito criticar?

Tener tacto al dar una crtica

constructiva promueve las buenas
relaciones humanas

La Dinmica Situacional
VIDEO

Recibir la crtica como oportunidad

de aprendizaje y crecimiento
1. Analizar el nivel de los hechos
2.

el nivel de las percepciones

3.

el nivel de la relacin

La frmula de las 4 As
para procesar las crticas recibidas
de manera muy profesional
Anticiparse
Aclarar
Acordar
Analizar

Conclusiones y
Plan de Accin personal
Lo que empezar a
hacer
Lo que dejar de hacer
Lo que seguir
haciendo, mejorndolo

Cul es nuestra mayor

responsabilidad como LIDERES de
su Organizacin?

Mantener una atencin constante en el

desempeo de nuestros colaboradores es ms
importante que nunca, debido a los cambios
constantes
en los negocios.
80% de encuestados
reportan que ellos no
quieren ser manejados por su lder, sino
guiados.

Algo nos impide hacerlo as . . . ?