UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

TOMA DE DECISIONES

Profesor : Dr.Mauro Reyes Acua

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Los problemas de la organizacin y sus mltiples

perspectivas
En el manejo de las organizaciones uno de los
problemas que existen constantemente en la mente de
los gestores de los servicios de salud es cmo utilizar
eficientemente a las personas dentro de una
organizacin.

OBJETIVOS GENERALES
Desarrollar habilidades para la resolucin de
problemas y la toma de decisiones.
Aplicar los conocimientos adquiridos mediante el
anlisis de casos y temas relacionados con el curso
los cuales sern enviados como leccin.

NIVELES ADMINISTRATIVOS/GESTIN
NIVEL

Alta
Gerencia
CEO

OBJETIVO DE LA DIRECCION

Son los responsables de manera

global de la organizacin y de su
futuro
Sensibilidad ante los cambios del
ambiente externo de la
organizacin

ENFOQUE

Visin, estrategias, Posicin

competitiva,

Gerencia
Media

Dirigir las actividades que se

cumplan las polticas de la
organizacin

Coordinacin de
Subunidades, unin entre alt
direccin y la gerencia
operativa.

Gerencia
Operativa

Hacer que se efecte

el trabajo operativo
El trabajo operativo lo realizan
personas que trabajan en un
puesto o actividad y no tienen
responsabilidad de supervisar el
trabajo de otros empleados

Asignar tareas para

producir bienes y
Servicios con eficiencia y
supervisar al personal
4
operativo

NIVELES Y DESTREZAS ADMINISTRATIVAS

En todos los niveles de una organizacin, los administradores necesitan
tres tipos bsicos de destreza: Tcnicas, humanas y conceptuales.
DESTREZA TCNICA:
Capacidad de utilizar herramientas, procedimientos y tcnicas de una
disciplina especializada. Ej.: El Ingeniero, el Contador, tienen destreza
tcnica en su campo respectivo
DESTREZA HUMANA:
Capacidad de trabajar con otras personas, y de entenderlas y motivarlas.
DESTREZA CONCEPTUAL
Capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organizacin y sus actividades, incluye la habilidad para ver la
organizacin como un todo y sus interrelaciones. Tambin incluye su
capacidad de entender como un cambio en una parte de la organizacin
puede afectarla en su totalidad.
Para una buena administracin las tres destrezas son imprescindibles, su
5
importancia relativa para un administrador en particular depende del nivel

GERENCIA

GERENCIA

GERENCIA

OPERATIVA

MEDIA

ALTA

Conceptuales
20%

Conceptuales
60%

Humanas

Humanas

Conceptuales
80%

Humanas
Tcnicas

Tcnicas
Tcnicas

CUALIDADES RELATIVAS NECESARIAS PARA UN

DESEMPEO EFECTIVO A DISTINTOS NIVELES
ADMINISTRATIVOS

EL RETO EN LA GESTIN DE LOS SERVICIOS DE

SALUD
Los administradores de la salud estn sometidos a
muchos desafos originados tanto por el medio
ambiente externo como a lo interno de la organizacin.
Para enfrentar estos desafos los administradores
requieren visin, tica, respeto a la diversidad cultural
y, sobre todo, una capacitacin slida.
NECESIDAD DE VISIN A LARGO PLAZO
NECESIDAD DE TICA Y VALORES
NECESIDAD DE CAPACITACIN FORMAL Y
PRCTICA CONTINUA
7

TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

La toma de decisiones administrativas en una organizacin

es un proceso secuencial que consiste en detectar y
resolver problemas en una organizacin en el que una
persona o grupo de personas decide a raz de la informacin
que recibe a travs de la estructura de la organizacin o
de su medio ambiente.
Los gerentes deben conocer los procesos bsicos a
travs de los cuales se toman decisiones
TIPOS DE DECISIONES En las organizaciones vale distinguir
dos tipos de decisiones: los programadas y los no
programadas.
DECISIONES PROGRAMADAS.- Se aplican a problemas
estructurados rutinarios que se repiten a menudo y que para
resolverlos existe un procedimiento establecido.
DECISIONES NO PROGRAMADAS.- Son las decisiones que
son nuevas y no estn estructuradas. No existe un
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procedimiento establecido para hacer frente al problema.

DECISIONES PROGRAMADAS

DECISIONES NO PROGRAMADAS

TIPO DE DECISIONES

Frecuentes, repetitivos, rutinarios,

Gran certeza respecto a las relacione
causa-efecto.

Nuevos, no estructurados.
Rodeados de gran incertidumbre
Respecto a las relaciones
Causa-efecto. Problemas estratgicos
metas mal definidas

PROCEDIMIENTO

Dependencia
de
procedimientos,
normas y procedimientos definidos

Necesidad de creatividad,
Intuicin,
tolerancia
de
ambigedad, solucin creativa
problemas.

EJEMPLOS:
Empresa
Comercial
Universidad

Realizacin peridica de inventarios

de existencias.
Planificacin de las actividades
acadmicas

Diversificacin hacia nuevos productos y mercados.

Construccin de instalaciones para
nuevas aulas.

Hospital

Procedimiento
pacientes.

Compra de equipos de ciruga

Gobierno

Sistema de mritos para ascensos de

los funcionarios

para

admisin

de

Reorganizacin
pblicas.

de

la
de

dependencias

COMPARACION DE TIPOS DE DECISIONES

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El proceso establece dos estados principales:
1.-El estado de definicin y diagnstico del problema
2.-El estado de solucin del problema
1.-El estado de definicin y diagnstico del problema
a) Definir el problema en trminos de la afectacin de los
objetivos de la organizacin, diferenciar entre las causas y
sntomas.
b) Identificar y especificar los objetivos de solucin: remediar
la solucin o superar las expectativas iniciales
c) diagnosticar el problema y averiguar causas internas y
externas a la organizacin y las personas involucradas.
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El estado de solucin del problema

Para encontrar la solucin de un problema se

recurre al mecanismo de promocin de ideas
(brainstorming). La fase de solucin comprende
las siguientes etapas:
a)Identificar alternativas de solucin.
b)Evaluar las alternativas
c)Escoger la mejor alternativa.
d)Implementar la alternativa escogida.
e)Revisar y controlar los resultados.
11

MODELO RACIONAL DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ADMINISTRATIVAS
EL PROCESO BSICO DEL MODELO RACIONAL PARA TOMAR
DECISIONES TIENE CINCO ETAPAS

1 DEFINIRELPROBLEMA:
DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA Y SUS
CAUSAS E IDENTIFICAR LOS OBJETIVOS DE
SOLUCIN
2.IDENTIFICAR ALTERNATIVAS DE
SOLUCIN
3 EVALUAR Y ELEGIR LA MEJORALTERNATIVA
4. IMPLEMENTAR LA DECISIN
5. REVISAR Y CONTROLAR Y EVALUAR LOS
RESULTADOS

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FORMACION DEL AMBIENTE TICO EN UNA

ORGANIZACIN
Una compaa debe establecer un clima que haga
nfasis en la importancia de la tica. Esto
requiere por lo menos tres pasos:
1. que los altos ejecutivos deben utilizar su
posicin de liderazgo para incorporarse una
dimensin tica dentro de los valores sobre los
cuales hacen nfasis.
2. Los valores ticos deben incorporarse en la
exposicin de la misin.
3. Los valores ticos se deben poner en prctica
en la toma de decisiones
13

NIVELES DE PLANTEAMIENTOS DE ORDEN TICO EN LOS NEGOCIOS

Nivel 4
La persona

Nivel 3
La poltica interna
Grupos de inters interno

Nivel 2
Los grupos de inters externos

Nivel 1
La sociedad
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LOS CUATRO NIVELES DE LOS CUESTIONAMIENTOS ETICOS

ANALISIS DE PROBLEMAS TICOS

Los administradores deben ser capaces de analizar
en forma sistemtica las implicaciones ticas
producto de las decisiones que se tomen en la
organizacin.
Todo negocio tiene una obligacin tica con cada
uno
de
los
grupos
de
inters;
propietarios/accionistas,
empleados,
clientes
proveedores y la comunidad en general. Cada uno
de estos grupos afecta a la organizacin como
tambin son afectados por estos grupos. Por
consiguiente, cada decisin o accin que emprenda
la organizacin debe ser analizada desde el punto
15
de vista tico.

EMPLEADOS
CLIENTES
en
es

Di
ne
ro

Se
rv
ic

Dinero

GOBIERNO
Labor

Bi

io
s

ro
e
in

es
n
e
Bi

s
io
c
i
v
er
s
y

ORGANIZACIN

Dinero

Dinero

ro
ne
i
D
ero
n
i
D

Bi

Di
ne
r

en
es
y

yC
o

on
t

Se
rv
ici

ro
l

os

DEUDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS

PROVEEDORES

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FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA ETICA ADMINISTRATIVA

Cultura Organizacional

tica Personal
Creencias y Valores
Desarrollo moral
Marco tico

Ritos, Ceremonias,
Historias, Hroes,
Lenguaje, Eslogan,
Smbolos, Fundador,
Historia.

Es la decisin
tica y socialmente
responsable?
Grupos de Inters
Externos
Sistemas Organizacionales
Estructura, Polticas,
Reglas, Cdigo de tica,
sistema de recompensa,
Seleccin, Capacitacin.

Regulaciones
gubernamentales
Clientes
Grupos de inters especial
Fuerzas del Mercado global
17

PASOS PARA ANALIZAR LA TOMA DE DECISIONES DESDE EL PUNTO

DE VISTA TICO
PASO 1

PASO 2

Evaluar la decisin
desde el punto de
vista tico

Juzgar la
decisin desde
el punto de vista
tico de acuerdo
a la informacin
obtenida en el
paso 1

Identificar los grupos

de inters afectados
Se infringen los
derechos de los
grupos de inters?

Principios
morales

PASO 3
Establecer el
propsito moral.
Significa que la
empresa debe
anteponer
intereses morales
por encima de
otros beneficios
en caso en los
que hayan sido
violados los
derechos de los
grupos de inters
o principios
morales claros

PASO 4
Comprom
iso con
un
comporta
-miento
tico

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La visin crea la imagen de destino de la

organizacin. La estrategia define la lgica para
alcanzar la visin. La visin debe tambin ser
cuantificada en trminos generales.

19

LA IMPORTANCIA DE LAS METAS

Sin una meta los individuos al igual que
las organizaciones tienden a la confusin al
reaccionar ante los cambios del entorno,
Las metas permiten enfocar nuestros
esfuerzos; en base a ello establecemos
prioridades.
Las metas
decisiones

guan

nuestros

planes

Las metas nos ayudan a evaluar nuestro

progreso: son una parte esencial del
control
20

Preste atencin a las

seales del mercado

21

Escoja atributos
significativos para su cliente
Cual es el mio?

22

Lo que sirve para un cliente

puede no servir para el prximo

23

Nada puede parar la

automatizacin

EDAD DE PIEDRA

EDAD MEDIA

EDAD DE BRONCE

EDAD MODERNA

EDAD DE HIERRO

EDAD INFORMTICA

24

Busque soluciones eficientes

Y ME
BAE

MM...
FUISTE
RPIDO.

25

Sea innovador;
aproveche las oportunidades

26

Escoja la herramienta mas

adecuada para cada situacin

Atrasado

Borracho

Perfume
barato

27

Las soluciones tcnicas no

siempre pueden ser
implantadas
Mas yo sigo
sin entender
a las
mujeres.

28

La ayuda on-line puede ser til

Enfermera, entre a internet, vaya a

www.cirurgia.com y cliquee en el cono
Que hacer cuando usted est
totalmente perdido.

29

Pero no crea en todo lo

que ve por Internet

Lo bueno de Internet es que

ningun sabe que eres un
cachorro...

30

Experiencia en simulaciones
puede ser de utilidad
Alguien aqui sabe jugar
Flight Simulator de
Microsoft?

31

Previsin y realizacin no siempre

salen como lo planeado

Come on!
cant go
Vamos,
noItpodemos
fallar every
en todas...
wrong
time...

32

El uso de
soluciones
tecnolgica
s es
inevitable...

33

Pero se debe considerar las

dificultades de las
personas
Pucha, Windows se
colgo de nuevo

y que estn
esperando?
Vayan a ayudarlo a
dar Ctrl Alt Del

34

Y no reniegue del
entrenamiento de los usuarios
OK ... ahora vas a hacer
exactamente lo que yo te
digo, si no?

Accesso
negado

35

Acostumbrese a trabajar
bajo presin

36

Crea en
usted
mismo.
Tenga
confianza
.
37

Vaya
hasta
el fin

LUCHE !
38