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Elementos bsicos do processo comunicacional


Segundo Chiavenato, Comunicao o processo de
transmisso de uma informao de uma pessoa para outra
e compartilhada por ambas.
Para que haja comunicao, necessrio que o destinatrio
da informao a receba e a compreenda.
A informao simplesmente transmitida, mas no recebida,
no foi comunicada.

Elementos da comunicao:
Emissor
Receptor
Mensagem
Canal

Elementos bsicos do processo


comunicacional
Para tanto, o autor prope que o processo de
comunicao seja estruturado com base em 5 etapas:
O EMISSOR OU FONTE: a pessoa, coisa ou processo
que emite a mensagem.
O TRANSMISSOR OU CODIFICADOR
equipamento que liga a fonte ao canal.

O CANAL: o espao situado entre o transmissor e o


receptor.

Elementos bsicos do processo


comunicacional

O RECEPTOR OU DESCODIFICADOR: o
equipamento que liga o canal ao destino.
(ex: audio).

O DESTINO:
DESTINO a pessoa, coisa ou processo
para o qual a mensagem enviada.

Elementos bsicos do processo


comunicacional
A comunicao pode ser:

Verbal
No verbal

Elementos bsicos do processo


comunicacional
COMUNICAO VERBAL

Elementos bsicos do processo


comunicacional
SEIS FUNES DA LINGUAGEM VERBAL:
Funo expressiva ou emotiva
Funo apelativa
Funo referencial
Funo fctica
Funo meta lingustica
Funo potica

Elementos bsicos do processo


comunicacional
ESTILOS COMUNICACIONAIS:
Passivo
Manipulador
Agressivo ou Autoritrio
Assertivo ou Auto-afirmativo

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Elementos bsicos do processo


comunicacional
TCNICA DE AUTO-AFIRMAO

D Descrever
E Expressar
E Especificar
C Consequncia

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Elementos bsicos do processo


comunicacional
QUALIDADES A CULTIVAR:
Conhecimento do tema;
Clareza;
Ateno;
Autodomnio;
Segurana;
Comportamento corporal adequado;
Naturalidade;
Voz timbrada e boa dico;
Linguagem adaptada ao destinatrio;
Disponibilidade.

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Elementos bsicos do processo


comunicacional
OBSTCULOS A ULTRAPASSAR
Confuso de factos;
Reposio sistemtica de ideias;
Voz sem ritmo ou desagradvel;
Incapacidade para ouvir os outros;
Parcialidade;
Gestos exagerados;
Disperso;
Desconfiana.

Elementos bsicos do processo


comunicacional
O ORADOR VISTO
FSICO
ROSTO
OLHAR
GESTOS
POSIO
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Elementos bsicos do processo


comunicacional
PREPARAO E PLANIFICAO DA
INTERVENO ORAL:
ARGUMENTAO

Argumentar expor
as razes em que
se fundamenta uma
opinio.

CLAREZA DA
EXPOSIO
Constitui factor
determinante
na apreenso
do sentido da
comunicao.

SELECO DAS
IDEIAS-CHAVE
Para a plena
apreenso das
mensagens orais
usar o mtodo
de seleco das
ideias-chave.

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Importncia da comunicao no
verbal
1. O Silncio
Faz parte integrante da comunicao
frequente
Por vezes embaraoso
Pode criar um vazio nas relaes
Pode ser um momento de profunda troca de
emoes
fundamental

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Importncia da comunicao no
verbal
2. Os gestos
Reforam a mensagem verbal
O seu significado no o mesmo em todas as
culturas
Alguns so caractersticos de determinada
pessoa
So aprendidos e limitados pela sociedade

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Importncia da comunicao no
verbal
3. Expresses faciais
Comunicam os nossos sentimentos
Os olhos so o espelho da alma

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Importncia da comunicao no
verbal
4. Roupa e adornos
Comunicam algo aos outros, atravs das
cores, dos tecidos e do corte utilizado
Os uniformes tm enorme valor comunicativo

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Importncia da comunicao no
verbal
5. O toque
O contacto fsico est dependente da cultura
A maneira como ns tocamos os outros e
onde tocamos revela algo acerca da relao
que existe entre ns

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Importncia da comunicao no
verbal
6. O tempo
necessrio conhecer a percepo do tempo
em cada sociedade ou cultura, porque o modo
como este vivido afecta a comunicao
interpessoal

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Importncia da comunicao no
verbal
7. Espao e distncia
Trs tipos de distncias:
- ntimas
- Sociais
- Pblicas

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Importncia da comunicao no
verbal
8. Movimentos corporais
Evite:

Posturas rgidas
Braos cruzados
Mos na cintura
Mos nos bolsos
Mos atrs, nas costas
Gestos agressivos
Apontar o dedo

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Importncia da comunicao no verbal


9. Paralingustica

Projeco
Tom
Timbre
Articulao
Pronncia
Velocidade (120 palavras por minuto)
Modulao

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Determinantes da comunicao
eficaz
Interaco + Inter-relao = Comunicao

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Tcnicas de comunicao eficaz


Informao de retorno (feedback)

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Tcnicas de comunicao eficaz


4 EPISDIOS:
EXTERIORIZAO A Comunicao Interpessoal
TRANSPOSIO A Comunicao de Elite
AMPLIFICAO A Comunicao de Massas
REGISTO ou GRAVAO A Comunicao individual

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Tcnicas de comunicao eficaz


TIPOS DE COMUNICAO:

Informao
Educao
Animao
Distraco

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Tcnicas de comunicao eficaz


SEIS ATITUDES COMPORTAMENTAIS:

Avaliao
Orientao
Interpretao
Apoio
Explorao
Compreenso

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Tcnicas de comunicao eficaz

Atitudes de influncia so as atitudes de Avaliao,


Orientao, Interpretao e, por vezes, Apoio. So atitudes que
implicam a invaso do outro, considerando-o, implicitamente,
como inferior;

Atitudes de no influncia so as atitudes de


Explorao e Compreenso. So atitudes que consideram o outro
como nosso igual e capaz de passar aco com sucesso.

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Tcnicas de comunicao eficaz


FUNCIONAMENTO DO CREBRO
Hemisfrio Esquerdo

Hemisfrio Direito

Lgico
Analtico
Matemtico
Tcnico
Racional

Criativo
Esprito de sntese
Artstico
Globalizador

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Tcnicas de comunicao eficaz


AS EMOES
Lmbico Esquerdo

Lmbico Direito

Controle
Conservador
Planificador
Organizador
Administrativo

Contacto Humano
Emotivo
Musical
Espiritualista
Expressivo

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Tcnicas de comunicao eficaz


BARREIRAS E FACTORES
DA
COMUNICAO.

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Tcnicas de comunicao eficaz


SEIS TIPOS DE FACTORES QUE PODEM CONSTITUIR
BARREIRAS:

Factores pessoais
Factores sociais
Factores fisiolgicos
Factores de personalidade
Factores de linguagem
Factores psicolgicos

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Tcnicas de comunicao eficaz


A IMPORTNCIA DO SILNCIO

O silncio vazio;
O silncio cheio;
O silncio tenso.

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Tcnicas de comunicao eficaz


A COMUNICAO SEMPRE UM ACTO IMPERFEITO

Durante o Processo de Comunicao:

O EMISSOR: Est condicionado pelo que sabe, o que

pode e o que ousa dizer;


O RECEPTOR: O que foi dito diferente do que
chega aos seus ouvidos, do que ouve e do que entende;
A MENSAGEM: aceite e recordada apenas
parcialmente.

Tcnicas de comunicao eficaz


O RUMOR : BARREIRA COMUNICAO
Lei da debilitao
Lei da acentuao
Lei da assimilao
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Tcnicas de comunicao eficaz


QUATRO FACTORES FACILITADORES:

CAPACIDADE E HABILIDADE
ATITUDES
CONHECIMENTOS
SISTEMA SCIO-CULTURAL

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Estilos Comunicacionais
Estilo Passivo
Sente-se bloqueado e paralisado quando
apresentam um problema para resolver;

lhe

Tem medo de avanar e de decidir porque receia a


decepo. Parece que espera alguma catstrofe;
Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele;
A sua cor a cor do ambiente onde est inserido. Ele
tende a fundir-se com o grupo, por medo. Ele chama a
isto realismo e decepo

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Estilos Comunicacionais
Sinais Clnicos do Passivo
Roer as unhas
Mexer os msculos da face, rangendo os
dentes
Bater com os dedos na mesa
Riso nervoso
Mexer frequentemente os ps
Est frequentemente ansioso
Tem insnias

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Consequncias nefastas desta atitude


A sua inteligncia e afectividade so
frequentemente utilizadas para se defender e fugir
s situaes;
Seria muito mais produtivo se investisse essas
energias em aces e solues construtivas para
si e para os outros;
Perda do respeito por si prprio, porque
frequentemente faz coisas que no gosta muito e
que no consegue recusar;
A pessoa sofre.

41

Consequncias nefastas desta atitude


Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao
longo da sua existncia vai sentindo que est a
ser explorado e diminudo;
Estabelece uma m comunicao com os outros
porque no se afirma e raramente se manifesta;

Os outros no conhecem os seus desejos,


interesses e necessidades;

Utiliza mal a sua energia vital;

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libis ouvidos com maior frequncia


pelo Passivo

No quero dramatizar
preciso deixar as pessoas vontade
No sou o nico a lamentar-me
preciso saber fazer concesses
Admito que os outros sejam directos comigo,
mas eu tenho receio de os ferir
No gosto de prolongar a discusso com
intervenes no construtivas

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Qual a origem da atitude de FUGA ou


de PASSIVIDADE
1. Falsa representao da realidade que o cerca e
uma m apreciao e interpretao das relaes
de poder e influncia.
2. Existe um fantasma sobre o poder do outro;
imagina o outro com muito mais poder do que de
facto tem
3. Desvalorizao das suas capacidades para
resolver problemas
4. Uma educao severa e um ambiente
particularmente difcil onde vivenciou muita
frustrao, outra causa possvel

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Estilo Agressivo
Procura:
Dominar os outros;
Valorizar-se s custas dos outros;
Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que os
outros fazem e dizem

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Atitudes agressivas nas relaes


hierrquicas
Em posio dominante: autoritarismo, frieza,
menosprezo, intolerncia;
Em
posio
subordinada:
contestao
sistemtica, hostilidade a priori contra tudo o
que vem de cima

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Sinais Clnicos do Agressivo


Falar alto
Interromper
Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os outros se
exprimem
No controlar o tempo enquanto est a falar
Olhar de revs o seu interlocutor
Arvorar um sorriso irnico
Manifestar por mmica o seu desprezo ou a sua
desaprovao
Recorrer a imagens chocantes ou brutais

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libis ouvidos com maior frequncia


pelo Agressivo
Neste mundo preciso um homem saber impor-se
Prefiro ser lobo a ser cordeiro
As pessoas gostam de ser guiadas por algum com um
temperamento forte
Se eu no tivesse aprendido a defender-me j h muito tinha sido
devorado
Os outros so todos uns imbecis
Os outros so todos uns patifes
S os fracos e os hipersensveis que podem sentir-se agredidos

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Origens da Atitude Agressiva


Uma elevada taxa de frustraes no passado
Uma pessoa que tenha vivido muitas frustraes no
passado teme toda a situao que possa causar o
mnimo

de

frustrao

e,

por

isso,

ataca

frequentemente ( necessrio reduzir os momentos de


frustrao e dar algumas satisfaes pessoais ao
agressivo. Ele tem que reconhecer a sua fragilidade e o
valor da confiana recproca)

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Origens da Atitude Agressiva


O

o medo est
constantemente presente no indivduo. O
medo do outro est ligado a experincias
antigas. necessrio faz-lo exprimir
tranquilamente este medo. Existe um
fantasma que o persegue e que
simbolizado pelas outras pessoas
medo

latente

O desejo de vingana a pessoa est


sempre em posio de rivalidade. Ela tem
sempre velhas querelas e no esquece velhos
conflitos

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Diferenas entre o comportamento assertivo,


no assertivo e agressivo.
ASSERTIVO

NO ASSERTIVO

Expressa
sentimentos
negativos,
controlando a
forma de
expresso

Quando expressa
sentimentos
negativos, a forma
inapropriada.

Expressa
sentimentos
negativos de
forma
inapropriada.

Muito raramente
atinge os objetivos
e usualmente os
sacrifica para
manter a relao.

Atinge os
objetivos, na
maioria das
vezes
prejudicando a
relao.

Procura atingir os
objetivos,
preservando,
tanto quanto
possvel a relao.

AGRESSIVO

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Diferenas entre o comportamento assertivo,


no assertivo e agressivo.
ASSERTIVO
Consegue
discordar do
grupo.

NO ASSERTIVO
Quase sempre
concorda com o
grupo.

AGRESSIVO
Persevera sem
avaliar as
conseqncias

Defende os
prprios direitos,
respeitando os
direitos alheios.

No defende os
prprios direitos,
mas respeita os
direitos alheios.

Consegue sempre
discordar do
grupo.

Valoriza-se sem
ferir o outro.

Desvaloriza-se.

Defende os
prprios direitos,
geralmente
desrespeitando os
direitos alheios.

Diferenas entre o comportamento assertivo, no


assertivo e agressivo.
ASSERTIVO
Faz as prprias
escolhas,
considerando
opinies alheias
quando
necessrio.
Gera, em relao
a si, sentimentos
de respeito.
Sente-se
satisfeito consigo
mesmo.

NO ASSERTIVO
Indeciso nas
escolhas,
submetendo-se a
opinies alheias.

Gera, em relao
a si, sentimentos
de pena, irritao
ou desprezo.
Sente-se mal
consigo mesmo.

AGRESSIVO
Valoriza-se
ferindo o outro.

Faz escolhas para


si e para os
outros.
Gera, em relao
a si, sentimentos
de raiva e
vingana.

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53

Diferenas entre o comportamento assertivo, no


assertivo e agressivo.
ASSERTIVO

NO ASSERTIVO

AGRESSIVO

Produz uma
imagem positiva de
si mesmo.

Produz uma
imagem negativa
de sim mesmo.

Pode sentir-se bem


ou mal consigo
mesmo.

Usa geralmente
expresses
afirmativas (sim,
no, quero, vamos
resolver), incluindo
o pronome EU ou
NS.

Usa expresses
dbias (talvez,
acho que, quem
sabe) raramente
incluindo o
pronome EU.

Usa expresses
imperativas (faa
assim, voc no
deve, eu quero
assim), incluindo o
pronome EU.

Mantm contato
visual com o
interlocutor, fala
fluentemente, em tom

Evita contato visual


com perturbaes na
fala e tom de
queixa, gestos
vacilantes ou

Mantm contato
visual intimidador
com fala fluente, em
tom acima do
necessrio, gestos
ameaadores e

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Estilo Manipulador
Apresenta uma relao tctica com os outros
Tende a valorizar o outro atravs de frases que pretende que sejam
humorsticas e que denotem inteligncia e cultura
Exagera a caricatura algumas partes da informao emitida pelos
outros.
Repete a informao desfigurada e manipula-a
Utiliza a simulao como instrumento.
Nega factos e inventa historias para mostrar que as coisas no so da
sua responsabilidade
Fala por meias palavras; especialistas em rumores e diz que disse

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Estilo Manipulador
mais hbil em criar conflitos no momento oportuno
do que reduzir as tenses existentes;
Tira partido do sistema (das leis e das regras),
adapta-o aos seus interesses e considera que, quem
no o faz estpido
Oferece os seus talentos em presena de pblicos
difceis
A sua arma preferida a culpabilidade.
Ele explora as tradies, convices e os escrpulos
de cada um; faz chantagem moral
Emprega frequentemente o ns e no o eu;
falemos francamente; confiemos um no outro
Apresenta-se sempre cheio de boas intenes

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Consequncias da Atitude de
Manipulao
O manipulador perde a sua credibilidade medida
que os seus truques forem descobertos;
Uma vez descoberto, o manipulador tende a
vingar-se dos outros e, se tem poder, utiliza-o para
isso;
Dificilmente recupera a confiana dos outros

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Origem das Atitudes de Manipulao


Uma educao tradicional onde a manipulao
era o nico meio para atingir os objectivos. Os
pais para obterem o poder sobre os filhos
utilizavam comportamentos manipuladores
Acreditar, de facto, que:
S se pode confiar nos santos
No se pode nem deve ser franco e directo
A aco indirecta mais eficaz que o face a face

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A comunicao como objecto de


dinamizao de uma equipa de trabalho
O relacionamento interpessoal poder ocorrer entre:

a) Uma pessoa e outra


-marido e mulher, vendedor e comprador,

professor e aluno.

b) Entre membros de um grupo


-pai, me e filhos, no lar;
-professor e alunos, numa classe;
-empregados e chefes, numa empresa.
c) Entre grupos numa organizao
-os grupos de estudo numa classe;
-os
grupos
de
trabalho

numa

firma.

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Relaes Humanas podem ser


entendidas como:

COMUNICAO
INTERPESSOAL

COMUNICAO
INTRAPESSOAL

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Relaes Humanas podem ser


entendidas como:
As Relaes Humanas ou Interpessoais so eventos (acontecimentos)
que se verificam no lar, na escola, na empresa.

Quando h conflito no relacionamento interpessoal, diz-se que h


problemas de Relaes Humanas.

CONFLITO

B
A

C
C

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Relaes Humanas podem ser


entendidas como:

O Administrador eficiente tem de ser capaz de


compreender e de lidar com os problemas
econmicos e tcnicos, mas precisa tambm ser
capaz de compreender e de lidar com as pessoas
(comportamento interpessoal).

62

Relaes Humanas podem ser


entendidas como:
Para compreender a conduta de uma pessoa,
temos de incluir:
Duas pessoas
Uma situao comum
Interao entre ambas
A experincia entre ambas

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PERCEPO SOCIAL:
Formamos impresses sobre as pessoas, e por meio das
nossas experincias com elas.
O comportamento das pessoas que nos leva a perceblas e julg-las.
PERCEPO CORRETA = RELAO INTERPESSOAL BOA
PERCEPO ERRNEA = RELAO INTERPESSOAL
PRECRIA

importante lembrar que temos: PONTOS CEGOS,


ou ATALHOS NO MODO DE PENSAR.

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INDCIOS DE PERCEPO
DIRETOS:
DIRETOS Palavras, gestos, expresses fisionmicas,
atitudes e comportamentos especficos.

INDIRETOS:
INDIRETOS

Comentrios, fofocas, cartas de


referncia, elogios e crticas.

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QUANDO AS PESSOAS NO PRATICAM


AS RELAES HUMANAS LEGTIMAS:
No ouvem to bem quanto falam
Interrompem os outros quando falam
So agressivas
Gostam de impor suas idias
No compreendem as outras pessoas alm do
seu ngulo de viso

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QUANDO AS PESSOAS NO PRATICAM


AS RELAES HUMANAS LEGTIMAS:
Compreender o outro:
a aptido para sentir o que o outro pensa e
sente = sensibilidade social ou empatia.
Flexibilidade de comportamento:
Ter um repertrio de condutas que varia,
conforme a situao e a pessoa.

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COMO PODEMOS DESENVOLVER


SENSIBILIDADE SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE
COMPORTAMENTO?
Tendo melhor conhecimento de si prprio
Tendo melhor compreenso dos outros
Tendo melhor convivncia em grupo
Desenvolvendo aptides para um relacionamento
mais eficiente para com os outros.

68

COMO PODEMOS DESENVOLVER


SENSIBILIDADE SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE
COMPORTAMENTO?
Empatia (ou sensibilidade social) a extenso
com a qual conseguimos compreender
realmente os outros.
Na percepo social temos de considerar trs
aspectos:

PERCEBEDOR

SITUAO

PERCEBIDO

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COMO PODEMOS DESENVOLVER


SENSIBILIDADE SOCIAL E FLEXIBILIDADE DE
COMPORTAMENTO?
Percebedor a pessoa que est olhando e
tentando compreender o outro.
Percebido a pessoa que est sendo olhada
e percebida.
Situao a soma das foras que atuam no
meio, no momento de perceber

70

COMPORTAMENTO RGIDO,
CRISTALIZADO

ESTERETIPO

Podemos pode passar a ver e a


julgar outras pessoas pelos
seus esteretipos.

71

As nossas primeiras impresses de


uma pessoa podem estar aliceradas
em esteretipos.
Ex: pessoa que fuma e acha que todos
deveriam fumar, e que quem no fuma no vive
a vida.
O indivduo que agressivo acredita que todo o
mundo
vive
provocando-o.

72

As nossas primeiras impresses de


uma pessoa podem estar aliceradas
em esteretipos.
Ah! mulher... no sabe dirigir.
latino- ento sentimental.
Ora, cabelo de fogo... cuidado com
ele.
loira, s podia... por isso volvel.

73

Ns convivemos em grupo na famlia, na


escola, no trabalho e no ambiente social:
Vrios papis so desempenhados nesses grupos,
como o papel de pai, de me e de filho.
Na escola, h o papel de aluno, professor, diretor,
servente, secretrio e outros.
No trabalho,encontra o chefe, o coordenador de
equipa, o auxiliar e tantos outros.

74

RELAES HUMANAS NA
CONVIVNCIA EM GRUPO
Poder perceber tambm os chamados
funcionais e bloqueadores num grupo.

papis

Os papis funcionais, num grupo, podem ser percebidos


no lder, no facilitador, no informador, naquele que
incentiva ou ajuda.
Os papis bloqueadores podero ser percebidos
naquele que conta piadas, interrompe os outros com
freqncia, no agressor, no importuno, no adulador.
So papis que bloqueiam o desenvolvimento normal de
um trabalho.

75

RELAES HUMANAS UMA CINCIA DO


COMPORTAMENTO HUMANO
Num processo de grupo, durante o seu desenvolvimento,
poder notar comportamentos, tais como:

Apartes
Expresses fisionmicas que traduzem ansiedade
Pouco caso
Indiferena
Agressividade
Formao de panelinhas
Conversas paralelas
Bloqueio do grupo
Bloqueio a determinados elementos do grupo
snobismo

76

Percebendo esses tipos de comportamentos e


sabendo como trat-los, ter condies de
perceber como o grupo funciona, e como os
indivduos interagem, e colocam sua atuao
em funo da realidade percebida.
Como funciona o seu grupo famlia?
Como funciona o seu grupo de escola?
Como funciona o seu grupo de trabalho?
Desenvolvendo a sensibilidade social, num grupo,
ter mais condies de lev-lo a um procedimento
mais funcional e a relaes mais amistosas.

77

Como ouvir?
Como dialogar?
Como informar?
Como avaliar?
Como elogiar?

78

JANELA DE JOHARI
Todos os indivduos tm o seu sistema conceptual
prprio, que age como um filtro, de modo a
condicionar a aceitao e o processamento de
qualquer informao.

Esse filtro seleciona e rejeita toda informao


no ajustada a esse sistema ou que possa amealo.

H uma codificao perceptiva (percepo


seletiva) que atua como uma defesa, bloqueando
informaes no desejadas ou no relevantes.

79

JANELA DE JOHARI
Cada pessoa desenvolve o seu prprio conjunto de
conceitos para interpretar o seu ambiente externo e
interno e para organizar as suas mltiplas
experincias da vida cotidiana.
A Janela de Johari um modelo criado por Luft e
Ingham, para analisar como o indivduo ou o grupo
processam as informaes.

80

JANELA DE JOHARI
um modelo cuja configurao grfica um
retngulo dividido em quatro partes que procura
retratar a interao de duas fontes de informao:
a da prpria pessoa e a dos outros, bem como os
processos comportamentais requeridos para a
utilizao das informaes, que podem referir-se
ao estabelecimento das relaes interpessoais
como s grupais.

81

JANELA DE JOHARI
Na Janela de Johari, as duas fontes de
informao (a da prpria pessoa e a dos outros)
esto divididas em duas categorias de
conhecimento:
Um contedo de informao que pertence ao
indivduo, e que por ele conhecido, e outro
contedo
de
informao
que
embora
desconhecido pelo indivduo, tambm lhe
pertence
e
influencia
ativamente
seu
relacionamento com os outros;
Um contedo de informao que pertence aos
outros e conhecido por eles, e um contedo de
informao relevante, porm desconhecido
pelos outros.

82

JANELA DE JOHARI
Quadrante 1: O eu aberto, que representa as
facetas da personalidade conhecidas pela prpria
pessoa que est disposta a particip-las aos
outros.
a rea aberta da personalidade, ou seja, os outros
a vem exatamente como ela se v.

83

JANELA DE JOHARI
Quadrante 2: O eu oculto, que representa os
aspectos da personalidade que a pessoa conhece, mas
que est consciente e deliberadamente tentando
esconder dos outros.

a rea secreta que a pessoa tenta ocultar para


proteger-se. Por exemplo, a pessoa sente-se
insegura, mas tenta mostrar uma aparncia de
muita segurana pessoal.

84

JANELA DE JOHARI
Quadrante 3: O eu cego, que representa a rea cega
da personalidade da pessoa, que inconscientemente
esconde de si mesma, mas que faz parte do
comportamento que comunica aos outros.
So os aspectos que a pessoa no consegue
perceber em si mesma, embora sejam percebidos pelos
outros. Por exemplo, apesar de a pessoa no admitir o
fato, os outros a vem como ansiosa e notam que este
aspecto reduz sua eficincia.

85

JANELA DE JOHARI
Quadrante 4: O eu desconhecido, que representa as
facetas da personalidade da pessoa, que nem ela nem
os outros conhecem ou percebem, por exemplo certos
sentimentos ou impulsos reprimidos e inconscientes,
talentos ou habilidades inexplorados, potencialidades
etc.

86

REFERNCIA BIBLIOGRFICA
CHIAVENATO. i. gesto de pessoas : o novo papel
dos recursos humanos nas organizacoes. imprensa rio
de janeiro, br : campus, 2005.
Psicologia aplicada administrao de empresas
(cecilia whitaker bergamini)
Comportamento Organizacional (Eduardo Soto)
Motivao ( herder & birc)

87

2 Estilos de Comportamento e
Comportamento Assertivo
Comportamento Assertivo
O comportamento assertivo pode ser definido como
aquele que envolve a expresso directa, pela pessoa,
das suas necessidades ou preferncias, emoes e
opinies sem que, ao faz-lo, ela experiencie ansiedade
indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o
interlocutor.
, por outras palavras, aquele que permite defender os
prprios direitos sem violar os direitos dos outros.

88

Assertividade

Exemplos

Auto-afirmao
- Capacidade de defender direitos legtimos

- Capacidade de expressar opinies pessoais


- Capacidade de fazer e recusar pedidos
Expressar sentimentos positivos
- Capacidade de fazer e receber elogios

- Capacidade de expressar afectos positivos


- Capacidade de iniciar e manter conversas
Expressar sentimentos negativos
- Capacidade de expressar afectos negativos legtimos

89

Dimenses do comportamento
Assertivo
O que que ganharia em me comportar de forma mais
assertiva?

A assertividade uma escolha. Da mesma forma que


determinada pessoa aprendeu a comporta-se de forma
no assertiva, pode aprender um conjunto de
competncias que lhe permitam comportar-se com
maior assertividade. Que vantagens tem em faz-lo?
A resposta a esta questo pode ser dada, em primeiro
lugar, pela anlise das consequncias de cada tipo de
comportamento.

90

O que que ganharia em me


comportar de forma mais assertiva?
importante no esquecer que os comportamentos
que temos no ocorrem num vcuo eles
repercutem sobre a pessoa que os tem e sobre
aquele que os recebe, quer de forma imediata, quer a
longo prazo.
O que acontece que, ainda que os comportamentos
no assertivos tenham, a curto-prazo, algumas
consequncias positivas para o prprio (que , alis,
o que o prprio possa julgar, a longo prazo uma
fonte de acumulao de conflitos e mau ambiente de
trabalho.

91

Como Posso Faz-lo?


A primeira mudana interna, e passa por adquirir
conhecimento dos direitos que te assistem (e,
igualmente, a cada uma das pessoas que te
rodeiam).
Uma amostra destes direitos poder ser a
seguinte:

92

Como posso faz-lo?


Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual,
qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social
Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles
respeitem os direitos dos outros
Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies.
Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o
que quero
Eu tenho o direito de dizer no sem me sentir culpado por isso
Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a
algum
Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir
necessidade de me justificar perante os outros

93

Como posso faz-lo?


Eu tenho o direito de mudar de opinio
Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar
uma deciso
Eu tenho o direito de dizer eu no estou a perceber e
pedir que me esclaream ou ajudem
Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado
Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de
vida e lutar para que as minhas expectativas sejam
realizadas, desde que respeite os direitos dos outros

94

Como posso faz-lo?


Tem tambm em conta algumas coisas que podes estar a dizer a ti
prprio, e que podem estar a tornar difcil comportares-te de forma
assertiva. Alguns exemplos destes pensamentos bloqueadores da
assertividade so os seguintes:
Pensamentos sobre direitos e responsabilidades
No tenho o direito de recusar pedidos aos meus amigos
No tenho o direito de fazer pedidos s outras pessoas
No tenho o direito de discordar com os outros, particularmente com a
autoridade
No tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas de
quem gosto

95

Como posso faz-lo?


Pensamentos sobre a imagem que quero
dar de mim
Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado
por todos os que me rodeiam
Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros

96

Como posso faz-lo?


Pensamentos sobre as consequncias
provveis do meu comportamento
Se eu criticar a pessoa X, coisas terrveis
podero acontecer
Pedir mudana de comportamento
Se no te agrada alguma coisa que o outro fez ou
te sentes prejudicado por ele, pede-lhe que mude
o seu comportamento.

97

Como posso faz-lo?


Esta tcnica usada frequentemente quando
fazemos uma crtica construtiva ou quando
lidamos com comentrios destrutivos.
A: Estou aborrecido por no me teres dado o recado do
Hugo Silva logo de manh.
Gostava que, de futuro, escrevesses as mensagens em vez
de as decorar. (crtica construtiva com pedido de
mudana de comportamento)
A: Por favor, no me critiques em frente ao grupo

98

Como posso faz-lo?


Ofereceres-te para mudar
Depois de aceitares a crtica de algum, se
quiseres, oferece-te para mudar o teu
comportamento.
OK. Vou tentar mudar isso

99

100

Comportamento Organizacional
Comportamento organizacional refere-se a
comportamentos
relacionados
a
cargos,
trabalho, absentesmo, rotatividade no emprego,
produtividade,
desempenho
humano
e
gerenciamento.

Tambm inclui motivao, liderana, poder,


comunicao interpessoal, estrutura e
processos
de
grupo,
aprendizagem,
desenvolvimento e percepo de atitude,
processo de mudanas, conflitos

101

Principais Variveis que Afetam o


Comportamento
Valores
Motivao
Atitudes
Percepo
Personalidade
Aprendizagem
Capacidade

Comportamento
individual

102

Processos do Comportamento
Organizacional - Psicolgicos
Auto-eficcia;
Percepo de
equidade;
Clareza de
papis;
Sobrecarga de
trabalho;
Conscincia de
resultados;
Conscincia do
significado do

Percepo de
apoio social;
Motivao;
Satisfao;
Stress

103

Processos do Comportamento
Organizacional Psico - sociais
Cultura Organizacional;
Mudana Organizacional;
Liderana;
Nvel de desenvolvimento grupal;
Participao;
Poder;
Conflito;
Tomada de decises;
Outros (criatividade, inveja, diversidade,
comunicao).

valores,