MARKETING

PROMOCIONAL

Marketing
El marketing en el siglo XXI
No ha habido tiempos mejore sin

peores
Los tiempos actuales ofrecen grandes
esperanzas:
Impresionantes mejoras en la
Medicina moderna.
Increble productividad gracias a la
mecanizacin y la automatizacin

Entorno
La promesa cada vez mas grande de

los ordenadores y del Internet

El rpido crecimiento del comercio
mundial
La humanidad tiene la posibilidad de
acabar con el hambre en el mundo y
de curar muchas enfermedades.
Todas las bonanzas a las que podemos
acceder, viene cargadas de..

Entorno
Persisten problemas irresolubles.
la pobreza extrema en el mundo.
La degradacin del medio ambiente
Los conflictos religiosos
Las Dictaduras
La corrupcin
El terrorismo
Armas de destruccin masiva

Entorno
Los lideres de las empresas se enfrentan

a un desafo a la hora de disear o

encaminar negocios
Los cambios se producen a un ritmo cada
vez mas acelerado
Hoy no es como ayer y manan ser
distinto
Es arriesgado mantener la estrategia
actual, pero as mismo es cambiar de
estrategia.

Entorno
Hay algunas cosas que si afectaran a

personas y empresas inevitablemente:

1. La tendencia a la Globalizacin:
a. La produccin se desplazara a
lugares mas baratos (China, India)
b. Fomentar medidas proteccionistas
para evitarlo.
Este ser un aumento de costos para
todo el mundo.

Entorno
2. La tecnologa va a seguir

avanzando y sorprendiendo a propios

y extraos.
Clonacin, progreso de la Biogentica
Chips inteligentes, edificios
inteligentes, autos inteligentes, ropa
inteligente, identificacin va chip, etc.
Viajar o vivir en el espacio

Entorno
3. Tendencia a la desregulacin del

sistema econmico:
Los mercados funcionan mejor en
condiciones de libertad oferta y
demanda.
Los compradores pueden decir que y
donde comprar.
Las empresas deciden libremente
que producir y donde venderlo

Entorno
Las economas de libre mercado producen

mas riquezas que las economas reguladas

o centralizadas.
Muchos pases han privatizado las
empresas publicas para lograr ventajas de
la competencia.
Estos procesos Globalizacin, Adelantos
Tecnolgicos y Desregulacin, ofrecen
oportunidades sin limites.
Detrs de todo problema hay una gran
oportunidad escondida.

Funciones
Que es el MKT, y que tiene que ver

con todo esto.

El MKT se ocupa de identificar y
satisfacer las necesidades de los
consumidores en general, humanas y
sociales.
Un concepto de MKT, es Satisfacer
necesidades de forma rentable.

Definicin de Marketing
Es un proceso social, mediante el cual

grupos e individuos, logran lo que

necesitan y desean mediante la creacin,
oferta y libre intercambio de productos y
servicios, que otros valoran
Proceso mediante el cual las empresas,
crean valor para los clientes, y
establecen relaciones solidas con ellos,
obteniendo a cambio el valor de los
clientes.

Planificacin Estratgica
La Planificacin estratgica es el proceso de

desarrollo e implementacin de planes para

alcanzar propsitos u objetivos.
La planificacin estratgica se aplica sobre
todo en los asuntos militares (donde se
llamara estrategia militar)
Dentro de los negocios se usa para
proporcionar una direccin general a una
compaa (llamada Estrategia empresarial)

Marketing Estratgico

sticas ms tiles e
keting consiste en
n bastante garanta de
uestra empresa,
o en las respuestas que
mandas del mercado.
gico es indispensable
a pueda, no slo
cionarse en un lugar
ro.

Marketing Estratgico
El marketing estratgico busca:
Conocer las necesidades actuales y futuras

de nuestros clientes.
Localizar nuevos nichos de mercado.
Identificar segmentos de mercado
potenciales, valorar el potencial e inters de
esos mercados.
Orientar a la empresa en busca de esas
oportunidades y disear un plan de actuacin
que consiga los objetivos buscados..

Marketing Estratgico Vs Operativo

Mientras que el marketing estratgico

nos obliga a reflexionar sobre los

valores de la compaa, saber dnde
estamos y dnde queremos ir.
El marketing operativo nos invita a
poner en marcha las herramientas
precisas del marketing mix para
alcanzar los objetivos que nos
hayamos propuesto.

Marketing Operativo
Le compete, por tanto, al marketing

operativo o tctico, planificar,

ejecutar y controlar las acciones de
marketing del cmo llegar.
El marketing estratgico es
imprescindible para que la empresa
pueda no slo sobrevivir en su
mercado sino posicionarse en un
lugar preferencial.

Marketing Operativo
Para ello, las variables que deber

considerar en un plan de marketing

estratgico son, entre otras:
Segmentacin de los mercados.
Seleccin de mercados.
Anlisis de la competencia.
Anlisis del entorno.
Auditora de marketing.
Posicionamiento de valor.

Proceso de MKT
Crear valor para los clientes
y
Construir relaciones con el cliente
Entender al
mercado y las
necesidades
de los clientes

Disear una
estrategia de
MKT,
impulsada por
el cliente

Elaborar un
Programa de
MKT, que
entregue valor
superior

Atraer a cambio el
valor del cliente
Crear
relaciones
redituables
para los
clientes

Captar valor de los

clientes para crear
utilidad y calidad
para el cliente

Funciones
La gente se siente obesa, quiere

comer comida sabrosa pero que no

engorde.
Inventa Olestra
La gente quiere mas garantas cuando
compra un coche de segunda mano, se
inventa un nuevos sistema de venta de
coches de ocasin.
La gente quiere muebles baratos, se
crea la empresa de muebles de

Funciones
En todos los casos, se trata de

convertir una necesidad social o

privada en una oportunidad
empresarial rentable.
Las empresas, Harley Davidson,
Airways, Boston Beer, han sido
elogiadas por su xito, rompiendo las
reglas del MKT.

Funciones
En vez de:
Contratar costosas Investigaciones de

Mercado, Gastar grandes sumas en

publicidad masiva, tener grandes
departamento de MKT?
Estas empresas han estirado sus
recursos, limitados, permaneciendo
cercanos a su clientela y han creado
soluciones mas satisfactorias para las
necesidades de sus clientes.

Funciones
Han creado asociaciones de clientes.
Sistemas de relaciones publicas

nuevos.
Centrados en ofrecer un producto de
alta calidad.
Lograr Fidealizacin a largo plazo
del cliente
No todas las estrategias de MKT

tienden a seguir la regla de oro.

Alcance del Marketing

El MKT se considera como aquella

labor de crear, promocionar, ofrecer

bienes y servicios a consumidores y
empresas.
El personal de MKT, ofrece al mercado
al menos 10 tipos de ofertas:
Bienes, servicios, experiencias, ideas,
lugares, personas, planes,
organizaciones, informacin, ideas, etc.

Alcance del Marketing

BIENES: Son productos fsicos,

constituyen en gran parte la produccin, y

el esfuerzo del MKT
La economa EEUU, ponen al mercado,
80.000 millones de huevos, 3.000
millones de pollos, 5 millones de
secadoras de pelo, 4.000 millones de Tn.
de algodn, 200 millones de Tn de acero.
En pases en VDD, las casas, alimentos,
materias primas, ropa, representan la
mayor parte de la economa

Alcance del Marketing

SERVICIOS
Las economas se van desarrollando,

un mayor porcentaje de sus

actividades, se centran en los
servicios.
Hoteles, Ca. Areas, Alquiler de
Vehculos, Peluqueras, Salones de
belleza, Mantenimiento y
Reparaciones.
Veterinarios, Mdicos, Dentistas.

Cultura de los Servicios

Tamao estimado de los servicios Vs. PIB
Bahamas 90%
EEUU (78%), Panam (76%), Japn (73%)
Unin Europea (los pases miembros) (71%), Cuba
(71%)
Australia (70%), Canad (69%), Mxico (69%)
Espaa (66%), Portugal (66%),
Sudfrica (66%), Per (65%), Brasil (64%)
Belice(63%), Costa Rica(62%),
Paraguay(60%),
El Salvador (60%)
Rep. Dominicana, Uruguay,
Guatemala, Ecuador (59%)
Nicaragua(57%), Corea del Sur (57%),
Argentina 56%Honduras(55%), India
55%
Colombia(52%), Bolivia (52%), Chile
(44%)

Cultura de los Servicios

Economa de EEUU Vs servicios
Servicios 68%
Manufacturas y
Construccion 17,3
%
Gobierno 12,4%
(principalmente
sevicios)
Agricultura,
Servicultura
mineria 2,3%

Alcance del Marketing

Muchas ofertas de mercado, se

componen de una combinacin

variable de bienes y servicios.
Restaurante de comida rpida.
Cesin en un Psiclogo.
Conjunto que toca Msica en un
concierto.
Una llamada telefnica

Alcance del Marketing

Experiencias:
Combinando bs y Ss, se puede

organizar, crear y vender

experiencias.
Walt Disney, es una experiencia
Cataratas del Iguaz
Hard Rock Caf
La orquesta Sinfnica de Chicago
Visitar el Maracan
Visitar el Moulan Rouge, Lido

Alcance del Marketing

Acontecimientos:
El MKT promociona acontecimientos

peridicamente, deportivos,
comerciales, espectculos artsticos,
se desarrollan a la perfeccin.
Personas:
El MKT de los famosos es un gran
negocio.
Neymar, Luis Miguel, Representantes

Alcance del Marketing

Lugares:
Hoteles, campos deportivos, una

ciudad, pas regin, ofrecerlas para

crear empresas, desarrollar turismo, etc.
Propiedades:
Inmobiliarias, agentes de bienes races.
Organizaciones:
Philips, Entel, Cre, trabajo desarrollado,
responsabilidad social, etc.

Alcance del Marketing

INFORMACION:
Universidades, contadores, Internet,

Revistas especializadas, boletines, CD

DVD, esta es una de las principales
industrias de la sociedad.
IDEAS:
Desarrollo de Software, diseo de
paquetes, idea de cmo introducir un
producto.

Alcance del Marketing

Una visin genrica del MKT, es que:
Los profesionales de la produccion y

logistica, son responsables de la

Gestion de Oferta.
Los profesionales del MKT son
responsables de la Gestion de
Demanda.
Los directivos del MKT, intentan
influir en el nivel, el momento y la
composicin de la demanda para

Anlisis comparativo
Punto de Enfoque
Final
Concepto
De Venta
Concepto
De MKT

Medios

Fabrica

Productos
venta y
partida Utilidades por
Existentes
promocin
volumen de
venta

Mercado

Necesidad de los Marketing Unidades

por la
Consumidores
Integrado
Satisfaccin cliente

MEZCLA COMERCIAL
Origen
El concepto mezcla de marketing fue

desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien

list 12 elementos, con las tareas y
preocupaciones comunes del responsable del
mercadeo.
Esta lista original fue simplificada a los
cuatro elementos clsicos, o "Cuatro P`s":
Producto, Precio, Plaza, Promocin por
McCarthy en 1960. El concepto y la
simplicidad del mismo cautiv a profesores y
ejecutivos rpidamente.

MEZCLA COMERCIAL
Para que una estrategia de

marketing (mezcla de mercadotecnia)

sea eficiente y eficaz, sta debe
tener coherencia tanto entre sus
elementos, como con el segmento o
segmentos de mercado (
segmentacin de mercado) que se
quieren conquistar, el mercado
objetivo de la compaa.

Elementos de la mezcla de Mercadotecnia

Product
o

People

Promoci
n

Proceso
s

Mezcla de
Mercadotecnia
(Marketing Mix)

Productivida
d

Precio

Packin
g

Plaza

MEZCLA COMERCIAL
A largo plazo, las cuatro variables

tradicionales de la mezcla pueden ser

modificadas
Pero a corto plazo es difcil modificar
el producto o el canal de distribucin.
Por lo tanto, a corto plazo los
responsables de mercadotecnia estn
limitados a trabajar slo con la mitad
de sus herramientas.

PRODUCTO
Un producto es cualquier cosa que se

puede ofrecer a un mercado para satisfacer

un deseo o una necesidad. El producto es
parte de la mezcla de marketing de la
empresa, junto al precio, distribucin y
promocin, lo que conforman las 4 P`s.
Productos de consumo
Productos industriales, de negocio, TV,
Refrigeradores,etc.
El propsito para el cual se lo compra.

PRODUCTO
Segn su tangibilidad
Bienes de consumo no duraderos
Bienes de consumo duraderos
De conveniencia, de compra

frecuente
De especialidad, nicos con
identificacin de Marca

PRODUCTO
Segn los hbitos de compra
Bienes rutinarios,
Bienes de compra impulsiva
Bienes de emergencia
Bienes de comparacin, anlisis de precio,

calidad, estilo.
Bienes homogneos, similares en calidad (-)
Bienes heterogneos, la caracterstica del
producto, es mas importante que el precio,
traje.

PRECIO
Precio: Es principalmente el monto

monetario de intercambio asociado a

la transaccin (aunque tambin se
paga con tiempo o esfuerzo)
Sin embargo incluye:
Forma de pago (efectivo, cheque,
tarjeta, etc.),
Crdito (directo, con documento,
plazo, etc.),
Descuentos pronto pago, volumen,
recargos

PRECIO
Este a su vez, se plantea por medio

de una investigacin de mercados

previa, la cual, definir el precio que
se le asignar al entrar al mercado.
Hay que destacar que el precio es el
nico elemento del mix de Marketing
que proporciona ingresos, pues los
otros componentes nicamente
producen costos.

Plaza o Distribucin
En este caso se define como, dnde

comercializar el producto o el servicio

que se le ofrece (elemento
imprescindible para que el producto sea
accesible para el consumidor).
Considera el manejo efectivo del
canal de distribucin, debiendo lograrse
que el producto llegue al lugar
adecuado. en el momento adecuado y
en las condiciones adecuadas,
Inicialmente, dependa de los
fabricantes y ahora depende de ella

Plaza - Distribucin
Canales de distribucin
Cobertura de mercado
Variedad de productos
Localizacin de la venta
Inventario de productos
Transporte de productos

Promocin
Es comunicar, informar y

persuadir al cliente y otros

interesados sobre la empresa, sus
productos, y ofertas, para el logro
de los objetivos organizacionales
(cmo es la
empresa=comunicacin activa;
cmo se percibe la
empresa=comunicacin pasiva).

Promocin
Promocin de Ventas
Publicidad
Ventas
Relaciones Publicas
Marketing Directo
Desdcuentos
Bonificaciones