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Fundamentos de Sistemas

de Informao

Prof. Ulisses Sperle Graa


Prof. Vanilde Manfredi

O que iremos
aprender?

Contedo Programtico
Unidade 1: Conceitos de Sistemas de Informao, Teoria de
Sistemas e Tecnologia da Informao
Unidade 2 Conceitos bsicos de aplicaes nas empresas
(desenvolvimento e administrao)
Unidade 3 Tipos de Sistemas de apoio s decises (ou sistemas
organizacionais)
Unidade 4 Tecnologias de Inteligncia Artificial (IA) nos negcios
Unidade 5 Sistemas de Comrcio Eletrnico
Unidade 6 A Infraestrutura de apoio aos Sistemas de
Informao

O que iremos
aprender?

Bibliografia Utilizada
Bibliografia Bsica
O'BRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises
Gerenciais na Era da Internet. 2. ed. 6.tiragem, So Paulo:
Saraiva, 2009.
O'BRIEN, James A. Administrao de Sistemas de Informao Uma Introduo. 13. ed. So Paulo: Mc Graw-Hill, 2007.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane, P. Sistemas de Informao
Gerenciais. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

O que iremos
aprender?

Bibliografia Utilizada
Bibliografia Complementar
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 7.
ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
STAIR, Ralph M. Princpios de Sistemas de Informao. Rio de Janeiro.
LTC. 2002.
PRESSMAN, R. S. Engenharia de Software . So Paulo: McGraw-Hill, 2006.
SOMMERVILLE, IAN. Engenharia de Software. So Paulo: Addison Wesley ,
2004.

I - Introduo aos Sistemas de


Informao

Unidade I

Fundamentos de SI
Prof. Ulisses Sperle Graa
Prof. Vanilde Manfredi
ago/2010

Introduo
O software tornou-se uma fora motora. o
motor que dirige a tomada de deciso nos
negcios. Serve de base moderna investigao
cientfica e s solues de problemas de
engenharia.
um fator chave que diferencia produtos e
servios modernos. Est embutido em sistemas de
todas as naturezas: de transportes, mdicos, de
telecomunicaes, militares, industriais, de
escritrio, etc. inevitvel na vida moderna.
(Pressman)
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Introduo
Em tempo de necessidade de tomada de deciso rpida e
acertada, diminuio dos erros, necessidade de correo
de rota dos negcios, devido mudana do perfil do
consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os
sistemas de informao assumem papel estratgico nas
organizaes.
Eles passam a se constituir como recursos indispensveis
no registro dos dados das organizaes, no tratamento
desses dados, transformando-os em informao para
apoio gesto e na consolidao de tais informaes,
gerando conhecimento para a inovao e para antecipao
frente concorrncia.
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Introduo

Para aprender a gerir, conceber, desenvolver, testar,


avaliar a qualidade, avaliar a segurana, enfim, para
atuar com Sistemas de Informao, o profissional de
TI deve iniciar conhecendo melhor esses sistemas.

O que Sistema?

Disposio das partes ou dos elementos de um


todo, coordenados entre si, e que funcionam
como uma estrutura organizada.
Reunio coordenada e lgica de princpios ou
ideias relacionadas de modo que abranjam um
campo do conhecimento.
Conjunto ordenado de meios de ao ou de
ideias tendente a um resultado.
(Dic. Aurlio)
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O que Tecnologia?

um termo que envolve o conhecimento


tcnico e cientfico e as ferramentas,
processos e materiais criados e utilizados a
partir de tal conhecimento e que se aplicam a
um ramo da atividade.

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O que Tecnologia?

Dependendo do contexto, a tecnologia pode ser:


As ferramentas e as mquinas que ajudam a resolver problemas.
As tcnicas, conhecimentos, mtodos, materiais, ferramentas e
processos usados para resolver problemas ou facilitar sua
soluo.
A aplicao de recursos para a resoluo de problemas.
Na economia, a tecnologia o estado atual de nosso
conhecimento de como combinar recursos para produzir
produtos desejados (e nosso conhecimento do que pode ser
produzido).
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O que Tecnologia da Informao?

A Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como


um conjunto de todas as atividades e solues providas
por recursos de computao. (Wikipdia)
O termo "Tecnologia da Informao" serve para designar
o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para
a gerao e uso da informao. A TI est fundamentada
nos seguintes componentes (Denis Rezende):
hardware e seus dispositivos e perifricos;
software e seus recursos;
sistemas de telecomunicaes;
gesto de dados e informaes.
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Tecnologia da Informao

"O principal benefcio que a tecnologia da informao traz


para as organizaes a sua capacidade de melhorar a
qualidade e a disponibilidade de informaes e
conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes
e fornecedores. Os sistemas de informao mais
modernos oferecem s empresas oportunidades sem
precedentes para a melhoria dos processos internos e dos
servios prestados ao consumidor final."(Adriana Beal)

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O que Informao?

A informao um dos recursos mais valiosos e


importantes de uma organizao.
Os computadores e os sistemas de informao
esto constantemente interferindo no modo de as
organizaes conduzirem seus negcios. Mais do
que viver na Era da Informao, vivemos na
Economia da Informao.
Porm esse termo frequentemente confundido
com o termo dados.
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Dados x Informao

Dados consistem em fatos no trabalhados,


em sua forma primria, como por exemplo um
nome de um empregado, a quantidade de horas
semanais trabalhadas, o nmero de peas em
estoque ou de pedidos de vendas. (Stair, 2002)

Quando este fatos esto organizados ou


ordenados de uma maneira significativa, eles se
tornam uma Informao. Informao uma
coleo de fatos organizados de modo que
adquirem um valor adicional alm do valor dos
prprios fatos. (Stair, 2002)
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Dados x Informao

Por exemplo, um certo gerente pode achar que o


conhecimento do total de vendas mensais mais adequado
ao seu propsito, ou seja, tem mais valor, do que as vendas
de cada representante de vendas individualmente.
Dados representam as coisas do mundo real, tm pouco
valor alm da sua existncia.
O conhecimento representa a percepo e a compreenso
de um conjunto de informaes e de como estas informaes podem ser teis para uma tarefa especfica.
Por exemplo, vamos equiparar dados a pedaos de madeira.
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Dados x Informao
Podemos agregar valor aos pedaos de madeira atravs de
alguma conexo entre eles, como por exemplo formar uma
cadeira, uma escada, etc.
Com a informao muito parecido. Regras e
Relacionamentos podem ser estabelecidos para organizar
dados em informao til e valiosa.
Dado: dt-nasc = aaaa0923
Informao: idade da pessoa 11 anos
Conhecimento: esta pessoa uma criana
Inteligncia: tratar esta pessoa como uma criana e no
como um adulto.
O valor da informao est diretamente ligado ao modo com que esta
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auxilia os tomadores de deciso a alcanar as metas organizacionais.

Processo

A transformao de dados em informao um Processo,


ou seja, uma srie de tarefas logicamente relacionadas e
executadas para atingir um resultado definido.
Nossas atividades do cotidiano so realizadas atravs de
um processo. O simples ato de seguir instrues de uma
receita ou manual so exemplos de processos.

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Processo

Processo a realizao sistemtica de uma ou mais


tarefas para a criao de um produto.
Fazendo um paralelo entre desenvolvimento de
software e desenvolvimento de um bolo de cenoura:
No desenvolvimento de um bolo podemos encarar o
processador de legumes como uma ferramenta de
suporte para ralar as cenouras.
Assim, o processador de legumes estaria para o desenvolvimento do bolo como uma ferramenta CASE estaria
para o desenvolvimento de um software.19

Processo

Observe que a ferramenta atua dentro de um processo de


desenvolvimento do bolo.
Algumas aes como:
escolher as cenouras adequadas;
operar a ferramenta processador;
observar a quantidade de cenouras j raladas
... so pertinentes ao processo de desenvolvimento do
bolo.
J as cenouras propriamente ditas so variveis
pertinen-tes ao contexto da ferramenta.
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Processo

Processo: veculo para realizao de um trabalho


Descrio de processo: especificao de como o trabalho
deve ser feito.
A receita do bolo de cenoura a descrio do processo.
A realizao de seus passos o processo.
Cada bolo de cenoura que desenvolvemos gerado por
uma instncia diferente de uma mesma receita. Um
processo individual gerado por uma mesma especificao
ou descrio do processo.

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Dados & Processos

Os dados relevantes e que devem ser manipulados


por um determinado negcio se mantm estveis
mesmo que o negcio em questo modifique
radicalmente sua forma de operao, ou seja, seus
processos. Logo, os dados so mais estveis que
os processos. Por esta razo muitos autores
acreditam que o banco de dados uma das partes
mais valiosas e importantes de um sistema de
informao.

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Simplificando

Dados

Processo de
Transformao

Informao

Aplicando conhecimento
pela seleo, organizao
e manipulao de dados
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Sistema
Partes interagentes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitrio com determinados
objetivos e efetuam determinadas funes.
(Denis Rezende)
Idia de plano, mtodo, ordem, arranjo
O contrrio de sistema seria caos

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Sistema
Um sistema um conjunto de elementos ou componentes
inter-relacionados que interagem para cumprir metas,
recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformao.
Os elementos por si prprios e os relacionamentos entre
eles determinam como um sistema funciona.
Exemplos: Sistema Solar;
Sistema Digestivo;
Sistema de Produo de uma Refinaria e etc.

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Componentes de um Sistema

Entrada

Processa
mento

Sada

Mecanismos de Feedback e Controle

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Componentes de um Sistema
Entrada envolve a captao e reunio de elementos que
ingressam no sistema para serem processados. Ex.:
Matrias-primas, energia, dados e esforo humano devem
ser organizados para processamento.
Processamento - envolve processos de transformao que
convertem insumos em produtos. Ex.: Processo industrial,
Respirao Humana, Clculos matemticos.

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Componentes de um Sistema
Sada - envolve a transferncia de elementos produzidos
por um processo de transformao at seu destino final.
Produtos acabados, servios humanos e informaes
gerenciais devem ser transmitidos a seus usurios.
Feedback so dados sobre o desempenho do sistema.
Ex.: os dados sobre o desempenho de vendas so
feedback para um gerente de vendas.
Controle envolve a monitorao e avaliao do feedback
para determinar se um sistema est se dirigindo para a
realizao de sua meta. Em seguida faz os ajustes
necessrios para que a mesma seja alcanada.
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Ex.: realocao dos vendedores.

Conceitos de Sistema
O limite (ou fronteira) do sistema define o sistema e o
distingue de todo o restante (o ambiente).
O modo como que os elementos do sistema esto
organizados ou distribudos denomina-se configurao.
Assim como os dados, os relacionamentos entre os
elementos num sistema so definidos atravs do
conhecimento.
Na maioria dos casos, conhecer os objetivos ou as sadas
desejadas de um sistema representa o primeiro passo
para definir o modo pelo qual os elementos do sistema
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sero configurados.

Conceitos de Sistema
Dentro do mecanismo de transformao, vrios
subsistemas contm processos que ajudam a tornar as
entradas em produtos ou servios de maior valor.
Esses processos que agregam valor elevam a importncia relativa de se combinar entradas em seus caminhos para se tornarem sadas finais da organizao.
Dependendo do cliente, o valor pode significar menor
preo, melhor servio, qualidade mais alta ou
exclusividade do produto.
Acrescentar valor s partes interessadas fornecedor
cliente, gerente ou empregado consiste na meta primria de qualquer organizao.
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O Papel de um Sistema de Informao


Uma viso tradicional de sistemas de informao sustenta
que as organizaes os empregam para controlar e
monitorar os processos que agregam e, por conseguinte,
assegurar a eficcia e eficincia.
Uma viso mais contempornea, contudo, sustenta que os
sistemas de informao esto, com frequncia, to
interligados ao processo de adio de valor que melhor
seria consider-los parte do prprio processo.
Nesta perspectiva, o sistema de informao interno e
desempenha um papel essencial no processo, seja
fornecendo entrada, ajudando a transformao do produto
ou produzindo sadas.
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A Cultura Organizacional
Consiste dos principais entendimentos e pressupostos de
uma empresa, corporao ou organizao.
Os entendimentos, que podem incluir crenas, valores e
abordagens comuns de tomada de deciso, nem sempre
so registrados ou documentados em declaraes de
metas ou em polticas formais.
A cultura organizacional pode ter um impacto significativo
sobre o desenvolvimento e a operao de SI dentro da
organizao.
Um procedimento associado a um SI projetado, pode
conflitar com uma regra de conduta informal que faz
parte da cultura organizacional.
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Hierarquia do Sistema
Subsistema x Sistema x Supersistema:
Sistema o objeto (foco) do estudo.
Subsistemas so suas partes componentes.
Dependem do ponto de vista
Metassistema Sistema de hierarquia imediatamente
superior ao sistema estudado.
Um sistema no funciona em um vcuo, ele existe e
funciona em um ambiente que contm outros
sistemas. Se um sistema for um componente de um
sistema maior ele um subsistema e o sistema maior
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seu ambiente.

Hierarquia do Sistema

Metassistema
Sistema Comercial
Subsistema
Vendas

Subsistema
Faturamento

Subsistema
Expedio

Sistema de Suprimentos
Subsistema
Aquisio

Subsistema Subsistema
Armazenagem Distribuio

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Relaes entre Sistemas

Vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente e


alguns deles podem ser conectados entre si por meio de
uma fronteira compartilhada ou interface.
Muitas vezes, a sada (output) de um sistema a entrada
(input) de outro sistema;
Uma mudana em um sistema pode ter reflexos (reaes)
nos sistemas relacionados;
necessrio o estudo dos sistemas para prever essas
reaes evitando surpresas.
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Sistemas abertos ou fechados

Sistemas fechados
No interagem com o ambiente em que esto inseridos
Podem ser Prejudiciais ou inadequados
Sistemas Empresariais abertos
Interagem com o ambiente em que esto inseridos.
Organizaes sociais so sistemas abertos

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Sistemas auto-regulveis

Uma caixa de msica

Sempre o mesmo resultado.

Uma geladeira eltrica

Ajusta-se situao atual.


Usa feedback

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Viso Sistmica da Empresa


Sociedade = Macrossistema
1. Ambiente
2. Tecnologia

ctos
Impa

Sistema

Sistema

Tecnolgico

Social

Sistema
Gerencial

Insumos

Processamento = Transformao

Produtos

Bens

e
Rec Humanos

Matria-Prima
Rec Financeiros
Rec Energticos
Rec Cientficos

(Organizao = Microssistema)

Rec Tecnolgicos
Etc.

Clima de trabalho
Satisfao do pessoal
Interaes Individuais e
grupais
Atitude dos empregados
Produtividade
Qualidade do produto, etc

(Feedback Interno)
(Feedback Externo)

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Servios

Sistemas de Informao
um tipo especializado de sistema composto por uma srie de elementos ou
componentes inter-relacionados que coletam (Entrada), manipulam e armazenam
(Processo), disseminam (Sada) os dados e informaes, fornecendo um mecanismo de
Feedback para atender a um Objetivo Controle Operacional e Tomada de Deciso

Mecanismos de Feedback e Controle

Entrada

Processa
mento

Sada

Armazenamento

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Sistemas de Informao
Entrada - atividade de reunio e coleta de dados brutos.
Ex: quantidade de horas trabalhadas, notas de alunos de
graduao. A entrada pode ter vrios formatos e pode ser
manual ou automatizada.
Processamento - envolve a converso e a transformao
de dados em sadas teis, pode incluir a realizao de
clculos, comparaes e tomadas de aes alternativas.
Pode ser feito manualmente ou atravs de computadores.
Armazenamento - a atividade na qual os dados e
informaes so guardados de forma organizada para uso
posterior.
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Sistemas de Informao
Sada - envolve a produo de informao til, geralmente em forma de documentos e/ou relatrios.
A sada pode ser produzida numa variedade de formatos.
Para um computador, impressoras e monitores so os dispositivos mais comuns, assim como um processo manual
envolve relatrios e documentos manuscritos.
Feedback e Controle - a sada utilizada para promover
as mudanas na entrada ou nas atividades de processamento. Por exemplo, os erros ou problemas podem
tornar necessrio corrigir dados de entrada ou mesmo
modificar um processo.
O feedback tambm importante para a gerncia e para
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os tomadores de deciso.

Recursos de um Sistema de Informao

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Recursos de um Sistema de Informao

Recursos Humanos
Usurios (tambm chamados de clientes) so as pessoas
que utilizam um sistema de informao ou a informao
que ele produz. Podem ser interno ou externo.
Especialistas em SI so as pessoas que desenvolvem
e/ou operam sistemas de informao.

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Recursos de um Sistema de Informao

Recursos de Hardware
Compreende todos os dispositivos fsicos e equipamentos
utilizados no processamento de informaes, abrangendo
no somente computadores, switches, roteadores e outros
equipamentos como tambm as mdias nos quais so
registrados os dados.

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Recursos de um Sistema de Informao

Recursos de Software
Refere-se a todos os conjuntos de instrues de processamento
da informao. Inclui-se a no somente as instrues
operacionais chamadas de programa (que dirigem e controlam o
hardware) como tambm os procedimentos (instrues de
processamento que abrangem as estratgias, as polticas, os
mtodos e as regras para se usar um SIC.
Exemplos:
Software Bsico (ou de Sistema) Sistema Operacional
Software Aplicativo Folha de Pagamento
Procedimentos Instrues para preenchimento de formulrio
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Recursos de um Sistema de Informao

Recursos de Dados
So normalmente organizados em:
Banco de Dados guardam dados processados e organizados.
Bases de Conhecimento guardam conhecimento em uma
multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos
ilustrativos sobre prticas de negcio bem sucedidas.

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Recursos de um Sistema de Informao

Recursos de Redes
Uma Rede de Computadores formada por um conjunto de
dispositivos capazes de trocar informaes e compartilhar
recursos, interligados por um sistema de comunicao e
controlado por software bsico. Este conceito enfatiza que as
redes de comunicao so um componente fundamental para
todos os sistemas da organizao. Compreendem:
Mdia de comunicaes fio de par tranado, cabo coaxial, fibra
tica, sistemas de wireless, sistemas de satlite e etc.
Suporte de rede incluem-se aqui todos os recursos humanos,
de hardware, de software e de dados que apoiam diretamente a
operao da rede.
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Atividades de um Sistema de Informao

Entrada
Processamento
Sada
Armazenamento
Feedback e Controle

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Atividades de um Sistema de Informao

Entrada de Recursos de Hardware


Os dados sobre transaes de negcios e outros eventos devem
ser capturados e preparados para processamento pela atividade
de entrada. Isso normalmente compreende uma srie de
atividades de edio para assegurar que os dados foram
registrados corretamente. Deve-se usar dispositivos de entrada
de dados eficientes que diminuam a possibilidade de erro e
acelerem a atividade.
ex:
Leitora de cdigo de barras
Sensor de presena

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Atividades de um Sistema de Informao

Processamento a transformao de Dados em Informao


Como por exemplo: clculo, comparao, separao, resumo,
classificao e etc. esta atividades convertem os dados em
informaes para os clientes. A qualidade de todos os dados
armazenados em um SI tambm deve ser acompanhada de um
processo ininterrupto de correo e atualizao.

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Atividades de um Sistema de Informao

Sada disseminao da informao


A informao pode ser transmitida de vrias formas para os
usurios. A meta a produo de informao da forma mais
apropriada para o usurio final. Existe uma variedade de
recursos de hardware e software para facilitar e agilizar a
compreenso da informao.
Vamos olhar agora os atributos de uma informao valiosa.

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Atributos da Qualidade da Informao

As pessoas desejam informaes de alta qualidade,ou seja, uma


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informao valiosa, de forma a trazer vantagem competitiva.

Atributos da Qualidade da Informao

Dimenso do Descrio
Tempo
Prontido

Deve ser fornecida quando necessria

Aceitao

Deve estar atualizada quando fornecida

Frequncia

Deve ser fornecida tantas vezes quanto necessrio

Perodo

Pode ser fornecida sobre perodos passado, presente e


futuro

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Atributos da Qualidade da Informao

Dimenso do Descrio
Contedo
Preciso

Deve estar isenta de erros

Relevncia

Deve estar relacionada s necessidades de informao


de um receptor especfico para uma situao especfica

Integridade

Toda informao que for necessria deve ser fornecida

Conciso

Apenas a informao que for necessria deve ser


fornecida

Amplitude

Pode ter um alcance amplo ou restrito, foco interno ou


externo

Desempenho

Pode revelar desempenho pela mensurao das


atividades concludas, do progresso realizado ou dos
recursos acumulados
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Atributos da Qualidade da Informao

Dimenso da
Forma

Descrio

Clareza

Deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de se


compreender

Detalhe

Pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida

Ordem

Pode ser organizada em uma sequncia predeterminada

Apresentao

Pode ser apresentada em forma narrativa, numrica,


grfica e etc.

Mdia

Pode ser fornecida na forma de documentos em papel


impresso,monitores de vdeo, wallboard e etc.

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Caractersticas da Informao Valiosa (Ralph Stair)

Precisa no contm erro


Completa contm todos os fatos importantes
Econmica o valor da informao e o custo para produzi-la so equilibrados.
Flexvel pode ser usada para diversos propsitos.
Confivel depende do mtodo de coleta dos dados.
Relevante essencial para o tomador de deciso.
Simples fcil e rpido entendimento.
Pontual obtida quando necessrio.
Verificvel deve ser conferida para assegurar-se que est correta.
Acessvel facilmente acessvel aos usurios.
Segura acesso apenas aos usurios autorizados.
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Atividades de um Sistema de Informao

Armazenamento
a atividade na qual dados e informaes so guardados de
forma organizada para uso posterior. So geralmente
organizados em campos (ou atributo), registros, arquivos (ou
tabelas) e banco de dados.
Campo grupamento de caracteres que representam uma
caracterstica (ou atributo) de uma pessoa, lugar, objeto ou
evento.
Registro coleo de campos inter-relacionados.
Arquivo coleo de registros inter-relacionados, cada um deles
representando um objeto ou entidade.
Banco de Dados coleo de arquivos inter-relacionados.
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Atividades de um Sistema de Informao

Feedback e Controle de Desempenho


Um sistema de informao deve produzir feedback sobre suas
atividades, que deve ser monitorado e avaliado para determinar
se o sistema est atendendo aos padres de desempenho
previamente estabelecido.
Desta forma, as atividades do sistema devem ajustadas para
aumentar a eficcia dos produtos de informao produzidos.

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Identificando os Sistemas de Informao


Como profissionais que interagimos de alguma forma com SI,
ns devemos reconhecer seus componentes fundamentais:

As pessoas, o hardware, o software, os dados e os


recursos de rede;
Os tipos de informaes que eles produzem;
Como eles executam as atividades (quais so mesmo?);
Como eles apoiam as operaes, as tomadas de deciso ou
a busca pela vantagem competitiva.

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reas Internas
Internas
reas

E-mail // Fax
Fax
E-mail

Software

Superviso
Superviso

Treinamento
Treinamento

Gravao

Back Office
Office
Back

CTI

INTERNET
INTERNET

Portal
De Voz

TECNOLOGIA
TECNOLOGIA

WWW

HELP DESK
DESK
HELP

PABX IP

SAC
SAC

Internet

COBRANA
COBRANA

WWW

TELEMKTG.
TELEMKTG.

Topologia Ilustrativa

Banco de Dados

RPT
RPT

WEB
Server

Discagem
Preditiva
LAN

Pessoas

O
B
A
AC

..
.
.
.
U..