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ANLISE DE QUALIDADE DOS SERVIOS PRESTADOS EM

UMA EMPRESA DE MANUTENO E INSTALAO


INDUSTRIAL DE MANAUS

Jaifron Cavalcante Monteiro


Orientador (a):
Lidiane de Souza Assante

ENGENHARIA DA PRODUO
0

Justificativa:
Observou-se que as prestadoras de servio atualmente

tem

altos

ndices

de

falhas

em

setores

durante

execues dos servios dentre elas so na qualidade,


dificuldades no planejamento com os materiais para o
processo de execuo e logstica .

Quais ferramentas de gesto de qualidade utilizar para

melhoria da qualidade na empresa de servios de


manuteno e instalao industrial na Metal Ltda.?
0

Objetivo geral:

Verificar a importncia das ferramentas da qualidade e

sua aplicao para garantir a melhoria da qualidade dos


servios na empresa de manuteno e instalao
industrial.
Objetivos
especficos:
Mensurar

as

ferramentas

de

qualidade

sua

aplicabilidade para melhoria no processo produtivo e na


qualidade dos servios do setor de servios da empresa;
Verificar as principais falhas nos servios prestados pela

empresa;
Propor melhorias de qualidade na produo de servios, e

na reduo de falhas na empresa.

Metodologia:
A metodologia deste trabalho foi elaborado

atravs de uma pesquisa de campo contendo 12


questes

estruturada

de

natureza

quali-

quantitativa utilizando materiais bibliogrficos


como

elemento

base

para

criao

do

questionrio.

Apresentao do dados e discusso dos


resultados:

Grfico 03:Como considera o espao de descanso e refeies


aos funcionrios
Fonte: Pesquisa de Campo, 2015

Grfico 04:Avaliao da estrutura da manuteno quanto ao


planejamento e organizao dos servios
Fonte: Pesquisa de Campo, 2015

Planejar

Planejar os caminhos e mtodos de

local

para

almoo

trabalho;

deslocamento;
Fazer check list na regio de locais

qualidade

planejado

conforme

mtodo;

aceitveis;
Melhor

Executar

de

vida

do

Verificar se est organizado conforme


0

Apresentao do dados e discusso dos


resultados:

Grfico 05: Como consideraferramentas e equipamentos


de manuteno e instalao da empresa disponvel na
execuo dos servios
Fonte: Pesquisa de Campo, 2015

Disponibilizar para colaborador uma

lista de avaliao peridica;


Colaborador retorna informao para

correo e levantamentos de gastos;

Grfico 06:Nvel de satisfao dos funcionrios da empresa


Fonte: Pesquisa de Campo, 2015

Realizar reunies duas vezes no ms;


Realizar

anotaes

das

ideias

propostas;
Mostra resultados da empresa e de

mercado

chamando

ateno

na
0

Apresentao do dados e discusso dos


resultados:

Mas treinamentos de capacitao para os colaboradores continuarem

prestando servio com qualidade e at mesmo futuras promoes;


O ciclo PDCA, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de Pareto so de suma

importncia para avaliar mo de obra, mtodos de trabalho, espao fsico,


matrias primas utilizadas;
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Consideraes finais:
A pesquisa realizada foi de grande importncia para rea de

Engenharia da Produo;
Observado que a empresa tem qualidade aceitvel nos

servios prestados mas deve ter como meta algumas


melhorias continuas;
Os colaboradores se demostraram muito interessados no

resultado encontrado e com grande expectativa de melhoras


para 2016.
A gesto se demostrou interessada na implantao do ciclo

PDCA com as ferramentas da qualidade;

Sugestes de trabalhos futuros:


Contratar uma consultoria para planejamento e

implantao da ISO 9001;


Implantao de sistema simples de TI

Gerencivel;

Referncias:
DEMING, W. E. Qualidade: A Revoluo da Administrao. Rio

de Janeiro: Marques Saraiva, 1990.


MARTINS, P. G; LAUGENI, F. P. Administrao da Produo. 2 ed. rev.

aum. e atual. So Paulo: Saraiva, 2006.


MESQUITA, H.M.F. Contributos da Psicologia Organizacional.

Apresentado ao curso de ps graduao Gesto estratgia de recursos


Humanos. Faculdade Joaquim Nabuco. Recife, 2014.
SLACK, N.; LEWIS, M. Operations strategy. Harlow: Pearson Education,

2002.

Agradecimentos: