TEMA:

Maestros de La Calidad
DOCENTE:
Lic. Carlos Fernando Estvez Lovos
GRUPO INTERNO: 3
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONOMICAS
FILOSOFIA DE LA
CALIDAD
GRUPO 06
CICLO: 01-2016

8
03 / 03 / 2016

Firma

Integrantes
Flores Castillo

Alexis Ernesto

Ingenieria en ciencias de la computacion.

Alvarenga Alvarenga

Yaneth Carolina

Sara Elizabeth

Veronica del Carmen

Gracia Maria

Valeria Abigail

GR101214

MA101010

PP101915

010108
Kiana Alisson

Licenciatura en psicologia
Somoza Rodriguez

10221

Licenciatura en idioma ingles

Ramos Jurado

CG102316

10201

Licenciatura en comunicacin corporativa

Prez Pacheco

10105

Licenciatura en relaciones publicas y comunicaciones

Menjivar Aleman

AA103815
10105

Licenciatura en psicologa
Gonzales Romero

010302

Licenciatura en psicologia
Cabezas Gomez

FC101415

RJ100716

10105
Jose Eduardo

Arquitectura

SR101716
010306

INDICE

Introduccin______________________________________________________ 03

Objetivos_________________________________________________________ 04

Maestros de La Calidad___________________________________________ 05

William Edward Deming_________________________________________________

06

Philip B. Crosby_________________________________________________________

23

Joseph Moses Jurn___________________________________________________

32

Kaouru Ishikawa________________________________________________________

41

Shigeo Shingo__________________________________________________________

55

Genichi Taguchi________________________________________________________

61

Armand Feigenbaum__________________________________________________

66

Petter M. Senge________________________________________________________

70

Aporte1__________________________________________________________ 79

Aporte2__________________________________________________________ 82

Ciclo PHVA_______________________________________________________ 84

Conclusiones_____________________________________________________ 93

Recomendaciones_______________________________________________

Bibliografas ______________________________________________________ 98

Anexos___________________________________________________________ 99

95

INTRODUCCIN
A lo largo de la historia la calidad de un producto o servicio se ha tenido que ir
mejorando para generar la forma correcta de generar y asegurar la calidad del
producto o servicio, La calidad ha tenido grandes maestros, que han generado o
fomentado grandes sistemas para la produccin correcta. Siendo la calidad aquella
caracterstica de productos que consiste en basarse en las necesidades del cliente y
que por eso brindan satisfaccin de producto.
La idea de calidad no es solo la definicin de un conjunto de propiedades o
caractersticas de una cosa u objeto que permiten valorarla con respecto a otros
objeto, cosa o producto. La definicin de Calidad queda ms all al momento de
comparar una definicin del diccionario que compararla desde el punto de vista de los
ms grandes exponentes de la calidad; Calidad es traducir las necesidades
futuras de los usuarios en caractersticas medibles, solo as un producto
puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin a un precio que el
cliente pagar; la calidad puede estar definida solamente en trminos del
agente -W. Edwards Deming

ndice

OBJETIVOS
Objetivo General:

Identificar los principelas aportes o sistemas que dejaron los maestros de la

calidad, para el correcto fomento de un producto con una calidad para una
buena satisfaccin.

Objetivo Especficos:

Enunciar los sistemas y aportes para una mejor calidad al desarrollar un

producto.

Explicar la importancia de las disciplinas colectivas para el nutrimiento del

compromiso grupal mejorando la calidad y productividad.

Deducir los aportes ms importantes de cada Maestro de la calidad, y como

estos se encargan del mejoramiento de la calidad.
ndice

Maestros de la calidad

ndice

William Edward
Deming

1900 - 1993

ndice

W. Edwards Deming

Naci el 14 de octubre de 1900, Sioux City Iowa, Estados

Unidos.

Doctorado en fsica, Estadstico, profesor universitario, autor de

textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.

Su nombre esta asociado al desarrollo y crecimiento de Japn

despus de la Segunda Guerra Mundial.

Falleci el 20 de diciembre de 1993, Washington DC, Estados

Unidos.

Su obra principal es Out of the Crisis donde se presentan por

primera vez los 14 puntos de Deming..

ndice

Deming fundamenta el
control estadstico de
calidad en empresas
Sus aportaciones escritas
y logros en esta disciplina,
hizo que Japn, pas donde
fue pionero de esta
filosofa, fundara el premio
a la calidad Deming.
Pero, Cules fueron dichas
aportaciones?

ndice

14 Principios de la calidad

Crear constancia en el propsito de

mejorar el producto y el servicio.

Adoptar la nueva filosofa.

Dejar de depender de la inspeccin de

todos los productos como una forma de
asegurar la calidad, ya que esto no la
garantiza.

Ciclo de la calidad.

Filosofa de la satisfaccin del cliente.

Mejora continua de la calidad de los productos y servicios.

Acabar con la prctica de hacer negocio

solo con base en el precio.

Mejorar constantemente el sistema de

produccin y servicio.

Implementar la formacin (Instituir la

capacitacin en el trabajo)

Adoptar el nuevo estilo de liderazgo.

Es decir

Inspeccin.

Precios ms bajos.
Enfoque de sistema.

Programa de capacitacin y crecimiento.

Nuevo estilo de liderazgo.

ndice

14 Principios de la calidad

Desechar el miedo.

Eliminar las barreras organizacionales que

impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua.

Eliminar lemas, exhortos y metas para la

mano de obra.

Eliminar las cuotas numricas para la mano

de obra. Fundamentar las acciones de la
direccin con base en planes y proyectos , y
no slo en metas numricas.

Eliminar las barreras que privan a la gente de

su derecho a estar orgullosa de su trabajo.

Estimular la educacin y la auto mejora de

todo el mundo.

Generar un plan de accin para lograr la

transformacin.

Motivacin.

Eliminacin del miedo.

Comunicacin sincera.
Trabajo en equipo.

Exhortaciones.

Es decir

Metas numricas.
Orgullo por el trabajo.

Ciclo PHVA.

ndice

EL CICLO DEMING (PHVA)

ndice

Las 7 enfermedades
Mortales
de la gerencia
Debilidades y Vicios del
Magnament

ndice

1. FALTA DE CONSTANCIA EN LOS

PROPSITOS

Ausencia de un Rumbo Claro

ndice

2. NFASIS EN LAS
GANANCIAS A CORTO PLAZO

Los rboles no dejan de ver el bosque.

ndice

3. EVALUACIN DEL DESEMPEO,

CLASIFICACIN POR MRITOS O REVISIN
ANUAL DE RESULTADOS

Asumir los errores propios

ndice

4. MOVILIDAD DE LA GERENCIA

No implicarse a largo plazo.

ndice

5. DIRIGIR BASNDOSE SLO EN

LAS CIFRAS VISIBLES

Ver slo nmeros.

ndice

6. COSTES MDICOS
EXCESIVOS

Responsabilidad en el absentismo laboral

ndice

7. EXCESIVOS COSTES DE
GARANTA

Los fallos cuestan muy caros

ndice

PALABRAS DE EDWARD
DEMING
La calidad debe dirigirse a las necesidades
del consumidor, tanto presentes como
futuras.
La calidad se determina en los siguientes Factores:
1.Producto
2.El Usuario y cmo usa el producto, cmo lo
instala y que espera de el.
3.El servicio durante el Uso(Garanta, Refacciones,
ETC.)
ndice

1. Producto
La calidad del producto es clave y debe cumplir con las
especificaciones preestablecidas; sin embargo la satisfaccin del
cliente es fundamental.

2. Usuario
Hay que estudiar las necesidades del cliente, cmo usa e instala
al producto y/o servicio para redisearlo, peridicamente, de
acuerdo con sus necesidades.

3. Servicio
Deming dice que se requiere conocer las necesidades futuras
del usuario; es decir, lo que demandar el comprador de un
artculo.
ndice

BASES DE LA FILOSOFA DE
DEMING
Un producto o servicio tiene la calidad si sirven de ayuda alguien que
disfrutan de un mercado, bueno y sostenido.
CALIDAD

PRODUCTOS

PELIGROS PARA LA
CALIDAD
VARIABILIDAD

MEJORAS
SERVICIOS

INCONSISTENCIA

Ensambles
Mecnicos
Piezas de refaccin
Frustracin
Reputacin

ndice

Philip B.
Crosby
1926 - 2001
ndice

Phil Crosby
Naci el 18 de junio de 1926, Wheeling, Estados
Unidos.
Se gradu de Pediatra, resolviendo que esa carrera
no era de su agrado.
En 1979, fund Philip Crosby Associates (P.C.A),
donde se retiro e 1991.
Falleci el 18 de agosto de 2001, Winter Park,
Estados Unidos.
En 1997 compr los activos de P.C.A donde hasta el
da de su muerto se dedico a la calidad.
ndice

LOS CUATROS PRINCIPIOS

ABSOLUTOS
La calidad
requisitos.

se

define

como

cumplimiento

de

El sistema de calidad es la prevencin.

El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de
incumplimiento.

la

calidad

es

el

precio

del
ndice

LOS 14 PASOS DE LA
ADMINISTRACIN DE LA
CALIDAD DE CROSBY

ndice

ndice

ndice

ndice

ndice

ndice

Joseph Moses
Juran
1904 2008

ndice

LA TRILOGA DE
LA CALIDAD
Es un esquema de administracin funcional
cruzada que se compone de tres procesos
administrativos :
Planear
Controlar
Mejorar
ndice

ndice

Planificacin de la
Calidad
Crear un proceso que sea capaz de cumplir con
metas establecidas, para hacerlo obviamente
bajo las condiciones de operacin. Se elabora
el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere
la organizacin (para ser funcional debe durar
por lo menos 3 aos)
ndice

Control de Calidad
Vigilar que el proceso opere con
efectividad (eficiencia+eficacia) ptima,
debido a que las deficiencias se originan
en la operacin inicial, los procesos
pueden operar con un alto nivel de gasto
de desperdicio.
ndice

Mejoramiento de la
calidad
Es la forma en que se rompe con los niveles
anteriores de rendimiento y desempeo. (Se
empieza mal termina mal).

ndice

Para mejorar la calidad Juran sugiere

lo siguiente:

ndice

10 pasos para la mejora de

la calidad

ndice

Estos aspectos a
pesar de los aos
siguen siendo
vigentes.

Juran establece que la

mejora
parte
de
identificar a los clientes
y sus necesidades. De
esta forma la mejora se
har
en direccin a
satisfacer
mejor
los
requerimientos
del
cliente.
ndice

KAOURU ISHIKAWA
1915 1989

ndice

Filosofa de
Kaouru Ishikawa.
Naci en Japn en 1915 y Falleci en
1989, En su Libro Qu es el control
total de la calidad? Sintetiza sus ideas
principales y experiencias de la
Calidad.
ndice

Principios Bsicos
de la Calidad
Algunos de los principios de Ishikawa en relacin con la Calidad
total son los siguientes:

ndice

ndice

Existen muchas diferencias

entre las actividades del
control de calidad japons,
las de Estados Unidos y
Europa Occidental, debido
en parte a las diferencias
estructurales
entre
las
naciones. Las diferencias
principales radican en los
siguientes
factores
en
Japn:

ndice

ADMINISTRATIVAS

ndice

ndice

SOCIOCULTURALES

ndice

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
(CAUSA- EFECTO.)
El diagrama de causa-efecto o diagrama
de Ishikawa es un mtodo grafico que
refleja la relacin entre una caracterstica
de calidad (muchas veces una rea
problemtica)
y los factores que
posiblemente contribuyen a que exista.
ndice

Figura 4.1 Esquema bsico de un

tipo de Diagrama de Ishikawa del
tipo GM
Mano de Obra

Mtodos de
Trabajo

Materiales

Problema.

Maquinaria

Medio
Ambiente

Medicin

ndice

Mtodos para la construccin

de un diagrama de Ishikawa.
Mano de Obra o
Gente.
- Conocimiento
- Entrenamiento
- Habilidad
- Capacidad.

Mtodos.
- Estandarizacin
- Excepciones
- Definicin de
Operaciones.
ndice

Maquinas o Equipos.
-Herramientas
-Capacidad
-Ajustes
-Mantenimiento.

Materiales.
-Variabilidad
-Cambios
-Proveedores.

ndice

Pasos para la construccin de

un diagrama de Ishikawa.
Escoger el aspecto de calidad que se quiere mejorar
se puede hacer con la ayuda de un diagrama de
pareto, un histograma o una carta de control, por
ejemplo. En general es importante que se tenga una
cuantificacin objetiva de la magnitud del problema.
Escribir de manera clara y concreta el aspecto de
calidad a la derecha del diagrama. Trazar una flecha
ancha de izquierda a derecha y decidir que tipo de DI
se va a usar.
ndice

 Representar en el DI las ideas obtenidas y

analizando el diagrama, preguntarse si falta
algunas otra causas aun no consideradas; si
es as, agregarlas.
Decidir
cuales
son
las
causas
mas
importantes. Esto se puede hacer por
consenso o por votacin, como en una sesin
de lluvia de ideas.
ndice

Shigeo Shingo
Sistema de jalar versus empujar
El sistema a prueba y error (poka yoke)

1909 - 1990

ndice

Sistema de jalar versus empujar

Se produce una pieza nicamente si la lnea

siguiente lo necesita, para eso existen unas
tarjeta de cuando se necesitan y cuantas se
necesitan.
El sistema de justo a tiempo es muy difcil y
constituye un reto que solo lo pueden aplicar las
empresas que tienen resueltos todos sus
problemas y pueden dominar los imprevistos que
se le presenten.
ndice

Estrategia de Empujar

productor

mayorista

detallista

consumidor

Esfuerzo de promocin
Flujo del producto
ndice

Estrategia de jalar

productor

mayorista

detallista

consumidor

ndice

Poka yoke

ndice

EL SISTEMA POKA YOKE POSEE DOS

FUNCIONES:
Hacer la inspeccin a un 100% de las partes producidas
Si ocurren anormalidades pueden dar una correccin efectiva
Se constituye por:

ndice

Genichi Taguchi
1924 - 2012

ndice

Filosofa de Genichi Taguch

Control de la Calidad en la lnea y fuera de
la linea (on-line y off-line)
Los mtodos de Taguchi para el control de la calidad dentro y fuera de
la lnea representan una propuesta original para reducir la variacin del
producto. Los mtodos on-line comprenden diferentes tcnicas para
mantener los valores-objetivo y la variacin con respecto al objetivo en
una planta industrial. En estas tcnicas se utilizan cuadros de control
estadstico. No obstante, han sido las tcnicas del control de calidad
off-line las que han distinguido los mtodos de Taguchi. El control de
calidad off-line involucra a la funcin de diseo o de ingeniera de
calidad
ndice

El control de la calidad y sus

componentes

ndice

EL DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a
cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un
cierto estndar; a esto se le llama "calidad aceptable".
El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre
dinero en las que no le interesen.
Su objeto es reducir variaciones no deseables en productos y procesos con
el objetivo de:

Reducir costos

Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

ndice

Taguchi hacia hincapi en que, como los clientes desean comprar productos que
atraigan su atencin y que realicen la funcin para la cual se disearon,
Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:
1.Funcin de prdida
2.Mejora continua
3.Variabilidad
4.Diseo del producto
5. Optimizacin del diseo del producto
6.Optimizacin del diseo del proceso
7.Ingeniera de calidad
Ingeniera de calidad en lnea: Sus actividades respectivas son la manufactura, el
control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo. Una de las
tcnicas auxiliares es la grfica de control.

Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de optimizar el diseo de productos

y procesos. Para su aplicacin se sirve de experimentos.
ndice

Armand V.
Feigenbaum
1920 - 2014

ndice

ARMAND V. FEIGENBAUM
Control toral de calidad (TQC)

Armand Vallin Feigenbaum es el creador

delconceptocontrol total de calidad, en el que
sostiene que la calidad no solo es responsable del
departamento deproduccin, sino que se
requiere de todala empresay todos los
empleados para poder lograrla. Para as construir
la calidad desde las etapas inciales y no cuando
ya
est
todo
hecho.
ndice

Sostiene que los mtodos individuales son parte de un programa de

control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa "mejor"
sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra
"control" que representa una herramienta de la administracin y tiene 4
pasos:
-Definir las caractersticas de calidad que son
importantes.
-Establecer estndares.
-Actuar cuando los estndares se exceden.
-Mejorar los estndares de calidad.

ndice

Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar

los factores que afectan la calidad de los productos:
Control de nuevos diseos.
Control de recepcin de materiales.
Control del producto.
Estudios especiales de proceso.

ndice

PETER M. SENGE
1947

ndice

PETER SENGE
Naci en 1947, Stanford.
Estudio en la Universidad de Stanford,
gradundose de Ingeniera.
Hizo un Master en Social Systems
Modeling, en el Instituto de Tecnolgico
de Massachusetts(MIT).
Doctorado en Managment.
Director del centro de
Organizacional del MIT.

aprendizaje
ndice

FILOSOFIA:
Peter M. Senge,expresa que una empresa logra crecer y ser competitiva en el mercado
cuando aprenden al mximo de sus experiencias, Ya que a travs de estas experiencias
podr detectar y corregir los errores y trampas que puedan afectar el crecimiento de la
organizacin.
Entre las grandes obras de Peter M. Senge se tienen:

Peter Senge:The Fifth Discipline (La Quinta Disciplina).

Peter Senge:The Fieldbook
Peter Senge:The Dance of Change
Peter Senge: " Schools That Learn"
Peter Senge:la revolucin necesaria

ndice

APORTES PETER SENGE:

ORGANIZACIN INTELIGENTE
Son aquellas organizaciones en la cuales los
miembros aprenden continuamente a pensar
positivamente, posicionando aptitudes positivas
para generar los resultados deseados, si una
empresa logra que su personal adopte aptitudes
positivas lograra generar mayor competitividad
sostenible y permitiendo mantenerse vivo dentro
del mundo empresarial.
ndice

PROPUESTA DE SANGRE
Construir organizaciones inteligentes, se necesita cultivar,
practicar y dominar cinco disciplinas, que una vez practicndolas
lograran que una persa mejore sus conocimientos y habilidades.

ndice

Dominio
Personal

Con esta disciplina se busca que el personal logre dominarse as

mismo, a tener paciencia y ver la realidad como tal,de manera
positiva y objetiva.

Se enfoca en desarrollar conciencia de las actitudes

percepciones que influyen en el pensamiento y la interaccin

Construccin
Visin
Compartida

y
Modelos
Mentales

Disciplina colectiva ensea a nutrir un sentido de compromiso

grupal, desarrollando ideas compartidas del futuro que se desea
crear y de como sea desea lograrlo.
ndice

Transformacin de aptitudes colectivas para el pensamiento y la

comunicacin, de modo que los grupos de personas puedan
desarrollar una inteligencia y una capacidad mayor que la
equivalente a la suma del talento individual de sus miembros.

Pensamiento
Sistemtico

Aprendizaje en
Equipo

Marco conceptual que ayuda a indentificar patrones o tendencias

totales. Integra a las dems disciplinas, fusionandolas en un cuerpo
coherente de teora y prctica. Es un modo de analizar un lenguaje
para describir y comprender las fuerzas e interrelaciones que
modelan el comportamiento de los sistemas.

ndice

-LA QUINTA DISCIPLINA(OBRA)

Es un modo de analizar -y un lenguaje para describir y
comprender-, las fuerzas e interrelaciones que modelan el
comportamiento de los sistemas. Esta disciplina nos permite
cambiar los sistemas con mayor eficacia y actuar en forma ms
acorde con los procesos del mundo natural y econmico.

ndice

Aprendizaje
Organizacional

El aprendizaje organizacionalse pueden fusionar los beneficiosde la

calidad con los del pensamiento sistmico, mejorando adems de la
calidad y productividad, tambin la capacidad de adaptacinde la
organizacin a un entorno constantemente cambiante,permitindole
redisear o proyectar su propio futuro.

ndice

APORTES
Y
EMPRES
ndice

W. Edwards Deming
(1900-1993)

MAESTROS

Philip B.
Crosby
(1926-2001)

Joseph M. Juran
(1904- 2008)

Kaoru Ishikawa
(1915-1989)

APORTE MAS
SIGNIFICATIVO

14 PRINCIPIOS PARA TRANSFORMAR LA GESTION EN LA

ORGANIZACIN:
1-Crear constancia en el propsito de mejorar el
producto y el servicio.
2-adoptar la nueva filosofa
3-dejar de depender de la inspeccin de todos los
productos como una forma de asegurar la calidad, ya
que esto no la garantiza.
4- acabar con la prctica de hacer negocio solo con base
en el precio.
5-mejorar constantemente el sistema de produccin y
servicio..
6-implantar la formacin.
7-adoptar el nuevo estilo de liderazgo.
8-desechar el miedo.
9-eliminar las barreras organizacionales que impiden
trabajar en equipo para lograr la mejora continua.
10-eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de
obra.
11a-eliminar la cuotas numricas para la mano de obra.
11b-fundamentar las acciones de la direccin con base
en planes y proyectos y no solo en metas numricas.
12-eliminar las barreras que privan a la gente de su
derecho a estar orgullosa de su trabajo.
13-estimular la educacin y la auto mejora de todo el
mundo.
14-generar un plan de accin para lograr la
transformacin.

Crosby afirma que

la calidad est
basada en 4
principios
absolutos:
1.
Calidad
es
cumplir
los
requisitos.
2. El sistema de
calidad
es
la
prevencin.
3. El estndar de
realizacin es cero
defectos.
4. La medida de la
calidad
es
el
precio
del
incumplimiento.

10 pasos para implantar la

mejora:
1.Crear conciencia de la
necesidad de mejorar
2.Establecer metas de
progreso
3.Organizarse para alcanzar
las metas propuestas
4.Proveer entrenamiento
5. Establecer proyectos
dedicados a la solucin de
problemas
6.Hacer reportes de progreso
7.Dar reconocimientos
8.Hacer pblicos los logros
alcanzados
9.Mantener un sistema
operacional de medicin de
logros
10.No dejar caer el entusiasmo
por la superacin aunque todo
est marchando bien (no
dormirse en los laureles)

PRINCIPIOS BSICOS DE LA FILOSOFA DE

ISHIKAWA CON REFERENCIA A LA CALIDAD:
1. La calidad empieza con la educacin y
termina con la educacin.
2. Aquellos datos que no tengan informacin
dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer
las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre
cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
5 .Elimine la causa raz y no los sntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores en todas las
divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer trmino y dirija
su vista hacia las utilidades a largo plazo.
9.La mercadotecnia es la entrada y salida de
la calidad.
9.

10. 10.La gerencia superior no debe

mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los hechos.
11. 11. El 95% de los problemas de una
empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis.

ndice

EMPRESAS

1.CEL

2. ETESAL, S.a. De C.v

3. EXPORTSALVA

1. Muebles Encina S.a.de

C.v.

2. ETESAL, S.a. De C.v

3.Hanes Brand inc El

Salvador

4.HILASAL

1.Turrialba

1.Lacteos
Petacone

2. Bocadeli

ndice

APORTES
Y
EMPRESA
ndice

Maestro

Aporte

Shigeo Shingo

El sistema poka
yoke (a prueba de
errores)

Genichi Taguchi
-

Empresa

Funcin de perdida
Mejora continua
Variabilidad
Diseo del producto
Optimizacin del diseo
del producto
Optimizacin del diseo
del proceso.

Artesanas Mano de ngel

Pan San Antonio.

Es una empresa familiar que

inici fabricando, con dos
empleados, productos a base
de fibras naturales como
tortilleras y macetereros. A
lo largo de su trabajo
decidieron unirse a los
cursos tcnicos de
Conamype en 2011 para
potenciar su negocio.
Actualmente han generan
siete empleos y han ofertan
ms de cinco productos y a
futuro pretenden convertirse
en los principales
distribuidores de materias
primas naturales.

Pan San Antonio nace en 1983 con

la iniciativa de elaborar productos
de panadera tpica salvadorea,
en un principio comercializaban sus
productos mediante ruteo de
tienda en tienda. Con un total de
30 productos y 25 empleados en
2003 inician las exportaciones de
sus productos a Estados Unidos.
Con la ayuda de Conamype
renovaron la imagen y diseo de
los empaques y mejoraron las
prcticas de manufactura.

Armand
Feigenbaum

Petter M. Senge

Introduce la idea de
los controles de
calidad.
Introduce el
concepto de planta
oculta

La perspectiva
sistemtica de las
organizaciones y su
propuesta para que
estas logren ser
inteligentes y
aprendan de sus
experiencias.

Costureras y sastres de Tecoluca,

San Vicente.

Empresa Distribuidora de
listones (DILISA)

La Asociacin Municipal de
Costureras y Sastres de Tecoluca
surgi de la convocatoria del
sector confeccin que hizo la
municipalidad en 2009, con el fin
de participar en el programa
Paquetes Escolares. Cuenta con
24 empleados que gracias a
Conamype se estn consolidando
como una fbrica de costura han
recibido capacitaciones sobre
calidad de confeccin y aspectos
legales para formalizar la
empresa.

En 1996 inici la fbrica con

tres empleados operando en
una pequea bodega. Fue
hasta 2006 que DILISA,
gracias a los aportes de
Conamype, elabor un
diagnstico que ayud a
organizar a la empresa
administrativamente y
hacer el proceso de
produccin ms eficiente.
Ahora cuenta con 25
empleados. Las ventas
crecen 20% cada ao y
exporta sus productos a
Honduras, Nicaragua y
Guatemala.

ndice

CICLO
PHVA
Aplicado al ciclo universitario

ndice

1-DEFINIR EL PROBLEMA
En el ciclo universitario tenemos 5 materias, en los
cuales se realizan 4 laboratorios y 4 pruebas parciales
de cada materia, el principal problemas es el bajo
rendimiento acadmico y el conformismo de obtener
las notas mnimas para poder pasarlas, esto es debido
al mal uso de nuestro tiempo y/o falta de dedicacin
del alumno(ver tabla 1), por ello hemos planteado
como objetivo el mejoramiento en las notas de las
materias, teniendo como fin un incremento en nuestro
rendimiento acadmico y como meta hemos
establecido poder tener un mejor uso en nuestro
tiempo.
ndice

2-BUSCAR TODAS LAS

POSIBLES CAUSAS

-no se le entiende a las clases

-falta de tiempo
-dificultad en llegar a clases
-mal uso de nuestro tiempo libre
-falta de compromiso y
dedicacin
ndice

3-INVESTIGAR CUAL ES LA CAUSA

O EL FACTOR MAS IMPORTANTE
Mal uso de nuestro tiempo libre
Falta de compromiso y dedicacin
Segn nuestra tabla 1 se confirman estas causas

ndice

4-CONSIDERAR LOS MEDIOS

REMEDIOS
Causa confirmada

contramedida

-mal uso de nuestro tiempo libre

-organizar
nuestro
horario
equitativamente de tal forma que
tengamos tiempo para el estudio y
nuestros hobbies

-falta de compromiso y dedicacin

-decidir con exactitud si ralamente

queremos estudiar esta carrera, ya
que si no es algo que nos atraiga
nuestra dedicacin ser mnima.

ndice

5- IMPLANTAR LAS MEDIDAS

REMEDIO
Se aplican las medidas acordadas para contrarrestar
el mal uso del tiempo libre dedicado al
entretenimiento y la falta de compromiso y
dedicacin.
Es importante seguir el plan elaborado a conciencia
para
obtener
los
resultados
requeridos,
implementando las medidas a escala, es decir que
se ir intensificando poco a poco los horarios de
estudio y ajustando la organizacin del tiempo con
ndice
respecto al tiempo libre.

6- REVISAR LOS
RESULTADOS OBTENIDOS
Con el objetivo de verificar los resultados obtenidos, se
analizan las ventajas de la implementacin de las medidas
tomadas en comparacin a la forma anterior de realizar las
actividades.
Como resultado se ha obtenido mejores calificaciones en
las materias cursadas en el ciclo universitario y por lo tanto
un incremento en el rendimiento acadmico del 20% en
promedio ante el incremento de las notas obtenidas.
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7- PREVENIR LA RECURRENCIA
DEL MISMO PROBLEMA
De acuerdo a la tabla n2 es importante mantener
estos resultados y adems la prevencin de la
recurrencia del problema analizado, por ello se debe
elaborar un procedimiento estndar a seguir para
respetar la organizacin del tiempo y la calidad en el
tiempo de dedicacin al estudiar para las materias
cursadas, manteniendo controles de las notas
obtenidas en cada evaluacin llevada a cabo en el
ciclo universitario para evaluar el rendimiento
acadmico.
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8- CONCLUSIN
Se documenta todo lo realizado, y entre las conclusiones podemos
destacar las siguientes:
El incremento en el rendimiento acadmico del 20% en promedio ante
el incremento de las notas obtenidas en el ciclo universitario.
Al poner en prctica el proceso de mejora continua haciendo un uso
eficiente del tiempo con un enfoque en la carrera con compromiso y
dedicacin, se tiene como resultado el incremento del rendimiento
acadmico en el ciclo universitario, elevando el nivel de satisfaccin en
el mbito personal y profesional del estudiante.
ndice

CONCLUSIN
ndice

 La calidad se ha convertido en una palabra

moderna durante los ltimos aos. A pesar de
esto existen an muchas organizaciones que no
estn conscientes de la importancia de la
calidad, lo que implica calidad o como se llega
a la calidad correcta de un servicio.
La consecuencia de la calidad no se delega,
sino que todos debemos ser protagonistas para
alcanzarla. Deber ser una filosofa que
sostenga el comportamiento de todos en la
empresa.
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RECOMENDACION
ES
ndice

1. La empresa debe de disear y programar

evaluaciones de desempeo que ayuden a medir
el nivel de eficiencia de los empleados adems se
debe tomar en cuenta la retroalimentacin por
parte del personal para mejorar procesos o crear
nuevos productos o servicios.
2. La
empresa
debe
mantener
sus
precios
competitivos con respecto a la competencia,
ofreciendo siempre productos y servicios de
calidad, lo cual ayudar a la organizacin a
incrementar su participacin de mercado y la
rentabilidad de la misma.
ndice

 3. Emplear tcnicas de control acorde a los objetivos de la

empresa. Tambin motivar y capacitar a los empleados para
que el producto se entregue de acuerdo a los requerimientos
establecidos por la empresa.

4. Las jefaturas deben desempear sus funciones de manera

eficiente y eficaz, aplicando tcnicas de control y unificar
criterios para mejorar la calidad del producto para satisfacer las
exigencias y expectativas de los clientes.

5. Las empresas deben de hacer un mayor nfasis en las

necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez
ahorre dinero. Su objetivo tiene que estar en reducir
variaciones no deseables en productos y procesos.
ndice

BIBLIOGRAFAS

URL del artculo: http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1203la_trilogia_de_la_calidad_del_dr._juran..html

Fuente:La triloga de la calidad del Dr. Juran.

CANT DELGADO, HUMBERTO; GUTIRREZ PULIDO, HUMBERTO, (2014) Filosofa de la Calidad,

(2da. Edicin), Mxico, McGraw Hill / Interamericana Editores S.A. de C.V. y UFG (libro texto).

CANT DELGADO, HUMBERTO, (2011) Desarrollo de una Cultura de Calidad, (4ta. Edicin)
Mxico, McGraw Hill / Interamericana Editores S.A. de C.V.

GUTIRREZ PULIDO, HUMBERTO, (2010) Calidad Total y Productividad, (3da. Edicin), Mxico,
McGraw Hill / Interamericana Editores S.A. de C.V.

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ANEXOS
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Tabla n 1
Hora

Lunes

martes

mircoles

jueves

viernes

sabado

domingo

6:20 am

clase1

clase3

clase1

clase3

clase5

8:10 am

clase2

clase4

clase2

clase4

clase5

11:00 am

tv

tv

tv

tv

tv

tv

tv

12:30 pm

almuerzo

almuerzo

almuerzo

almuerzo

almuerzo

almuerzo

almuerzo

1:10 pm

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

6:30 pm

cena

cena

cena

cena

cena

cena

cena

7:30 pm

tareas

tareas

tareas

tareas

tareas

9:00 pm

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

11:00 pm

dormir

dormir

dormir

dormir

Tv, jugar,
internet,
etc.

Tv, jugar,
internet,
etc.

dormir

12:00 am

ndice

Tabla n2

ndice