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ESTNDARES DE
SUPERVISIN
integrantes:
Mirtha Ninaja
Silvia Mamani Madueo
ngela Vargas Chambilla
Carla Cano Urbina
Yolanda Chacolla sanga
Marisol Mayta
FUNCIONES
RESULTADOS
ESPERADOS
estndar
verificador
brindar una
atencin con
calidad
Planes
aprobados
el EESS cumple
con la
implementacin
del plan de
gestin de la
calidad
resolucin de
aprobacin
acta de
conformacin
del comit
actas de
reunin de
socializacion
vigilancia y notificacin
ocurrencia de eventos
adversos
informe de
ocurrencia de
eventos
adversos
el EESS
analiza e
implementa
acciones de
mejora
acta de
reunin
e informes
fichas de
registro de
notificacin
FUNCIONE
S
RESULTADOS
ESPERADOS
estndar
verificador
brindar una
atencin con
calidad
elaboracin y
aprobacin
del plan de
auditoria
el EESS
cumple con la
implementacin
del plan de
auditoria
reporte de
acuerdo a la
normatividad
documento de
conformacin de
auditoria
resolucin de
aprobacin del
plan
actas de reuniones
evaluar la
satisfaccin
del usuario
externo
incremento de usuarios
interno y externos
satisfechos en relacin al
ao anterior
el EESS cumple
con la medicin
de satisfaccin
del usuario
externo
rbol de problemas
espina de Ishikawa
matriz de solucin
de problemas .
matriz de
decisiones para la
priorizacin de
problemas.
Actas de reuniones
Diagrama de Gant
ESTANDAR
Planes aprobados
Herramienta
capacitar al personal
de salud en calidad
de atencin desde la
perspectiva del
usuario
resolucin de
aprobacin
acta de conformacin
del comit
actas de reunin de
socializacin
implementar un
circulo de calidad con
personal del equipo
de salud
Desarrollo de un
rbol de problemas
espina de Ishikawa
cronograma de
reuniones de anlisis
y establecimiento de
estrategias
matriz de solucin de
problemas .
matriz de decisiones
para la priorizacin de
problemas.
Diagrama de Gant
Producto
Herramienta
Plan elaborado y
acta de aprobacin , de
aprobado con participacin reunin, relacin de
del personal
participantes.
instrumentos de auditoria
aplicacin de la encuesta
SERCUAL.
personal aplica la
encuesta SERCUAL segn Aplicativo del primer nivel
Norma
de atencin en consulta
externa
cuestionario SERCUAL de
medicin de satisfaccin
del usuario externo.
apertura de Buzn de
quejas y lectura del libro
de reclamaciones.
personal analiza y
resuelve quejas y
reclamos en el tiempo
establecido .
buzn de sugerencias
libro de reclamaciones
libro de actas