Exerccio:

Jogo de apresentao Auto-apresentao.

Palavras cruzadas e Citao preferida.

Comunicao
Interpessoal???

Comunicao
Assertiva???

Exerccio:
Definio de Comunicao Interpessoal e Comunicao Assertiva

A palavra comunicar provm do latim Comunicare e significa pr em

comum.
Comunicar um acto fundamental da vida humana, no podemos no
comunicar, estamos sempre em interaco com alguma coisa ou com algum.
Significa assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experincias)
entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.
Por outro lado, a comunicao o mecanismo atravs do qual as relaes
humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silncio... posso no estar a comunicar mas se...

... Eu escerver

... Eu falar
... Eu fazer gestos
ou sinais

... Eu desenhar

Eu estou a comunicar!

A interaco est na base de toda a vida social do indivduo, sendo que este se
pode considerar um ser social desde que nasce at que morre.

O Homem s se realiza como Pessoa na relao

com os outros, relao essa que tem vrios nveis
e assume mltiplas formas.

Ao interagirem, as pessoas no se vem apenas, como objectos fsicos, mas

como indivduos dotados de atitudes, de comportamentos, sentimentos e
capacidade de julgamento.

Exerccio:
O Homem um ser social porque ainda no aprendeu a viver sozinho
Comente a frase

A Comunicao Interpessoal um mtodo de comunicao que promove a

troca de informaes entre duas ou mais pessoas.

o processo de criao de relaes sociais entre pelo menos duas pessoas

que participam num processo de interaco. A comunicao interpessoal,
pode ser definida como o processo pelo qual a informao trocada e
entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar
ou influenciar o comportamento.

Na Comunicao Assertiva
-Defende-se os prprios direitos.

Assertivo

- Diz-se o que se pensa e o que se sente mesmo

quando as outras pessoas no gostam.
- No se tem medo de dizer no quando no
concordamos.
- No se magoam os outros.
- Respeita-se a opinio dos outros.

Afirmativo

Vantagens da Comunicao Assertiva

Assumir uma postura assertiva na comunicao, isto , ser directo/a,
honesto/a e respeitoso/a permite s pessoas serem mais construtivas na
relao que desenvolvem com os outros.
Aumenta a auto-confiana e o respeito prprio diminuindo, ao mesmo
tempo, a insegurana, vulnerabilidade e dependncia de aprovao para
aquilo que as pessoas fazem.

Aumenta

as

reaces

positivas

dos

outros que passam a sentir mais respeito e

admirao.
Diminui a ansiedade em situaes sociais
e as queixas somticas de que sofrem
algumas pessoas (ex.: dores de cabea,
dores

de

estmago,

insnias).

Favorece a comunicao interpessoal,

pois possibilita uma maior proximidade entre
as pessoas e uma maior satisfao com a
expresso das suas emoes.

Exerccio:
Casos prticos e alternativas comportamentais.

Como reagir?
Sente-se muito mal no seu trabalho.
Acaba de sair de uma reunio importante, na qual fica a saber
que no ter frias este Vero.
Nesta reunio, um colega fez vrias crticas, de forma rspida e
agressiva ao trabalho que tem vindo a desenvolver.
O clima ficou pesado e voc ficou bastante constrangido.
Voc acabou por no argumentar para no piorar a situao.
O que pensa fazer agora? De forma assertiva e no assertiva.

Sempre que ns comunicamos com algum utilizamos dois

tipos de linguagem: verbal e no verbal. A linguagem
verbal compe-se de palavras e frases. A linguagem no
verbal constituda pelos outros elementos envolvidos na
comunicao.

Os nossos comportamentos e a nossa postura tambm

so formas de comunicar.
Comportamento

Interpretao

Jovial, alegre, postura vertical

Confiana

Sentado de pernas cruzadas, dando pequenos

Aborrecimento

pontaps
Sentado com as pernas afastadas

Abertura, descontraco

NO PODEMOS NO COMUNICAR

LINGUAGEM VERBAL
Verbal escrita

Verbal oral

Livros

Dilogo entre duas pessoas

Cartazes

Rdio

Jornais

TV

Cartas

Telefone ou Telemvel, etc.

E-mail
Telegramas, etc

LINGUAGEM NO VERBAL
Gestos
Posturas
Expresses Faciais
Silncios
Tom de Voz
Pronncia
Roupas e Adereos
Etc

Filme:
Linguagem No Verbal

Exerccio:
Criao de texto.

Elabore um pequeno texto a partir de

um

dos

temas

abaixo

indicado

desenhe itens de linguagem no verbal,

de preferncia cuja temtica coincida
com o tema do texto.

Desigualdade Social

Adopo

Solido

Comunicao

Racismo

Exerccio:
Pontos fortes e fracos de cada imagem.
Debate - Diferentes pontos de vista: Formas de Comunicao

1.1 Funo e Importncia dos Elementos que Intervm no

Processo de Comunicao

Emissor / Receptor
Canal
Mensagem / Cdigo
Contexto
Feedback

O Processo de Comunicao ocorre

quando o emissor (ou codificador) emite
uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(ou descodificador), atravs de um cdigo
(ou meio). O receptor interpretar a
mensagem que pode ter chegado at ele
com algum tipo de barreira (rudo,
bloqueio, filtragem) e, a partir da, dar o
feedback ou resposta, completando o
processo de comunicao.

O Emissor sujeito que envia a mensagem

O Receptor sujeito que recebe a mensagem

A Mensagem conjunto de informaes transmitidas

O Cdigo conjunto de sinais e de regras que permite transformar o
pensamento em informao, capaz de ser entendida, na sua globalidade
pelo receptor.

O Contexto conjunto de variveis que

rodeiam

influenciam

situao

de

no

retorno

da

comunicao.

Feedback

consiste

mensagem, verificando-se uma alternncia

de papis, entre o emissor e o receptor.

Elementos

Definio

Emissor

Emite ou transmite a mensagem.

Receptor

Aquele que recebe a mensagem.

Mensagem

Conjunto de informaes transmitidas.

Cdigo

Conjunto de elementos com significados aceites pelo emissor e receptor.

Contexto

Conjunto de vriveis que rodeia e influencia a situao de comunicao.

Feedback

Informao de retorno, que permite ajustar a mensagem.

Cdigo

Emissor

Mensagem

Contexto

Feedback

Receptor

Exerccio:
Passa a mensagem.

Exerccio:
Histria rotativa

Exerccio:
Destinatrio Secreto: Feedback

Exerccio:
Correio

Exerccio:
Comunicar difcil...

Exerccio: Comunicar difcil....

Exerccio:
O meu corpo tambm fala...

Exerccio:
Como comunico....

Exerccio: Como comunico....

Comunico de maneiras diferentes com pessoas diferentes.
Com a minha famlia...
Com algum que no conheo...
Com um amigo...
Com o meu patro...

Exerccio:
Ficha de trabalho

1.2 Diferentes Perfis Comunicacionais

Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo

Exerccio:
Questionrio.

Passivo
aquele que falha na expresso das suas necessidades ou
preferncias, emoes e opinies.
A pessoa que tem este comportamento a primeira a violar os seus
prprios direitos, acaba por dar ao outro a permisso para, tambm ele,
o fazer.
Exemplos:
- Realizar actividades que no lhe interessam s porque lhe foi solicitado.
- No pedir um favor do qual necessita.
- No manifestar o desacordo perante algo que no concorda.

Passivo
Evita o confronto, mesmo s custas de si prprio.
Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja.
Muito preocupado com a opinio dos outros a seu respeito.
Culpa-se de tudo.
Evita a abordagem directa.
Justifica-se excessivamente.
Solicita a provao.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo.

Passivo
Expresso corporal:
Voz hesitante
Mnimo contacto visual
Quieto
Discurso confuso
Atitude defensiva
Postura encolhida
Mexendo as mos (inquieto)

Agressivo
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes
e opinies, mas de uma forma hstil, exigente e ameaadora ou
punitiva para com o interlocutor.
A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas
f-lo s custa da violao dos do outro.
Exemplo:
- Comentrios humilhantes, insultos e/ou ameaas.
- Violncia fsica.

Agressivo
Ansioso por vencer, mesmo custa dos outros.
Muito preocupado com os seus desejos e vontades.
Deita imediatamente as culpas nos outros .
Crtica as pessoas.
Nunca crtica o seu comportamento .
Interrompe com frequncia.
Autoritrio.
Gera conflitos facilmente.
Usa o sarcasmo, escrnio e crtica destrutiva para ganhar.

Agressivo

Expresso corporal:
Mximo contacto visual
Voz alta Grita
Postura evasiva
Aperta os dedos e aponta dedo como uma espada

Manipulador
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferncias,
emoes e opinies de uma forma mplicita ou indirecta.
A pessoa que tem este comportamento procura a satisfao das suas
necessidades violando os direitos dos outros, mas f-lo de forma
indirecta.
Exemplos:
-Se fosses um bom colega, tu... Chantagem emocional.
- Fao isto por ti! Paternalizao.
- Eu penso que devias... Decidir pelo outro.
-

Se me fizeres isto, fico eternamente grato!

recompensas.

Oferecer

Manipulador
Comportamento misto passividade e agressividade.
Ansioso por acertar contas sem correr riscos de confronto.
Pessoas que querem afirmar-se sem terem poder para tanto.

Frases do tipo:
- " Longe de mim tal ideia"
- "No diria isto a mais ningum!"

Manipulador
Expresso corporal:
Mnimo contacto visual, olha de lado.
Suspira de impacincia.
Postura fechada.
Usa expresses com: no posso acreditar no que estou a ver/ ouvir.
D respostas indirectas.
Faz aluses sarcsticas.
Tem um humor varivel e irritante.
Faz acerto de contas indirectamente.

Assertivo
aquele que defende os seus direitos pessoais e exprime
pensamentos, sentimentos e convices de forma apropriada, directa e
honesta, de modo a no violar os direitos dos outros.
Exemplos:
- Capacidade de dar e receber elogios.
- Capacidade de expressar afectos positivos e negativos.
- Capacidade de fazer e recusar pedidos.
- Capacidade de defender os seus direitos.

Assertivo
Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo tempo capaz de
aceitar que os outros tambm tenham os seus.
Ouve bastante procura entender.
Trata as pessoas com respeito.
Aceita acordos e solues.
Vai direito ao assunto sem ser spero.
Insiste na procura do seu objectivo.

Assertivo
Expresso corporal:
Contacto visual suficiente para dar
a entender que se est a ser
sincero.
Tom de voz moderado, neutro, mas
firme.
Postura comedida e segura.
Expresso corporal de acordo com
as palavras.

Comportamento Assertivo

Comportamento Passivo

Comportamento Agressivo
Comportamento No Assertivo

Comportamento Manipulador

Grande respeito
pelo outro

Pouco respeito
pelo outro

Grande
transparncia da
linguagem

Assertividade

Agressividade

Pouca
transparncia da
linguagem

Passividade

Manipulao

Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo

Atitudes

Passivo
Irritado
Como me Confuso
sinto como Aborrecido
receptor Inseguro
Frustrado
Pouco importante
Com piedade dele,
mas...
Como se
sente
sobre si
prprio

Desapoiado
Sem poder
Inadequado
Ignorado
Frustrado
Pouco importante
Baixa auto estima

Agressivo
Pequenino
Desprotegido
Assustado
Abusado

Manipulador
Irritado
Magoado
Confuso
Sem perceber
o que se passa
Desiludido
Culpabilizado

Assertivo
Esclarecido
Valorizado
Respeitado
Escutado

Descontrolado
Temporariame
nte superior
Ameaador
Inseguro
Baixa auto
estima

Frustrado
Amargo
Desapontado
Esperto
Impotente
Baixa auto
estima

Confiante
Calmo
Ideias claras
Elevada auto
estima
Com sentido de
poder interior

Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo

Atitudes

Passivo

Agressivo
Evita
Poder
Recompensas responsabilidades Domnio
Evita riscos
No ter
Evita rejeio
necessidade
Evita ser
de explicar,
culpabilizado
negociar ou
Evita tomar
escutar os
decises
outros

Manipulador
Auto-proteco
Evita confronto
directo
Evita ser
rejeitado
directamente
Influencia os
outros porque
eles no se
apercebem o
que se est a
passar at que
tarde demais

Assertivo
Ter resultados
Ser claro
Agarrar
oportunidades
Desenvolvimento
de relaes
honestas
Aumento do
auto-respeito

Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo

Atitudes

Passivo
Outros no
Consequncias sabem qual a
a longo prazo sua posio
Mal-entendidos
Aumento do
isolamento
Aumenta
sentimento de
rejeio
Baixa de
Auto-estima

Agressivo
Isolamento
Rejeio
Perda de
influncia
Perda de
respeito
Perda de auto
respeito

Manipulador
Stress
Amizades
destrudas
Perda de
confiana nos
outros
Zanga face a si
prprio e face
aos outros

Assertivo
Mover-se clara e
seguramente
para as metas
estabelecidas
Construo de
relaes slidas
Construo de
respeito mtuo

Exerccio:
Perfis Comunicacionais

Exerccio:
Vamos dramatizar...

Exerccio:
Ficha de Trabalho

1.3 Comunicao Assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

Empatia
Escuta activa/escuta dinmica
Conceito de contexto comum
Semntica/Sintaxe
Paralinguagem

 o estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na

relao com os outros.
No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que
alguns de ns possuem e outros no.
uma aptido que pode ser aprendida, isto , que cada um pode
desenvolver mediante um treino sistemtico e estruturado.
A maior parte das pessoas no assertiva em todas as situaes.

Por exemplo, podemos comunicar assertivamente com um colega de

trabalho e ter bastante dificuldade em faz-lo com familiares.
No ser correcto dizer que uma pessoa simplesmente assertiva ou
no assertiva, mas sim que h ou no tendncia para comunicar
assertivamente em determinadas situaes.

Razes para utilizar a comunicao assertiva

Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios.
Reduz a noo de insegurana e vulnerabilidade.
Aumenta a autoconfiana no relacionamento com os outros, diminuindo a
necessidade de aprovao para aquilo que fazemos.
Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admirao por ns.
Permitire que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as
nossas preferncias sejam respeitadas e as nossas necessidades
satisfeitas.

 um estilo de relacionamento interpessoal que poder ser extremamente

recompensante, uma vez que proporciona maior proximidade entre as
pessoas e maior satisfao na comunicao das nossas emoes. Ou,
dito simplesmente, possvel que se goste mais de uma pessoa quando
ela age assertivamente.
Um aspecto que importante em conta que NINGUM 100%
assertivo com todas as pessoas e em todas as situaes.
Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma
assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se
dirige (pais, professores, amigos, familiares, etc.) e da situao em que
se encontra (auto-afirmao, expresso de sentimentos positivos, etc.).

Atitudes
Como me sinto
como receptor

Como se sente
sobre si prprio

Assertivo
Esclarecido
Valorizado
Respeitado
Escutado
Confiante
Calmo
Ideias claras
Elevada auto estima
Com sentido de poder interior

Recompensas

Ter resultados
Ser claro
Agarrar oportunidades
Desenvolvimento de relaes honestas
Aumento do auto-respeito

Consequncias
a longo
prazo

Mover-se clara e seguramente para as metas

estabelecidas.
Construo de relaes slidas.
Construo de respeito mtuo.

O ASSERTIVO NO DIZ
1. Ests sempre a
interromper o meu

O ASSERTIVO DIZ
1. Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem
interrupo. Pode ser?

trabalho.
2. Eu senti-me trado na confiana que tinha
em ti.
2. Tu s um traidor.
3. H tarefas em relao tua funo que
3. s um incompetente

tens que aprender a fazer para seres mais

competente.
4. Como chegaste a essa soluo? Quais as
consequncias dessa soluo?

4. S um idiota como tu
que apresenta essa
soluo.

Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
Defender os seus direitos respeitando e promovendo as opinies,
vontades e sentimentos do interlocutor.

Transparncia na linguagem: simplicidade e ser directo.

Rigor na afirmao.

Resoluo de conflitos atravs da negociao.

Comportamento Assertivo
COMPONENTE NO VERBAL
Congruncia entre o que se diz e a gesticulao.
Rosto descontrado.
Moderao do tom de voz consoante o que est a ser dito.

Comportamento Assertivo
Princpios da Assertividade
Exprimir opinies, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos
outros.

Escutar activamente as opinies dos outros.

No utilizar nem entender subentendidos.

No se sentir na obrigao de justificar os seus comportamentos.

Comportamento Assertivo
Princpios da Assertividade

Solicitar informao sempre que no compreender algo.

Establelecer as prprias prioridades.

Comportamento Assertivo
Determinao
Saber o que se quer.
Criar diversos objectivos.
Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoveis.
Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada.

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a expressar afecto e prazer
Ser breve e directo.
Elogiar actividades e resultados concretos.
Utilizar com frequncia o EU.
Evitar comparaes com os outros ou com o passado.
Elogiar de forma imediata.
Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado.

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a receber elogios
Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido.

No caso de se considerar o elogio no merecido, agradecer e exprimir

a nossa opinio.

No pensar que presuno concordar com os elogios.

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a fazer pedidos
No se desculpar nem se auto-justificar enquanto se faz um
pedido.
Ser discreto e breve.
No explorar a boa vontade do outro.
Dar razes para o pedido (poucas mas autnticas).

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a recusar pedidos
Esclarecer o pedido.

Reconhecer o pedido.

Dar razes que justifiquem a recusa .

No almofadar a recusa com pedidos de desculpa e com razes

suplementares.

VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Permite defender os prprios direitos e, tratar as restantes pessoas
com o devido respeito, enquanto seres humanos;

Melhores resultados em negociaes;

Facilita a soluo de problemas interpessoais;

Aumenta a auto-eficcia e a auto-estima;

VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Melhora a qualidade dos relacionamentos;
A pessoa sente-se mais tranquila;
Reduz o stress fsico e mental, porque as pessoas deixam de ser
vtimas para passar a ser actores com protagonismo no processo de
comunicao;
A comunicao assertiva mais clara e objectiva o que permite
acabar com os mal-entendidos e contribuir para a clarificao das
ideias e expectativas;

Empatia
A Empatia tem sido normalmente definida como a capacidade
psicolgica que permite, de uma forma aprofundada e ntima, a
compreenso de ideias, sentimentos e motivaes de outras pessoas.
Muitas vezes, caracterizada como a capacidade de se colocar no lugar
do outro.

Para se ter empatia, o primeiro passo OUVIR.

A arte da empatia, mais do que a simpatia o grande segredo de uma

boa comunicao.

No processo de comunicao:
- Veja o problema do ponto de vista do outro;
- Identifique as questes-chave e as preocupaes envolvidas;
- Determine que resultados constituiriam uma soluo plenamente
aceitvel;
- Identifique novas opes possveis para alcanar tais resultados;

1. Competncia inata ou adquirida?

Como a maior parte das caractersticas pessoais, a empatia tem tanto
de natural como de aprendizagem. Na realidade, nem todos
possumos inatamente esta caracterstica e, mesmo entre quem a
tem, poucos a sabem utilizar a seu favor. No entanto, qualquer um a
pode desenvolver.
E para uma empatia de qualidade, que conduz
a resultados concretos e ao sucesso, requerse sempre treino.
Assim, com alguma prtica e persistncia,
poderemos desenvolver esta capacidade de
modo a que depois possa funcionar de forma
automtica.

2. Empatia e comunicao
A empatia uma ferramenta poderosa que permite com que duas ou
mais pessoas interajam de forma proveitosa. No fundo, atravs da
empatia que se criam as pontes de comunicao entre duas pessoas.
Nem sempre a forma que escolhemos para transmitir uma ideia
suficiente para que ela seja perfeitamente entendida pelo nosso
destinatrio. Assim, a empatia tem tudo a ver com as palavras que
escolhemos e a forma como as organizamos para comunicar as
nossas ideias. Se temos algo a dizer, essencial sabermos escolher a
forma de, no s transmitir a ideia, mas faze-la ser bem compreendida
por quem nos ouve.

3. Saber escutar
To importante como a forma como se
comunica a forma como se escuta. A base de
toda a empatia est em demonstrar que s
quer dar o que o outro precisa. A isto se chama
empatia. O que temos no mais nem menos
que

resposta,

na

medida

certa,

necessidades dos outros.

Para tudo isto, torna-se essencial compreender
as necessidades do seu interlocutor, ouvi-lo e
entend-lo.

4. Os limites da palavra
O segredo da boa empatia passa igualmente por manter limites na forma
como se expressa. No seja excessivo, nem ostentoso. O excesso de
nfase nas suas palavras podem criar o efeito inverso e suscitar a dvida
sobre as suas reais capacidades e a veracidade das suas afirmaes.
Por outras palavras, a inteno funciona melhor quando no claramente
intencional. Ou seja, mais do que ostentar o objectivo, preciso saber
fazer acreditar que temos a resposta. Caso contrrio, o que ir
transparecer no a sua qualidade profissional, mas o esforo que est a
fazer para parecer convincente.

Escuta Activa/
Dinmica
Escuta activa um procedimento
mediante o qual realizamos um
esforo para nos centrarmos no
que a outra pessoa nos quer dizer;
uma tcnica que utilizamos para
descobrir

que

preocupa

as

pessoas e encontrar oportunidades

para satisfaz-las.

A chave para essa

escuta activa ou eficaz a vontade e a

capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal e no-verbal), e

responder apropriadamente ao contedo e inteno da mensagem.

Princpios de escuta activa:

Saber deixar falar ;
Colocar-se em empatia com o outro;
Centrar-se no que dito;
Manter os canais abertos;
No interromper o outro;
Controlar as emoes pessoais;
Resistir ao efeito de halo - consiste em deixar que uma caracterstica
da pessoa encubra todas as demais, influenciando a sua avaliao o
chamado julgamento primeira vista;

Demonstrar interesse e concentrao no que diz o outro.

Mostrar interesse genuno na pessoa e nas suas ideias.
Afastar o desconforto usualmente gerado pelos silncios.
Colocar questes assertivas.
Prestar ateno ideia que est a ser transmitida.
Focalizar a ateno do outro.

Exerccio:
Texto: Escuta Activa

Quando te peo para me escutares e tu comeas a dar-me conselhos, no fazes o que

te peo.
Quando te peo para me escutares e tu comeas a dizer-me que no teria que me sentir
assim, no respeitas os meus sentimentos.
Quando te peo para me escutares e tu sentes o dever de fazer algo para resolver o
meu problema, no respondes s minhas necessidades.
Escuta-me!
Tudo o que te peo que me escutes, no fales, nem faas.
Escuta-me apenas.
Aconselhar fcil. Mas eu no sou um incapaz. Estou desanimado e com dificuldade,
mas eu no sou um intil.
Quando tu fazes por mim aquilo que eu poderia fazer e que no necessito, no fazes
mais que contribuir para a minha insegurana.
Mas quando aceitas simplesmente, o que sinto pertence-me, mesmo que seja irracional,
ento no tenho que tentar fazer-te entender, mas antes comear a descobrir o que
existe dentro de mim.
ODonnell, 1989

Semntica e Sintaxe
Semntica

Sintaxe

Significado de cada

Estrutura gramatical das

palavra e das palavras

frases.

quando esto ordenadas

numa frase.
A semntica e a sintaxe so dois elementos fundamentais para a
elaborao e compreensso do discurso no processo de
comunicao.
Ex. O padre casa muitas pessoas na casa de Deus.

Paralinguagem
A paralinguagem um conceito que se aplica s modalidades da voz
(modificaes

de

altura,

intensidade,

ritmo...)

que

fornecem

informaes sobre o estado afectivo do locutor, e ainda outras

emisses vocais tais como o bocejo, o riso, o grito, a tosse....
A qualidade da voz e as vocalizaes que emitimos durante a fala
dividem-se em quatro ndices paralinguisticos:
Qualidade de voz, que inclui a altura do tom de voz, a qualidade da
articulao e o ritmo.

Caracterizadores vocais, que so sons bem reconhecveis tais como

o riso, o suspiro, o choro, o bocejo, o grito...
Qualificadores vocais, que incluem a maneira como as palavras so
proferidas, tais como a intensidade, o timbre e a extenso.
Secrees vocais, incluem os sons que contribuem para o fluxo da
fala e que no sendo considerados palavras comunicam alguma coisa:
hum, ou ahn, ou hem, pausa e outras interrupes de ritmo.

1.4 Barreiras
Comunicao

Barreiras da Comunicao
Quando queremos comunicar, ou seja, emitir mensagens
para que estas sejam compreendidas, nem sempre o
conseguimos de uma forma eficaz.
Entende-se por barreiras comunicao os obstculos que
dificultam a emisso e/ ou recepo de mensagens.

Barreiras Internas
1. No partilha linguagem ou cdigos;
2. Utilizao de palavras ambguas;
3. Diferentes valores e crenas, entre emissor e receptor;
4. Caractersticas pessoais (inibies, medos, etc..);
5. Referir ideias ou sentimentos no adaptados situao comunicacional;
6.

Diferenas

contrastantes

nos

estatutos

desempenhados;
7. No distinguir opinies e factos;
8. Estados particulares de doena ou cansao.

papis

sociais

Barreiras Externas
Externo ao indivduo

1. A distncia entre emissor e receptor, provocada pela existncia

de aspectos fsicos separadores como balces, vidros;
2. Aspectos de natureza mais fsica do espao que prejudicam o
bem estar dos interlocutores, como temperatura, a iluminao.

Ao nvel do Emissor e Receptor:

- Codificao
- Expresso
- Audio
- Descodificao
Tipos de

- Interpretao

Barreiras da
Comunicao

Ao nvel do Contexto
Ao nvel do Meio
Ao nvel do Cdigo
Ao nvel da Mensagem

Ao Nvel do Emissor e do Receptor

Construo da ideia a nvel conceptual.
Colocam-se questes de mbito psicolgico e mental.
Faz-se apelo capacidade de abstraco e raciocnio.
Codificao
Colocam-se questes do domnio do cdigo (caso da lngua) e de
capacidade verbal.
Expresso
No caso da comunicao verbal oral, colocam-se questes de foro
fisiolgico como dificuldades de pronncia, ou do foro psquico, como
gaguez e outras.

Audio
Relativamente ao receptor questes que podem ser de foro
fisiolgico, como a surdez, ou tambm de outra ordem como seja um
excessivo cansao, que possa dificultar a concentrao.
Descodificao
Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrrio, a questo
do conhecimento do cdigo utilizado.
Interpretao
O receptor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou
seja, os seus conhecimentos, opinies, valores, etc...

Ao Nvel do Contexto
Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo
de comunicao.
Ao Nvel do Meio
Tambm aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular a mensagem
nem sempre o mais adequado. Deste modo, necessrio que exista
uma certa coerncia, entre o tipo de mensagem e os objectivos a
alcanar.

Ao Nvel do Cdigo
Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores para que o
emissor possa codificar e o receptor descodificar a mensagem.
Ao Nvel da Mensagem
A mensagem dever ser oportuna, pertinente, motivadora, para suscitar
a ateno do receptor. Podem existir situaes de recusa mensagem,
que dificulta ou impossibilita a comunicao.

Deste modo se pretendemos uma

comunicao eficaz, temos de estar
atentos, a todos os elementos do
processo

de

comunicao,

comear por ns prprios.

Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens,

enviadas e recebidas, nos processos interaccionais. Mas no s. O
tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o
corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de cada
indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de
conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada actor
social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres
humanos.

Como minimizar as barreiras

Usar linguagem apropriada e directa.
Fornecer informaes claras e completas.
Usar canais mltiplos para estimular os vrios sentidos do receptor
(viso, audio etc.).
Dar relevncia ao feedback.
Comunicao face a face.
Escuta activa. Participemos activamente da comunicao.
Empatia. Colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num
esforo de entend-la.

Barreiras da
Comunicao

Mensagem

Mensagem

tal como

tal como

enviada

recebida
Barreiras da
Comunicao

Provocam distores entre o que dito e o que ouvido.

Fsicas

Ex: rudos, falta de concentrao, surdez, deficiente dico,

etc.
Dificultam a compreenso da mensagem.

Intelectuais

Ex: capacidades intelectuais, conhecimentos tcnicos

sobre o assunto, educao, etc.
Provocadas pelas atitudes para com o outro, pelos

Psicolgicas sentimentos

de

rejeio

ou

no

empatia,

pelos

preconceitos, pelo medo ou insegurana na situao, e

que conduzem a que, apesar de compreender o outro, no
aceite os seus pontos de vista.
Ex: ansiedade em no abdicar do seu ponto de vista.

O emissor pressupe que foi compreendido, porque

Do auto-

explcito e conhecedor do que pretende emitir, no

convencimento

entanto o receptor pode nem ouvir, nem compreender

o que o outro realmente pretende dizer.
Ex: ambos a dizerem a mesma coisa por palavras
diferentes.
Afirmao que se apresenta como verdadeira sem que

Boato ou rumor

no entanto existam dados concretos que permitam

verificar a sua veracidade.

Exerccio:
Comentrios Que tipo de barreiras h?

Pai, me, este o

meu novo namorado!
Mais conhecido
por Homem Metal.

J tens o
relatrio
pronto?
Ai! O
meu
pescoo!
!

D
ma me
mi is de
n
z
Ai! utos
.
mi As
n
cos has
tas
!!

Viva
EU!

Nem
morto.
Viva
antes EU!

1.5 Construo, adaptao, envio, recepo e

interpretao da mensagem.

Processamento interno da mensagem:

Processamento fontico
Processamento literal(significado)
Processamento reflexivo(emptico)

Mensagem
Construo

Criar uma mensagem a transmitir.

Adaptao

Adaptar a mensagem para que o outro, dentro das

suas prprias caractersticas, a entenda.

Envio
Recepo

Enviar essa mensagem.

O outro recebe a mensagem.

Interpretao O outro interpreta a mensagem.

Constru
o

Adapta
o

Envio

Recepo

Interpretao

Refere-se fontica que o ramo

Processamento fontico

da lingustica, estuda a natureza

fsica da produo e da percepo
dos sons da fala humana.
Refere-se ao significado literal da

Processamento literal

mensagem.
ex: Cuidado com o degrau (ter
cuidado com um degrau).
Refere-se capacidade emptica

Processamento reflexivo

no processo de comunicao
colocar-se no lugar do outro.

Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulao

Uma boa pergunta aquela que:

No influencia a resposta;

No incita a uma resposta inexacta, ou seja, desenquadrada da

informao que se pretende obter;

Deve ser formulada de forma a requerer uma afirmao ou negao ou,

ento a eleio de uma categoria (sobretudo as perguntas fechadas);

Deve

ser

redigida

de

forma

compreensvel

caractersticas das pessoas a que se dirigem;

em

funo

das

Devem ser formuladas sem invocar pr-juzos;

No deve ser indiscreta ou embaraosa, salvo em algumas

excepes. Quando assim for devem ser formuladas de maneira a no
ferir a susceptibilidade do inquirido;

Deve centrar-se na informao desejada.

Alguns cuidados a ter em conta na formulao das perguntas:

No fazer perguntas que obriguem a clculos ou a um grande esforo de
memria;
Redigi-las de forma pessoal e directa;
Formular as questes de forma neutra (sem indiciar respostas);
No utilizar palavras abstractas (classe; espcie, tipo) ou valorativas
(muito, pouco, bom) porque causam um duplo sentido;
Colocar as questes da forma mais concreta e simples possvel (pensar
em quem vai responder ao questionrio);
Pensar no tipo de informao que queremos;
Pensar se queremos uma resposta geral ou especfica.

As perguntas servem para esclarecer, para direccionar, para

conduzir, para ouvir de forma mais profunda

Perguntas Abertas
As perguntas abertas so aquelas cuja resposta exige mais do que um
monosslabo ou uma orao curta. Ex: Que coisas aconteceram na
festa?. Este tipo de perguntas convida ao interlocutor para que fale
durante mais tempo.

Perguntas Fechadas
As perguntas fechadas so aquelas que contestam com um
monosslabo ou pelo menos com duas ou trs palavras; so
perguntas do tipo Aonde deixaste o carro?, ou Ests bom?. Podese

apreciar

que

facilitam

menos

conversao.

Retorno
Consiste

no

retorno

da

mensagem,

verificando-se

uma

alternncia de papis, entre o emissor e o receptor: feedback.

Reformulao
Consiste

em

transmitir

mensagem de uma outra forma.

Exerccio:
Ficha de Trabalho Final

FIM