Você está na página 1de 18

COMUNICAES NA

ORGANIZAESCOMUNICAO INTERNA
Professora Annara Perboire

1.1 CANAIS FORMAIS NA COMUNICAO


influenciam de
comunicao:

maneiras

eficcia

da

a) as distncias aumentam de acordo com o


tamanho (ex: filiais) das organizaes.
b) inibem o fluxo livre de informaes entre os
diversos nveis da organizaes

1. FATORES QUE INFLUENCIAM A COMUNICAO


NAS ORGANIZAES

1.2 ESTRUTURA DE AUTORIDADE


A estrutura de poder e status ajudam a determinar
quem ir se comunicar confortavelmente com
quem.
O contedo e a exatido da comunicao tambm
sero afetados pelas diferenas de autoridade

1. FATORES QUE INFLUENCIAM A COMUNICAO


NAS ORGANIZAES

1.3 PROPRIEDADE DA INFORMAO


So informaes que os indivduos de uma
organizao detm sobre um determinado assunto.
Estas informaes dificilmente so divididas com
os outros membros da organizao.

1. FATORES QUE INFLUENCIAM A COMUNICAO


NAS ORGANIZAES

1.4 ESPECIALIZAO DO TRABALHO


Membros
do
mesmo
grupo
de
trabalho
provavelmente compartilham do mesmo jargo,
dos mesmos horizontes de tempo, objetivos,
tarefas, e estilos pessoais.
JARGO EMPRESARIAL.doc

1. FATORES QUE INFLUENCIAM A COMUNICAO


NAS ORGANIZAES

1. COMUNICAO VERTICAL
DE CIMA PARA BAIXO (Objetivos: aconselhar,
informar, dirigir, instruir e avaliar)
DE BAIXO PARA CIMA (objetivos: fornecer aos
nveis superiores sobre o que est
acontecendo nos nveis mais baixos
2. COMUNICAO LATERAL OU INFORMAL

2. TIPOS DE COMUNICAO

2. TIPOS DE COMUNICAO

3. INSTRUMENTOS DE COMUNICAO
INTERNA
Para se obter uma excelncia em comunicao,
necessrio que as empresas tenham um bom lder, o
que
motive e esteja frente de sua equipe, obtendo a
lealdade e
comprometimento desta, atravs de uma
comunicao franca e aberta, transmitindo informaes
oportunas e confiveis em todas as suas interaes
com os
seus colaboradores. Segundo CHEMERS & FIELDLER ,
1981, pg 1, Qualquer organizao que no conte com
uma
liderana eficiente vive em apuros...
2. TIPOS DE COMUNICAO

3. VECULOS DE COMUNICAO INTERNA


Reunies
Murais
Intranet
Boca a boca

Jornais Internos-House Organs

2. TIPOS DE COMUNICAO

3. INSTRUMENTOS DE COMUNICAO
INTERNA

2. TIPOS DE COMUNICAO

POTENCIALIZAO NA COMUNICAO INTERNA


a) Prioridade comunicao: qualidade e timing da
comunicao assegurando sintonia da energia e
recursos de todos com os objetivos maiores da
empresa;
b) abertura da alta direo: disposio da cpula de
abrir informaes essenciais garantindo insumos
bsicos a todos;
c) processo de busca: proatividade de cada
colaborador em buscar as informaes de que
precisa para seu trabalho;
d) autenticidade: verdade acima de tudo, ausncia
de "jogos de faz de conta" e autenticidade no
ENDOMARKETING
relacionamento entre os colaboradores para eficcia

POTENCIALIZAO NA COMUNICAO INTERNA


e) individualizao: considerao s diferenas
individuais assegurando melhor sintonia e qualidade
de relacionamento na empresa;
f) competncias de base: desenvolvimento de
competncias bsicas em comunicao (ouvir,
expresso oral e escrita, habilidades interpessoais)
assegurando qualidade das relaes internas;
g) velocidade: rapidez na comunicao interna para
sua qualidade e nvel de contribuio aos objetivos
maiores;
O que Endomarketing.doc
ENDOMARKETING

OBJETIVOS DO ENDOMARKETING
a)geral manter os funcionrios motivados,
conscientes sobre os clientes e bem orientados;
b) estratgico criar entre os funcionrios um
ambiente interno propcio para o atendimento dos
clientes;
c) ttico vender campanhas de servios e
esforos de marketing aos funcionrios o primeiro
mercado da empresa via programas de
treinamento.

ENDOMARKETING

CONCEITOS CENTRAIS DO ENDOMARKETING


motivao dos funcionrios
comunicao
comprometimento
valores
instrumentos de marketing interno
satisfao do consumidor

ENDOMARKETING

IMPORTNCIA DO ENDOMARKETING
Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica
ao trabalho apenas 25% da sua capacidade. Os
outros 75% representam a falta de engajamento e a
falta de motivao

ENDOMARKETING

Reconhecer publicamente um trabalho bemfeito;


Verificar se o funcionrio possui as melhores
ferramentas para realizar o trabalho que lhe
foi atribudo;
Usar o desempenho como base para uma
promoo;
Enfatizar o compromisso da empresa com a
manuteno do emprego;
Proporcionar a participao nos lucros e, at
FORMAS DE MOTIVAO
INERNAmesmo, remunerar
as pessoas
de forma
competitiva, ENDOMARKETING
ou seja, em funo do talento de

Menos onerosas:
Dar
aos
funcionrios
as
informaes
necessrias para a realizao de um bom
trabalho;
Cumprimenta-lo pessoalmente por uma tarefa
bem feita; Enviar-lhe uma mensagem escrita
elogiando o seu desempenho;
Solicitar suas idias, mostrando o quanto so
importantes para empresa;
Envolve-lo nas questes e decises relacionadas
com o seu trabalho
a suaINERNArea de atuao
FORMASe
DEcom
MOTIVAO
ENDOMARKETING
etc.

POR FIM...
O mrito da empresa deve estar em descobrir
com os prprios funcionrios sobre aquilo que
os
motiva.
A motivao requer um alimento sem o qual ela
no acontece: a informao. Sem informao
coerente, clara, verdadeira, lgica, centrada e
bem trabalhada, no existem funcionrios
motivados, por maiores que sejam os benefcios
e incentivos. A informao o produto da
comunicao interna e a maior estratgia de
aproximao funcionrio/empresa.
FORMAS DE MOTIVAO INERNAENDOMARKETING