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PERSONAL

ORGANIZER
ORGANIZAO DE
AMBIENTES
RESIDENCIAIS

CRISTINA DUMONT
FORMAO
Graduao em Administrao de Empresas
Especializao em Gesto de Projetos e Gesto Financeira
Consultora de Imagem formada no Senac-MG.
Certificada como Organizadora Profissional pela OZ! So Paulo
Especializada em Organizao de Mudanas pela OZ! So Paulo

EXPERINCIA PROFISSIONAL
10 anos na rea administrativa e financeira em empresa multinacional
Proprietria e gestora de loja de moda feminina por 3 anos
H 4 anos atuando como organizadora profissional de ambientes

Proprietria da empresa Mudares Organiza


Experincia em prestao de servios de organizao e treinamentos.
Professora da PUC partir do 1 Semestre de 2015

BREVE HISTRICO DA PROFISSO


Em 1983 um grupo de mulheres em Los Angeles com interesse e habilidade em
organizar residncias enxergou o potencial empresarial da profisso.
Foi criada a APO Association of Professional Organizers.
Em 1986 o grupo cresceu, se estruturou e foi criada oficialmente a
NAPO National Association of Professional Organizers.

Atualmente a NAPO possui aproximadamente 4.000 associados.


Para os clientes interessados uma fonte de referncia.
Para os associados significa credibilidade, networking e acesso a cursos.

A PROFISSO NO BRASIL
No Brasil, foi criada recentemente a ANPOP
Associao Nacional de Profissionais de Organizao e Produtividade
a ideia surgiu em 2006, em 2013 a ao para tirar a ideia do papel comeou
e agora em 2015 os planos de ao comearam a ser executados.
A ANPOP a primeira associao da Amrica Latina e j reconhecida
pela NAPO como Associao Filiada.

O QUE ORGANIZAR? POR QUE ORGANIZAR?


Organizar ordenar, colocar tudo em seu devido lugar seguindo critrios
e ainda ganhar espao.
A organizao atrai equilbrio.
A baguna atrasa a vida, pois alm da perda de tempo, gera sensaes
como cansao, imobilidade e tristeza.
Mesmo quem no nasceu com o dom da organizao pode aprender a sair do
caos, basta querer e entender que instalar a ordem um processo que deve ser
praticado sempre, para que assim se torne hbito do cotidiano.

O QUE ORGANIZAO PROFISSIONAL?


a organizao de espaos e tarefas residenciais e empresariais
com o objetivo de aumentar a praticidade, funcionalidade, economia e
bem estar das pessoas que deles se utilizam.
.

PERSONAL ORGANIZER
Personal Organizer uma organizadora profissional que,
aps cursos e treinamentos especficos, desenvolve a habilidade enxergar e
planejar solues personalizadas para organizar e conservar a organizao de
ambientes, com foco na funcionalidade e otimizao de espaos.
Esta uma profisso nova que vem chegando ao mercado brasileiro e promete
ser a soluo para pessoas que no tm tempo ou disciplina para pensar
em um sistema de organizao sozinhas.

DADOS SOBRE A ORGANIZAO


40% do trabalho domstico reduzido quando nos livramos da baguna.
80% da baguna, na maioria das vezes, resultado de desorganizao
e no falta de espao.

BENEFCIOS DA ORGANIZAO
Aumento do espao til que pode at triplicar.
Facilidade na manuteno da limpeza domstica.
Agilidade na busca por objetos e materiais em qualquer tempo.
Melhoria na rotina da casa e dos moradores.
Mais qualidade de vida.

ARRUMAR X ORGANIZAR
BONITO

FUNCIONAL

AGRADVEL

PRTICO

ESTTICO

LGICO

SUBJETIVO

RACIONAL

SOLUO IMPESSOAL

SOLUO PERSONALIZADA

PRINCPIOS BSICOS DA ORGANIZAO


1 Diagnstico
2 Planejamento
3 Descarte
4 Limpeza
5 Categorizao
6 Identificao
7 Manuteno
8 Reviso

1 DIAGNSTICO
Primeiro passo: conhecer o ambiente a ser trabalhado.
Agendar uma Visita de Avaliao:
Conhecer perfil da cliente. Identificar suas preferncias e expectativas.
Analisar detalhadamente os armrios e pertences.
Identificar necessidade de itens organizadores: cabides, colmeias, etc.
Observar se o tamanho do armrio adequado para a quantidade de peas.
Conversar com a cliente sobre a importncia do descarte.
Anotar e tirar fotos dos armrios, sempre com a autorizao da cliente.

DIAGNSTICO
VISITA DE AVALIAO
O que levar na visita de avaliao:
Caderno para anotaes
Mquina fotogrfica/Celular
Trena

2 PLANEJAMENTO
Definir Cronograma:
Quantidade de dias (ou horas) necessrios para a execuo do trabalho.
Definir data e hora de acordo com a disponibilidade e interesse da cliente.
Elaborar o Oramento de acordo com a previso de dirias envolvidas.
Planejar a nova estrutura da organizao do armrio.
Itens organizadores a ser adquiridos:
Pesquisar e apresentar para a cliente os itens organizadores necessrios .

3 DESCARTE
Sempre existe algo que pode ser descartado, principalmente itens que j no
so usados h bastante tempo.
O descarte fundamental para a organizao, ele libera espao e renova as
energias do ambiente.
Se durante a organizao a profissional encontrar peas com algum defeito
sem boto, manchada, descosturada ela deve separar para a cliente avaliar.

3 DESCARTE
A cliente faz o descarte antes do incio do trabalho.
A cliente e a organizadora fazem o descarte juntas.
A cliente pede para a organizadora separar os itens para descarte .

4 LIMPEZA
No responsabilidade da organizadora limpar os armrios.
Antes de iniciar o trabalho deve ser solicitado cliente a limpeza pesada do
ambiente.
Durante a organizao, a profissional deve utilizar um pano mido e um pano
seco apenas para remover a poeira.

5 CATEGORIZAO
Ponto chave da organizao.
Categorizar separar e agrupar os itens semelhantes.
Antes de comear a organizar as peas no armrio, os itens semelhantes
devem ser agrupados para se ter noo da quantidade e definio do melhor
local para ser acomodado.

5 CATEGORIZAO
Existe um lugar certo para cada coisa.
A definio dos lugares deve ser feita pensando na facilidade de visualizao e
acesso.
A separao por categoria e a definio do lugar devem ser feitas de tal
maneira que todos os moradores da casa tenham facilidade para encontrar e
guardar os objetos.

6 IDENTIFICAO
muito importante identificar os armrios com etiquetas para facilitar a
manuteno da organizao.
As etiquetas podem ser feitas em computador ou com etiquetadora profissional
prpria.

7 MANUTENO
A manuteno diria deve ser feita pela prpria cliente e sua funcionria.

8 REVISO
A organizao no definitiva, a reviso deve ser constante, pois novos
produtos so adquiridos, a dinmica da casa por sofrer mudanas e a prpria
utilizao desorganiza os armrios.
A organizadora deve se programar para uma visita de reviso mensal e anual.
Durante a visita sero levantadas eventuais dvidas da cliente e ser avaliado
se a organizao est sendo mantida.
Anotar as observaes e conversar com a cliente.
Se for necessrio, agendar nova organizao.

ORGANIZAO DE
CLOSET E ARMRIOS DE ROUPA

PROJETANDO UM ARMRIO / CLOSET


Priorize espao para cabides.
Gavetas largas e inteiras.
Nichos planejados de acordo com a necessidade: roupas, calados, bolsas.
Closets: prefira sem porta ou porta de correr.
Investir numa boa iluminao para no confundir as cores. Se possvel, use

um spot dirigido a cada duas portas de armrio.

DICAS DE DIMENSES
A estatura das pessoas e o tipo de roupa determinam a altura do cabideiro.
Ternos cabem em nichos com altura de 1,20 a 1,30 m de altura.
Calas precisam de altura de 70 cm.
Gavetas deslizantes com 10 cm de altura acomodam camisas dobradas.
A sapateira precisa de 34 cm de profundidade, com alturas diferentes para

botas, sandlias e sapatos.


Se a sapateira for funda, o uso de corredias facilita o acesso parte de trs.

ORGANIZAO DESCARTE
Providencie 3 caixas grandes e identifique-as:
Doao/Venda peas no usadas h mais de 1 ano
Lixo peas estragadas ou que no vale a pena consertar
Conserto peas com algum defeito que merecem o conserto

GAVETAS
Roupas ntimas
Roupas de ginstica
Roupa de praia
Lenos e meias
Shorts e bermudas
Gravatas e cintos
Pijamas
Camisetas/Blusas de malha
Separe por cor e frequncia de uso

Antes

Depois

Antes

Depois

CABIDES
Camisas de tecido
Casacos e Blazers
Ternos
Vestidos e saias
Calas
Bermudas de tecido
Agrupe peas semelhantes
Separe por comprimento, cor e frequncia de uso

CABIDES PADRONIZAO
Sempre utilize cabides do mesmo modelo, tamanho, cor e altura.
Pode-se utilizar cabides de cores diferentes para cada morador da casa.
Os ganchos do cabide devem estar sempre no mesmo sentido.
Deixe os cabides vazios em um dos cantos do armrio, e no pendurados no

meio das outras roupas.


Tenha sempre alguns cabides sobrando.

Antes

Depois

Antes

Depois

CABIDES ORGANIZAO
Das cores claras para as cores escuras
Das peas com tecido fino para as peas com tecido encorpado
Das peas sociais para as esportivas
Peas curtas, mdias e longas
Obs.: o armrio masculino sempre ficar esteticamente mais bonito devido a

pouca variao de formatos e cores.

Antes

Depois

CABIDES ALGUMAS DICAS


Saias, bermudas, casacos, ternos e blazer devem ser pendurados em

cabides especficos e idnticos.


Procure pendurar apenas 1 pea em cada cabide. Regatas de ala podem

ser agrupadas em 3 peas.


Agrupe peas de mesmo tamanho isso facilita a organizao e causa

harmonia visual.
As roupas devem ficar de frente para quem escolhe, normalmente de frente

para a porta de entrada.

CABIDES ALGUMAS DICAS


Cabides infantis so excelentes para guardar calas. Mas ateno ao
tamanho das pessoas.
Camisa social deve ser pendurada com os 2 primeiros botes fechados.
Alguns vestidos cedem e no podem ser pendurados. Guarde em caixas ou
pendurados como calas.

CABIDES ALGUMAS DICAS


O gavio da cala deve acompanhar o sentido
do gancho do cabide.
Cala social deve ficar com as pernas mais
compridas que o cs para no escorregar.

PRATELEIRAS
Bolsas
Malhas e moletons
Casacos de l
Casacos de linha
Agrupe peas semelhantes
Separe por cor e frequncia de uso
Durante o vero roupas de inverno em caixas nas prateleiras superiores.

BOLSAS
As bolsas podem ser ordenadas por estilo, tamanho e cor.
Podem ser colocadas em caixas ventiladas e com visor ou em saquinhos de
tecido ou tnt, com visor.
Sugesto: mant-las cheias com papel de seda para conservar o couro sem
dobras.

SAPATOS
Ordene os sapatos com os bicos para frente.
Devem ficar na parte inferior dos armrios.
Caixas transparentes ou com visores, com furos para respirar.

ORGANIZAO DE
ARMRIO INFANTIL

Antes

Depois

Antes

Depois

Antes

Depois

ORGANIZAO DE ROUPARIA
Roupas de cama e banho devem ter seu espao prprio.
Devem ser guardadas em um s volume, ou seja, toalha de rosto dentro da
toalha de banho, virol e fronhas dentro do lenol de baixo.

ORGANIZAO DE
ESCRITRIO
- HOME OFFICE -

O QUE ORGANIZAR?
Contas pagas e a pagar
Documentos pessoais
Fios e cabos
Livros e apostilas
Manuais tcnicos
Material de escritrio (lpis, caneta, clipes, grampeador, durex, etc)
Notas fiscais
Radiografias e exames mdicos

ITENS ORGANIZADORES
ARQUIVO / PASTA SUSPENSA

ITENS ORGANIZADORES
CAIXAS

ITENS ORGANIZADORES
CAIXAS

ITENS ORGANIZADORES
CAIXAS

ITENS ORGANIZADORES
PASTAS

ITENS ORGANIZADORES
DIVISRIAS DE GAVETA

ITENS ORGANIZADORES
FIOS E CABOS

ITENS ORGANIZADORES
FIOS E CABOS

ITENS ORGANIZADORES
FIOS E CABOS

ITENS ORGANIZADORES
ORGANIZADOR DE PAPIS, CORRESPONNCIAS E
CONTAS A PAGAR

ORGANIZAO DE
ARMRIOS DE COZINHA

PROJETANDO COZINHA E DESPENSA

BANCADA
A altura ideal fica entre 90 e 1,10 cm dependendo da estatura de quem v
us-la.
Para garantir a estabilidade no devem ter mais de 3 m de comprimento.
A profundidade mnima de 60 cm (principalmente se forem usados para
refeio).

PROJETANDO COZINHA E DESPENSA

FOGO
Quando for embutido pede uma folga de 2 cm nas laterais e 3 cm na altura.
No utilize fornos e foges ao lado de geladeira. No se recomenda contato
direto entre calor e frio.
Coloque o fogo prximo a pia.

PROJETANDO COZINHA E DESPENSA

GELADEIRA
Quando ficar entre laterais pede-se uma folga de 2 cm de cada lado e 3 cm na
altura.
No utilize fornos e foges ao lado de geladeira. No se recomenda contato
direto entre calor e frio.
Observe o lado de abertura da porta (normalmente para a direita).
Sempre que possvel, evite coloc-la prxima ao canto.

PROJETANDO COZINHA E DESPENSA


LAVA LOUAS
Quando for embutida pede-se uma folga de 2 cm nas laterais e 3 cm na altura.
COIFAS
A distncia recomendada entre o fogo e a coifa nunca superior a 80 cm.

PROJETANDO COZINHA E DESPENSA


CHURRASQUEIRAS
Evite curvas no duto da chamin que deve ter dimetro a partir de 15 cm e
contar com um anteparo interno para impedir o refluxo da fumaa.
A altura entre o piso e a boca vai de 85 cm a 1,05 m.
Para se chegar ao tamanho da churrasqueira leva-se em conta a altura do
morador e tambm a quantidade de carne preparada normalmente.
Um modelo mdio tem 1 m de largura por 55 cm de profundidade.

NICHOS
Quanto mais delimitado e apropriado o nicho de cada objeto mais fcil a
organizao.
Sempre lembrando que nichos em cozinha devem ser internos, isto ,
armrios com portas.

XCARAS

Evite empilhar
Cabo para frente

PRATOS E LOUAS
Podem ser empilhados do maior para o menor
Aparelho de jantar completo, incluindo xcaras, deve ser guardado junto.

COPOS
Devem ser alinhados e agrupados de acordo com o modelo e tamanho.
O que est na frente deve ser igual ao que est atrs.
Se for necessrio misturar, copos mais altos sempre no fundo.

Antes

Depois

PRATARIA

Alinhadas em prateleiras. No empilhe.


Empilhar apenas se estiverem dentro de capas especiais.
Usar capas de feltro com etiqueta e, se possvel, foto na parte externa.
Podem ser empilhados do maior para o menor

TALHERES

Devem ficar, de preferncia, perto do fogo, em gaveteiros com divisrias


adequadas para cada objeto.

PANELAS

Organizar por frequncia de uso.


Menos utilizadas embaixo e ao fundo
Uso contnuo em cima e frente
Ao empilhar observe o tamanho e o modelo. Grandes embaixo e menores em
cima.
Guarde as tampas separadas, existem organizadores prprios.

ELETRODOMSTICOS
Guarde os eletrodomsticos em prateleiras junto com todos os seus
acessrios
Sugesto: compre uma assadeira branca do tamanho do armrio para
colocar os eletrodomsticos.

ACESSRIOS E POTES DE PLSTICO


Os potes de plstico devem ser organizados por tamanho e cor com as
respectivas tampas empilhadas ao lado.
No guarde os potes tampados para evitar cheiro.
Padronize: escolha potes transparentes com a tampa na mesma cor.
Potes quadrados ou retangulares so ideais, facilitam a organizao e
aproveitam melhor o espao.

ORGANIZAO DE
DESPENSA DE ALIMENTOS

DESPENSA DE ALIMENTOS
Organize por produto e por tamanho.
Faa fileiras para visualizar todos os produtos pela frente, ou seja, o que
est atrs igual ao da frente.
Verificar datas de validade. Colocar na frente o que vence antes.
Sugesto: manter na despensa um bloco de anotaes para a lista de
compras.
Faa etiquetas para os potes de mantimentos com data de validade.

Antes

Depois

ORGANIZAO DE
ARMRIOS DA REA DE SERVIO

REA DE SERVIO
O ideal ter um armrio separado para os produtos de limpeza
Organizar os produtos de limpeza por tipo, tamanho e utilizao.
Faa fileiras para visualizar os produtos pela frente, ou seja, o que est na
frente deve ser igual ao de atrs.
Embalagens maiores no fundo.
Verifique data de validade, se houver, coloque na frente o que vence antes.
Use cestinhas separadas para os panos de limpeza: quartos, cozinha,
banheiro, beb.

GARAGEM

ORGANIZAO DE
ARMRIOS DE BANHEIRO

ARMRIOS DE BANHEIRO
Se for construir ou reformar, aproveite para colocar nichos no box.
Use caixas organizadoras tanto dentro de gavetas como nas prateleiras para
separar os itens por categoria.
Cosmticos no devem ser guardados no banheiro, por problemas de
oscilao de temperatura.

REMDIOS
No devem ser guardados em banheiro
por problemas de oscilao de temperatura.
Verificar sempre o prazo de validade. Se
possvel, manter as cartelas dentro das
prprias caixas.
Mantenha sempre fora do alcance de
crianas.

TREINAMENTO DE DOMSTICAS
Falar claramente e com o maior nmero de detalhes possvel.
Demonstrar como a tarefa deve ser feita passo a passo.
Pedir que repita ou leia em voz alta o que foi compreendido (se possvel,
fornea instrues por escrito).
Dar aulas prticas.
Corrigir as eventuais falhas.
Repetir o processo a partir da falha detectada.
Estimular a participao durante o curso. Deixar bem vontade para
participar, praticar e fazer perguntas.

NEGCIOS PARA ORGANIZADORAS


PROFISSIONAIS

REA DE ATUAO
Organizao de espaos residenciais
Organizao de espaos corporativos
Assessoria e organizao de mudanas
Treinamento e orientao de empregadas domsticas
Organizao de pequenas recepes
Assistncia a expatriados
Assessoria em pequenas reformas
Organizao de colees
Organizao de arquivos

PERFIL DO(A) ORGANIZADOR(A)


98% formado por mulheres
Idade mdia entre 30 e 50 anos
Pessoas habilitadas e com veculo prprio
Pessoas organizadas que gostam de ajudar as pessoas
Gostam de ler e tm disposio para buscar e aprender
So comunicativas e tm uma boa fluncia verbal

PONTOS FORTES DO(A)


ORGANIZADOR(A)
Gostar de ajudar
Ser bom (boa) ouvinte
Flexibilidade
Ser objetivo(a) e assertivo(a)
Carismtico(a)
Simptico(a)

DEFINIO DE NEGCIO, MISSO E METAS


Defina o seu objetivo
Pesquise o seu mercado
Considere as suas habilidades e o seu perfil
Analise a lucratividade de cada segmento
Construa a definio do seu negcio
Estabelea sua misso e seus valores
Analise a concorrncia
Liste seus pontos fortes e fracos
Faa um plano de ao

PLANO DE NEGCIO
Ms1

Ms2

Ms3

Ms4

Ms5

Ms6

Trabalho (diria)

10

10

Vr Mdio (60/hora)

240

240

240

240

Faturamento

720

1.440

2.400

2.400

Treinamentos

700

200

200

Transporte

150

150

150

150

150

400

400

400

500

500

500

50

50

50

Identidade Visual
Site
Telefone

50

Mostrurio
Custo Total

150

500
850

150

1.300

1.100

1.300

700

Margem Lucro
Bruto

(850)

(150)

(580)

340

100

1.700

Lucro Acumulado

(850)

(1.000)

(1.580)

(1.240)

(1.340)

360

COMO SE LANAR NO MERCADO


Levantamento dos pontos fortes e pontos francos.
Buscar seus motivos pessoais para querer se tornar uma organizadora
profissional.
Ter claro o que te motiva e porque acredita no negcio.
Criar uma marca. Criar um carto de apresentao.
Site, blog, redes sociais.
Prtica - Laboratrios / Criar portiflio com fotos de
antes e depois.

COMO SE LANAR NO MERCADO


Criar parcerias e buscar fornecedores.
Listar potenciais clientes/contatos para divulgao.
Criar modelo de contrato.
Criar formulrio/anamnese inicial.

ATENDIMENTO TELEFNICO

Mais de 50% dos clientes desistem de contratar o servio ainda no contato


telefnico.
PERGUNTAS:
Como conseguiu o contato.
Qual o objetivo. Quais os ambientes a serem organizados.
O ideal agendar a visita de avaliao neste primeiro contato.
No possvel passar oramento por telefone, se insistir, passe uma mdia.
No pergunte qual dia voc quer. Sugira uma data tomando o cuidado para
no se impor.

PERFIL DE CLIENTES
Aplicado e disciplinado
Impulsivo e ansioso
Passivo e mecnico
Inseguro e confuso
Rebelde e desinteressado
Apegado e postergador
Desorganizado crnico

ORAMENTO

Para elaborar o oramento preciso que a profissional conhea o prprio


trabalho.
Faa pelo menos 5 laboratrios antes de atuar profissionalmente.
A apresentao do seu material fala muito sobre voc.
Seja clara e objetiva ao elaborar o oramento.
Procure enviar o oramento em no mximo 24horas aps
visita de avaliao.
No passe a ideia de que o preo negocivel.
No incentive o cliente a pesquisar preos.

ORAMENTO

O oramento pode ser feito por HORA, DIRIA, PROJETO.


Elabore pacotes de entrada para conquistar clientes.

LIDANDO COM OBJEES

1 O PREO MUITO ALTO


Concorde, a organizao realmente um trabalho caro.
O servio um investimento nico, uma vez que a manuteno feita pela
prpria cliente ou sua funcionria, diferente de uma diarista, lavadeira ou
passadeira cuja contratao peridica.
O servio de organizao um investimento em qualidade de vida e
principalmente de tempo.
O aprendizado das tcnicas depois de absorvido servir para o resto da vida.

LIDANDO COM OBJEES

2 NO VOU CONSEGUIR MANTER A ORDEM


Por experincia prpria, as clientes conseguem sim manter a organizao.
Todos os procedimentos so adotados para facilitar a manuteno: fotos,
etiquetas, instrues por escrito, uso de produtos organizadores, treinamento de
empregada.
A visita de manuteno j prevista para 1 ms aps o encerramento do
trabalho exatamente para o caso de dvidas e problemas.
Todo contrato prev uma reavaliao do servio aps 7 dias.

LIDANDO COM OBJEES

3 NO TENHO DINHEIRO NO MOMENTO


Facilite a condio de pagamento.
Oferea um preo especial para a cliente fechar um ambiente e avaliar o
servio.
Sugira desmembrar e contratar o ambiente prioritrio.

LIDANDO COM OBJEES

4 MINHA EMPREGADA NO VAI APRENDER


Sou treinada para passar os procedimentos para sua funcionria.
Durante o treinamento ela ter aulas prticas e eu vou acompanhar o
desempenho.
Na visita de manuteno, caso seja necessrio, podemos rever algum
procedimento que no foi assimilado.

LIDANDO COM OBJEES

5 MEU MARIDO NO VAI CONCORDAR


Antes de contratar as pessoas no tm noo de como ser o resultado, e
sempre se surpreendem.
O trabalho de organizao diferente do trabalho de uma diarista.
A organizao beneficia a famlia como um todo, no apenas dona da
casa.
Organizao no um luxo, uma necessidade, um investimento em um
projeto para tornar a casa mais prtica e lgica.

LIDANDO COM OBJEES

6 E SE EU NO GOSTAR DA ORGANIZAO?
Antes de contratar as pessoas no tm noo de como ser o resultado, e
sempre se surpreendem.
Durante o trabalho a cliente tem toda a liberdade para solicitar mudanas.
Se a cliente no gostar (ela vai gostar!) comprometa-se a refazer o trabalho
sem custo.

LIDANDO COM OBJEES

7 NO QUERO EXPOR MINHA INTIMIDADE


O prazer em ver suas peas dobradas e organizadas vai superar o
constrangimento inicial.
Para a cliente a intimidade, para a profissional um objeto de trabalho.
Depois da organizao, a cliente fica to satisfeita que passa a ter orgulho
em exibir seu closet e seus armrios.

VISITA DE AVALIAO
Seja pontual.
Aparncia elegante e discreta.
Evite salto com barulho. Evite perfume forte e maquiagem carregada.
Pea licena para tudo que fizer: abrir os armrios e gavetas, fotografar e
fazer anotaes.

PREPARAO PARA O TRABALHO


Solicitar a limpeza do ambiente.
Solicitar a presena da funcionria para acompanhar a organizao, ser
orientada e treinada sobre os procedimentos.
Solicitar a retirada de objetos de valor do ambiente e a assinatura do termo
de responsabilidade.
Solicitar assinatura de autorizao para fotografar os ambientes antes e
depois.
Combinar procedimentos de descarte e separao de peas e objetos com
problemas antecipadamente.

EXECUO DO TRABALHO
Adote um uniforme confortvel blusa ou camisa e cala jeans ou legging .
Use sapato baixo e confortvel.
Nunca use saia, vestido ou cala muito justa.
Evite perfume forte e maquiagem.
Seja extremamente discreta.

ENTREGA DO TRABALHO
Fotografe antes e depois.
Faa um tour por cada ambiente com a cliente pessoalmente.
Mostre-se disponvel para refazer o que no estiver ok.

PS VENDA
Retornar dentro de 30 dias para verificar problemas eventuais.
Analisar a eficincia de produtos adquiridos.
Solicitar depoimento.
Fotografar resultados.
Oferecer plano de manuteno, descontos e novos servios.
Entrar em contato aps 1 ano.
Manter um cadastro atualizada de clientes.
Fazer contato no aniversrio.
Manter suas clientes atualizadas sobre seu novo site, blog e novos servios.

PRINCIPAIS ERROS INICIANTES


Visita de avaliao: ter foco, levantar todas as informaes necessrias para evitar
dvidas.
No caso de sociedade, separar as atividades e responsabilidades para evitar
divergncias e alavancar o faturamento.
Ter compromisso anual para reciclagem.
No desistir de uma ao de prospeco caso no d certo na primeira tentativa.
Definir pacotes de entrada para conquistar clientes.
Direcionar tempo para o ps-venda Contato peridico com as clientes / Mailling
Condicionamento fsico.

PONTOS FRANCOS INICIANTES


Dificuldade de elaborar oramento.
Insegurana inicial.
Inexperincia e falta de informaes.
Dificuldade de divulgao/Contatos.
Capital de giro.

TRAZER NA PRXIMA AULA


Roupa ntima: calcinha, cueca, suti
Meia: esporte, social, meia cala
Pijama
Jogo de toalha: banho e rosto
Jogo de cama casal e solteiro
Toalha de mesa: quadrada, retangular e redonda
Pano de prato