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Control y Gestin de

Calidad
Captulo
Histrico
Prof. RobertoI:E.Contexto
Arriagada Miranda
Ingeniero Civil Industrial
Master Gestin de Calidad
Master of Business Administration (M.B.A)
UNIVERSIDAD NACIONAL ANDRES BELLO
2008

Concepto de Calidad
Cmo definira
Ud. Calidad?
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Resea Histrica

Hace mucho
La prctica de la verificacin de la calidad
se remonta a pocas anteriores al
nacimiento de cristo. En el ao 2150 A.C.,
La calidad en la construccin de casas
estaba regida por el cdigo de
hammurabi, cuya regla # 229 estableca
que "si un constructor construye una casa
y no lo hace con buena resistencia y la
casa se derrumba y mata a los ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado".
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Tambin
Los fenicios tambin utilizaban un
programa de accin correctiva
para asegurar la calidad, con el
objeto de eliminar la repeticin de
errores.
Los
inspectores
simplemente cortaban la mano de
la persona responsable de la
calidad insatisfactoria.
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Control de Calidad de los


Productos
comienzos del siglo XX
Revolucin de Taylor
separacin de las tareas de inspeccin de las de produccin y
las de planificacin de las de ejecucin.

Control de Calidad de los


Procesos
1954
Comienza en Japn la transicin
hacia la Calidad Total
Gran desarrollo en Japn: Deming, Juran e Ishikawa:
Instituto para la Calidad
La calidad como principio de las organizaciones
La calidad como un proceso permanente
Participacin de los trabajadores a travs de los
crculos de calidad
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Aseguramiento de la Calidad
Aos 80
Japn
primera
econmica

potencia

Calidad total basada en la satisfaccin del cliente


1980s: creacin de diversas asociaciones de
calidad
1987: USA, Premio Nacional de Calidad Malcolm
Baldridge
1988: Europa, Fundacin Europea de Gestin de la
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Calidad (EFQM)

Gestin de la Calidad
Aos 80 a 90s:

Modelos de Excelencia
Norma Internacional ISO 9000

1987 Estandarizacin: primera edicin de las


normas ISO 9000.
1994 Primera revisin de las normas ISO 9000.
2000 Segunda revisin de las normas ISO 9000:
destaca orientacin al cliente, papel de la
direccin, enfoque a procesos y mejora continua.
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La Jerarqua de la Calidad
Gestin de la calidad
Aseguramiento del la
evoluci
n de la
calidad

calidad en el proceso
Control de la calidad de
los Procesos
Control de la calidad de
los Productos
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1. Inspeccin

Inspeccin de productos

2. Control de
Calidad

Tcnicas operativas eficientes que


reduzcan los costes de no calidad (por
ejemplo: control estadstico del
proceso).

3.Aseguramiento
de la Calidad

Planificacin y desarrollo de acciones


que aseguren que los productos o
servicios cumplen los requisitos
establecidos por la organizacin.

4. Gestin de la
Calidad Total

Incorporar las herramientas de control


y aseguramiento de la calidad en toda
la organizacin con el objetivo de
satisfacer al cliente (afecta a todas
las funciones organizativas).
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Grandes Tericos de la Calidad


1. W. Edwards DEMING
2. Joseph M. JURAN
3. Philip B. CROSBY
4. Shigeo SINGO
5. Genichi TAGUCHI
6. Kaoru ISHIKAWA
7. Armand V. FEIGENBAUM
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