Auxiliar

Se da por medio de un persona que

a recibido soporte tcnico
profesional.

Asistencia telefnica
Se utiliza para brindar un
soporte mas preciso va
telefnica.
Areo
Es el que te permite navegar por
todo la computadora de un usuario
utilizando algn programa en
busca del problema.

En lnea
Este soporte se brinda a travs
de correos electrnicos, chat,
pginas web, etc. para ayudar
a un usuario a resolver sus
problemas.
Remoto
Algunos sistemas operativos
cuentan con el y sirve para
tener un control remoto sobre el
equipo del usuario.
Video llamadas
Puedes tener un contacto
muy visible y fcil de lo que
el tcnico te explica y poder
hacer y manejar las cosas
con mucha ms exactitud.

Tipos de soporte tcnico.

Soporte a distancia.

Consisten en
una asistencia
que se
proporciona a
cualquier
usuario para su
equipo de
cmputo a
largas distancias
a travs de lnea
telefnica,
internet o
cualquier otro

Soporte presencial.

Es aquella asistencia
que se proporciona a
cualquier usuario que
presente un
desperfecto, anomala,
dao o problema en su
computadora. Se
proporciona al
hardware y software
en el lugar donde se
encuentre el equipo de
cmputo. Consiste en
que haya contacto
entre el tcnico y la
computadora a
reparar.

Intervencin urgente
Tras el anlisis previo del
departamento de soporte
tcnico a distancia, se
conviene
el
desplazamiento
para
subsanar
un
problema
especfico. Este servicio
tiene tiempos de respuesta
de entre 2 y 24 horas
Intervencin programada
Se fija un desplazamiento a
las instalaciones del cliente
con una descripcin previa
de las tareas que se van a
realizar y el tiempo que se
va a dedicar en ellas.

Mantenimiento
Tras fijar un calendario
peridico
en
fechas
y
horarios
y
con
una
descripcin previa de las
tareas que se van a realizar,
se
programan
intervenciones en el tiempo
de asistenciapresencial.

TIPOS DE SOPORTE TECNICO

El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo
elcorreo electrnico,chat, software de aplicacin,faxes, y tcnicos, aunque
el ms comn es el telfono, y tambin se puede atender mediante una
conexin remota.

Soporte Tcnico Presencial:Es aquella asistencia que se proporciona a

cualquier usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema
en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde
se encuentre el equipo de cmputo. Consiste en que haya contacto entre el
tcnico y la computadora a reparar.
Soporte Tcnico A Distancia:Consisten en una asistencia que se
proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo a largas
distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de
contacto.

Areo:es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario

utilizando algn programa en busca del problema detectado.
Auxiliar:es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar
soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no
quede bien porque no es un tcnico profesional.
Remoto:se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo
puedes descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de tu
computadora para reparar el problema.

En lnea:es el que se da a travs de correos electrnicos, chat, pginas

web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole como
lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva
correctamente
Asistencia telefnica: Se utiliza para brindar un soporte mas preciso va
telefnica.
Video llamadas:este suele ser ms til que todos los dems a excepcin
del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fcil de lo que el
tcnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha ms
exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.