CIRCULOS DE

CALIDAD
EDITADO POR: Joisi Silva Roncal

Definicion de circulos de
calidad

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un

trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn, y
que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin,
y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.

MISION
Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.
Respetar el lado humano de los individuos y
edificar un ambiente agradable de trabajo y de
realizacin personal.

Propiciar la aplicacin del talento de los

trabajadores para el mejoramiento continuo de las
reas de la organizacin.

Objetivos de los Circulos de

Calidad

La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste

en crear conciencia de calidad y productividad en
todos y cada uno de los miembros de una
organizacin, a travs del trabajo en equipo y el
intercambio de experiencias y conocimientos, as
como el apoyo recproco.

CARACTERSTICAS
Los Crculos de Calidad son grupos pequeos.

En ellos pueden participar desde cuatro hasta

quince miembros. Ocho es el nmero ideal.
Todos sus miembros deben laborar en un

mismo taller o rea de trabajo. Esto le da

identidad al Crculo y sentido de pertenencia a
sus integrantes.
Los integrantes deben trabajar bajo el mismo

jefe o supervisor, quien a su vez es tambin

integrante del Crculo.

CARACTERSTICAS

Los Crculos se renen una vez a la semana

durante las horas acordadas con los superiores
jerrquicos inmediatos.

Propositos de Circulos de
Calidad
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. crecer en
calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente, crecer
cualitativamente.
Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en
contenido. Los Crculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo
sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y la
creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del
individuo. El factor humano es el activo ms importante y
decisivo con que cuenta la empresa.

Principios de los Circulos de

Trabajo
Reconocimiento a todos los niveles de que nadie
conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso
que aquel que lo realiza cotidianamente.
Respeto al individuo, a su inteligencia y a su
libertad.
Potenciacin de las capacidades individuales a
travs del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Actividades del Circulo de Calidad

Solucin de problemas.
1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar
2. Seleccionar un problema a resolver
3. Clarificar el problema.
4. Identificar y evaluar causas.
5. Identificar y evaluar soluciones.
6. Decidir una solucin.
7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin.
8. Presentar el plan a la direccin.
9. Implantar el plan.
10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta.
11. Optimizar los resultados de la solucin.
12. Vuelta a identificar una lista de problemas.

Identificar una lista de posibles problemas a

tratar. Se suele emplear la tcnica de "brainstorming"
para obtener un listado lo suficientemente amplio que
permita dar una visin ajustada del estado actual del
rea de trabajo.
Seleccionar un problema a resolver. De la lista
previamente elaborada el Crculo elige un problema
que tratar de solucionar; comienza reduciendo la
lista previa llegando a un consenso sobre los
problemas ms importantes.
Clarificar el problema. Se trata de que todos los
miembros comprendan por igual el significado e
implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin
puede ser til responder a cul es el problema, y
dnde y cundo se produce.

Identificar y evaluar causas. Las posibles causas se

organizan en un diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite
ver grficamente de qu modo y desde qu rea del trabajo
pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la
probabilidad de que una de stas sea la responsable del
problema se necesitar informacin adicional.
Identificar y evaluar soluciones. El Crculo tratar de
confeccionar un listado de soluciones potenciales que,
posteriormente, sern evaluadas por el grupo en funcin de
determinados criterios.
Decidir una solucin. El Crculo inicia una discusin para
llegar a un consenso sobre qu solucin parece en principio
mejor que las dems.
Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este
plan debe explicar cmo ser ejecutada la solucin elegida

Presentar el plan a la direccin. Es recomendable

incluir un clculo aproximado de los beneficios que
se esperan conseguir con el plan propuesto.
Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan
presentado, los miembros del Crculo se
responsabilizarn de su implantacin en su rea de
trabajo.
Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su
implantacin el Crculo recoge y analiza informacin sobre los
resultados que el plan de implantacin genera. Es conveniente
dar seguimiento a largo plazo de sus efectos.

Optimizar los resultados de la solucin. No se

trata nicamente de solucionar problemas, sino de
prever su ocurrencia en zonas que an no los han
sufrido.
Vuelta a identificar una lista de problemas.

Cultura de servicio.
El servicio es una de las palancas competitivas de los
negocios en la actualidad. El servicio al cliente como
un valor adicional en el caso de productos tangibles y
por supuesto, es la esencia en los
casos de empresas de servicios.
Las empresas se deben caracterizar por el altsimo
nivel en la calidad de los servicios que entrega a los
clientes que nos compran o contratan. La calidad de
los servicios dependen de las actitudes de todo el
personal que labora en el negocio. El servicio es, en
esencia, el deseo y conviccin de ayudar a otra
persona en la solucin de un problema o en la
satisfaccin de una necesidad

Los principios de la Calidad

Principios de la Gestin de la
Calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin de los colaboradores
4. Gestin por procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua
7. Decisiones basadas en hechos
8. Relaciones de mutuo beneficio con los
proveedores
6.

Servicios en Gestin

Enfoque al cliente
La organizacin debe identificar y comprender las
necesidades actuales y futuras de sus clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus
expectativas.

Beneficios:

Aumento del market share gracias a respuesta rpida

y flexibilidad frente a las oportunidades del mercado.
Incremento de la efectividad en el uso de los recursos
para lograr un aumento de la satisfaccin del cliente.
Mejora de la lealtad de los clientes.
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Liderazgo
La alta direccin debe establecer una meta y
mostrar el camino para alcanzarla. Debe crear
y mantener un ambiente interno adecuado en
el que los colaboradores se puedan involucrar
totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
Beneficios:

La gente entender y actuar motivada para el

logro de los objetivos y metas de la organizacin.

Las actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas de una forma nica.
Se minimizan los problemas de mala comunicacin
entre diferentes niveles de la organizacin.
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Participacin del personal

Las personas son la esencia de toda
organizacin, y su total compromiso
posibilita que el mximo de sus habilidades
se empleen en beneficio de la misma
Beneficios:

Innovacin y creatividad impulsando el logro de los

objetivos de la organizacin.
Colaboradores responsables por su propio
desempeo.
Colaboradores deseosos de participar y contribuir
con la mejora continua.
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Gestin por procesos

Los resultados deseados se alcanzan con mayor
eficiencia cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como procesos.

Beneficios:

Menores costos y ciclos ms cortos como

consecuencia del uso eficiente de los recursos.
Resultados consistentes y predecibles.
Focalizacin y priorizacin de las oportunidades
de mejora.
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Enfoque de sistema para la gestin

Implica identificar, entender y gestionar la red de
procesos interrelacionados como un sistema para lograr
mejorar la eficacia y la eficiencia de la organizacin.

Beneficios

Integracin y alineacin de los procesos que mejor

logren los resultados deseados.
Posibilidad de focalizar los esfuerzos en los
procesos claves.
Proveer confianza a las diferentes partes
interesadas en referencia a la consistencia,
eficacia y eficiencia de la organizacin.
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Mejora continua
Se debe tomar la mejora continua del
desempeo global de la organizacin
como un objetivo permanente

Beneficios:

Difusin de la mejora continua a todos

los niveles de la organizacin.

Flexibilidad y rapidez de reaccin frente
a oportunidades.
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Decisiones basadas en hechos

Las decisiones eficaces se deben basar en
el anlisis de los datos y la informacin.

Beneficios:

Decisiones objetivas, consistentes y racionales.

Posibilidad de demostrar la efectividad de
decisiones pasadas basndose en registros.

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Relaciones de mutuo beneficio con los

proveedores

La organizacin y sus proveedores son

interdependientes y una relacin ganarganar es beneficiosa para ambos.
Beneficios:

Creacin de valor para ambas partes.

Flexibilidad y velocidad en la respuesta

conjunta frente a cambios del mercado o

de las necesidades y expectativas del cliente.
Optimizacin de costos y recursos.
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11

Sistemas Integrados.

12

Relacin entre los aspectos de Gestin

GESTIN DE LA CALIDAD: para garantizar (a los clientes)
Satisfaccin del cliente
Eficiencia en la produccin
INOCUIDAD (ALIMENTOS) YSEGURIDAD
GESTIN DEL MEDIO AMBIENTE: para garantizar (a la sociedad y accionistas)
Impacto ambiental mnimo de los procesos productivos
Calidad ambiental de productos y servicios
AHORRO DE AGUA Y ENERGIA
SISTEMAS DE TRATAMIENTO DE EFLUENTES NATURALES
GESTIN DE LA SEGURIDAD: para garantizar (al personal)
Riesgo mnimo sobre las personas
Seguridad de procesos productivos y seguridad de productos y servicios
GESTIN LOGISTICA
es el proceso de la Supply Chain (cadena de abastecimiento) que planifica,
implanta y controla el eficiente/efectivo flujo y almacenamiento de bienes, servicios e
informacin relacionada, desde su punto de origen hasta el punto de consumo, con el fin de
satisfacer los requerimientos del cliente.
INNOVACION Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
diseo
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Qu es un Sistema de gestin
integrado?
Sistema nico que proporciona:
Estructura organizativa
Responsabilidades
Procesos
Recursos
Para gestionar funciones mltiples, por ejemplo Gestin de la Calidad, del
Medio ambiente y de la Seguridad Laboral en la organizacin, Gestin
Logstica, Seguridad de Informacin.

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Objetivos de la integracin
Optimizar los recursos y procesos
Alcanzar nuestros objetivos de gestin establecidos
Incorporar y hacer operativos los requerimientos
descritos en las normas de referencia
Reducir carga administrativa que implicara la
gestin de los sistemas por separado
Alinear los sistemas de gestin de manera conjunta
con la direccin estratgica de la empresa
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Orientacin
Mercados,
Clientes,
etc.

Estructura
Estructura
Organigrama,Funcin,etc

Organigrama,Funcin,etc

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Proceso

19

Efecto del
sistema

Cliente

Integracin de
sistemas o simple
documentacin de:
Calidad

Sistema

Medioambiente
Seguridad
ocupacional

Item

Familia

Proveedor
Otro sistema

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Seguridad de la
informacin

20

Niveles de Integracin
Nivel
Nivel 3:
3:
Enfoque
Enfoque Holstico
Holstico de
de Gestin
Gestin

Nivel
Nivel 2:
2:
Modelos
Modelos de
de Negocios
Negocios

Nivel
Nivel 1:
1:
Modelos
Modelos Normas
Normas
ISO
ISO 9001
9001

Dimensin Estructural

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Modelo de Desarrollo Empresarial

Organizacin
Que Aprende
OqA

TQM

Integracin
Integracin de
de
Estndares
Estndares

Integracin
Del Negocio

Excelencia en
Networking

Excelencia de
procesos

Gestin por
procesos

Dimensin Estructural
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Salud/Seguridad Ocupacional

Sistema de Gestin Ambiental:

ISO14000
EMAS

OHS 94/408875 (BSI) BS 8800

Gestin del Riesgo

AS/NZS4360:1995

Gestin de la Calidad:
ISO 9000
Modelos de Premios Nac.

CAN/CSA-Q634-M91

Fhrung
K
U

Prozessmanagement
Input

Prozess

Sist.de gestin:

QS 9000 TE 9000
VDA 6
HACCP
SQAS
SCC
AS 9000
EN 729
EN 46001
TL 9000

D
E

Output

Sector-

.:

U
A P
C D

Ressourcenmanagement
Messung & Analyse, Verbesserung

N
D
E

Gestin del valor:

Sistemas de Gestin de
Seguridad en la
Informacin
BS7799/ISO
.
17799

EN 12973 (borrador)

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24

Ejemplos
Profundizacin de estndares
ISO

17799 Seguridad de la Informacin

SAI 8000

Inicio de un Modelo de Mejora Continua

TQM

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25

ISO 17799 + BS7799-2:2002:

SGSI como seguridad base

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26

Director deun banco suizo

A ms tardar 48 horas despus deuna
salida deservicio denuestro centro de
cmputos, el banco nacional nos obliga a
cerrar probablementepara siempre!

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27

Centro deInvestigacin deSistemas de

Informacin dela Universidad deTexas

El 50 % delas empresas queperdieron

datos duranteuna catstrofe, no se
recuperaron nunca.
El 90 % tuvo quecerrar dentro delos
dos aos siguientes!

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28

David Frost, PriceWaterhouse

... el 90 % detodas las empresas que

pierden su centro decmputos debido a
una catstrofey queno disponen deun
plan deemergencia, tienen que
abandonar su actividad comercial!

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Requisitos planteados a la seguridad

Requisitos de seguridad
contienen en determinada medida

Confidencialidad
Autentificacin

Integridad

Control de
acceso

Disponibilidad

Obligatoriedad

Anonimato

implementa

Concepto de seguridad
30

Ciclo del proceso de seguridad

Anlisis

Operacin

Planificacin

Implementacin
31

Seguridad correcta
Seguridad

Utilizabilidad

Gasto / costos
Rentabilidad
Disponibilidad

El equilibrio correcto decide el xito

32

SA 8000
Social Accontability
System

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Caractersticas de la norma
Integral:
aspectos administrativos,
sociales,
de seguridad e higiene,
discriminacin,
trabajo forzado,
trabajo del nio.
Incluyente
Global

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Qu es la norma?

El modelo de responsabilidad social e integridad

ofrece:
Establecer sistemas que aseguren que la
empresas acten bajo condiciones legales,
ticas y humanas y cumplan cabalmente con
sus valores as como sus obligaciones con
las partes interesadas.
Elaborar
polticas internas, manuales,
procedimientos de cumplimiento y de
revisin de prcticas.

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