Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior.

PNFI

Unidad II. DETECCIN DE

FALLAS
EN EL HARDWARE DEL PC

Facilitador:
Ing. Jimi Quintero

OBJETIVO
Este mdulo trata el proceso de deteccin de problemas de los
componentes de hardware de computadora. El ciclo de
deteccin de problemas detalla las tcnicas utilizadas para
diagnosticar problemas en la computadora e implementar su
solucin. Una vez hecho el diagnstico, los alumnos
aprendern los pasos necesarios para corregir problemas de
hardware, perifricos, la Internet y los dispositivos de acceso
a la red.

Diagnostico y deteccin de fallas

El procedimiento para localizar averas en un sistema de computadora
personal ayuda a determinar la causa del fallo en el equipo o en la
programacin, de manera que se pueda corregir. Durante este proceso, se
recomienda enfocarse en un componente a la vez, comenzando con aquel
que se sospecha que puede ser el causante del problema
Tcnicas para diagnosticar problemas:

El tcnico no debe de estar ansioso ni actuar sin un anlisis previo. Se

debe estar convencido de que el problema puede ser resuelto.

debe examinar los sntomas producidos por un problema.

las pistas vitales para resolver un problema pueden ser recopiladas a travs
del usuario.
tomar nota de todas las configuraciones inciales. Se pueden escribir o
dibujar anotaciones de configuraciones en una libreta

Diagnostico y deteccin de fallas

DIAGRAMA DE FLUJO DE DETECCIN DEL PROBLEMA
Una deteccin de problemas eficaz utiliza tcnicas probadas para
diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Una serie de
pasos lgicos hace al proceso de deteccin de problemas la forma ms
eficiente de resolver los problemas de una computadora.

Diagnostico y deteccin de fallas

IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Prioridad: antes cada desperfecto hay una serie de
causa a verificar, son mas probables que otras. Aunque
no siempre las primeras en comprobar son las mas
simples.
Simplicidad: se debe por su facilidad, comodidad y por
tiempo.
Por otro lado es indispensable contar con herramientas
necesarias para el mantenimiento del computador,
como: pulsera antiestatica, set de puntas para
destornillar, soldador, lupa, isopos alcohol isopropilico,
aire comprimido, pinzas, linternas, entre otros

Diagnostico y deteccin de fallas

REUNIR LA INFORMACIN
Una vez que el problema ha sido identificado, el siguiente paso es reunir
informacin para poder desarrollar una solucin. Una deteccin de problemas
rpida y eficiente incluye la reunin de la informacin correcta para desarrollar
una solucin precisa. Los problemas de una computadora pueden ser desde
simples hasta extremadamente complejos. No obstante, stos pueden
complicarse an ms si el tcnico no tiene la informacin correcta.
El tcnico necesita saber cmo hacer las preguntas apropiadas al usuario final.
La siguiente es una lista de preguntas tpicas que el tcnico necesitar efectuar:

Diagnostico y deteccin de fallas

REUNIR LA INFORMACIN
Puede describirse el error?
Se recibi un mensaje de error o una serie de bips?
Ha ocurrido antes el problema?
Ha habido algn cambio en el sistema?
Entre otras . Una vez efectuadas todas las preguntas necesarias, obtenidas
y evaluadas las respuestas, deber aislarse el problema como relativo al
hardware o al software. El problema puede aislarse luego hasta un componente
o parte especficos del sistema

Diagnostico y deteccin de fallas

DESARROLLAR UNA SOLUCIN
Crear una solucin es el tercer paso en el proceso de deteccin de problemas.
El tcnico evaluar los datos reunidos. Utilizar la experiencia, la lgica, el
razonamiento y el sentido comn para desarrollar una solucin. En ocasiones,
el diagnstico inicial no resultar exitoso y la estrategia tendr que revisarse.
La deteccin de problemas es una habilidad adquirida que mejora con el
tiempo y la experiencia

Diagnostico y deteccin de fallas

IMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN
El cuarto paso del ciclo de deteccin de problemas es la implementacin de la
solucin. Esencialmente, este paso involucra al tcnico trabajando en la
computadora. El tcnico intenta una solucin a travs de la manipulacin
prctica de los componentes de la computadora, que podran ser hardware y
software. Existe una cantidad de puntos a recordar al implementar una solucin
a un problema

Diagnostico y deteccin de fallas

ESTA RESUELTO EL PROBLEMA ?
Verificar que el problema est resuelto es el paso cinco del ciclo de deteccin
de problemas. Una vez implementada la solucin, puede llevar a cabo pruebas
de diagnstico, inspeccionar visualmente y escuchar al sistema para verificar
que el problema est resuelto. Luego, el tcnico debe verificar que el usuario
final est satisfecho con los resultados.

Diagnostico y deteccin de fallas

DOCUMENTACIN DE LA SOLUCION
La documentacin es el paso final del proceso de deteccin de problemas. Es
importante documentar todos los cambios que se introdujeron en el sistema
como resultado de la resolucin del problema. Este registro puede ser el punto
de inicio para detectar futuros problemas. La documentacin tambin puede
eliminar todo un conjunto de problemas sospechados

Diagnostico y deteccin de fallas

Descripcin general de las unidades
reemplazables en el campo (FRUs)
La documentacin es el paso final del proceso de deteccin de problemas. Es
importante documentar todos los cambios que se introdujeron en el sistema
como resultado de la resolucin del problema. Este registro puede ser el punto
de inicio para detectar futuros problemas. La documentacin tambin puede
eliminar todo un conjunto de problemas sospechados

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores de la POST
Cada vez que se enciende la computadora, sta atraviesa una auto-prueba de
encendido (POST). La POST es una serie de pruebas de auto-diagnstico que
ejecuta la computadora para probar el hardware ms importante. Es la primera
tarea ejecutada por el BIOS de la computadora. La POST lleva a cabo rutinas
de prueba bsicas en la placa madre y en los dispositivos de hardware ms
importantes. No lleva a cabo una prueba en profundidad de la computadora.
Slo puede detectar fallos importantes que prohibieran el proceso de inicio.
Los mensajes de error de cdigo de bips son tiles ayudas para detectar
problemas. Estos cdigos de bips indican o confirman que existe un problema
en el hardware de la computadora. Los cdigos de bips son producidos
mediante una combinacin de bips cortos y largos. Los cdigos de bips de una
computadora con AMI BIOS se describen en la siguiente tabla

Diagnostico y deteccin de fallas

Diagnostico y deteccin de fallas

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores Visualizado

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores Visualizado

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores Visualizado

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores Visualizado

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores Visualizado en cmos / bios

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores relacionados con la placa madre
La placa madre coordina el funcionamiento apropiado de los
componentes del sistema. Permite a los dispositivos comunicarse
entre s y funcionar coordinadamente. Si la placa madre est
funcionando mal, debe reemplazarse. Los siguientes casos
ilustran posibles situaciones problemticas y los procedimientos
que se utilizan para resolver estos problemas.

Diagnostico y deteccin de fallas

Errores relacionados con la placa madre
1. Verifique el suministro de energa externo. Verifique que la salida de la pared est
funcionando y que el cable est apropiadamente conectado a la computadora.
2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora. Asegrese de
que la placa madre y las unidades estn conectadas a la fuente de alimentacin interna.
3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre est separada del gabinete por
medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y no deber tocar la base
metlica. Si estos amortiguadores de goma no estn instalados apropiadamente, la placa madre
podra tener un cortocircuito.
4. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. Si la computadora
inicia, la tarjeta de expansin que se quit est defectuosa.
5. Verifique los controladores de las unidades. Qutelos e intente iniciar la computadora. Si
inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades.
6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace la placa de video
con una vlida e intente reiniciar.
7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo funcionamiento se haya
verificado.
8. Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar la placa madre.

PROCESADOR
Los sntomas del error de un procesador incluyen un desempeo lento, errores
de bip de la POST o un sistema que no opera apropiadamente. Estos sntomas
indican usualmente que ha ocurrido un error interno. Los errores internos
tambin podran ocasionar fallos intermitentes. Si el sistema cuenta la RAM
continuamente, o se congela mientras cuenta la RAM, la CPU se encuentra
creando errores y podra ser necesario reemplazarla.

Problemas de refrigeracin
Problemas de abastecimiento de voltaje

RAM

Hoy en da, la mayora de las implementaciones de RAM son la RAM

dinmica sncrona (SDRAM) y la DRAM Rambus (RDRAM). Una SDRAM
con DIMMs de 168 pines es el mdulo ms comn. Antes de la SDRAM y la
RDRAM, exista la RAM dinmica (DRAM). Pentiums ms antiguos
utilizaban el modo de pgina rpida (FPM) y la RAM de salida de datos
extendida (EDO). Las RAMs FPM y EDO son mdulos de memoria de 72
pines
Los fallos de la RAM son repentinos o intermitentes. Una memoria sobreutilizada o defectuosa puede hacer que el sistema falle en cualquier momento.
El rendimiento del sistema es un buen indicador del estado de la memoria. Si el
sistema est funcionando bien y las aplicaciones se cuelgan raramente, la carga
de trabajo de la RAM se encuentra dentro de las especificaciones de la RAM.
Si la computadora es multitareas y se cuelga frecuentemente, la RAM
probablemente sea insuficiente para la carga de trabajo.

RAM

verifique que el mdulo haya sido instalado correctamente. Los

mdulos de memoria tienen muescas y se insertan en una nica
direccin. Si el usuario sospecha una instalacin inapropiada,
quite el mdulo y realice una inspeccin visual del socket del
mdulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad y reconfigure
el mdulo de memoria

RAM

Problemas de compatibilidad de la RAM

Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades.
Las velocidades de SDRAM ms comunes son PC-66, PC-100 y
PC-133. La velocidad de la memoria SDRAM se mide en
megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin en MHz ms
alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La
memoria SDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus
de la placa madre. La velocidad del mdulo SDRAM debe
coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes
son PC-100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM,
verifique la velocidad del bus y compre un mdulo RAM
compatible.

RAM

Problemas de compatibilidad de la RAM

Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades.
Las velocidades de SDRAM ms comunes son PC-66, PC-100 y
PC-133. La velocidad de la memoria SDRAM se mide en
megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin en MHz ms
alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La
memoria SDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus
de la placa madre. La velocidad del mdulo SDRAM debe
coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes
son PC-100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM,
verifique la velocidad del bus y compre un mdulo RAM
compatible.

PUERTOS
Los problemas de puerto son ocasionados en general por un
dispositivo perifrico que se est desempeando lentamente o que
es inoperante. Sntomas comunes incluyen los siguientes:
Puerto completamente inoperante
Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado"
Dispositivo perifrico lento, o con un rendimiento inaceptable
Los problemas de puerto pueden atribuirse por lo general a lo
siguiente:
Una mala conexin de cables
Un dispositivo perifrico inoperante
Problemas de software
Controladores desactualizados o faltantes
Puerto defectuoso

El sistema de video

Cuando una computadora est teniendo errores de video, el sistema podra

iniciarse normalmente, pero no hay video en el monitor. La deteccin de
problemas de video deber empezar fuera del gabinete de la computadora.
deber comenzar verificando que el monitor est encendido y enchufado a una
salida o socket funcional de la pared. Pruebe el socket de la pared enchufando
un dispositivo operativo, como por ejemplo una radio. Una vez verificada la
conexin, verifique las conexiones al gabinete de la computadora. El DB-15
hembra ubicado en la parte trasera del gabinete de la computadora es la
conexin al monitor ms comn.
Una vez que todas las conexiones han sido conectadas correctamente, abra el
gabinete y verifique que la placa de video est apropiadamente insertada. La
placa de video podra tener que extraerse y reencajarse para verificar dos veces
la instalacin. Si la placa de video se encuentra en una slot PCI, instale la placa
de video en EL SLOT adecuado.

El sistema de video

Nota: algunas computadoras tienen dos placas de video. De ser ste el caso,
intente conectar el cable de video a cada placa de video. Si el problema de
video an existe, una de las placas debe inhabilitarse y la otra habilitarse. Esto
se requiere usualmente cuando la placa de video est integrada a la placa
madre. La placa de video incorporada puede auto-detectarse y reinstalarse
como nuevo hardware en cada inicio. En este caso, la placa de video
incorporada es la placa operativa. Enchufar el monitor a la placa de video
incorporada puede proporcionar acceso a la configuracin CMOS. Cambie las
configuraciones de video, salga y guarde los cambios, enchufe el monitor a la
placa de video modular e inicie el sistema.
Las placas de video tambin tienen problemas relacionados con el software.
Verifique siempre que el ltimo controlador de la placa de video est instalado.
Utilice los discos que vinieron con la placa o visite el sitio web del fabricante.

El sistema de video

Monitor de video

Los problemas asociados con el monitor de video son ocasionados usualmente

por las configuraciones de la placa de video. Las placas de video de elevado
rendimiento pueden sobrecargar un monitor de ms bajo rendimiento. La
sobrecarga del monitor puede ocasionar daos a los circuitos. Si el monitor
est siendo sobrecargado por la salida de una placa de video, configure el
monitor a un estndar VGA de 640 por 480 pixels. Detecte problemas en las
configuraciones del monitor si el problema an sigue ocurriendo. Si las
configuraciones avanzadas del monitor son incorrectas, pueden afectar
adversamente a la pantalla de video.

DETECCION DE FALLAS CON EL MONITOR

FALLAS

SOLUCIONES

La imagen de la pantalla Verificar en PROPIEDADES DE PANTALLA,

en configuracin, la cantidad de colores y el
es
pobre o con pocos colores rea de pantalla.
Verificar que la tarjeta de video tenga el
controlador adecuado en PROPIEDADES DE
PANTALLA, cconfiguracin, Opciones
Avanzadas, Adaptador.

No hay imagen en la
pantalla.

Verificar que el monitor est conectado a

la corriente.
Verificar que el monitor est encendido.
Verificar que el ordenador est
encendido.
Pruebe con otro monitor

DETECCION DE FALLAS CON EL MONITOR

FALLAS

SOLUCIONES

Aparece mensaje check

signal

Verificar que el cable de seal del monitor se

o sin seal.

encuentre conectado al ordenador y que no tenga

doblado los pnes

No hay imagen en la pantalla. Verificar que el monitor est conectado a la

Tiene El indicador de energa
corriente.
Es de color amarillo
Verificar las tomas de corriente porque suele
anaranjado.
que no este suministrando la energa adecuada
al computador
Al configurar una PC, se
encuentra con que no tena
buena definicin de pantalla, y
se ve borrosas las letras.

Pruebe con otro monitor

Vaya a mi PC, sistema, administrador...,en
adaptador de pantalla, quita el controlador,
reinicia,
automticamente Windows va a detectar el nuevo

Dispositivos de almacenamiento secundarios

Algunas computadoras se configurarn con dos unidades de disco duro

diferentes, Si dos unidades de disco duro se configuran en el mismo cable
plano, deben tener una relacin de master y esclava. Durante la operacin
normal, la computadora se iniciar desde el OS cargado en la unidad de disco
duro que est configurada como master. Una vez iniciada la computadora, la
unidad master manejar a la unidad esclava, que es la unidad con el jumper
colocado como esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava
proporciona capacidades de almacenamiento extra.

Dispositivos de almacenamiento secundarios

Cuando se instalan dos unidades, la mayora de los problemas

resultarn de jumpers inapropiadamente colocados o
configuraciones incorrectas del BIOS. Los fabricantes de
unidades de disco duro deciden la colocacin de los jumpers, por
lo cual el tcnico necesitar consultar el manual de la unidad de
disco duro o el sitio web del fabricante para detalles especficos.
No obstante, cada unidad tiene que configurarse como Master,
Esclava o de Seleccin de Cable. La unidad de disco duro que
contiene el OS necesitar tener sus jumpers colocados como
master. Ser necesario configurar la unidad secundaria como
esclava.

Placas de sonido
Las placas de sonido de legado tenan conflictos de interrupcin bien documentados con
otros dispositivos, en general dispositivos perifricos. Los errores de hardware pueden
ser ocasionados por una placa de sonido fsicamente daada y por jumpers colocados
inapropiadamente. La mayora de las placas de sonido modernas son plug-and-play
(PnP). La instalacin involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansin
apropiada, iniciar la computadora y cargar el controlador. Verifique el sitio web del
fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema
contina, verifique el sitio web del fabricante para comprobar si hay un controlador
actualizado que resuelva el problema
Si un usuario final est experimentando problemas con la tarjeta de sonido, comience
desde el exterior del gabinete de la computadora, y luego mire dentro de la misma.
Verifique que los parlantes estn encendidos y conectados al puerto del parlante
correcto. Un error comn es enchufar la ficha del parlante en el puerto del micrfono.
La ficha del micrfono se utiliza para grabar sonido. Si el problema est relacionado
con el balance de la salida del sonido, esto puede corregirse fcilmente. Desde
Windows, acceda a los controles de volumen haciendo doble clic en el cono del
parlante de la barra de tareas o navegando hasta Inicio > Programas > Accesorios >
Entretenimiento > Control de volumen. Verifique que el balance sea el correcto y que
las configuraciones no estn colocadas en Silencio

Placas de sonido
verificar las configuraciones de hardware y software. La mayora de estos problemas incluirn
controladores desinstalados o desactualizados y conflictos de recursos. Las herramientas de
diagnstico de software pueden ayudar a revelar conflictos de interrupcin. La mayora de las
herramientas de diagnstico incluirn pruebas de diagnstico para la placa de sonido. Ejecutar estas
pruebas proporcionar informacin acerca del desempeo multimedia de la computadora
El OS Windows posee funciones de administracin para diagnosticar el problema. En Windows
98/2000, haga clic con el botn derecho en el cono del escritorio Mi PC y luego seleccione la
opcin Propiedades. Deber aparecer el recuadro de dilogo Propiedades del Sistema. Presione la
solapa Hardware y luego seleccione el botn Administrador de dispositivos. Se abrir el
Administrador de dispositivos. Seleccione la lista de Dispositivos de sonido, video y juegos. Si el
sistema detecta un conflicto, colocar un signo de interrogacin amarillo junto al dispositivo, como
lo muestra la Figura

Problemas con la fuente de alimentacin

La fuente de alimentacin juega un rol vital en la operacin de cualquier computadora. Si la fuente
de alimentacin no est funcionando apropiadamente, los componentes de la computadora recibirn
los voltajes equivocados y no operarn correctamente.
Proporciona alimentacin La fuente de alimentacin es responsable de entregar la cantidad
correcta de DC a los componentes del sistema. Todos los componentes del sistema reciben energa
de la fuente de alimentacin. Por ejemplo, el microprocesador, las tarjetas modulares, la RAM y las
unidades reciben todos DC de la fuente de alimentacin.
Acta como mecanismo refrigerante sta es la funcin menos obvia de la fuente de
alimentacin. No obstante, esta funcionalidad no deber pasarse por alto porque juega un papel
importante en el desempeo del sistema. Las computadoras funcionan mejor si estn
apropiadamente ventiladas y refrigeradas. Un ventilador incorporado conectado a la mayora de las
fuentes de alimentacin refrigera la fuente de alimentacin y los componentes internos, como se
muestra en la Figura .
Consejo: cuando una PC se reinicia aleatoriamente o se cuelga despus de funcionar durante un
tiempo, esto puede indicar que la fuente de alimentacin est fallando.

Problemas con la fuente de alimentacin

Problemas con la fuente de alimentacin

El gabinete de la computadora juega un rol importante en la refrigeracin de

los componentes internos y est diseado con fines de refrigeracin. Los
gabinetes de computadora poseen tomas de aire cortadas usualmente en los
lados o en la parte frontal del gabinete. En la parte posterior del gabinete hay
una toma de salida que es el punto de salida para el flujo de aire. El aire entra
por la parte frontal del gabinete, empujado por el ventilador del sistema
ubicado en el frente. El aire fluye a travs de los componentes y sale por la
parte posterior del gabinete en forma de aire caliente. El ventilador de la
fuente de alimentacin ayuda a que el aire circule. Los diagramas de las
Figuras y muestran el flujo de aire a travs de una computadora tpica.
Es importante mantener las tomas de aire limpias de cualquier suciedad. Estas
tomas atraern basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo de aire. Las tomas
de aire debern limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un pao
hmedo. Utilice una aspiradora especialmente certificada para la limpieza de
computadoras.

Diagnostico y deteccin de fallas

El panel frontal de la unidad del sistema emite un numero de luces
que son indicadores.
Si no hay luces visibles en el panel frontal, lo ms probable es que no
funcione la fuente de poder.

chequear que el cable de fuente de poder est conectado en el lugar

correcto.
Asegrese que el abanico o ventilador de la fuente de potencia este
funcionando. Para esto, coloque la mano detrs de la computadora,
frente al ventilador de la fuente de potencia. Si el abanico no
funciona, entonces esto es indicativo que la fuente de potencia esta
quemada, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentacin de
la computadora esta flojo (o esta daado).
Otra posibilidad es que el sistema est parcialmente activo porque
la energa puede estar llegando pero el dispositivo este daado