DETECCIN DE

NECESIDADES DE
CAPACITACIN
Karla Fabiola Medina Flores

W.S. Inc
Es una cadena de tiendas especializadas en productos de alta
calidad para el hogar.

MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en casa.Ponemos
al cliente en el centro de todo lo que hacemos, todos los das, y
una breve pero importante lista de valores corporativos gua
nuestras acciones y decisiones.

Valores
LA GENTE PRIMERO. Creemos que el potencial de nuestra empresa no
tiene lmite y es impulsado por nuestros asociados y su imaginacin.
Estamos comprometidos a un ambiente que atrae, motiva y reconoce un
alto rendimiento.
CLIENTES. Estamos aqu para complacer a nuestros clientes - sin ellos,
nada ms importa.
CALIDAD. Estamos orgullosos de todo lo que hacemos.A partir de
nuestra gente para nuestros productos, y en nuestras relaciones con los
socios de negocios y nuestra comunidad, la calidad es nuestra firma.
ACCIONISTAS. Estamos comprometidos a proporcionar un rendimiento
superior a nuestros accionistas.Es tarea de todos.
INTEGRIDAD. Hacemos negocios con el ms alto nivel de
integridad.Cada da, en todo lo que hacemos.
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA. Vamos a construir la sostenibilidad
en todos los rincones de nuestra empresa con el fin de que nuestro xito
continuo financiera mejorar la vida de nuestros muchos grupos de
inters, las comunidades donde tenemos presencia comercial y el medio
ambiente natural del que dependemos.

W.S
Sociedad con una tienda departamental reconocida
2 tiendas en la Cd. Mxico (5 por aperturar)

14 empelados
Gerente
Jefe de piso
10 vendedores
Jefe de visual
Encargado de bodega

Supervisor de marca

Situacin actual

Empresa de nueva creacin en Mxico

Polticas de la tienda departamental
Rotacin de personal
3 gerentes
2 jefes
4 vendedores
Problemas de comunicacin entre jefes- vendedores, jefe-jefe,
vendedor-vendedor
Mando autoritario
Perfil del personal inadecuado
No existe la capacitacin para el puesto
No existe el trabajo en equipo

Conceptos
La DNC es el proceso inicial de la planeacin que permite
identificar las carencias y deficiencias existentes en las
competencias (conocimientos, habilidades y actitudes) del
trabajador en relacin con los objetivos de su puesto o de
otro diferente al suyo.

Aspectos a considerar
1. reas de la empresa. Establece en qu reas se necesita capacitacin
para desempear correctamente las actividades.
2. Personal de la empresa. Identifica quienes son los empleados en el
puesto.
3. Competencias. Determina el tipo de competencia que un empleado
necesita desarrollar o fortalecer (conocimientos, habilidades, valores y
actitudes)
4. Planes y programas de capacitacin. Determina el tipo de programas
de capacitacin, cundo y en qu orden sern capacitados, segn las
prioridades y los recursos con que cuenta la empresa.

Importancia del DN
Asegurar que las actividades de capacitacin obedezcan a necesidades
reales.
Definir y resolver las necesidades de capacitacin de cada integrante de
la empresa u organizacin.
Establecer los objetivos instruccionales y facilitar la seleccin de cursos
de capacitacin.
Brindar al personal la oportunidad de mejorar las actividades de su
puesto de trabajo, mejorar sus competencias y contribuir al incremento
de la productividad.
Planear la capacitacin con base en las necesidades actuales y/o futuras
de la empresa, permite optimizar los recursos econmicos, aprovechar el
tiempo y el esfuerzo de los colaboradores.

Clasificacin de necesidades

Clasificacin de necesidades

Clasificacin de necesidades
Segn su objeto de estudio.
Necesidades manifiestas. Son aquellas que indican un
problemas cuya causa se detecta a simple vista.
Personal de nuevo ingreso
Reduccin del nmero de empleados
Trabajadores a punto de jubilarse
Presentacin de licencias o permutas
Promocin del personal
Cambios en los procedimientos de trabajo

Clasificacin de necesidades
Segn su objeto de estudio.
Necesidades encubiertas. Son aquellas que indican un
problemas cuya causa no se detecta a simple vista,
sino que hay que hacer un anlisis minucioso para
encontrar el origen.
En productividad no se logra cubrir los objetivos
propuestos
El clima organizacional:: actitudes negativas,
conflictos interpersonales, falta de trabajo en
equipo, alto ndice de ausentismo y retardos.

Clasificacin de necesidades
En la organizacin de la empresa; ausencia total o
parcial de polticas, objetivos pocos claros,
favoritismos, carencia de un reglamento interno,
deficiente
programacin
de
actividades,
comunicacin pobre o defectuosas en algunos o en
todos los niveles de la organizacin, duplicidad de
funciones.

Instrumentos de medicin
Un instrumento de medicin es una herramienta que se construye
con la finalidad de medir o valorar aspectos o caractersticas
identificadas sobre variables especficas de inters.

Anlisis de informacin cuantitativo y cualitativo:

Toma de decisiones
Elaborar planes de accin

Instrumentos de medicin
mbito de aplicacin:
Realizacin de la DNC,
Clima laboral
Desarrollo organizacional
Evaluacin de desempeo

Diseo de instrumento
Listar las variables que se pretenden medir u observar, es decir,
preguntarnos qu se quiere medir? y para qu se quiere medir?
Revisar su definicin conceptual y comprender su significado
Investigar como han sido definidas operacionalmente las variables
en estudios similares realizados con anterioridad. Ello implica
comparar los distintos instrumentos o tcnicas utilizadas para
medir las variables de inters.
Seleccionar

los

instrumentos

tomando

en

consideracin

la

confiabilidad, validez y el propsito del estudio. o se crean

reactivos con la informacin buscada

Diseo de instrumento
Asignar un valor a cada reactivo y por ende la forma en que se
relacionan las variables.
Indicar como se han de codificar los datos en cada reactivo y
variable.
Definir una muestra de la poblacin objetivo y aplicar una prueba
piloto del instrumento.
Instrumento de medicin preliminar se modifica, se ajusta y se
mejora con base en los resultados de la prueba piloto.

Entrevista a profundidad
Sugerencias del personal
Platicas informales

Cuadro integrador
NOMBRE

1.
2.
3.

REA

NC

Problemas
detectados que no
pueden atenderse
en capacitacin

REAS QUE
INTERVIENEN PARA
SU SOLUCIN

PLANES Y PROGRAMAS DE
CAPACITACIN

Planes y programas de
capacitacin
Los planes y programas de capacitacin, son el conjunto de
acciones especificas que permiten atender las necesidades de
formacin, actualizacin y desarrollo de los trabajadores de la
empresa.
Proporcionarle informacin sobre la aplicacin de nuevas
tecnologas
Prepararlos para ocupar un puesto
Prevenir riesgos de trabajo
Incrementar la productividad
Mejorar las aptitudes del trabajador as como desarrollar sus
competencias laborales.

Modalidades de PP
Especficos al interior de la empresa
Comunes a un grupo de empresas, dirigidos a resolver
NC en puestos de trabajo u ocupaciones determinadas
Sistemas generales de capacitacin elaborados por
una rama de actividad econmica determinada

Evaluacin de PP
Evaluar.

Proceso

sistemtico,

metdico

neutral que hace posible el conocimiento sobre

los resultados e impacto de un programa,
relacionndolo con las metas propuestas y los
recursos utilizados (Abdala, 2004)

Evaluacin de PP
La evaluacin permite
Verificar si las acciones son las adecuadas para facilitar el desarrollo o
fortalecimiento de las competencias que se pretenden alcanzar.
Detectar en que momento y en que punto existe alguna falla en el proceso.
Medir el grado en que se estn logrando los objetivos y metas propuestos
inicialmente.
Detectar lo que no se ha podido lograr y sus causas.
Mostrar aciertos del proceso de formacin.
Realizar una medicin cuantitativa y cualitativa.

PROCESO DE FORMACIN Y
DINMICA DE GRUPOS

Conocimientos
Habilidades
Actitudes
Conductas

Proceso de toda la vida

Confrontacin de nuevas
situaciones

APRENDIZAJE

Inters
Necesidad
Utilidad
Actividad
Experiencias
(directa o
mediatizada)
Manipulacin de
materiales

Formacin del participante

a travs de la interaccin
entre el que ensea y el
que aprende.

ENSEANZAAPRENDIZAJE

La participacin
activa

Preguntas
Reflexiones
Verbalizaciones
Conclusiones

Congruencia
Confianza,
y
inters
respeto.
Oportunidades para la
repeticin.

Observar el proceso grupal.

Habilidad de abrir y dirigir la

percepcin a los fenmenos que
suceden en la interaccin
humana, sea esta personal o
grupal, con el fin de comprender
lo que sucede

Dinmica grupal

Metodologa participativa
Considera
que
las
personas
aprenden
observando
e
interactuando con la
gente que les rodea y
cada uno construye su
aprendizaje a partir de
la experiencia.

Elementos para generar el

aprendizaje
Compartir experiencias
Favorecer la toma de conciencia en relacin a los
conocimientos, los valores y las actitudes aprendidas
en la vida.
Reflexionar acerca de la necesidad de dar solucin a
situaciones problemticas de la vida cotidiana.
Brindar orientacin sobre cmo y por medio de qu
encontrar dichas soluciones.
Reforzar o cambiar actitudes y valores.
Favorecer la aplicacin de nuevas para que se
consoliden.
Reconocer emociones.

PERFIL Y FUNCIONES DEL

FACILITADOR

Perfil y funciones del facilitador

Facilitador:
Su papel es encausar al grupo a la ejecucin de la
tarea y el logro de la meta, por medio del intercambio
de ideas actitudes, conocimientos y experiencias.
Propicia el aprendizaje y cambios de conducta
Aprovecha elementos y factores presentes
Suscita las condiciones adecuadas para que el
aprendizaje se produzca

Perfil y funciones del facilitador

FUNCIONES
Propiciar el aprendizaje
Observar
Retroalimentar
Propiciar un ambiente favorable para el aprendizaje
Propicia la comunicacin
Asesorar y evaluar actividades

Perfil y funciones del facilitador

Habilidades
Comunicacin:
verbal y no verbal
Escucha activa
Manejo y expresin
de emociones
Empata
Toma de decisiones

Caractersticas
Congruencia
Confrontacin
Uso del humor
Vestimenta y
aspecto personal
Ser uno mismo

Habilidades de comunicacin
Verbal
Voz: tono y volumen
Lenguaje y muletillas
Atraer la atencin de
quien escucha
Humor

No verbal
Comunicacin visual
Postura y movimiento
Gestos y expresiones
faciales
Vestimenta y aspecto

Ser uno mismo

TRABAJO CON GRUPOS

Definicin y clasificacin de los

grupos

Dos o ms individuos que

interactan,

que

interdependientes
renen

son
y

para

se

lograr

objetivos particulares.

Robbins

Definicin y clasificacin de los grupos

Grupos formales son definidos por la estructura

de la

organizacin. Los comportamientos quedan estipulados por

las metas organizacionales.
Ejemplo: grupos de mando y tarea

Grupos

no

formales

son

alianzas,

formaciones

espontneas en el ambiente de trabajo que aparecen en

respuesta a la necesidad de tener contacto social.
Ejemplo: grupos de inters o amistad
Robbins

El grupo ofrece:

Seguridad

Estatus Pertenencia

Autoestima Poder

Propiedades del grupo

Roles
Normas.
Estatus
Tamao
Cohesin

Etapas de vida del grupo

Infantil
Los integrantes poseen alto compromiso y baja competencia
respecto a la tarea
El facilitador plantea objetivos y hace explicita la tarea. Seala las
conductas esperadas/aceptables.
Juvenil
Surgen conflictos y tensin respecto a la estructura del trabajo
debido a las diferentes personalidades y los distintos puntos de
vista.
Hay bajo compromiso
El facilitador debe favorecer la comunicacin, cooperacin y
expresin de afectos

Etapas de vida del grupo

Madurez
El grupo se centra en la produccin y resolucin de
problemas para alcanzar objetivos y evaluar resultados.
Hay armona, confianza, apoyo y respeto.
El facilitador funge como observador y brinda apoyo
cuando es necesario.
Vejez
Hay satisfaccin de haber crecido en el grupo.
Se requiere elaborar el duelo y cierre del proceso grupal y
personal.
El facilitador debe evidenciar la finalizacin de la tarea y la
despedida.

Etapas del desarrollo de los grupos

incertidumbre
sobre
el
propsito,
estructura
y
liderazgo
del
grupo

conflicto al
interior del
grupo:
Resisten a la
individualidad.
Conflicto acerca
de
quin
controlar
el
grupo.

Asimilacin de
expectativas y
comportamientos

La estructura es
funcional
y
aceptada
por
completo.
La
energa del grupo
se ha transferido
de
conocerse
y
entenderse uno al
otro, a llevar a cabo
la tarea de que se
trate.

Actitudes del facilitador

Directiva
Define las funciones y tareas
Seala qu, cmo y cuando deben realizarse
Controla los resultados
Supervisa y evala
Apoyo
Centrado en el desarrollo del grupo
Fomenta la participacin en la toma de
decisiones
Da cohesin, apoya y motiva al grupo

MADUREZ
Alto apoyo
Baja direccin

JUVENIL
Alto apoyo
Alta direccin

VEJEZ
Bajo apoyo
Baja direccin

INFANTIL
Bajo apoyo
Alta direccin

Estrategias para el trabajo grupal

Etapa infantil
Plantear objetivos
Explicitar la tarea
Aclarar conductas esperadas/aceptables
Etapa juvenil
Conocimiento del otro
Confianza, cooperacin y expresin de
afectos

Estrategias para el trabajo grupal

Etapa de madurez
La tarea se centra en la produccin y
resolucin de problemas.
Autonoma
Etapa de vejez
Evidenciar la finalizacin de al tarea
Elaboracin del duelo

FACILITACIN

Fases de la facilitacin

1. Presentacin y encuadre
2. Desarrollo de tcnicas
Favorecer la reflexin de los
participantes:
Manejo de grupo
Tcnicas y materiales didcticos
Solucin de conflictos
3. Cierre

Encuadre
Brinda los lineamientos para el desarrollo del trabajo
grupal y el logro de objetivos:
Clarifica responsabilidades, funciones y acuerdos.
Ubica a los integrantes en el aqu y ahora.
Permite trabajar de manera armoniosa y productiva.
Propicia relaciones interpersonales (contencin
emocional)

Integracin y cohesin grupal

La cohesin grupal es la interaccin que favorece la
permanencia de las personas en un grupo. Sentido de
pertenencia.
Factores que propician la cohesin grupal
Atraccin interpersonal: admiracin, reciprocidad,
similitud.
Necesidad de autoevalucin.
Comparaciones positivas de las situacin actual en
relacin a experiencias grupales anteriores

DINMICA DE GRUPOS

Dinmica grupal
Resultado de la interaccin de todos los factores que constituyen la
situacin del grupo:
Individuales.

Personalidad,

experiencias,

ideologa,

valores,

expectativas, necesidades, motivacin.

Grupo.

Constitucin,

historia,

subgrupos,

interacciones,

afectividad.
Instrumentales o metodolgicos. Tarea, mtodos de trabajo, estilo
de liderazgo, etc.

Dinmica grupal
Ambientales. Lugar, iluminacin, ventilacin, mobiliario,
condiciones del sitio de trabajo,
Contextuales. Tipo de organizacin, direccin, relaciones laborales.
Situacin poltica y econmica del pas, acontecimientos
importantes, etc.

Dinmica explcita (lo que se ve)

Cuntas personas conforman el grupo?
Cuntos hombres y cuntas mujeres?
De qu edades?
Qu experiencia de vida, acadmica o profesional
tienen?
Parece un grupo homogneo o heterogneo?
La comunicacin fluye fcilmente?
Ya se conocen o es su primer contacto?
Hay subgrupos o personas aisladas?

Dinmica implcita (lo que no se

ve, pero se percibe)
Qu pasa con el grupo?
Qu expectativas manifest el grupo?
Cules fueron los temores?
Qu demandaron al facilitador?
Qu demandaron a los otros participantes?

Tipos de grupos
Aptico
Entusiasta
Acartonado
Relajado
Competitivo
Colaborador

TCNICAS DIDCTICAS

Tcnicas didcticas
Son un procedimiento organizado, formalizado y
orientado a la obtencin de una meta claramente
establecida (hacer algo).
Mtodos de enseanza

TCNICAS DIDCTICAS

Receptivas: conferencia, simposio, panel,

exposicin, congreso, etc.
Participativas: discusin en grupo, corrillo,
cuchicheo, foro, seminario, estudio de casos,
demostracin, dramatizacin, etc.

TCNICAS DIDCTICAS

Vivenciales: fantasa guiada, expresin creativa

(pintura, modelaje, poesa, canto, etc.), tcnicas
en movimiento, tcnica de regresin y
anteroregresin,
tcnica
ldicas,
tcnicas
sensoriales y testimoniales.

Etapas de la tcnica
Objetivo
Desarrollo
Procesamiento
Cierre

Material didctico
El material didctico es aquel que rene medios y
recursos que facilitan la enseanza y el aprendizaje y
la adquisicin de conceptos, habilidades, actitudes y
destrezas.

Funciones del material didctico

Proporcionar informacin.
Guiar los aprendizajes.
Ejercitar habilidades.
Motivar.
Evaluar.
Proporcionar simulaciones.
Proporcionar entornos para la expresin y creacin.

EVALUACIN

Evaluacin
La evaluacin est presente en todos los momentos del
proceso de enseanza-aprendizaje, desde la
planeacin, implementacin y terminacin del
programa hasta la verificacin de los aprendizajes de
los integrantes del grupo .

Caractersticas de la evaluacin
Permanente y continua como resultado de las
actividades realizadas.
Sistemtica: Requiere de una planeacin cuidadosa de
los instrumentos y tcnicas que se emplearn para
evaluar.
Flexible: Se recurre a variados procedimientos de
evaluacin.
Objetiva: Evitar que intervengan criterios subjetivos. Es
independiente de la persona
Integral: Toma en cuenta todas las esferas del
aprendizaje como: conocimientos, de actitudes, de
destrezas y de habilidades.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Resolucin de conflictos
Fenmeno normal, inevitable y que pueden constituir
oportunidades, si se manejan en forma productiva.
Comienza cuando una parte percibe que otra afect o
va a afectar algo que le interesa. Pueden surgir por
necesidades no satisfechas
Persona - proceso (forma de abordarlo) -problema

Resolucin de conflictos
Causas
Incompatibilidad de metas.
Diferencias en la interpretacin de los hechos.
Desacuerdos sobre las expectativas de
comportamiento, etc.

Manejo y solucin de conflictos

Los conflictos son inherentes a toda organizacin y/o
grupo y se presentan debido a las discrepancias,
desacuerdo u oposicin entre dos o ms partes.
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse
entre:
Trabajadores y jefes
Trabajadores y trabajadores
Entre los mismos jefes.

Manejo y solucin de conflictos

Davalos seala que los conflictos
pueden clasificarse de acuerdo a:
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o
patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser
de orden jurdico (normas de trabajo) o
econmico (condiciones laborales)
Tipo de inters: pueden ser individuales o
colectivos.

Manejo y solucin de conflictos

Lussier
TIPOS DE CONFLICTO
Funcional. Hay una
resolucin del conflicto
que contribuye al logro
del objetivo
organizacional
Disfuncional. El conflicto
nunca es resuelto.

ESTILOS PARA MANEJAR

CONFLICTOS
Complaciente
Evasivo
Colaborativo
Impositivo
Negociador

Actitudes ante el conflicto

Gano-pierdes
Pierdo-ganas
Pierdo-pierdes
Ganar-ganar

Negociacin.
Proceso en el cual dos o ms partes intercambian
bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en
la tasa de intercambio para ellas.

Mtodos para solucionar los

conflictos
Conciliacin. Procedimiento por el cual el
tercero reunir a las partes en conflicto, las
estimular a examinar sus posiciones y les
ayudar a idear sus propios intentos de
solucin.
Arbitraje. Procedimiento en el cual el tercero
est facultado para tomar una decisin que
ponga fin al Litigio)
Mediacin. El tercero prestar una asistencia

Estrategia para resolver

conflictos
Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la
organizacin, empresa o institucin y hacer explicito
lo implcito.
Identificar el tipo de conflicto y las partes
involucradas.
Tomar conciencia que los conflictos son un proceso
normal, que puede contribuir al desarrollo de los
individuos y de la instancia en que se labora.

Recomendaciones finales

Recuerda:
Tu rol en el proceso de aprendizaje es como facilitador
del conocimiento, observador del proceso y
participante de los mismos.
Al iniciar el trabajo con un grupo debes:
Identificar el tipo de grupo: caractersticas, edades,
comportamientos, etc. (ver dinmica grupal)
Establecer el encuadre de trabajo y recordarlo tantas
veces sea necesario.
Aclarar conductas esperadas/aceptables
Plantear objetivos

Recuerda:

Durante el desarrollo de las sesiones has de:

Explicitar la tarea
Definir y explicitar tiempos
Instrucciones claras. Da una instruccin a la vez y cercirate de
que han sido entendidas por los participantes.
Retomar ejemplos cotidianos
Fomenta la confianza, cooperacin y expresin de afectos
Propicia un ambiente favorable.
Fomentar el desarrollo de habilidades
Propicia la participacin activa, la reflexin e interaccin grupal.
Contextualizar los contenidos. Usa ejemplos/situaciones cotidianas
Asesora y evala actividades.

No olvides:
Agradecer las participaciones.
Utilizar un lenguaje claro y sencillo
Cuidar tu lenguaje no verbal, en ocasiones se dice ms con el
cuerpo y los gestos que con las palabras
Propiciar la participacin alternada con tal de que todos y cada
uno de los asistentes sean escuchados.
Fomento de la equidad de gnero
Favorecer la comprensin de ideas clave
Al concluir el taller:
Evidenciar la finalizacin de la tarea a travs del cierre
Generar conclusiones y cierre