BIENVENID

OS

QU ES GXVISION?

Es nuestro sistema de
Gestin de Clientes. Sus
principales mdulos son
Atencin al Cliente
(ATC), Cobranzas,
Tcnica, Divisin
Geogrfica, Facturacin,
entre otros.

LCANCE MACRO GXVISION

COMISIONES

VENTAS
Call
Center
Oficina

Cobranz
a Venta

Calle

Tcnica

COBRANZAS
Web
Oficina
Cobradores

Banca
Call
Center
Tarjetas
Prepago

LCANCE MACRO GXVISION

DIVISION
GEOGRAFICA

ATC
Call
Center

Migracin
Habilitaci
n

Oficina

Relevamie
nto

Web

TECNICA

Instalacion
es
Instaladores
Autorizados
Kit
Autoinstalac
in

Reclamo
Agendamie
nto
Desconexio
nes

ONCEPTOS GENERALES

CLO DE ESTATUS DE LOS ABONADOS POR SERVICIO

VENTA / RECONEXION

Pendiente

Emisin de
Ordenes de Instalacin
n
de ci
a
n
i t al
c
s
a
l iz e In
a
d
Fin es
n
de
r
O

Conectado

Emitido
O
rd Ca
en nc
es ela
de ci
In n d
st e
al
ac
i
n

Desconectado

Reconexin

ONCEPTOS GENERALES
DE ESTATUS DE LOS CONTRATOS POR SERVICIO
VENTA / RECONEXION

Pendiente

Emisin de
Ordenes de Instalacin
n
de ci
a
n
i t al
c
s
a
l iz e In
a
d
Fin es
n
de
r
O

Conectado

Emitido
O
rd Ca
en nc
es ela
de ci
In n d
st e
al
ac
i
n

Desconectado

ONCEPTOS GENERALES

ICLO DE ESTATUS ORDENES TECNICAS

Pendiente /
Sin
Agendar

Finalizada

Emitida

Suspendida

Cancelada

CICLO DE VENTAS
CALL CENTER / SALON
Solicitud de Venta por parte del
Abonado o Interesado

Carga de Contacto en el Mdulo de

Atencin al Cliente

Contacto Fallido -> Venta Fallida

Contacto Exitoso -> Prximo Paso
Procesar Pago -> Venta Finalizada
Factura Impaga, Ordenes y Contratos
Pendientes

LO DE VENTAS INTER SATELITAL

STRIBUIDOR / ALIADO COMERCIAL

Solicitud de Venta por parte del
Abonado o Interesado

Carga de Contacto en el Mdulo de

Venta

Venta Exitosa -> Abonado Pendiente

Proceso de Pago -> Facturacin por

Cuenta del Distribuidor

ENTA INTER SATELITAL

Datos Interesado
Datos
Personale Direccin
s
Tipo -> residencial / Corporativo
Interesad
o

Activacin
Bsico
Paquete
Premium
s
Adicionales

Autoinstalaci
n

Si
No

Instalador
Listado segn ubicacin
es
Autorizad
geogrfica de la direccin
os

Finalizar orden
Recarga
Aprovisionamie
nto
Reclamos

OCUMENTOS DEL SISTEMA

Contrato

Recibo

Venta
Contrato de
Letra de
Comodato
Cambio

Nota de
Crdito

Cobranza
Nota de
Dbito

Factura o
Boleta

Contrato de
Arrendamie
nto

Recarga

Tcnica
Orden Tcnica

Orden de Service de Red

OCUMENTOS DEL SISTEMA

VENTAS
Documento

Definicin

Contrato

Documento detallado del paquete

adquirido por el abonado, en el cual se
especifican las clusulas contractuales de
fiel cumplimiento por parte del
Contratante y Contratado.

Contrato de
Comodato

Documento legal donde queda constancia

del equipo entregado al abonado con
depsito en garanta. La empresa se
compromete a reembolsarle el depsito
una vez retornado el equipo en perfectas
condiciones.

OCUMENTOS DEL SISTEMA

VENTAS
Documento

Definicin

Letra de Cambio

Documento mercantil exigible, sirve de

garanta cuando se hace entrega de un
bien.
Inter al entregar un equipo en alquiler
exige al abonado el buen uso del mismo y
le hace firmar una Letra de Cambio por un
monto determinado; si el equipo se daa
el abonado debe cancelar el monto
especificado en la Letra de Cambio. De lo
contrario, cuando el abonado devuelva el
equipo la Letra de Cambio queda sin
efecto legal.

OCUMENTOS DEL SISTEMA

VENTAS
Documento

Definicin

Contrato de
Arrendamiento

Documento legal por el cual una de las

partes contratantes se obliga a hacer
gozar a la otra de un bien (mueble o
inmueble), por cierto tiempo y mediante
un precio determinado.
En Inter el contrato de arrendamiento se
manifiesta cuando se entrega al abonado
un equipo a travs de un canon de
arrendamiento y legalmente queda
respalda por una Letra de Cambio.

SERVICIOS
Cambio de
Domicilio
Cambio de Titular
Baja
Reconexin
Intercambio de
Paquete
Actualizacin de
Equipo

SERVICIOS
Servicio

Descripcin

Cambio de Domicilio

Servicio utilizado cuando un abonado

realiza una mudanza y desea continuar
con el servicio en el nuevo domicilio (la
zona donde se mudar debe estar
habilitada).

Cambio de Titular

Servicio utilizado cuando un abonado

desea traspasar el o los contratos de
servicio (Cable/ Internet/Telefona) a otra
persona.

Baja

Servicio utilizado cuando un abonado

activo no desea continuar con alguno de
los contratos que posee. Las Bajas pueden
ser total, parcial o de un contrato.

SERVICIOS
Servicio

Descripcin

Reconexin

Servicio utilizado cuando un abonado

posee un servicio desconectado y desea
conectarse nuevamente.

Intercambio de
Paquete

Servicio utilizado cuando en un permisor

existe ms de un paquete bsico, es
posible realizar el cambio de uno a otro
utilizando este servicio.

Actualizacin de
Equipo

Servicio que permite realizar el cambio de

los equipos ya contratados por un
abonado.

ATENCION AL CLIENTE

Atencin al
Cliente
Call
Center/Saln

Mdulo
Atencin al
Cliente
Contactos
Informacin
Ventas
Cobranzas
Reclamos
Servicios

Procesamiento

CICLO DE VENTAS

MANEJO DE ORDENES DE INSTALACION

Inici
o

Administracin
Tcnica emite la
orden pendiente/
sin agendar
El tcnico se dirige a
ejecutar la orden, y al
retornar comunica a
Administracin Tcnica
la accin realizada

Orden
Suspendi
da
Suspend
er
Finalizar

Cancelar
Orden
Cancelada,
Contratos
Desconectado
s

Orden
Finalizada,
Contratos
Conectados

Fin

CLO DE VENTAS INTER SATELITAL

ACTIVACIN DEL SERVICIO
Ab.
Pendient
e

Instalador
Autorizado o
Tcnico Visita
Abonado

Instalador Autorizado o
Tcnico realiza
llamada Call Center

Finaliz
ar

Orden
Finalizada,
Contratos
Conectados

Fin

MANEJO DE RECLAMOS
TECNICOS
Inici
o

Abonado
realiza
llamada al
Call Center

Agente del Call Center

brinda soporte de
primer nivel

Exitoso Servicio
Activo

Fallido
Genera
Reclamo
Adm.

Fin

MANEJO DE RECLAMOS
ADMINISTRATIVOS
Reclamo
Administrati
vo

Determin
a Falla

Requiere Cambio de
Equipos Si o No

Admon
Tcnica
Asigna
Reclamo a
Inst. Aut.

Inst. Aut. Visita

Abonado

Inst. Aut. Contacta

Admon. Tcnica para
finalizar Reclamo

Servicio
Activo

Fin

NEJO DE ORDENES DE DESINSTALACI

Inici
o
Administraci
n Tcnica
emite la
orden
pendiente
El tcnico se dirige a
ejecutar la orden, y al
retornar comunica a
Administracin Tcnica
la accin realizada

Nota: Si la orden de desconexin fue

generada por el proceso automtico de
desconexin por morosidad, no puede
ser cancelada.

Orden
Suspendi
da
Suspend
er
Finalizar

Orden
Finalizada,
Contrato
Desconectado

Cancelar
Orden
Cancelada,
Contrato
Conectado

Fin

PACTO DE FINALIZACION
DE ORDENES TECNICAS

Desconexin
Voluntaria/Morosidad
Instalacin
Alarma de Red,
Reclamos

Contrato desconectado

Contrato conectado
Restablecimiento del servicio
con intervencin tcnica

PACTO DE CANCELACION
DE ORDENES TECNICAS

Desconexin
Continuidad del producto
Voluntaria/Morosida contratado
d
Instalacin
Alarma de Red,
Reclamos

Anulacin de venta
(contratos desconectados)
Restablecimiento del
servicio sin intervencin
tcnica (falsa alarma)

PROVISIONAMIENTO