TEORA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION -AO 1947

ORIGENES DE LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO

EXPONENTES
Herbert A. Simon
Chester Barnard
Douglas Mc.Gregor
Rensis Liker
Cris Argyris
Abraham Maslow
Frederick Herzberg
David McClelland

LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO DE LA

ADMINISTRACIN
Una nueva direccin y un nuevo enfoque en
la teora administrativa: El enfoque de las
ciencias del comportamiento.
El abandono de las posiciones normativas y
prescriptivas de las teoras anteriores y la
adopcin de posiciones explicativas y
descriptivas.

La oposicin fuerte de la teora de

las relaciones humanas a la teora
clsica.
Es un desarrollo de la teora de las
RR.HH.
Rechaza tomar la organizacin como
una mquina.
La teora del comportamiento
incorpor la sociologa de la
burocracia y ampli el campo de la
teora administrativa.
Herbert Simn public en 1947 un
libro llamado el comportamiento
administrativo, con el cual se dio
origen a la teora del
comportamiento

TEORA DEL COMPORTAMIENTO

La teora del comportamiento.
Es el conjunto de comportamientos que se
exhiben por el ser humano e influenciados
en la cultura, las emociones, las actitudes,
los valores de las personas y los valores
culturales, etc.

Los administradores
enfrentan un gran reto:
motivar a los empleados
para que produzcan los
resultados deseados, con

TEORA DEL COMPORTAMIENTO

Los individuos se dan cuenta, razonan, actan
a travs de la razn y deciden su participacin
o no participacin en la organizacin como
tomadores de opinin, decisin y
solucionadores de problemas

NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE MOTIVACIN

HUMANA
Algunas consideraciones:

COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL

Estudio de la
Motivacin
Humana

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

Seala que el
administrador debe
conocer las
necesidades
humanas para
comprender mejor la
conducta humana

Motivacin .-"Proceso que impulsa a una

persona a actuar de determinada
manera o, por lo menos, origina una
tendencia hacia un comportamiento
especfico".
Finalidad: Utilizar la motivacin como un medio
poderoso para mejorar la calidad de vida dentro
de las organizaciones.

Slo cuando el nivel inferior de

necesidades est satisfecho, el
nivel que le sigue aparece en la
conducta.
No todas las personas llegan a la
cima de
la pirmide.
Cuando se interrumpe una
satisfaccin
de las necesidades bsicas,
stas
vuelven a dominar la conducta.
Su efecto en el organismo es
global
La frustracin es una amenaza
psicolgica.
La conducta motivada expresa
las
necesidades.

NUEVAS PROPOSICIONES SOBRE MOTIVACIN HUMANA

JERARQUA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

TEORIA DE LOS DOS FACTORES

FREDERICK HERZBERG

FREDERICK HERZBERG
FACTORES HIGIENICOS FACTORES
EXTRNSECOS: (DE
INSATISFACCIN)
Se localizan en el ambiente que rodea
a las personas. Ejemplo :
1.
2.
3.
4.
5.

Las condiciones de trabajo.

Administracin de la empresa.
Salario.
Relaciones con el supervisor.
Beneficios y servicios sociales

FACTORES MOTIVACIONALES O
FACTORES INTRNSECOS
( DE SATISFACCIN)
Se relacionan con el contenido del
cargo. Ejemplo :
1.
2.
3.
4.
5.

Trabajo en s.
Realizacin.
Reconocimiento.
Progreso profesional.
Responsabilidad.

JERARQUA DE
NECESIDADES Y MEDIOS DE
SATISFACCIN

COMPARACIN DE LOS DOS

MODELOS DE MOTIVACIN

ESTILOS DE ADMINISTRACIN
1 . LA TEORA X
Y

2. SISTEMAS

Administracin
de las
organizaciones
A partir de las
ideas y
convicciones de
los
administradore
s sobre la
conducta
humana

LA TEORA

ADMINISTRATIVOS

Estilo usado por el

administrador

Dirige conductas de
las personas
A partir de estas
ideas, planea,
organiza, dirige y
controla las
actividades

1.

LA TEORA X

TEORA
X

LA TEORA X.- Un estilo de

administracin estricto, rgido y

autocrtico.

Las personas son recursos o medios de

produccin, trabajan dentro de
esquemas planeados y organizados.
Es definido por la administracin cientfica
de Taylor, por la teora clsica de Fayol y
por la teora de la burocracia de Weber.

SUPUESTOS DE LA TEORA X
1. Las personas son perezosas e
indolentes.
2. Las personas rehyen al trabajo.
3. Las personas evaden la
responsabilidad para sentirse mas
seguras.
4. Las personas necesitan ser
controladas y
dirigidas.
5. Las personas son ingenuas y no
poseen iniciativa.

LA TEORA

TEORA Y

LA TEORA Y .- Se basa en ideas y

premisas actuales.
Estilo de administracin muy abierto y
dinmico democrtico, basado en
valores humanos y sociales.
Administrar es el proceso de crear
oportunidades, liberar
potencialidades, remover obstculos,
impulsar el crecimiento intelectual y
proporcionar orientacin referente a
los objetivos propone un estilo de
administracin altamente
participativo y democrtico.

SUPUESTOS DE LA TEORA Y
1. Las personas se esfuerzan y les
gusta estar ocupadas.
2. El trabajo es una actividad tan
natural como divertirse o
descansar.
3. Las personas buscan y aceptan

2.

SISTEMAS

DE

ADMINISTRACIN

VARIABLES
PRINCIPALE
S

SISTEMA 1:
AUTORITARIO
COERCITIVO
Totalmente
centrado en la
cima de la
organizacin

SISTEMA DE
COMUNICACIO
NES

Muy precario.
Solamente
descendente y
verticales
cargando rdenes

RELACIONES
INTERPERSONA
LES

Provocan
desconfianza.
Organizacin
informal es vetada
y considerada
perjudicial.
Cargos confinan a
las personas

SISTEMA DE
RECOMPENSAS
Y SANCIONES

Utilizacin de
sanciones y
medidas
disciplinarias.

PROCESO
DECISORIO

SISTEMAS

DE

VARIABLES
PRINCIPALES

PROCESO
DECISORIO

ADMINISTRACIN

SISTEMA 2:
AUTORITARIO
BENEVOLENTE
Centralizado en la
cima pero permite
alguna delegacin
de carcter
rutinario

SISTEMA DE
COMUNICACION
ES

Relativamente
precario.
Prevaleciendo las
comunicaciones
descendentes

RELACIONES
INTERPERSONA
LES

Son toleradas, con

condescendencia.
Organizacin
informal incipiente
y considerada
amenaza para la
empresa

SISTEMA DE
RECOMPENSAS
Y SANCIONES

Utilizacin de
sanciones y
medidas de
disciplinarias, pero

SISTEMAS

VARIABLES
PRINCIPALES
PROCESO
DECISORIO

SISTEMA DE
COMUNICACI
ONES

DE

ADMINISTRACIN

DE

ADMINISTRACIN

SISTEMA 3:
CONSULTIVO

VARIABLES
PRINCIPALES

Consulta a los
niveles inferiores
permitiendo
participacin y
delegacin

PROCESO
DECISORIO

La cima busca
facilitar el flujo en
el sentido vertical
y horizontal

SISTEMA DE
COMUNICACI
ONES

Sistemas de
comunicacin
eficientes son
fundamentales
para el xito

RELACIONES
INTERPERSO
NALES

Trabajo en
equipos.
Formacin de
grupos es
importante.
Confianza mutua,
participacin e
involucramiento
grupal intenso

SISTEMA DE
RECOMPENS

Utilizacin de
recompensas

RELACIONES
Cierta confianza en
INTERPERSON las personas y en
ALES
las relaciones.

La cima facilita la
organizacin
informal sana
SISTEMA DE
RECOMPENSA
SY
SANCIONES

SISTEMAS

Utilizacin de
recompensas
materiales
(principalmente

SISTEMA 4:
PARTICIPATIVO
Totalmente
descentralizado.
La cima define
polticas y
controla
resultados

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO

Para lograr sus
objetivos necesita
cooperar e
interactuar con
otros individuos

COOPERACIN: Son tcnicas en las que la

colaboracin entre los participantes es
esencial.

Logro de
Objetivos

Gracias a las
diferencias
individuales, cada
uno tiene
caractersticas,
capacidades y
limitaciones
propias

Entonces para superarlas deben

cooperar.
Teora de la cooperacin (C. Barnard)

CONFLICTO ENTRE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES E INDIVIDUALES

El individuo debe ser

eficaz y eficiente
Laorganizacinformalh
aceexigenciasalosindivi
duosqueson
incongruentes con las
necesidades de los
individuos, y de ah
surgen la frustracin y el
conflicto.

RESOLUCIN DE CONFLICTOS:
La evolucin del grupo lleva a
una situacin en la que
pueden desarrollar su
capacidad de resolver
conflictos.
Es muy importante para
aprender a describir
conflictos, reconocer sus
causas y aprender a
solucionarlos de una
forma creativa.

PROCESO DECISORIO
LA ORGANIZACIN
COMO UN SISTEMA
DE DECISIONES
Para la teora del
comportamiento:

Alternativa 1

Alternativa 2
Cada
participant
e se da
cuenta,
razona y
decide ser
tomador
de decisin
o
solucionad
or de
problemas

TEORA DE LAS DECISIONES

DECISIN: Proceso
de anlisis y
eleccin entre las
alternativas
disponibles de
cursos de accin a
seguir.
Tomador de
Decisiones: Persona
que elige una
opcin entre varias
alternativas de
accin futura.
Objetivos: planes
que el tomador de
decisiones pretende
alcanzar con sus
acciones.
Preferencias:
criterios que el
tomador de
decisiones utiliza

Estrategia: Es el
curso de accin que
el tomador de
decisin escoge para
alcanzar sus
objetivos.
Situacin: Son los
aspectos del
ambiente que
involucra al que
toma la decisin
Resultado: Es la
consecuencia o
resultante de una
cierta estrategia.

IMPLICACIONES DE LA TEORA DE DECISIONES

Racionalidad Limitada (No podemos obtener toda la
informacin y por eso usamos supuestos)
Imperfeccin de las decisiones
Relatividad de las decisiones (no ser la ptima, sino la
satisfactoria)
Jerarquizacin de las decisiones
Racionalidad administrativa (las funciones
administrativas son procesos decisorios que responden
a la razn, porque buscan objetivos)
Influencia organizacional (divisin de tareas, estndares
del desempeo, sistemas de autoridad, comunicacin y
entrenamiento y doctrina.

ETAPAS DEL PROCESO

DECISORIO

HOMBRE ADMINISTRATIVO

Dentro de sus
posibilidades
Mximo Absoluto
Esto me
satisface lo
suficiente
porque est
a mi alcance,
aunque
fuese poco,
es lo que
necesito.

HOMBRE
ADMINISTRATIVO
Relativa
racionalidad y
resultados
Satisfactorios.
Importante:
Capacitacin.
Incentivacin.
Motivacin.
Rehacer el
ambiente donde

PROCESO DE
DESICIONES DEL
HOMBRE
ADMINISTRATIVO
1.El que toma
decisiones evita la
incertidumbre y sigue
las reglas
estandarizadas.
2. Mantiene inalteradas
las reglas.
3.Cuando el ambiente

COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Estudio de la dinmica de las
organizaciones +
comportamiento de los grupos
e individuos =
Comportamiento o conducta
organizacional

TIPOS DE PARTICIPANTES
PARTICIPANTES
(SOCIOS)

CONTRIBUCIONES
(INVERSIONES
PERSONALES)

INCENTIVOS
(RETORNO
ESPERADO)

Empleados

trabajo,
dedicacin,
esfuerzo, lealtad,
etc.

Salario,
beneficios,
premios, elogios.

Inversionistas

Dinero en forma
de acciones,
prstamos

Rentabilidad,
lucro, liquidez,
dividendos.

Proveedores

Materiales,
materias primas,
tecnologa,
servicios
especializados

Precio,
condiciones de
pago, garanta de
nuevos negocios

Clientes

Dinero para
adquirir
productos/servici
os y
consumo/utilizaci
n

Precio, calidad,
condiciones de
pago,
satisfaccin

APRECIACIN CRTICA DE LA TEORA DEL

COMPORTAMIENTO
nfasis en las personas
El enfoque ms descriptivo
(mostrar lo que es) y menos
prescriptivo (mostrar lo que
debe ser).
Profunda reformulacin en la
Filosofa Administrativa
(delegacin, equipo de
trabajo, enriquecimiento del
cargo, retroalimentacin,
capacitacin y desarrollo de
personas).
Dimensiones bipolares :
Anlisis terico vs. Emprico.
Anlisis macro vs. Micro.
Organizacin formal vs.
Organizacin Informal.
Anlisis cognitivo vs.
Afectivo.

La relatividad de las
Teoras de motivacin
Influencia de las ciencias
del comportamiento
sobre la administracin
La organizacin como un
sistema de toma de
decisiones
Anlisis Organizacional a
partir del
comportamiento
Visin tendenciosa (no
tomaron en cuenta la
subjetividad y diferentes