Bienvenida a los Padres

Diana Vilchez Cabezas

Clinica Alemana
Octubre- 2005

Concepto de Acogida:

Es el recibimiento, proteccin y
cuidado que se ofrece una
persona a quien necesite ayuda o
refugio cuando llega a un lugar.

Misin de Clinica Alemana:

Es una institucin de tradicin y cultura

que responde en forma continua y
personalizada a las necesidades de
prevencin y curacin de salud individual
y colectiva de la comunidad que privilegia
la excelencia y seguridad en su atencin.
Es satisfacer en forma integral las
necesidades de salud de las personas, y
contribuir al desarrollo del conocimiento
mdico en beneficio de la comunidad.

Misin del Servicio de

Neonatologa:

Brindar una atencin de

enfermera integral, continua, de
calidad, con excelencia humana,
segura y personalizada que
satisfaga las necesidades del
usuario del servicio de
Neonatologa de Clnica Alemana
Santiago.

Como contactarnos con los

Padres:

Nuestra Clinica quiere ser excelente en la

atencin que entrega a sus clientes y
pacientes.

Hacer sentir especial al cliente

Buena presentacin personal.

Recibir con un saludo amable, presentndose

y preguntando el nombre de la persona en
forma clida.

Como contactarnos con los

Padres:

Preguntar en que se le puede atender

Nunca tutear, mirar a los ojos

Escuchar atentamente las necesidades y

preocupaciones de los padres

Entregar la informacin necesaria,

brindando un servicio personalizado

Como contactarnos con

los Padres:

Dar a conocer el Servicio de Neonatologa y

la Unidad en donde se encontrar el bebe.

Presentar al personal integrante del equipo

de salud especialmente al que se
encontrar a cargo de su beb

Hacer todo lo posible para solucionar los

problemas que se presenten con los
clientes, an que no sean en relacin a la
unidad.

Como contactarnos con los

Padres:

Ser eficiente en la solucin de problemas.

Comprometerse con el cliente en la entrega de

informacin requerida. Si no se puede obtener
en el momento, realice seguimiento posterior.

Al responder el telfono realizarlo en forma

amable saludando, dando a conocer el servicio
al cual se comunico ( Neonatologa )
presentndose y escuchar

Despedirse correctamente con respeto y

cordialidad.

Puntos a tener en cuenta

en la atencin de los
padres:
Tener en cuenta que el nacimiento de un

nio es un estado de mxima felicidad que

se puede volver en un estado de riesgo
psicosocial para los padres si es que el bebe
viene con algn riesgo vital.

Al ingresar un beb al Servicio

de Neonatologa entran tambin
sus padres.

Puntos a tener en cuenta

en la atencin de los
padres:
Escuchar y entender su sufrimiento

ayudndolos y estimularlos a desarrollar

sus funciones maternas y paternas.

Anticiparse en las soluciones a dar y no

arrancar.

Otorgar el tiempo suficiente a los padres

para su integracin a la Unidad

Puntos a tener en cuenta

en la atencin de los
padres:

Entender sus cambios de nimo ya que se

encuentran pasando por un estado de
mximo estrs.

Fomentar una comunicacin fluida con el

equipo de salud.

Ayudar en la comprensin de la informacin

mdica.

Ensear las caractersticas del bebe

Puntos a tener en cuenta

en la atencin de los
padres:
Hacerlos competentes en la atencin del

bebe, incorporndolos en los

procedimientos.

Fomentar las visitas.

Motivar la lactancia materna.

Los Padres esperan:

Los acojan en forma amable y emptica

Los saluden y den a conocer el estado de su
bebe
Realicen bien las cosas.
Conocer las normas y procedimientos que
se realizan a su bebe.
Visitar en horario libre a su hijo.
Se les incorpore en la atencin a su bebe.
Saber donde recurrir con un problema
Que lo despidan en forma amable y cordial.
cordial

Por qu debemos cuidar

a los padres?

Entregar mayor satisfaccin al cumplir bien el

trabajo

Porque nuestro paciente es su hijo

Gran vulnerabilidad emocional ya que les espera

una ardua tarea psicolgica

Apego madre-hijo obstucalizado por la separacin

que la internaci, corre alto riesgo de patologizar.

Por qu debemos cuidar

a los padres?

Desorganizacin pudiendo provocar un

alejamiento emocional del vinculo con su
hijo.

Duelos anticipados que comprometan el

apego.

Pasos a seguir para una

mejor atencin a los
padres:
Hacer sentir especial al cliente

Buena presentacin personal.

Saludo amable, presentndose y
preguntando el nombre de la persona en
forma clida.
Preguntar en que se le puede atender
Nunca tutear, mirar a los ojos
Escuchar atentamente las necesidades y
preocupaciones de los padres

Pasos a seguir para una

mejor atencin a los
padres:
Informacin necesaria, con servicio

personalizado
Dar a conocer la Unidad en donde se
encontrar el bebe.
Presentar al personal integrante del equipo
de salud a cargo de su beb
Solucionar los problemas que se presenten
con los clientes, an que no sean en
relacin a la unidad.

Pasos a seguir para una

mejor atencin a los
padres:
Ser eficiente en la solucin de problemas.

Comprometerse con el cliente en la entrega

de informacin requerida. Si no se puede
obtener en el momento, realice seguimiento
posterior.
Al responder el telfono realizarlo en forma
amable saludando, dando a conocer el
servicio al cual se comunico
( Neonatologa ) presentndose y escuchar
Despedirse correctamente con respeto y
cordialidad.

Protocolo

Acogida a los padres de Recin Nacidos

hospitalizado en Unidad de UTI-Intermedio del
Servicio de Neonatologa de Clinica Alemana

Recibir al paciente y a sus padres en forma

amable y emptica al ingreso en la unidad
Presentarse y dar a conocer a los integrantes del
personal de salud del Servicio de Neonatologa.
Dar a conocer la Unidad del recin nacido y su
rea de circulacin.

Protocolo

Brindando un servicio personalizado

Hacer todo lo posible para solucionar los

problemas que se presenten con los clientes,
an que no sean en relacin a la unidad.

Ser eficiente en la solucin de problemas.

Protocolo

Comprometerse con el cliente en la entrega de

informacin requerida. Si no se puede obtener
en el momento, realice seguimiento posterior.

Al responder el telfono realizarlo en forma

amable saludando, dando a conocer el servicio
al cual se comunico ( Neonatologa )
presentndose y escuchar

Despedirse correctamente con respeto y

cordialidad

Pauta de supervisin al
personal de salud

Objetivo: Evaluar la acogida que reciben

los padres de los Recin Nacidos
hospitalizados en el Servicio de
Neonatologa de Clnica Alemana.
Fecha:________________
Estamento:______________

si
Conoce protocolo de atencin de paciente
Es posible saber donde puede consultar ante dudas
Ante un ingreso de un recin nacido a la unidad saluda y acoge a los padres segn protocolo
Se presenta con su nombre y cargo
Informa sobre la unidad del paciente y rea de circulacin
Informa sobre normas del Servicio y entrega de consentimiento informado
Al responder el telfono lo hace segn norma de la Clnica
Entrega solucin a los problemas encontrados
Entrega informacin requerida por los padres
Ayuda a comprender la informacin medica
Al despedirse lo realiza con respeto y cordialidad

no