POLITICA Y OBJETIVOS

DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientacin de una
organizacin relativas a la calidad tal y como
se expresan formalmente por la alta
direccin
La poltica de calidad forma parte de la
poltica de la institucin, y ha de estar
orientada a sus mismos objetivos.
La poltica de calidad se concreta en unos
objetivos de calidad

Necesidades y
expectativas del
cliente

POLITICA
DE
CALIDAD

Metas
organizacionales

 Es adecuada al propsito de la institucin

Es comunicada y entendida dentro de la
institucin
Incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la
calidad
Es revisada para su continua adecuacin
Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de
calidad

Directrices sobre los

estructura la poltica

cuales

se

A qu me dedico?: Servicios educativos,

formacin integral
Qu quiero lograr?: Satisfaccin del
cliente. Oportunidad en el servicio
Bajo qu mtodo trabajo?: Optimizacin
de recursos, conformidad del servicio,
organizacin
Cmo lo quiero lograr?: Mejora continua

Directrices sobre los cuales se estructura

la poltica
Prestamos servicios de clase CONFORMIDAD
mundial
SERVICIO
Para
satisfacer OPORTUNIDAD
continuamente
las ENTREGA
necesidades
de
nuestros
clientes y usuarios
A precios competitivos
Con
talento
motivado
y
calificado

RACIONALIZACION
RECURSOS

humano ORGANIZACIN
altamente

Y
manteniendo
un ENTORNO
permanente
desarrollo
amigable con nuestro medio
ambiente
Y dentro del marco
mejoramiento continuo

de MEJORA

DEL

EN

DE

LA

LOS

EJEMPLO
Lograr la satisfaccin de los clientes con
servicios que ofrezcan un valor agregado y
excedan sus expectativas , mejorando
continuamente nuestra organizacin, y de
esta manera, generar beneficios a la
comunidad

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado
con la calidad.
Generalmente se basan en la poltica de
calidad de la organizacin.
Accin: Se inician con un verbo
Medible: con un indicador asociado
Alcanzables: Que existan los recursos y
medios para lograrlo
Definidos en el tiempo: Con una meta
precisa

Objetivos

Meta

Puntualidad

95%

Defectos

Entrenamien
to

#
paradas

de

18 hrs
persona al
ao
0

Indicador
Pedidos
tiempo

Responsabl Periodicida
e
d
a Despachos

Diario,
semanal
mensual

Nmeros
Inspectora
defectos en calidad
la revisin

Cada
horas,
semanal
mensual

18 hrs ao Recursos
certificadas
humanos
para
cada
operario

Cada
semestre
consolidado

No.
Hrs Mantenimie
mantenimie nto
nto
correctivo al
mes

Semanal
mensual