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Funciones bsicas del

Administrador, Habilidades
gerenciales,
Nuevas herramientas gerenciales,
La administracin en un entorno
global
Q.F. Fanny Marn Cacho
Ms Economa de la Salud

Objetivos
Conocer las funciones bsicas del gerente
Determinar las habilidades del gerente
Explicar la importancia para la administracin

de la eficacia y la eficiencia.
Reconocer los cambios que repercuten en el
trabajo de los gerentes
Comprender la Administracin en un entorno
global

Por qu son importantes los


gerentes en las empresas?
Los gerentes fijan las metas, programas,
las medidas de logros y las pautas de
conductas. En las organizaciones ms
exitosas lo hacen porque ponen el
ejemplo, inspiran y dirigen acertadamente
en una forma que no es autocrtica, sino
democrtica.

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QUIENES SON LOS GERENTES?


Es alguien que trabaja con otras personas y

a travs de ellas coordina sus actividades


laborales para cumplir con las metas de la
organizacin.
Su trabajo no es de realizaciones

personales, sino de ayudar a los dems a


hacer su trabajo y conseguir logros.
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NIVELES ORGANIZACIONALES

Nivel
Estratgico

Nivel
Tctico

Gerenciar

Administrar

Nivel
Supervisar
Operativo
Administrar = Gestionar = Gerenciar

Gestionar

NIVELES ORGANIZACIONALES

Niveles de actuacin de la
empresa
Nivel Estratgico o Institucional.
En la cpula de la empresa (alta direccin) acta como un

sistema abierto establece objetivos empresariales


Verifica y analiza alternativas estratgicas
Toma decisiones globales
Elabora la planeacin estratgica y las polticas

Niveles de actuacin de la empresa


Nivel intermedio (Tctico o ejecutivo)
Establece objetivos departamentales
Verifica y analiza alternativas tcticas
Elabora planes tcticos
Implementa planes tctico
Evala resultados

Compara con los objetivos

empresariales

Niveles de actuacin de la empresa


Nivel Operacional. Verifica y analiza alternativas operacionales
Evala, plantea y replantea la accin diaria
Implementa la operacin cotidiana
Evala resultados cotidianos

compara con los estndares


preestablecidos

QU HACEN LOS
GERENTES?

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FUNCIONES DEL GERENTE SEGN FAYOL

PLANEACIN
ORGANIZACIN
DIRECCIN
COORDINACIN
CONTROL
OTRAS
FUNCIONES NO
ADMINISTRATIVAS

Ms altos

Niveles
jerrquicos

Ms
bajos

Alcanzar la
finalidad
declarada de
La
Organizacin

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
a
Planeacin

Organizacin

Fijar metas
establecer
estrategias
y trazar planes
especiales
para coordinar
las actividades

determinar
qu hay que
hacer, como
hay que
hacerlo y
quin va
a hacerlo

llevan

Direccin

Control

dirigir y
motivar a los
participantes
y resolver los
conflictos

vigilar las
actividades
para
asegurarse
de que se
realizan como
se plane

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Clases de gerentes en las


organizaciones

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Administradores

Supervisores de primera
lnea

Control

Direccin

n
Organizac
i

Administradore
s
de nivel
Intermedio

Planeacin

JER
AR

QU
A

OR
G

AN

IZ
A

CI
ON
A

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN


NIVELES ORGANIZACIONALES

Clases de gerentes en las


organizaciones

Los directores (Alta Gerencia):


Responsables de tomar las decisiones
que abarcan a toda la organizacin, y
determinar los planes y metas que
ataen a la organizacin entera.

Se les conoce tambin como:


- Presidente
- Vicepresidente ejecutivo.
- Presidente del consejo de
administracin
- Director de operaciones.
- Director administrativo
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Clases de gerentes en las


organizaciones
Gerentes medios: Gerentes entre la

primera lnea y la direccin de la


organizacin que dirigen el trabajo de los
gerentes de primera lnea

Se los conoce como:


- Gerente regional
- Director de Proyectos.

- Gerente de planta o gerente de


divisin.
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Clases de gerentes en las organizaciones


Gerentes de primera lnea: Gerentes de nivel

inferior de la organizacin que dirigen el trabajo de los


empleados no administrativos que se ocupan directa e
indirectamente de la produccin o la creacin de los
productos de la organizacin.

Se los conoce tambin como:

- Supervisores
- Gerentes de distrito.
- Jefes de departamento.
- Jefes de oficina
- Capataces

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Conceptos sobre el Gerente de:


Henry Mintzberg
Distintas y fuertes presiones
Interrupciones
Planear

Orientar acciones

Organizar

Establecer comunicaciones
verbales ms que escritas.

Dirigir
Controlar

Colaboracin con agentes,


externos, colegas y el personal
que se dirige.

ROLES DEL GERENTE


Roles interpersonales: Aquellos que

tienen que ver con la gente (subordinados


e individuos que no pertenecen a la
organizacin) y otros deberes de ndole
protocolaria y simblica.
- Figura de autoridad.
- Lder
- Enlace
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ROL

DESCRIPCIN

EJEMPLOS DE
ACTIVIDADES
IDENTIFICABLES

Interperson
al
Figura de
autoridad
Lder

Enlace

Jefe simblico, obligado a realizar


deberes rutinarios de ndole legal o
social.
Responsable de la motivacin,
capacitacin, y de reunirlos.
Crea y mantiene una red de contactos
Externos e informadores

Recibir visitantes; firmar


documentos legales.
Realizar actividades que se
refieren a los subordinados
Tramitar el correo, realizar
actividades con gente de
fuera

ROLES DEL GERENTE


Roles informativos. Consisten en recibir,

almacenar y difundir informacin y son:


- El de supervisor
- Difusor.
- Vocero

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ROL

DESCRIPCIN

EJEMPLOS DE
ACTIVIDADES
IDENTIFICABLES

Informativo
Supervisor

Difusor

Vocero

Busca y recibe informacin interna y


externa para comprender a la organizacin
y el ambiente

Leer peridicos e informes;


cultivar contactos personales

Trasmite la informacin recibida a los


miembros de la empresa

Celebrar juntas de
informacin, difundir
informacin.

Trasmite informacin a la gente de afuera


sobre los planes, polticas, acciones,
resultados de la organizacin

Celebrar juntas de directores,


informar a los medios de
comunicacin

ROLES DEL GERENTE


Roles de decisin. Giran en torno a la

toma de decisiones. Los roles de decisin


son:
-

Empresario.
Manejador de perturbaciones.
Distribuidor de recursos.
Negociador

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ROL

DESCRIPCIN

EJEMPLOS DE
ACTIVIDADES
IDENTIFICABLES

Decisin
Empresario

Manejador de
perturbaciones

Negociador

Busca oportunidades dentro y fuera e


inicia proyectos de mejora para producir
cambios.
Responsable de acciones correctivas
cuando la empresa enfrenta situaciones
graves e inesperadas, asigna recursos a
la empresa, toma o aprueba decisiones
Responsable de representar en las
negociaciones

Organizar la estrategia para


crear programas nuevos.
Programar, solicitar y realizar
actividades que conciernen al
presupuesto y programacin
del trabajo
Participar en las negociaciones
con el sindicato

Qu habilidades necesita un gerente?


Habilidades tcnicas: son los conocimientos

Habilidades
Tcnicas

Habilidades
de Trato
Personal

Habilidades
Conceptuales

y competencia en un campo especializado,


como farmacia, cmputo, contabilidad etc.
Son importantes en los niveles inferiores de la
administracin, pues estos gerentes tratan
directamente con los empleados que hacen el
trabajo de la organizacin.
Habilidades de trato personal. Capacidad
de trabajar bien con otras personas, tanto en
forma individual como en grupo. Saben
comunicarse, motivar, dirigir e infundir
entusiasmo y confianza. Son importantes en
todos los niveles de la administracin.
Habilidades conceptuales. Que deben
poseer los gerentes para pensar y conceptuar
situaciones abstractas y complicadas, les
permite contemplar la empresa como un todo,
comprender las relaciones entre sus unidades
y ven el lugar que ocupa en el entorno
general. Son importantes estas habilidades en

Habilidades de un Gerente
Robert Katz
Habilidades
Tcnicas

Capacidad
conocimientos
especializada

Habilidades
Humanas

Capacidad de trabajar con otros,


comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo

de
o

aplicar
Experiencia

Habilidades
Capacidad mental para analizar y
Conceptuales diagnosticar situaciones complejas

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIN

Habilidades
Conceptuale
s y de
diseo

MANDOS
DIRECCIN

SUPERVISORES

SUPERVISORES

MANDOS
DIRECCIN

SUPERVISORES

SUPERVISORES

MANDOS
DIRECCIN

SUPERVISORES

SUPERVISORES

Habilidades
humanas

Habilidades
tcnicas

Habilidades de un Gerente
Robert Katz
Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptual
es

Habilidades
Humanas
Habilidades
Tcnicas

Egresado
s

Supervisore
s

Jefes de
Area

Gerentes
Operativos

Gerente
General

Valores institucionales del


gerente
La conducta del administrador est

orientada a dar a la empresa una validez


moral ante la poblacin, por tener la
administracin un carcter eminentemente
social. Estos valores son :
1. Sociales
2. Organizacionales .
3. Econmicos.

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1. Sociales: Contribuyen al bienestar de la sociedad a


travs de:

El mejoramiento de la calidad y precio del


producto y/o servicio adecuadamente a las
necesidades del ser humano.
El mejoramiento de la situacin socioeconmica
de la poblacin.
El cumplimiento de obligaciones fiscales.
Evitar la competencia desleal.
La promocin del desarrollo a travs de fuentes
de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y
culturales de la sociedad.

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2. Organizacionales: Tienden a mejorar los


recursos con que cuenta el grupo social.
Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo
tecnolgicos.
Optimizar la coordinacin de recursos.
Maximizar la eficiencia de mtodos, sistemas y
procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros
del grupo.

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3. Econmicos:

Se orientan a la
obtencin de beneficios econmicos :
Generando riqueza,
Maximizando la obtencin de
utilidades.
Manejando adecuadamente los
recursos
financieros.
Propiciando el desarrollo del grupo.
Promoviendo la inversin.

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AREAS DE CONOCIMIENTO PARA


SER UN BUEN EJECUTIVO
Economa
y
Finanzas

Estrategia
De
Negocios

Manejo del
Cambio

RR.HH.

DIRECCIN
Calidad
Total

Liderazgo
y
Habilidade
s
Gerenciale
s

Operaciones
Calidad de proceso

Marketing y
Ventas
Tecnologa de
Informacin

La organizacin y sus
cambios

ORGANIZACIN
TRADICIONAL
Estable
Inflexible
Centrada en el trabajo
El trabajo se define por
posiciones

Trabajo de individuos

Puestos permanentes

Se mueve por rdenes


Los jefes deciden siempre

Se gua con reglas


Personal homogneo

NUEVA ORGANIZACIN
Dinmica
Flexible
Centrada en la habilidades
El trabajo se define por las
tareas que se deben hacer
Trabajo de equipos
Puestos temporales
Da participacin
Los empleados participan en
las decisiones
Orientacin a clientes
Personal heterogneo
Relaciones laterales y en
redes

Relaciones jerrquicas

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Cmo ha cambiado el trabajo del


gerente?
Cambios que repercuten en el trabajo del gerente

Cambios

Efecto de los cambios

Desplazamiento de los lmites de la EE


Cambios tecnolgicos (digitalizacin)
Centro de trabajo virtuales.
personal ms flexible.
horarios flexibles.
Administracin de riesgos.
Equilibrio entre trabajo y vida privada .
Ms amenazas a la seguridad
preocupaciones de
discriminacin
Preocupaciones de globalizacin
Ayuda a los empleados
Redefinicin de los valores

Mayor nfasis en la tica de la

Cultivo renovado de la

confianza

Empresa y la administracin

Mayor responsabilidad

Servicio a clientes
Aumento de la competencia
innovacin
Globalizacin
eficiencia y productividad

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ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIN:
1. Productividad
2. Eficacia
Cumplimiento de objetivos
3.

Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de
recursos.
4.

Coordinacin de recursos

Elementos de la administracin
1. Productividad: Es la relacin entre los
resultados (producto) e insumos dentro de un
periodo, con la debida consideracin de
calidad
Productos
Productividad =
-----------------Insumos
La productividad implica eficacia y eficiencia
en el desempeo individual y organizacional.

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Elementos de la administracin
2. Eficiencia: es la capacidad de reducir la
cantidad de recursos usados para alcanzar los
objetivos o fines de la organizacin; es decir,
hacer correctamente las cosas. Aumentamos la
eficiencia cuando:
- Logramos incrementar la cantidad de
producto obtenidos manteniendo constante
el volumen de
recursos empleados( mano
de obra, materiales y
tiempo)
- Mantenemos constante la cantidad de
productos obtenidos disminuyendo la cantidad
de recursos empleados.

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Elementos de la administracin
3. Eficacia:

Es la capacidad para
cumplir los objetivos apropiados, es
decir cuando se consiguen las
metas que se haban definido.

Estos dos conceptos estn interrelacionados, ya


que la eficacia de un modelo de un administrador
estar unido a la necesidad de ser o no eficiente.
El ideal de este desempeo debe centrarse en
ser
eficaces de la forma ms eficiente posible
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QU ES LO MEJOR?

Podramos ser eficientes sin ser

eficaces?.

SI.
Se puede emplear bien los recursos sin
conseguir los objetivos propuestos, esto
sucede cuando se es eficiente con metas
equivocadas.

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EFICIENCIA

EFICACIA

Enfasis en los medios

Enfasis en los resultados

Hacer las cosas correctamente

Hacer las cosas correctas

Resolver problemas

Lograr objetivos

Ahorrar gastos

Crear ms valores

Cumplir tareas y obligaciones

Obtener resultados

Capacitar a los subordinados

Proporcionar eficacia a
subordinados

Enfoque reactivo
(del pasado al presente)

Enfoque proactivo
(del futuro al presente)

Pregunta Principal?
Cmo hacer mejor lo que
hacemos?

Qu es lo que deberamos estar


haciendo?

Ningn

grado

de

eficiencia

puede

compensar la falta de eficacia.


Antes de dedicarnos a hacer algo en
forma

eficiente,

tenemos

que

estar

seguros de que hemos encontrado algo


acertado para realizar
Peter Drucker

Elementos de la administracin

4. Coordinacin de recursos: Son


los elementos que administrados
correctamente, le permitirn o le facilitarn
alcanzar sus objetivos. Existen 3 tipos de
recursos:
Recursos materiales: dinero, instalaciones
fsicas, maquinaria, mueble, materias primas
etc.
Recursos tcnicos: Sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos.
Recursos humanos: personas, experiencias
intereses, motivaciones, vocacin, aptitudes,
actitudes, habilidades, salud,
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La administracin en un
entorno global
Adminsitracin Capitulo 4
Stephen P. Robbins, Mary Coulter

El mercado global
Oportunidades y retos
Arreglrselas con la repentina aparicin de nuevos
competidores.
Reconocer las diferencias culturales, polticas y
econmicas.
Tratar con mayores niveles de incertidumbre, miedo y
ansiedad.
Adaptarse a los cambios del ambiente global.
Evitar tener mente estrecha

Cul es su perspectiva respecto de la


globalizacin?
Mentalidad estrecha
Visin del mundo que slo considera

perspectivas y convicciones propias.


No reconocer que otros tienen maneras
diferentes de vivir y trabajar.
Ignorar los valores y costumbres de los dems y
tener una actitud rgida: lo nuestro es mejor
que lo de ellos frente a las culturas extranjeras.
Es un obstculo importante para los gerentes
que trabajan en un mundo de negocios global.

Adoptar una perspectiva


global

Actitud etnocntrica
Creencia limitada de que las mejores prcticas y
mtodos de trabajo son los del pas de origen.
Actitud policntrica
Visin de que los gerentes del pas husped conocen

los mejores mtodos y prcticas de trabajo para operar


sus negocios.

Actitud geocntrica
Punto de vista cosmopolita que se enfoca en emplear
los mejores mtodos y gente de todo el planeta.

Informacin sobre tres posturas ante el


mundo
Etnocntrica

Policntrica

Orientacin

Patria

Pas de residencia Mundo

Ventajas

Estructura simple
Control ms
estrecho
Conocimientos
extensos del
mercado y el trabajo
extranjeros

Ms apoyo del
gobierno local
Gerentes locales
dedicados y con
moral elevada
Impone la
comprensin de los
problemas globales

Objetivos locales y
globales equilibrados
Mejores empleados y
mtodos de trabajo,
cualesquiera sea su
origen

Administracin
ineficaz
Inflexibilidad
Retrocesos sociales
y polticos

Duplicacin del
trabajo
Menor eficiencia
Dificultad para
mantener los
objetivos globales
por la
centralizacin en
las tradiciones
locales

Dificultad de alcanzar
las metas
Los gerentes deben
tener conocimientos
locales y globales.

Inconvenientes

Geocntrica

Exposicin del Entorno Global


Fuerzas que dan forma al comercio mundial
Alianzas comerciales regionales

La Unin Europea
El Tratado de Libre Comercio de Amrica

del Norte TLCAN (NAFTA)


Comunidad del Caribe (Caricom)
MERCOSUR
Asociacin de Naciones del Sureste
Asitico (ASEAN)
Acuerdos negociados por medio de la OMC.
Tratados de libre comercio

La Organizacin Mundial de Comercio


(OMC)
Evolucion a partir del Acuerdo General sobre

Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT) en


1995.
Funciona como la nica organizacin global

que lidia con reglas de comercio entre las


naciones.
Agrupa como miembros a 153 naciones y 32

gobiernos observadores.
Da seguimiento y promueve el comercio

mundial.
http://www.wto.org/indexsp.htm

Tipos de organizaciones globales


Corporaciones multinacionales:

Compaas que mantienen


operaciones significativas en
varios pases, pero las dirigen
desde una matriz en la nacin
de origen.
Corporaciones transnacionales:
Compaas que mantienen
operaciones significativas en
ms de un pas, con direccin
descentralizada en cada uno.
Organizacin sin fronteras:
Organizacin mundial en la que
se suprimen las barreras

Cmo se vuelven globales las E.E.


Tres fases:

1) Directores deciden exportar los productos de


la organizacin a otros pases o importar
productos.- Inversin y riesgos mnimos.
2) Gerentes se empean en vender productos en
el extranjero o los hacen en fbricas forneas.
Empleados no salen del pas.- Viajes de
negocios, corredores forneos.
3) Participacin en mercados mundiales.
Licencia
Franquicia
Alianzas estratgicas
Joint venture
Subsidiaria fornea

Cmo se vuelven globales las empresas

Administracin en un entorno
global
El entorno legal y poltico
El entorno econmico
Sistemas econmicos
Factores monetarios y financieros
El entorno cultural
Cultura nacional

Administracin en un entorno global


Entorno legal
La estabilidad o inestabilidad de los sistemas

polticos y legales.
Los procedimientos legales estn establecidos y se

cumplen.
Se llevan a cabo elecciones justas y honestas en

intervalos regulares.
Diferencias en las leyes de las distintas naciones.
Efectos en las actividades de negocios.
Efectos en la entrega de productos y servicios.

El entorno econmico
Sistemas econmicos
Economa de libre mercado.

Economa en la que los recursos pertenecen y son

controlados primordialmente por el sector privado.


Economa planeada.
Economa en la cual todas las decisiones
econmicas se planean mediante un gobierno
central.
Factores monetarios y financieros
Tipo de cambio actual.
Tasas de inflacin.
Polticas fiscales diversas.

El entorno cultural
Cultura nacional
Es el conjunto de valores y actitudes que

comparten los individuos de un pas especfico, el


cual define su comportamiento y sus creencias
sobre lo que es importante para ellos.
Puede tener ms influencia en una organizacin

que la cultura organizacional.

Esquema de Hofstede para la evaluacin


de culturas
Individualismo
Individualismo
vs
vs
Colectivismo
Colectivismo
Pensamiento
Pensamientoaa
largo
largoplazo
plazo
vs
vs
Pensamiento
Pensamientoaa
corto
cortoplazo
plazo

Logros
Logros
vs
vs
Procuracin
Procuracinde
de
relaciones
relaciones

Distancia
Distanciadel
del
poder
poder

Cultura
Cultura

Rechazo
Rechazoaalala
incertidumbre
incertidumbre

Las cinco dimensiones de la cultura nacional


de Hofstede

Las cinco dimensiones de la cultura


Hofstede (cont.)

nacional de

El esquema GLOBE para evaluar


culturas

Globe: (Global leadership and Organizational


Behavior Effectiveness)
Diferencias culturales:
Asertividad
Orientacin al futuro
Diferenciacin sexual
Evasin de la incertidumbre
Distancia del poder
Individualismo y colectivismo
Colectivismo en los grupos
Orientacin al desempeo
Orientacin humanista
https://www.sidweb.espol.edu.ec/.../doDownload?.

Lo ms destacado de GLOBE

Administracin global en el mundo


actual
Retos
La apertura asociada con la globalizacin.
Las diferencias culturales significativas (como la
americanizacin).
El ajuste de los estilos de liderazgo y de los enfoques de
administracin.
Riesgos
Prdida de inversiones en pases inestables.
Creciente amenaza del terrorismo.
Interdependencia econmica.

EL XITO DE UNA ORGANIZACIN


No lo hace sus planes, por mejores que sean
No los hace las mquinas
No la hace sus redes de computadora de
ltima generacin
No la hace su edificio por moderno y
agradable que sea
No lo hace sus folletos, separatas, publicidad
No la hace sus mtodos de trabajo
No la hace los materiales que emplee

El xito depende de su gente:


de su forma de pensar, de sentir, de
actuar

Preguntas?

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