RESOLUCION DE CONFLICTO

Maestrantes:
Balza Marlem
Barrios Zuleima
Blanco Mary
Gmez V. Carlos L.
Meja Gladysmar
Vsquez Carmen
Trujillo, Junio 2016

El trmino conflicto
proviene de la palabra latina
conflictus

concepcin tradicional
conflicto es sinnimo
de desgracia.

Conflicto (Ezequiel Ander-Egg, 1995)

Es un proceso social en el cual dos o ms
personas o grupos contienden, unos contra otros,
en razn de tener intereses, objetos y
modalidades diferentes, con lo que se procura
excluir al contrincante considerado como
adversario

Conflicto
Fundacin Progresar (2000) lo concibe como una
disputa entre dos o ms partes
interdependientes que perciben metas
incompatibles, recursos escasos o sentimientos.

Resolucin de conflicto
Corresponden a mecanismos que brindan un elemento
fundamental en la humanizacin del conflicto

Las alternativas
permiten a los
individuos ser
gestores de cambios
positivos que
facilitan el bienestar
mutuo, as como la
satisfaccin y el
beneficio de los
actores involucrados.

Resolucin de
conflicto
busca capacitar a los actores
en el manejo de habilidades
para enfrentar y
resolver el problema en
forma eficiente.
Posibilita la comunicacin y la
relacin entre las partes, y
clarifica el origen y la
estructura del conflicto.
Facilita el proceso de
negociacin y la
identificacin y anlisis de

busca capacitar a los actores

Resolucin
en el
manejo de habilidades paraconflicto
enfrentar y resolver el
problema
en forma eficiente.
Posibilita la comunicacin y la
relacin
Concibe
conflicto
entre
las el
partes,
y clarifica el
como una
origen
y la oportunidad
estructura del
de aprendizaje
conflicto.
Dentro de la Resolucin conflicto
se da:
Negociacin (acuerdo)
Mediacin (personas
mediadora)
Conciliacin (acuerdo

de

Reconocer la existencia
del conflicto

Manifestar
Buscar el espacio y el
tiempo

Pasos para resolver

conflictos

Escuchar

No abandonar el
lugar
Producir el mayor nmero
de soluciones

No utilizar lo que se ha
dicho

Conflictos dentro de la
organizacin
Conflicto
SeFuncional
presentan y son de
intensidad moderada, que
mantienen y sobre todo,
mejoran el desempeo de
las partes.

Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontacin o
interaccin entre grupos que
perjudica a la organizacin o
impide que esta alcance sus
objetivos.

Cooperativo o de
colaboracin
dispuestos a
transformar la
incompatibilid
ad intereses
que
satisfagan a
ambas partes.

Compromiso
ambas
partes
ceden en

Competitivo
Evitativo

Estilos de afrontar
el conflicto
Acomodativo
renuncia a
su punto de
vista

Principios de resolucin de conflicto

La no violencia
El respeto y la aceptacin

El dialogo y la colaboracin