Introduo No atendimento presencial fundamental utilizar um conjunto de normas que permitem orientar uma atitude e um comportamento positivo face ao cliente para que ele volte sempre. O conjunto de normas para o atendimento directo abrange as dimenses da aparncia, da expresso corporal e da voz.
Apresentao pessoal No existe frmula mgica, mas algumas dicas essenciais podem te ajudar a ser mais profissional e deixar uma boa impresso.
Apresentao pessoal O visual e aatitude do profissionalrefletem a imagem da empresa. A imagem dos funcionrios so decisivas na hora de transmitir credibilidade e confiana, pois essa imagem a imagem da empresa.
Apresentao pessoal
Investir numa imagem pessoal e aprender a
us-la a seu favor uma estratgia forte e comprovada por diversas empresas. Alm disso, o ambiente de trabalho fica mais agradvel e elegante. Aapresentao pessoalmostra claramente a personalidade das pessoas.
Apresentao pessoal
So vrios os pontos a serem analisados,
quando falamos de Apresentao Pessoal, no falamos apenas de aparncia, mas tambm a forma como as pessoas se portam perante um cliente ou situao assim como o vesturio (meias, sapatos, bolsa, pasta, etc) e o equilbrio visual, ou seja, sejam distintos e discretos.
Expresso facial
Expresso facial O nosso rosto visto pelo nosso interlocutor a partir de dois planos: Plano superior;
Plano inferior;
Expresso facial
No plano superior o olhos tm a maior carga
expressiva, no inferior a boca. importante passarmos para as pessoas a harmonia de todo o rosto. Ao falarmos movimentamos a boca e temos movimentos com a boca, a testa, etc. Da a ideia de harmonia e coerncia entre si.
Expresso facial Erros comuns Insegurana com uma situao e falamos com a boca muito fechada, isto faz com que percamos expresso.
Expresso facial Erros comuns Em situaes de tenso normal franzirmos a testa e isto faz com que o cliente veja o nosso incomodo;
Expresso facial Erros comuns Quando se est assustado com uma situao arregalamos os olhos e isso chama a ateno do interlocutor.
Expresso facial fundamental que tenhamos em ateno estes erros comuns e criemos harmonia no nosso rosto.
Expresso facial Pontos
essenciais 1. Ter uma expresso facial de empatia, com um sorriso tranquilo; 2. Sorrir (sem exagero) enquanto se fala e ouve; 3. Evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que no o cliente sua frente.
Expresso corporal
Expresso corporal O corpo diz muita coisa, por isso sempre bom estar atento a cada gesto. s vezes, uma atitude mal pensada pode trazer, como
Expresso corporal Preste ateno na sua linguagem corporal, ela pode ser til para fechamento de vendas, negcios e at parcerias comerciais.
Expresso corporal O gesto
um complemento discreto para ilustrar a ideia, e no para impor a palavra.Gesticular em excesso no vai tornar o interlocutor mais atento.Todo o gesto deve ser discreto e harmonioso. Evite a mmica e o excesso de gesticulao.
Expresso corporal - DICAS
1. No olhar para baixo Nunca olhe longe de seu pblico. Contato visual ajuda a conectarmo-nos com as pessoas e aumentar a sensao de confiana e simpatia.
Expresso corporal - DICAS
2.
No mos
mexer
nas
Ficar a mexer nas
mos, unhas, etc, perturbador. Mantenha as mos ao seu lado, a menos que estejamos a apontar para algo.
Expresso corporal - DICAS
3. Evite gargalhadas; 4. essencial saber olhar e ouvir; 5. Colocar as mos ao longo do corpo ou atrs das costas, mostrando disponibilidade para ouvir e compreender; evitar cruzar os braos; 6. Mostrar ateno exclusiva para o cliente;
Vocabulrio
Vocabulrio Falar bem pressupe comunicar bem. Realizar uma venda no nada mais do que um profissional de vendas se apresentar, falar sobre o seu produto, as vantagens e benefcios que o comprador ou a empresa ter em possu-lo. Uma venda nada mais do que um processo de comunicao intenso, no qual as pessoas possuem interesses particulares, um de vender, outro de comprar.
Vocabulrio Ser um bom comunicador significa interagir de vrias formas. 1. Comunicar bem consigo mesmo. Significa ter autoestima, gostar de si mesmo, acreditar no seu prprio potencial, na sua imensa capacidade de realizar aquilo que deseja, saber valorizar-se e reconhecer-se como uma pessoa capaz, dotada de inteligncia, perspiccia, sensibilidade, capacidade de lidar com situaes e clientes difceis.
Vocabulrio 2. Comunicar bem com os outros.
Saber ouvir uma das principais dificuldades no
processo da comunicao e nada mais do que valorizar o outro, estudar as suas caractersticas, cultivar o hbito da empatia, que colocarmo-nos no lugar do ouvinte, entender as suas limitaes, os seus valores, aquilo que preza ou detesta, respeitar profundamente seus direitos de ser diferente e ter seus prprios pensamentos.
Um bom vendedor sabe compreender, ter
pacincia, discernimento, respeito e amor ao prximo e, a partir disso, criar um clima favorvel para a venda acontecer.
Vocabulrio 3. Saber usar a voz. Muito do que transmitimos, no est no contedo da mensagem,mas como expressamos os sentimentos atravs da nossa voz. Precisamos de falar com clareza, pronunciar todos os sons das slabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de maneira clara e agradvel os nossos argumentos.
No falar de maneira linear, depressa
ou devagar demais, no ter problemas de dico so alguns dos contras.
Vocabulrio 4. Conhecer e utilizar tcnicas especficas de comunicao.
As tcnicas so como qualquer atividade fsica ou
mecnica: Aprende-se como fazer e depois pratica-se para adquirirmos habilidade. Quer seja em recursos gramaticais, ampliao do vocabulrio, como fazer uma abordagem, o que falar, o que no falar, como desenvolver uma argumentao, uso de exemplos e metforas para explicar melhor um assunto, alm, de desenvolver tecnicamente recursos para administrar a tenso inicial, vencer o medo e a timidez, conseguindo ter mais confiana, naturalidade, assertividade e elegncia.
Concluso Com este trabalho verificamos que h vrios fatores a ter em conta para com os clientes, estes querem ser levados a srio, ser tratados com respeito, querem uma ao imediata, tirado a limpo um problema para que nunca mais acontea e o mais importante de tudo querem ser ouvidos. Comunicar eficazmente significa corresponder s expectativas do interlocutor e criar um elevado nvel de satisfao com quem se comunica.
