Sistema Tecnolgico del Per

TALLER DE PREPARACION
PARA EL EXAMEN DE CERTIFICACIN

ITIL
FOUNDATION

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Detalle del Examen de

Certificacin de ITIL
Foundation

Pre-Requisitos
:
Ninguno
Examen Syllabus 2011 :
EX0-001 ITIL Foundation(Syllabus2011)
Programacin Examen :
https://www.prometric.com/exin
Costo del Examen
:
$198 en Prometric
Numero de Preguntas :
40 de los 5 libros de ITIL.(Service Strategy ,Service Design,
Service Operation, Service Transition, Continue Service
Improvement)
Puntaje Mnimo
:
65%(26 o mas preguntas correctas)
Tiempo
:
1 Hora
Tipo de Preguntas
:
Opcin Mltiple(Una sola respuesta)
Idioma
:
Espaolo Ingles(18 idiomas adicionales)

Otros Datos:

Es pre-requisito para los niveles superiores de certificacin (Intermedios y Expertos)

Responder las preguntas basndose en su conocimiento de ITIL,no en la experiencia en el mundo real. La

experiencia en el mundo real puede o no tener algo que ver conITIL.

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Esquema de Certificacin de ITIL

ITIL Mdulos del Ciclo de

vida de servicio son:
Estrategia del Servicio (SS)
Servicio de Diseo (SD)
Transicin del Servicio (ST)
Operacin del Servicio (SO)
Mejora Continua del Servicio
(CSI)

ITIL mdulos de capacidad de servicio

son:
Planificacin, Proteccin y Optimizacin
(Planning, Performance and Optimization
PPO).
Oferta y Acuerdos de Servicio (Service Offerings
and Agreements SOA).
Entrega, Control y Validacin (Release, Control
and Valuation RCV).
Soporte Operativo y Anlisis (Operational
Support and Analysis OSA).

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Mapa de Procesos y Funciones

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Detalle del Examen de

Certificacin de ITIL
Foundation

Ingresar a la pgina de Prometric:

www.prometric.com/EXIN
Crear una cuenta de usuario (login/pass) y loguearse
Click en el botn: Start Here
Seguir los pasos indicados
Costo del examen es US$ 198
https://www.prometric.com/en-us/clients/peoplecert/Pages/landing.aspx

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Tips Generales

Leer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestas

Buscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla
seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede
estar tan fcil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta)
Si ms de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y
elimine esas respuestas
De las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue
ms a lo marcado por ITIL

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Tips Generales

No contestar necesariamente las preguntas en el orden del

examen, se pueden contestar primero las ms fciles y
mas tarde las ms complejas
Buscar respuestas en otras preguntas
Buscar la alineacin con el Negocio
Siempre cumplir con lo acordado en el SLA
Patrocinio a nivel alta direccin negocio y TI
Enfoque en Servicio, no tecnologa
La respuestas mas larga es por lo general la correcta

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Tips Generales

No seleccionar la opcin slo porque recuerda haber

aprendido la informacin en el curso, puede ser una
afirmacin verdadera pero debe asegurarse que es la
respuesta correcta a la pregunta
No seleccione una respuesta slo porque parece tener
sentido. El examen evala el conocimiento sobre ITIL, no la
experiencia

Tips Generales

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No asumir informacin que no contenga la

pregunta
Buscar y subrayar palabras clave
Cambio Estndar = Cambio pre-aprobado
Configuracin = Relaciones y Atributos
Servicio = Crear valor
Fase de Transicin = Pruebas
RACI = Roles
Accesos = Identidad / privilegios
Niveles de Servicio = SLAs y OLAs

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Tips Generales
Equivalencias de palabras que se ha
identificado vienen en el examen:
Suplidores = Proveedores
Gestin = Administracin
Cartera = Portafolio

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Tips Generales

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Tips Generales

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GRACIAS
EXITOS EN SU EXAMEN