Plan de Mercadeo 2016

UNIVERSIDAD DEL CAUCA
MODULO: MERCADOS II PLAN DE MERCADEO
Fredy Alberto Ziga Gmez

Administrador de empresas, Universidad Santiago de Cali
Especialista en mercadeo, Universidad ICESI
Magister en Administracin UNIVERSIDAD DEL VALLE
Instructor SENA Regional Cauca
Docente Universidad del Cauca
Consultor empresarial
Correo electrnico: fredyzuniga@unicauca.edu.co
Celular:3006174008
Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

ICESI - Mg. Administracin UNIVALLE
Plan de Mercadeo
Es un documento escrito que detalla acciones de
marketing, que estn dirigidas a objetivos y metas
futuras del negocio y resultados especficos dentro
de un marco de trabajo en determinados ambientes
internos y externos.
Debe ser definido y validado para un ao y se
convierte en la gua y direccin de la gerencia,
siendo la referencia del seguimiento y evaluacin de
las actividades de mercadeo.
Este plan de marketing a su vez es la base sobre la
cual se desarrollaran todos los planes operativos de
la empresa.
Plan de mercadeo
Un plan de mercadeo permite:
Identificar oportunidades de negocios mas prometedoras de la organizacin.
Establecer las amenazas a las cuales se podra enfrentar la organizacin.
Diagnosticar las fortalezas y debilidades propias de la organizacin para enfrentar el entorno y la
competencia.
Establecer como penetrar, capturar y mantener eficazmente posiciones deseadas en mercados
especficos.
Definir los objetivos, polticas, programas , estrategias y procedimientos que determinan el futuro de
la empresa.
Servir como medio e instrumento de comunicacin para integrar armnicamente todos los elementos
de la mezcla de marketing.
Redefine y/o replantea el negocio en el cual est o debera estar la organizacin.
PLAN DE MERCADEO
I. Visin
II. Misin
III. Principios y valores
IV. ANALISIS EXTERNO
1. Anlisis de los entornos
2. Anlisis del sector
3. Anlisis del consumidor
4. Anlisis del mercado
5. Anlisis de la competencia

PLAN DE MERCADEO
V. ANLISIS INTERNO
1. Informacin desempeo anterior
2. Anlisis de resultados
3. Inventario Recursos y habilidades
4. Diagnstico competitividad actual
VI. MATRIZ DOFA
1. Oportunidades y amenazas
2. Factores claves de xito
3. Fortalezas y debilidades
VII. Definicin del negocio
PLAN DE MERCADEO
VIII. OBJETIVOS
1. Objetivos de ventas
2. Objetivos de posicionamiento
3. Objetivos de Producto
4. Objetivos de Precio
5. Objetivos de Distribucin
6. Objetivos de Comunicacin
IX. ESTRATEGIAS
7. Metas
8. Tcticas
X. Presupuesto plan de mercadeo
XI.Control y evaluacin.
VISIN
La Visin es el conjunto de ideas generales, que
proveen el marco de referencia de lo que una
unidad de negocio quiere ser en el futuro. Seala el
rumbo y da direccin.
Es una representacin de cmo creemos que deba
ser el futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
Los clientes.
Los proveedores.
Los empleados.
Los propietarios.
Elementos de la visin
1. Panorama del Futuro
El entorno regulatorio,
econmico y competitivo
en el cual se anticipa que
la empresa deber
competir
3. Objetivos Fundamentales
Definicin del rol que la
empresa adoptara; una
descripcin de lo que espera
lograr; referencias para
evaluar el grado de xito
futuro
2. Marco Competitivo
n
do
Visi
a
i
c
nun e,
e
n
U
nt
a
l
u
estim o en un
d
l
basa rama de
pano , que
ro
futu a las
de
j
refle aciones
r
aspi presa
la em

Los negocios y lugares

en que la empresa
competir
4. Fuentes de Ventajas
Competitivas
Las habilidades que la
empresa desarrollara
como apoyo fundamental
para lograr su visin; una
descripcin de cmo la
empresa lograra el xito
LA DEFINICION DE LA VISIN SE FACILITA, CUANDO SE

RESPONDEN LOS SIGUIENTES INTERROGANTES
QUE QUEREMOS DE LA ORGANIZACIN EN EL AO 2025
COMO VAMOS A LOGRAR ESE DESEO?
CUALES SERN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS Y CLIENTES DE LA
ORGANIZACIN DENTRO DE 10 AOS
PORQUE ES IMPORTANTE LOGRAR ESE QUE?
ESE COMO? ESE CUANDO? ESE CUALES?
ELEMENTOS DEL LOGRO DE LA VISIN: PARTICIPACIN,
COMUNICACIN, CONTINUIDAD
Fundamentos Estratgicos
POR QU UNA VISIN?
Permite la toma de decisiones estratgicas coherentes

entre s, al apuntarse objetivos comunes
En la mayora de los casos, rompe con el paso al
establecer un nuevo fundamento competitivo para las
empresas
Cohesiona los equipos gerenciales al generar motivacin
y sentido de urgencia
Enfoca los esfuerzos de las distintas unidades/empresas
hacia una meta especfica conocida por todos

Fundamentos Estratgicos
MISIN
Es una afirmacin que describe el concepto

de la empresa, la naturaleza del negocio, la
razn para que exista la empresa, la gente a
la que le sirve y los principios y valores bajo
los que pretende funcionar.
La Misin es una declaracin duradera de
la razn de ser y del objetivo central de la
unidad de negocio que la distingue de
otras similares.
EVALUACIN DE LA FORMULACIN
1. Clientes. Quienes son los clientes de la empresa?
2. Productos o servicios. Cuales son los productos o
servicios ms importantes de la empresa?
3. Mercados. Compite la firma geogrficamente?
4. Tecnologa. Cual es la tecnologa bsica de la empresa?
5. Preocupacin por la supervivencia, crecimiento y
rentabilidad. Cual es la actitud de la empresa con relacin
a metas econmicas?
EVALUACIN DE LA FORMULACIN
6. Filosofa. Cuales son los valores, creencias y
aspiraciones fundamentales de la firma y sus prioridades
filosficas?
7. Concepto de si misma. Cuales son las fortalezas y
ventajas competitivas claves de la empresa?
8. Preocupacin por la imagen pblica. Cual es la
imagen pblica a que aspira la firma?
9. Calidad inspiradora. Motiva y estimula a la accin la
lectura de la misin?
Marco conceptual
Visin
Misin
Captura la razn
de ser de una
organizacin
Describe una
realidad que
perdura en el
tiempo
Expresa una aspiracin

de la organizacin
Describe un cambio que

motiva al personal
Se desarrolla en un
lapso de tiempo
especifico
Motiva a actuar

Valores
VALORES
Llamados tambin principios corporativos, son el conjunto de creencias y
reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una
organizacin.
Estn profundamente ligados a las convicciones y principios de las
personas que guan los destinos de la empresa. Los valores definen la
personalidad de la organizacin.
Asegrese de que cada uno de sus valores refleje claramente la forma en
que usted funciona diariamente, o usted arruinar su credibilidad.

DIFERENCIAS ENTRE PRINCIPIOS Y VALORES
Principios
Valores
Son de carcter universal.

Funcionan como ley.
Son naturales.
No son negociables.
Garantizan la prosperidad.
Pertenecen a la conciencia
Se aplican sin pensar
Son de carcter social.

Son circunstanciales.
Son culturales.
Son de conveniencia.
Garantizan el xito
Potencian el intelecto
Se programan o planean

DIFERENCIAS ENTRE PRINCIPIOS Y VALORES

Principios
Amor
Responsabilidad
Valores
Honestidad
Enamoramiento
Deber, obligacin
Honradez
Moral
Fidelidad
Atencin
tica
Lealtad
Servicio

IV. ANLISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO
FACTORES SOCIAL, CULTURAL, DEMOGRFICO Y GEOGRFICO

Educacin, inmigracin, emigracin, religin, medio ambiente,
demografa, distribucin y dinmica de la poblacin, cambios en los estilos
de vida de los consumidores, etc.
FACTORES POLTICOS, FISCALES Y LEGALES
Nacionalizacin, tributacin, tarifas arancelarias, regulaciones
restrictivas, tratados de libre comercio
FACTORES ECONMICOS
Tamao del mercado, crecimiento del mercado, Inflacin, desempleo,
poltica energtica, disponibilidad de insumos, tendencias econmicas,
disponibilidad de crdito, nivel de ingreso disponible, ingreso per cpita,
etc.
2. ANLISIS INDUSTRIA
Las cinco fuerzas que definen la rentabilidad de la industria deben

analizarse en conjunto porque es su interaccin la que define dicha
rentabilidad.
1.
Medio Ambiente Competitivo
2.
Ingreso de nuevos competidores
3.
Compradores
4.
Proveedores
5.
Productos sustitutos
POTENCIAL
DE
RENTABILIDAD
DE LA
INDUSTRIA
ALGUNOS CRITERIOS SOBRE LO

ATRACTIVO DE LA INDUSTRIA
Tamao.
Crecimiento.
Precios.
Diversidad del mercado.
Estructura competitiva.
Rentabilidad de la industria.
Rol tcnico.
Vulnerabilidad a la inflacin.
Lo cclico del mercado.
Impacto energtico
Fuerzas Que Regulan La Competencia En Un Sector

Competidores
Potenciales
Proveedores
Amenaza de
Nuevos Ingresos
Competidores en
Sector Industrial
Compradores
Poder Negociador
de Proveedores
Poder Negociador
de Compradores
Rivalidad entre
competidores
existentes
Amenaza de Productos
substitutos
Sustitutos
CINCO FUERZAS COMPETITIVAS (Porter)

Barreras de entrada
Determinantes del
poder del proveedor
Costos intercambiables de
proveedores y empresas en el
sector industrial
No hay presencia de insumos
sustitutos
Existen pocos proveedores
Importancia de volumen para
el proveedor
Costo relativo a las compras
totales en el sector industrial
Insumos en el costo
Amenaza de integracin hacia
delante en relacin con la
Nuevos
competidores
Proveedore
s
Determinantes de
Rivalidad
Crecimiento de la
industria
Diversidad de
competidores
Aumento creciente de
productores
Nmero de competidores
Diferencias propias del producto

Requerimientos de capital
Acceso a la distribucin
Ventajas absolutas del costo
Curva de aprendizaje del
propietario
Acceso a los insumos necesarios
Diseo propio de productos de
bajo costo
Polticas Gubernamentales
Rivalidad entre
competidores
Comprador
es
Amenaza de
productos
sustitutos
Determinantes de la
amenaza de sustitucin
Propensin del comprador
a buscar sustitutos
No existen muchos
sustitutos

Determinantes para el poder del

comprador
Volumen de compra de productos
Informacin del comprador
Capacidad de integrarse hacia atrs
Empuje
Sensibilidad al precio
Diferencias en calidad
Identidad del impacto de marca
utilidades del comprador
Amenaza de integracin hacia atrs
ALGUNOS FACTORES RELACIONADOS CON LA

POSICION COMPETITIVA
PARTICIPACION DEL MERCADO.
CRECIMIENTO DE LA U.E.N.
AMPLITUD DE LA LINEA DE PRODUCTO.
EFECTIVIDAD DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION Y VENTAS.
COMPETITIVIDAD EN PRECIO.
VALOR AGREGADO.
IMAGEN.
COSTO DE LA MATERIA PRIMA.
EFECTIVIDAD DE SU PROMOCION Y PUBLICIDAD.
LOCALIZACION DE SUS INSTALACIONES.
CALIDAD RELATIVA.
CALIBRE DE SU PERSONAL.
DETERMINANTES DE RIVALIDAD
Crecimiento de la industria
Diversidad de competidores
Aumento creciente de productores
Nmero de competidores
Diversidad de competidores
Crecimiento del sector
Costos fijos o de almacenaje
Incrementos de capacidad
Capacidad diferenciacin del producto
Importancia de la empresa
Rentabilidad del sector
BARRERAS DE SALIDA
Especializacin de los activos
Costo de salida
Interaccin estratgica
Barreras emocionales
Restricciones sociales o del gobierno
BARRERAS DE ENTRADA
Diferencias propias del producto
Requerimientos de capital
Acceso a la distribucin
Ventajas absolutas del costo
Curva de aprendizaje del propietario
Acceso a los insumos necesarios
Diseo propio de productos de bajo costo
Polticas Gubernamentales

3. ANLISIS DEL CONSUMIDOR

1.
Perfil demogrfico del consumidor de la categora y por marca.
2.
Perfil psicogrfico del consumidor de la categora y por marca.
3.
Procesos de compra de los consumidores de la categora
4.
Hbitos de uso de los consumidores de la categora
5.
Beneficios esperados
6.
Imagen del consumidor de las principales marcas (posicionamiento)
7.
Lealtad de la marca del consumidor
8.
Perfil demogrfico del prescriptor de la categora y por marca.
9.
Perfil psicogrfico del prescriptor de la categora y por marca.
10. Imagen del prescriptor de las principales marcas

11. Lealtad de marca del prescriptor
4.
1.
ANLISIS DEL MERCADO
CARACTERISTICAS DEL MERCADO

Es el conjunto de variables que describen al mercado en trminos de
tamao y composicin.
2. ANALISIS DE LA MEZCLA DE MERCADEO

.
Actividades actuales en cada variable de la mezcla de mercadeo

CARACTERSTICAS DEL MERCADO

Es una evaluacin de las variables globales ms importantes
del mercado y sus segmentos.
1.
Tamao del mercado
2.
Principales tendencias y cambios
3.
Segmentos que lo conforman y tamao de cada uno.
4.
Principales marcas dentro de los segmentos con sus

participaciones
5.
Atributos de los principales productos de los segmentos
6.
% de uso de la categora y determinacin del nmero de

usuarios.
7.
Anlisis global de precios.

5.
ANLISIS DE LOS COMPETIDORES
El conocimiento de la competencia, especialmente en aquellos puntos que

pueden explicar las razones de xito constituye la herramienta bsica para el
anlisis de la competitividad de las distintas empresas de la industria.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Producto
Distribucin, comercializacin y ventas
Operaciones
Investigacin e ingeniera
Costos generales
Estructura financiera
Organizacin
Habilidad directiva
Portafolio empresarial
5.
ANLISIS DE LOS COMPETIDORES
Aptitudes y habilidades o sea posibles acciones y reacciones ante los

movimientos estratgicos de otro competidor o de cambios en el entorno.
1. Aptitudes fundamentales
2. Habilidades para crecer
3. Capacidad de respuesta rpida
4. Habilidad para adaptarse al cambio
5. Habilidad para resistir
V. ANALISIS INTERNO
OBJETIVO
Proveer la informacin bsica de los recursos y habilidades propios para

establecer ms adelante las fortalezas y debilidades.
COMPRENDE
1.
Retomar Control y Evaluacin de la informacin sobre el desempeo anterior.
2.
Anlisis y explicacin de los resultados
3.
Inventario de recursos y habilidades
4.
Diagnstico de la competitividad actual frente a los puntos de referencia

establecida en el plan anterior
FACTORES CLAVES DE XITO

Actividades o reas en las cuales una compaa debe ser especialmente
eficiente para ser exitosa.
Para definirlos se puede basar en la abstraccin de las estrategias que
implementaron los que actualmente son exitosos.

FACTORES CLAVE (o crticos) DE XITO

- DE UNA INDUSTRIA SON AQUELLOS ASPECTOS QUE AFECTAN MAS LA CAPACIDAD DE
LOS MIEMBROS DE LA INDUSTRIA PARA PROSPERAR EN EL
MERCADO;
es decir,
los elementos particulares de la estrategia, los atributos del producto, los
recursos, las competencias, las habilidades competitivas y los
resultados de negocios que marcan la diferencia
entre utilidades y prdidas.

VII. DEFINICIN DEL NEGOCIO

ORIENTACIN PRODUCTO
Renault Sandero
Calzado
Hotel
Computador
Cosmticos
Productos agropecuarios
Energizantes masculinos
ORIENTACIN AL CLIENTE
(BENEFICIOS)
Prestigio, comodidad
Elegancia, placer, status
Confianza, descanso
Facilidad, rapidez, manejo informacin.
Belleza, esperanza, moda

Salud, tradicin
Autoestima, vigor,
VIII. OBJETIVOS
Son una declaracin de aquello que se desea obtener o lograr. Se plantean en
trminos de un nivel deseado de logro, dentro de un marco especifico de
tiempo.
DEBEN:
- Aprovechar oportunidades
- Combatir amenazas
- Apoyarse en fortalezas
- Superar debilidades
VIII. OBJETIVOS
Los objetivos de mercadeo se pueden fijar en trminos de:
Participacin de mercado
Volumen de ventas
Utilidades
Rentabilidad
Y deben establecerse en funcin de la mezcla de mercadeo:
Objetivos de producto
Objetivos de precio
Objetivos de distribucin
Objetivos de comunicaciones.
IX. ESTRATEGIAS
Son los cmos que aseguran el cumplimiento de los objetivos.
Para cada objetivo debe existir un conjunto de estrategias las cuales se
deben cumplir en su totalidad, de lo contrario no se asegura el logro del
objetivo.

ESTRATEGIAS
Son el QU vamos hacer para lograr los objetivos, satisfacer las

necesidades de los clientes y superar la competencia.
Las estrategias deben provenir del diagnostico, principalmente de
las oportunidades del mercado o de las debilidades de su
empresa.
Qu hacer + Para qu + Para Quin

MATRIZ FODA
Dejar siempre en blanco
Listar Oportunidades
1.
2.
3.
Listar Fortalezas
Listar debilidades
1.
2.
3.
1.
2.
3.
10
10
Estrategia FO
Estrategia DO
Usar fortalezas para tomar ventajas

de las oportunidades
Superar las debilidades y evitar las

amenazas
Estrategia FA
Estrategia DA
Usar las fortalezas para evitar las

amenazas
Minimizar las debilidades y evitar las

amenazas.
10.
Listar Amenazas
1.
2.
3
10
ESTRATEGIAS DE MARKETING
Producto
Precio
Canales de distribucin
Logstica de distribucin
Comunicaciones
Publicidad
Servicio al cliente
Marketing directo
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR CLIENTES

Surtido segn clientes
Incrementar ventas producto preferido
Dar a conocer productos nuevos
Desarrollo de nuevas soluciones
Descubrir nuevas necesidades
Incentivos
Educar
Relacin personalizada
ESTRATEGIAS DE PENETRACIN
Bsqueda de nuevos mercados
Desarrollo de nuevos mercados
Posicionamiento
Comunicacin
Educacin
Ampliar cobertura geogrfica
Ampliar cobertura de canales

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Innovar
Ampliar portafolio
Empaquetar productos
Incrementar el consumo del producto
Incrementar la frecuencia de compra
Mejorar, reducir, aumentar, complementar
Buena relacin costo beneficio
Tamaos personales
Tamaos de acuerdo al ingreso

ESTRATEGIAS DE EMPAQUE
Proteger
Anunciar
Atraer
Ofrecer un empaque ecolgico
Ofrecer un empaque multiproducto
Ofrecer un empaque multiuso
Aprovechar espacios
Exhibiciones atractivas

ESTRATEGIAS DE PRECIO
Ofrecer precio de introduccin

Costo beneficio
Ofrecimiento de descuentos por volumen
Precios de descreme
Precio Psicolgico
Eventos promocionales

ESTRATEGIAS CANALES DE DISTRIBUCIN
Acercarse al cliente
Llegar al nuevos canales de distribucin
Ampliar la cobertura con nuevos canales de distribucin.
Elegir canales de distribucin rentables.
Redes de mercadeo
Call center
Contact Center

ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Medios masivos
Medios selectivos
Patrocinar eventos
Posicionar
Recordar
Mostrar/Demostrar
Influenciar
Provocar la primera compra
Internet
Movil marketing
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Crear cultura de servicio

Escuchar al cliente
Satisfacer al cliente
Deleitar al cliente
Ofrecer valores agregados
Sorprender
Innovar

Estrategias bsicas de Desarrollo
La estrategia del liderazgo en costes

Se apoya en la dimensin productividad, implica una
vigilancia estrecha de los gastos de funcionamiento de las
inversiones, constituye una proteccin eficaz contra las 5
fuerzas competitivas
Competencia en precios
Los clientes fuertes no pueden hacer bajar los precios
ms que hasta el nivel correspondiente
Un precio de coste bajo protege a la empresa de los
aumentos de impuestos
Constituye una barrera de entrada para los nuevos
competidores y productos sustitutivos
La estrategia de diferenciacin
Estas estrategias tienen por objetivo dar al producto

cualidades distintivas importantes.
Protegen contra las 5 fuerzas competitivas
Frente competidores directos

La entrada de competidores nuevos se hace ms difcil
La rentabilidad ms elevada aumenta
Las cualidades distintivas y la fidelidad de los clientes constituyen
una proteccin frente a los productos sustitutos


La estrategia del especialista
Se concentra en las necesidades de un segmento o de
un grupo particular de compradores sin pretender
dirigirse a un mercado entero .
El objetivo es satisfacer las necesidades propias mejor
que los competidores.

3 Estrategias Genricas
OBJETIVO ESTRATEGICO
VENTAJA ESTRATEGICA
Todo un
Sector
Industrial
Solo un
Segmento
Particular
Exclusividad percibida
por Cliente
Posicin de Costo
Bajo
DIFERENCIACION
LIDERATO
GENERAL EN
COSTOS
ENFOQUE, NICHOS
O ALTA SEGMENTACION
PLAN DE ACCIN
Son el desarrollo de las estrategias de marketing

Va mas all del COMO lo vamos a hacer
Son la explicacin de las estrategias de marketing
Aterrizan las estrategias, las vuelven mas realistas y concretas.

ELEMENTOS PLAN DE ACCIN

METAS: Cuantificacin de las estrategias
TACTICAS: El como lo vamos a llevar a cabo.
PRESUPUESTO: Cuanto vale realizar cada estrategia de
marketing.
G&P: Cual ser la utilidad que dejar cada estrategia.

EJEMPLO DE METAS
Nmero de clientes satisfechos.
Recompra
Mantenimiento de clientes
Reduccin de quejas y reclamos
Aumentar el ciclo de vida del cliente.
Incremento frecuencia de compra
Mejorar la rentabilidad
Aumento de utilidades
Incremento en la cobertura
Mejora en la efectividad en ventas
Incremento nmero de clientes.
EJEMPLO DE TACTICAS
Tecnologa a utilizar
Personal
Uso de visita personal, telemarketing, call center, correo
directo
Elementos promocionales
Base de datos
Reuniones de trabajo con clientes
Productos y soluciones a ofrecer
Guin
Folletos
Capacitacin talento humano
Protocolos de servicio
MUCHAS
GRACIAS

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MODULO: MERCADOS II PLAN DE MERCADEO

Fredy Alberto Ziga Gmez

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

Los negocios y lugares

LA DEFINICION DE LA VISIN SE FACILITA, CUANDO SE

POR QU UNA VISIN?

Permite la toma de decisiones estratgicas coherentes

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

Es una afirmacin que describe el concepto

Expresa una aspiracin

Describe un cambio que

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

DIFERENCIAS ENTRE PRINCIPIOS Y VALORES

Son de carcter universal.

Son de carcter social.

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

DIFERENCIAS ENTRE PRINCIPIOS Y VALORES

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

IV. ANLISIS DEL MEDIO AMBIENTE EXTERNO

FACTORES SOCIAL, CULTURAL, DEMOGRFICO Y GEOGRFICO

Las cinco fuerzas que definen la rentabilidad de la industria deben

Medio Ambiente Competitivo

Ingreso de nuevos competidores

ALGUNOS CRITERIOS SOBRE LO

Fuerzas Que Regulan La Competencia En Un Sector

CINCO FUERZAS COMPETITIVAS (Porter)

Diferencias propias del producto

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

Determinantes para el poder del

ALGUNOS FACTORES RELACIONADOS CON LA

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

3. ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Perfil demogrfico del consumidor de la categora y por marca.

Perfil psicogrfico del consumidor de la categora y por marca.

Procesos de compra de los consumidores de la categora

Hbitos de uso de los consumidores de la categora

Imagen del consumidor de las principales marcas (posicionamiento)

Lealtad de la marca del consumidor

Perfil demogrfico del prescriptor de la categora y por marca.

Perfil psicogrfico del prescriptor de la categora y por marca.

10. Imagen del prescriptor de las principales marcas

ANLISIS DEL MERCADO

CARACTERISTICAS DEL MERCADO

2. ANALISIS DE LA MEZCLA DE MERCADEO

Fredy Alberto Ziga G.- Especialista en Mercadeo

CARACTERSTICAS DEL MERCADO

Tamao del mercado

Principales tendencias y cambios

Segmentos que lo conforman y tamao de cada uno.

Principales marcas dentro de los segmentos con sus

Atributos de los principales productos de los segmentos

% de uso de la categora y determinacin del nmero de

Anlisis global de precios.

ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

El conocimiento de la competencia, especialmente en aquellos puntos que

ANLISIS DE LOS COMPETIDORES

Aptitudes y habilidades o sea posibles acciones y reacciones ante los

Proveer la informacin bsica de los recursos y habilidades propios para

Retomar Control y Evaluacin de la informacin sobre el desempeo anterior.