Você está na página 1de 13

Grupo Auchan

Servio ps venda

Ctia Veneza
Manuel Santos

Grupo Auchan

O Grupo Auchan , em Portugal, herdeiro da experincia do


Grupo Po de Acar - o primeiro Grupo na rea da
distribuio moderna no nosso Pas e que marcou o
mercado Portugus com algumas das mais importantes
inovaes do sector.

Actualmente, o Grupo Auchan assume a gesto da cadeia


de hipermercados Jumbo e supermercados Po de Acar
em Portugal, constituda por um parque de32 lojas (22 da
insgnia Jumbo,8 da insgnia Jumbo Po de Acar e 2 da
insgnia Po de Acar) com uma rea total de197.630 m,
30 Lojas BOX, 26 Gasolineiras Jumbo, 24 espaos Sade e
Bem Estar,1 Quiosque Parafarmcia,9 pticas Jumbo e
uma Loja Jumbo Natureza.Emprega cerca de 8.000
colaboradores.

Jumbo Box
O jumbo box constitui uma rea
de negcio de referencia do
grupo Auchan, disponibilizando
aos seus clientes uma grande
variedade de produtos desde de
electrodomsticos, artigos de
informtica
e
de
telecomunicaes, material de
escritrio entre outros.

Jumbo Box Servio Ps Venda


Garantias
Todos os artigos electrnicos e electrodomsticos apresentam uma
garantia de 2 anos.
Dentro da Garantia:
Garantimos a reparao grtis dos artigos avariados, sempre que
os mesmos no tenham sido utilizados de forma incorrecta.
O prazo de reparao mximo de 30 dias, se este prazo for
ultrapassado substitumos por um equipamento novo e igual ou
reembolsamos o valor.
Todos os servios de Assistncia Tcnica com os quais
trabalhamos
esto
autorizados
pelas
marcas
que
comercializamos.
Fora da Garantia
Disponibilizamos os contactos das Assistncias Tcnicas das
Marcas que comercializados (Portal do Electrodomstico)

Entregas
Osartigos de Pequeno e Mdio Volumeso
expedidosat
48h
(salvo
artigos
com
rupturamomentnea de stock, artigos com indicao
de prazo de expedio superior ou artigos disponveis
por encomenda).
Os artigos de Pequeno e Mdio Volumenos dias teis
at s 18h.
Caso o cliente no se encontre na morada indicada
aquando da entrega, lhe deixado um Aviso de
Passagem. Esse aviso contm o n para o qual deve
ligar para reagendar a sua entrega sem custos
adicionais.

Entregas
Nosartigos de Grande Volume(Grandes Electrodomsticos e
Televises a partir de 32'') pode seleccionar o dia e perodo pretendido
para entrega.
A entrega de Grandes Electrodomsticos eTelevises a partir de 32
realizada por uma empresa externa e a rota de entregas gerida pela
mesma.
O cliente pode escolher o perodo de entrega:
- Manh: entre as 08:00 e as 14:00
- Tarde: entre as 14:00 e as 20:00
Meia hora antes da entrega enviado um SMS para informar o cliente
que ser efectuada a entrega.
Caso exista dificuldade em localizar a morada, a empresa
transportadora ir contactar o cliente atravs do contacto telefnico
(telemvel) disponibilizado no registo.
No caso dos artigos de Grande Volume dever respeitar as seguintes
Condies:
Deve desimpedir o local onde o produto vai ser colocado, bem como
garantir as condies necessrias para a sua instalao, se for o caso
(ver quadro de responsabilidades). A Box Online no garante a
prestao do Servio caso no estejam reunidas as condies mnimas
no local.

Jumbo Box Servio Ps Venda


Assistncia

Tcnica

A assistncia tcnica funciona nos


Balces de Servio Ps-Venda BOX,
mediante a apresentao de talo ou
factura de compra, exceptuando os
grandes electrodomsticos, cujo
o
diagnstico da avaria feito em casa
e sem encargos (excepto em caso de
utilizao incorrecta ou no verificao
da avaria), por um tcnico credenciado
e autorizado pela marca.

Compromissos

assumidos com os

Prazos e Condies:
clientes
Os produtos podem ser devolvidos ou trocados em qualquer um dos
Balces de Servio Ps-Venda BOX apresentandoo talo ou factura de
compra,no prazo de14 dias a contar da data de entrega.
No
caso
de
devoluo
de
artigos
comprovadamente
avariados,oscustos de expedio tambm sero devolvidos ao cliente.
Ao comprar um artigo na Loja Online, tem14 dias para o devolver,
sendo reembolsado do seu valor.
A devoluo dos artigos deve respeitar as seguintes condies:
Artigos com avaria:
- Sem sinais de m utilizao e que se encontrem comprovadamente
avariados, com embalagem completa e todos os acessrios.
Artigos sem avaria:
Devero estar nas mesmas condies em que foram adquiridos:
- Com embalagem intacta e fechada, selos inviolados, no podendo ter
sido
utilizados
ou
instalados;
- Completos, com manuais, acessrios, esferovites e embalagem.

Compromissos

assumidos com os clientes

Condies:
Artigos Excludos de Trocas e Devolues
Sem prejuzo do exerccio dos direito recorrentes dos bens de consumo
Grandes eletrodomsticos, televisores de grandes dimenses com
crans de diagonal igual ou superior a 66cm (26) desde que tenham
sido abertos ou os selos de segurana violados.
Hardware (computadores fixos, portteis, tablets, impressoras,
scanners), Discos Externos e Perifricos (componentes), Consumveis
informticos (tinteiros/toners), Consolas desde que tenham sido
abertos ou os selos de segurana violados.
Gravaes udio e vdeo, de discos e de programas informticos a
que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de
inviolabilidade, Telemveis, Smartphones, respectivas bateria e
acessrios, GPS e placas de internet, Software, CDs, DVDs e jogos;
Artigos encomendados por catlogo;
Rolos e trabalhos fotogrficos;
Colches desde que tenham sido abertos;

Deveres

e direitos dos consumidores

Deveres aoadquirir um equipamento no site ou lojas:


Leia sempre o manual de instrues antes de colocar o equipamento
em funcionamento.
Os danos provocados por m instalao ou utilizao esto excludos
da garantia legal
Certifique-se que os equipamentos de culinria e queima
(esquentadores, foges, placas,...) so instalados por tcnicos
credenciados pela Direco de Energia (Dec.Lei 262/98), caso
contrrio, e se ocorrer uma avaria, ser considerada m instalao,
com perda de garantia
Verifique o acesso ao local onde o equipamento ser colocado: este
dever estar desocupado, sem obstculos e com ligao gua e
corrente elctrica (caso seja necessrio para o bom funcionamento do
equipamento adquirido)
Aquando da recepo do seu equipamento, verifique se est em
conformidade com o que comprou e se est completo (acessrios,
componentes, livro de instrues,...)
Caso tenha adquirido um computador ou outro equipamento com
possibilidade de armazenamento de dados, proteja a sua informao.
Faa regularmente back-ups da informao guardada no seu
equipamento, de acordo com instrues do fabricante
Guarde sempre a factura Box do equipamento que acabou de adquirir

Deveres

e direitos dos consumidores

Perante uma situao de desconformidade do bem com o


contrato, que direitos tem o consumidor?
O consumidor tem direito reposio da conformidade do bem.
Esta reposio da conformidade deve ser feita:
Sem encargos;
Em prazo razovel, tendo em conta a natureza do defeito, tratando-se
de um bem imvel;
Num prazo mximo de 30 dias, se se tratar de um bem mvel.
Sem grave inconveniente para o consumidor.
Para repor a conformidade, o consumidor pode optar por exigir:
A reparao do bem;
A substituio do bem;
A reduo adequada do preo;
A resoluo do contrato.
O consumidor pode optar por uma das solues previstas, com dois limites:
- a impossibilidade da soluo;
- o pedido constituir abuso de direito.

Anlise comparativa
Da anlise comparativa das
politicas comerciais do grupo
Auchan, em particular do jumbo
box, podemos concluir que este
se encontra em conformidade
com a legislao actualmente em
vigor no que diz respeito s
politicas de garantias, entrega e
assistncia tcnica, assim como
no que refere aos compromissos
assumidos aos clientes e nos
direitos e deveres dos mesmos.

Obrigada!