Enfoque Neoclsico de la

Administracin

Enfoque Neoclsico
Al finalizar la segunda guerra mundial el mundo de las
organizaciones entr en una etapa de cambios y transformaciones
fuertes
El enfoque neoclsico es la reivindicacin de la teora clsica
actualizada
Postura eclctica frente a los diferentes enfoques
Fundamentos
Proceso operacional compuesto por funciones como: planeacin,
organizacin, direccin y control
Fundamentado en principios de valor predictivos
Ciencia apoyada en principios universales
Principios de administracin verdaderos, al igual que la fsica y las ciencias
lgicas
La cultura y el universo fsico y biolgico afectan al ambiente del administrador

Teora Neoclsica de la Administracin

CARCTERISTICAS DE LA TEORA NEOCLSICA
nfasis en la prctica de la administracin
Bsqueda de resultados concretos
Aspectos instrumentales de la administracin
Pragmatismo estadounidense

Reafirmacin de los postulados clsicos

Neoclsica reaccin a la influencia de las ciencias del comportamiento
Restruccturacin mas amplia y flexible del material clsico

nfasis en los principios generales de la Administracin

Los principios buscan definir en cmo el administrador debe planear, organizar, dirigir
y ontrolar el trabajo

nfasis en los objetivos y en los resultados

La Organizacin no existe en simisma, sino para alcanzar objetivos y producir
resultados

Eclecticismo de la teora neoclsica

Se basa en la teora clsica y regogen el contenido de otras teoras administrativas
recientes

Teora Neoclsica de la Administracin

ADMINISTRACIN COMO TCNICA SOCIAL
NeoclsicosLa administracin consiste en orientar, dirigir,
y controlar esfuerzos de un grupo de individuos para lograr
un objetivo comn
Administracin, actividad generalizada necesaria para todo
esfuerzo humano
ADMcoordinacin de actividades grupales, para lograr un
objetivo

Teora Neoclsica de la Administracin

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONES
En cuanto a los objetivos
Las organizaciones son medios u rganos sociales que pretenden la realizacin de una tarea
social
Objetivos fuera de la organizacin
Los objetivos son juicios de valor social

En cuanto a la administracin
Reunin de muchas personas que deben actuar en conjunto e integrarse en un esfuerzo
comn
Todas requieren una estructura determinada por sus tareas y por sus demandas, por un lado,
y por los principios de administracin generales adecuados a la lgica de la situacin

En cuanto al desempeo individual

Desempeo individual eficacia del personal
Individuos ejecutan, deciden y planean
La organizacin y el individuo deben ser eficaces en el funcionamiento y el logro de la
satisfaccin

Teora Neoclsica de la Administracin

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS COMUNES A LAS ORGANIZACIONES
Eficiencia y eficacia
Eficacia: es una medida del logro de los resultados capacidad de satisfacer a la
sociedad a travs de sus productos
Eficiencia: es una medida del uso de los recursos en ese proceso relacin entre
insumos y productos
Diferencias entre eficiencia y eficacia

EFICIENCIA

EFICACIA

nfasis en los medios

nfasis en los resultados

Hacer correctamente las cosas

Hacer las cosas correctas

Resolver problemas

Alcanzar objetivos

Salvaguardar los recursos

Optimizar el empleo de recursos

Cumplir tareas y obligaciones

Obtener resultados

Entrenar a los subordinados

Proporcionar eficacia a los subordinados

Mantener las mquinas

Mquinas en buen funcionamiento

Asistir a la iglesia

Prctica de los valores religiosos

rezar

Ganar el cielo

Jugar ftbol con arte

Ganar el partido

Teora Neoclsica de la Administracin

PRINCIPIOS BSICOS DE ORGANIZACIN
Divisin del trabajo
Descomponer un proceso complejo en una serie de pequeas tareas
Aplicacin de la especializacin del trabajador en la lnea de montaje
Consecuencias a corto plazo:
Mayor productividad y rendimiento del personal involucrado
Mayor eficiencia de la organizacin, gracias al elemento anterior
Reduccin de los costos de produccin, en especial los de materias primas
y fuerza laboral

Niveles Administrativos
Nivel institucional, compuestos por los dirigentes y directores de la
organizacin
Nivel intermedio, conformado por los gerentes
Nivel operacional, formado por los supervisores que administran la
ejecucin de las tareas y operaciones de la empresa

Teora Neoclsica de la Administracin

PRINCIPIOS BSICOS DE ORGANIZACIN

Especializacin
Consecuencia de la divisin del trabajo
Cada rgano o cargo tiene funciones y tareas especficas y
especializadas

Jerarqua
Consecuencia de la divisin del trabajo y la diversificacin
funcional en la organizacin
La org, necesita una estructura jerrquica Principio escalar
A medida que aumenta la escala, aumenta la autoridad

Teora Neoclsica de la Administracin

PRINCIPIOS BSICOS DE ORGANIZACIN

Jerarqua
Autoridad
La autoridad descansa en los cargos de la organizacin, no en las personas
La autoridad es aceptada por los subordinados
La autoridad fluye hacia abajo por la jerarqua vertical

Responsabilidad
El deber de desempear la tarea o actividad para la que fue designada la persona
Grado de autoridad proporcional al grado de responsabilidad
Nace de la relacin superior-subordinado

Delegacin
Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a posciones inferiores de la jerarqua
Delegar la tarea completa
Delegar en la persona adecuada
Delegar responsabilidad y autoridad
Proporcionar informacin adecuada
Mantener retroalimentacin
Evaluar y rescompensar el desempeo

Teora Neoclsica de la Administracin

PRINCIPIOS BSICOS DE ORGANIZACIN

Amplitud Administrativa
Amplitud de mando o amplitud de control
Cantidad de subordinados que un administrador puede
controlar
Amplitud promedio pequea y muchos niveles jerrquicos
estructura organizacional alta y alargada
Amplitud promedio larga y pocos niveles jerrquicos
estructura organizacional aplanada y dispersa organizacional
mente (*)

Teora Neoclsica de la Administracin

CENTRALIZACIN VERSUS DESCENTRALIZACIN
Centralizacin: autoridad para tomar decisiones cerca de la cpula
Descentralizacin: autoridad para tomar decisiones est desplazada hacia los
niveles ms bajos
Centralizacin:
Cadena de mando ligada con el principio de Unidad de mando
Ventajas

Decisiones poseen una visin global de la empresa

Mayor preparacin por quienes toman decisiones
Decisiones coherentes con objetivos globales
Elimina duplicacin de esfuerzo y reduce costos
Ciertas funciones permiten mayor especializacin

Desventajas

Decisiones tomadas lejos de los hechos y circunstancias

Poco contacto con personas y situaciones involucradas
Lneas de comunicacin con demoras y mayor costo operacional
Decisiones deben pasar por muchas personas

Teora Neoclsica de la Administracin

CENTRALIZACIN VERSUS DESCENTRALIZACIN
Descentralizacin:
Niveles inferiores de la organizacin analizan con detalles las decisiones
la autoridad para emprender o iniciar una accin debe ser delegada lo ms
cerca del escenario de la accin
La descentralizacin es mayor cuando:
Decisiones tomadas en los niveles inferiores de la org.
Decisiones ms importantes tomadas en los niveles ms bajos de la jerarqua
Se supervisa menos la decisin tomada

Elementos que se entrelazan para aumentar el grado de descentralizacin

Complejidad de los problemas empresariales

Delegacin de autoridad
Cambio e incertidumbre
Estabilidad

Teora Neoclsica de la Administracin

CENTRALIZACIN VERSUS DESCENTRALIZACIN
Descentralizacin:
Ventajas
Gerentes ms cerca de donde deben tomarse las decisiones, se
economiza tiempo y dinero
Permite aumentar la eficiencia, motivacin, aprovechar mejor el tiempo y
aptitud de los trabajadores
Mejora la calidad de las decisiones
Reduce tiempo y gastos de coordinacin
Permite formacin de ejecutivos locales

Desventajas
Falta de uniformidad en las decisiones
Aprovechamiento insuficiente de los especialistas
Falta de equipo apropiado o de funcionarios en el campo de actividades

Teora Neoclsica de la Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Proceso Administrativo

PLANEACIN

ORGANIZACIN

-Definir la misin

-Dividir el trabajo

-Formular objetivos

-Asignar las
actividades

-Definir los planes

para alcanzarlos
-Programa de las
actividades

-Agrupar las
actividades en
rganos y cargos
-Asignar los
recursos
-Definir autoridad y
responsabilidad

DIRECCIN

CONTROL

-Designar las
personas

-Definir los
estndares

-Coordinar los
esfuerzos

-Monitorear el
desempeo

-Comunicar

-Evaluar el
desempeo

-Motivar
-Liderar
-Orientar

-Emprender
acciones correctivas

Teora Neoclsica de la Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Planeacin
Determina por anticipado los objetivos que deben alcanzarse y
que debe hacerse para conseguirlos
Establecimiento de objetivos
Desglose de los objetivos

Objetivos organizacionales: establecimiento de los obj de la org.

Polticas: dispocisin de los obj como lneas de accin
Directrices: Lneas bsicas y genricas de accin
Metas: objetivos a corto plazo
Programas: actividades necesarias para alcanzar cada meta
Procedimientos: planes de ejecucin para cada programa
Normas: reglas para cada procedimiento

Teora Neoclsica de la
Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

Planeacin
Amplitud de planeacin

PLANEACIN

CONTENIDO

PERIODO

AMPLITUD

Estratgica

Genrico, sinttico y global

Largo plazo

Macroorientado, incluye a la empresa como

totalidad

Tctica

Menos genrico y ms
detallado

Mediano plazo

Aborda por separado cada unidad de la empresa

Operacional

Detallado, especfico y analtico

Corto plazo

Microorientado, incluye slo tarea u operacin

Teora Neoclsica de la Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Planeacin
Tipos de Planes
Mtodos de trabajo o
ejecucin representados
por flujogramas

Relacionados
con mtodos

Procedimientos

Relacionados
con dinero

Presupuestos

Relacionados
con tiempo

Programas o
programaciones

Correlacin tiempoactividades (agendas)

Representados por
cronogramas

Relacionados
con
comportamiento

Reglas o
reglamentos

Cmo deben
comportarse las
personas en las
determinadas
situaciones

Ingreso/gasto en
determinado periodo

TIPOS
DE
PLANES

Teora Neoclsica de la Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
ORGANIZACIN
Significados:
Entidad social: las conforman personas, orientada a objetivos porque se
halla diseada para conseguir resultado
Org. Formal: basada en la divisin racional del trabajo
Org, informal: emerge espontnea y naturalmente entre las personas

(*)Funcin administrativa y parte del proceso administrativo: es el acto de

organizar, estructurar e integrar los recursos y rganos involucrados en la
ejecucin, y establecer las relaciones entre ellos y las atribuciones de cada un
Organizar consiste en:
Determinar las actividades especficas necesarias para el logro de los objetivos
planeados (especializacin)
Agrupar las actividades en una estructura lgica (Departamentalizacin)
Asignar las actividadesa posiciones y personas especficas (Cargos y tareas)

Teora Neoclsica de la Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
ORGANIZACIN
Cobertura de la Organizacin
Organizacin Global Diseo Organizacional: lineal, funcional, lnea-staff
Organizacin departamental: abarca cada departamento de la empresa
Organizacin de tareas y operaciones

DIRECCIN

Poner en Marcha y ejecutar acciones

Orientar las actividades de las personas que componen la Org.
Relaciones interpersonales entre los ADM y sus subordinados
Cobertura de la direccin
Direccin global
Direccin departamental
Direccin operacional

Teora Neoclsica de la Administracin

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR
Control
Significados
Control como funcin restrictiva y coercitiva Control Social
Control como sistema automtico de regulacin
Control como funcin administrativa: Asegurar resultados
Fases de Control

Amplitud xD

Establecimiento de
estndares

Observacin de
desempeo

Accin Correctiva

Comparacin del
desempeo con el
estndar establecido

Teora Neoclsica de la Administracin

EVALUACIN CRTICA DE LA T. NEOCLSICA
Se apoya en como deben desarrollarse las funciones
administrativas en las organizaciones
Las funciones administrativas (planear, organizar, dirigir,
controlar) se aceptan universalmente
El proceso administrativo actual es flexible a las diversas
circunstancias y situaciones
Proceso administrativo base y centro de la teora neoclsica

Teora Neoclsica de la Administracin

EVALUACIN CRTICA DE LA T. NEOCLSICA
ASPECTOS PRINCIPALES

ENFOQUES PRESCRIPTIVOS Y NORMTIVO DE LA ADMINISTRACIN

Teora Clsica

Teora de las RRHH

Teora Neoclsica

Enfoque de la Organizacin

Organizacin formal

Organizacin informal

Org. Informal y formal

Concepto de Organizacin

Estructura formal como

conjunto de rganos, cargos y
tareas

Sistema social como conjunto

de roles sociales

Sistema social con objetivos

por alcanzar racionalmente

Principales representantes

Taylor y Fayol

Mayo, Follet

Drucker y Dale

Caractersticas bsicas de la
Administracin

Ingeniera Humana/ Ingeniera

de Produccin

Ciencia Social aplicada

Tcnica social bsica

Concepto de hombre

Homo economicus

Hombre social

Hombre organizacional y
administrativo

Comportamiento
organizacional del individuo

Ser aislado que reacciona como

individuo

Ser social que reaacciona

como miembro de un grupo

Ser racional y social, orientado

hacia consecucin de objetos
individuales y organizacionales

Ciencias ms relacionada

Ingeniera

Psicologa social

Eclecticismo

Tipos de incentivo

Incentivos materiales y
salariales

Incentivos sociales y
simblicos

Incentivos mixtos

Relacin entre objetivos

organizacionales e
individuales

Identidad e intereses, no se
perciben conflictos

Identidad de interese, todo

conflicto es indeseable y debe
evitarse

Integracin de objetivos
organizcionales e individuales

Resultados esperados

Eficiencia mxima

Eficiencia mxima

Eficiencia ptima

Tipos de Organizacin
RACIONALIDAD DE LA ORGANIZACIN FORMAL
Caracterstica ms importante de la organizacin formal
Los miembros de la organizacin se comportarn racionalmente
Conjunto lgico de cargos funcionales y jerrquicos sistema
racional

Tipos de Organizacin
ORGANIZACIN LINEAL
Caractersticas

Autoridad lineal o nica

Lneas formales de comunicacin
Centralizacin de las decisiones
Aspecto piramidal

Ventajas
Estructura simple y de fcil comprensin
Clara delimitacin de las responsabilidades de los rganos y notable precisin
de jurisdiccin
Facilidad de implantacin
Estabilidad
Tipo de organizacin indicado para pequeas empresas

Tipos de Organizacin
ORGANIZACIN LINEAL
Desventajas

Estabilidad y constancia de las relaciones formales (inflexibilidad)

Autoridad lineal basada en el mando nico y directo
Exagera la funcin de jefatura y de mando (jefes=cuello de botella)
La unidad de mando hace al jefe multidisciplinario, quien no puede especializarse en nada
A medida que la organizacin crece provoca el congestionamiento de las lneas formales de
comunicacin
Las comunicaciones, por ser lineales, tienden a ser lentas

Campo de aplicacin

Empresas pequeas que no requieren a ejecutivos especializados

Etapas iniciales en la creacin de una empresa
Cuando las tareas son estandarizadas (estructura estable)
Cuando la rapidez del trabajo es ms importante que la calidad
Cuando la organizacin invierte en consultoras externas en lugar de internas

Tipos de Organizacin
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Caractersticas

Autoridad funcional o dividida

Lneas directas de comunicacin
Descentralizacin de las decisiones
nfasis en la especializacin

Ventajas

Proporciona el mximo de especializacin en los diversos rganos o cargos

Permite la mejor supervisin tcnica posible
Desarrolla comunicaciones directas, sin intermediaciones
Separa las funciones de planeacin y control de las funciones de ejecucin

Tipos de Organizacin
ORGANIZACIN FUNCIONAL
Desventajas

Dilucin y consecuente prdida de autoridad

Subordinacin mltiple
Tendencia a la competencia entre los especialistas
Tendencia a la tensin y conflictos dentro de la organizacin

Campo de aplicacin
Cuando la organizacin es pequea tiene un equipo de especialistas bien
relacionados reportndose a un dirigente eficaz y orientado hacia los
objetivos
Cuando en determinadas circunstancias la organizacin delega autoridad
funcional con el fin de implantar alguna rutina o procedimiento

Tipos de Organizacin
ORGANIZACIN LINEA STAFF

Resultado de la organizacin lineal con la funcional

Organizacin del tipo jerrquica-consultiva
Coexisten rganos de lnea (ejecucin) y asesora (consultora)
Criterios para diferencia lnea y staff
Relacin con los objetivos de la Organizacin
Actividades de lneas conectadas directamente con los objetivos de la organizacin, mientras que las
actividades de staff indirectamente
Actividades (externas) fin lnea ; Actividades (internas) complementarias staff

Tipo de autoridad
Lnea autoridad lineal, para decidir actividades principales
Staff autoridad funcional, de asesora, planeacin, control y consultora

Funciones del Staff

Servicio: actividades especializadas

Consultora: orientacin y recomendacin
Monitorear: Seguimiento y control de una actividad
Planeacin y control: en general.

Tipos de Organizacin
ORGANIZACIN LINEA STAFF
Caractersticas
Fusin de la estructura lineal con la funciona
Coexistencia de lneas formales de comunicacin con las lneas directas de
comunicacin
Separacin entre rganos operacionales (ejecutivos) y rganos de apoyo y soporte
(asesores)
Jerarqua versus especializacin

Aspectos

Lnea

Staff

Papel Principal

Es quien decide

Es quien asesora

Actuacin

Es quien cuidad la ejecucin

Es quien da consultora

Tipo de Actividad

Mando, Accin, Trabajo de Campo

Recomendacin, alternativas,
Trabajo de gabinete

Responsabilidad

Por las operaciones, por los

resultados

Por la planeacin, por las

sugerencias

Ejemplo

Gerente de departamento

Gerente de staff

Tipos de Organizacin

ORGANIZACIN LINEA STAFF

Ventajas
Asegura asesora especializada e innovadora manteniendo el principio
de autoridad nica
Actividad conjunta y coordenada de los rganos de lnea y staff

Desventajas
Existencia de conflictos entre rganos de lnea y staff
Asesor de staff tcnico con preparacin, mientras el hombre de lnea es un
hombre de prctica
El asesor tiene ms formacin escolar, pero menos experiencia
El personal de lnea puede creer que los de staff pretenden robarles
autoridad
La asesora representa costos elevados para la empresa

Dificultad en la obtencin y mantenimiento del equilibrio entre lnea y

staff

Tipos de Organizacin

ORGANIZACIN LINEA STAFF

Campo de aplicacin
Es la ms aplicada y utilizada forma de aplicacin
Permite incorporar especialistas a un costo razonable, mientras sus
servicios son indispensables

COMITS

Juntas, consejos, grupos de trabajo

Autoridad de los comits variada
tipo distinto de organizacin de asesora
Grupo de personas a quienes se da un tema para estudiar, la
caracterstica de accin de grupo distingue al comit de otros
instrumentos administrativos
Permite la llamada administracin mltiple

Tipos de Organizacin

COMITS
Tipos

Tipos de comisin

Caractersticas

Ejemplos

Toma de decisin y juicios grupales

Tomar decisiones, que involucran

diferentes enfoques y coordinar la
accin que se derivan

Consejo de administracin, y
consejo consultivo de las
administraciones

Coordinacin

Integrar varios rganos y

actividades interrelacionadas y
proporcionar comunicacin
conjunta

Comisin de nuevos productos o

ventasproduccin

Administracin mltipes

Dirigir la empresa o reas de

manera diferente, pero sin
modificar la estructura
organizacional

Comit directivo y comisin de

planeacin

Tipos de Organizacin

COMITS
Caractersticas
El comit no constituye un rgano de la estructura organizacional

Tiene un objetivo que abarca varios rganos

Posee personal de diferentes rganos y niveles jerrquicos
Se coloca en trminos de asesora y dependencia de un rgano
Funciona espordico
Provisional e inestable

Los comits asumen modelos diferentes

Formales: cuando forman parte de la estructura de la organizacin

Informales: cuando son organizados para algn estudio, plan o decisin grupal
Temporales: cuando su duracin es relativamente corta
Relativamente permanentes

Se fundamenta en los siguientes principios

Debe nacer de la necesidad percibida de los deptos. de la empresa

Debe representar las funciones y el personal interesado
Autoridad y Objetivos claramente definidos
Deben compensar su costo
El tamao debe analizarse bien
Su funcionamiento se basa en la cooperacin de sus miembros
Agenda preparada y escalonada
Oppotunidad de participacin a todos los miembros

Tipos de Organizacin

COMITS
Ventajas

Tomar decisiones y juicios grupales

Coordinacin
Transmisin de informacin
Restricciones a la delegacin de autoridad
Consolidacin de autoridad

Desventajas

Pueden llevar a la prdida de tiempo en la toma de decisin

Costo en tiempo y dinero
Sustitucin del administrador
Absorven el tiempo til de numerosos participantes
Divisin de la autoridad
Exigen un coordinador eficiente

Tipos de Organizacin

COMITS
Campos de aplicacin
Cuando una conclusin exige variedad de informacin
Cuando es necesario obtener el juicio de valor de varias personas para
decisiones importantes
cuando el xito del cumplimiento de las decisiones depende de la
comprensin de todos sus aspectos y detalles
Cuando se hace necesaria una efectiva coordinacin d la actividades
de algunos departamentos

APRECIACIN DE LOS TIPOS DE ORGANIZACIN

Los primeros modelos de organizacin carecen de flexibilidad

Organizacin lnea-staff formato estructural tpico de empresas
Comisiones sustituidas por el concepto de equipo
Trabajo en conjunto y social en vez del trabajo aislado

Departamentalizacin

CONCEPTO DE DEPARTAMENTALIZACIN
Puede ser debido a dos tipos de especializacin vertical y
horizontal
Vertical: cuando es necesario agregar ms niveles jerrquicos a la
estructura
Horizontal: necesidad de aumentar la pericia y eficiencia del trabajo
en si mismo. Mayor cantidad de rganos especializados
Se emplea con un significado genrico y de aproximacin
Principio de la Homogeneidad: las funciones deben asignarse a
unidades organizacionales con base en la homogeneidad del
contenido

Departamentalizacin

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN
Por funciones
Agrupacin de actividades y tareas de acuerdo a las funciones
principales desarrolladas en la empresa
Funciones pueden diferir segn la empresa
no existe terminologa nica para las funciones empresariales
Las actividades principales difieren en importancia segn la empresa
Haber escogido otro criterio de departamentalizacin

Ventajas
Varios especialistas bajo jefatura comn
Garantiza plena utilizacin de las habilidades tcnicas de las personas
Permite la economa a escala orienta a las personas hacia una actividad
especfica
Indicada para condiciones estables
Para empresas que tengan productos y servicios inalterados en el tiempo
Elevado nivel de auto-orientacin y de introversin administrativa

Departamentalizacin
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN
Por productos o servicios
Diferenciacin y agrupacin de acuerdo con el resultado
Facilita el empleo de tecnologa, mquinas, equipo y mano de obra
aumenta eficiencia de la organizacin
Ventajas
Establece responsabilidad de los departamentos para un producto o lnea de producto
o servicio
Facilita la coordinacin interdepartamental
Facilita la innovacin
Indicada para circunstancias externas y mutables
Permite flexibilidad

Desventaja

Dispersa a los especialistas, provocando duplicacin de esfuerzos

Contraindicada para circunstancias externas estables
Provoca problemas humanos de temores y ansiedades
Enfatiza coordinacin en perjuicio de especializacin

Aplicaciones
Circunstancias ambientales inestables (cooperacin entre especialistas)
Para tecnologa adaptable y modificable

Departamentalizacin
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN
GEOGRFICA

Apta para mercados dispersos

Mercados extensos y empresas de gran escala
Aptas para produccin y ventas
Ventajas

Cuando el xito de la organizacin depende de las condiciones locales

Permite establecer la responsabilidad de utilidades y desempeo
Motiva a los ejecutivos a pensar en trminos de xito del territorio
Se indica para empresas al menudeo, desde que ciertas funciones se centralicen
Acompaar a las variaciones regionales sin problemas

Desventajas
Deja en segundo plano la coordinacin de los aspectos de planeacin, ejecucin o
control como un todo
Ocurre principalmente en las reas de marketing y produccin

Aplicaciones
Caracterstica para el rea mercadolgica y produccin u operaciones, otras reas
secundarias
Cuando se pretende dar cobertura a un mercado de consumidores o usuarios, o
por proveedores

Departamentalizacin
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN
Por Clientela
Segn las caractersticas de los clientes
Ventajas
Cuando la satisfaccin del cliente es el aspecto ms crtico (enfoque
extrovertido)
Cuando el negocio depende de que los productos sean adaptables al
cliente
Todos los participantes de la organizacin se preocupan por satisfacer al
cliente
Organizacin se concentre en las distintas exigencias d los canales
mercadolgicos

Desventaja
Dems actividades de la organizacin secundarias
Dems objetivos puestos de lados por el afn de satisfacer al cliente

Aplicacin
Cuando el producto o servicio vara segn las necesidades del cliente
Concentrar todos los conocimientos sobre las diferentes necesidades y
exigencias de los canales mercadolgicos

Departamentalizacin

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN
Por etapa de proceso
Se utiliza en los niveles ms bajos de la estructura organizacional