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Behaviorismo, o

controle
comportamental nas
organizaes
Captulo 3

1. A escola Behaviorista
Escola

norte-americana
Behavior = comportamento
Surge a partir do artigo de John
B.Watson, publicado em 1913, com o
ttulo Psicologia, como os behavioristas
a vem o comportamento
observvel o nico fator digno de ser
estudado pela psicologia.

A escola Behaviorista

O comportamento dar ateno ao


determinado pelos
cliente
estmulos
ambientais
Quais so os
comportamentos
Enfatiza a
que a pessoa deve
importncia da
emitir para mostrar
definio precisa de
que est dando
comportamentos:
ateno ao cliente?

A escola Behaviorista
A descrio detalhada de comportamentos
importante para:
O desenvolvimento do trabalho dirio;
Em treinamentos;
Na elaborao de programas de
socializao;
Na preveno de doenas ocupacionais;
Na avaliao de desempenho;
Etc.

A escola Behaviorista

Do behaviorismo surgem os estudos sobre


condicionamento e formao de hbitos.
A base fundamental do condicionamento
a repetio.
Pela repetio o comportamento se torna
automtico, ou seja, condicionado.
Existem dois tipos de condicionamento:
1. Condicionamento Clssico
2. Condicionamento Operante

1.1. Condicionamento
Clssico

Surge em 1910
com Ivan Pavlov

Experimento
clssico: co

Condicionamento Clssico

Ocorre por meio do pareamento de


estmulos

Quando um estmulo neutro apresentado


repetidas vezes junto a um estmulo que
provoca um comportamento, deixa de ser
neutro e passa a provocar o comportamento
do estmulo que foi apresentado junto.

1.2 Comportamento
Operante
O

comportamento opera uma


modificao no meio e vice versa
Representante: B.F.Skinner
O

condicionamento ocorre conforme


as conseqncias dadas aps a
emisso de um comportamento que
o levar a se repetir ou no.

Condicionamento Clssico e
Operante

A repetio de um
comportamento
torna o
comportamento
automtico, ou
seja, condicionado.

Condicionamento operante

As

principais conseqncias foram


conceituadas como: reforo positivo,
extino, reforo negativo e punio.

Conceitos
Reforo:
qualquer estimulo
que aumente a
probabi-lidade de
um compor-tamento
se repetir.
O estmulo pode ser:
aplicado (reforo
positivo) ou retirado
(reforo negativo).

Conceitos

Reforo Positivo:
refere-se a
aplicao de um
estmulo,
percebido como
agradvel, que
aumenta a
freqncia de um
comportamento.

Reforos Positivos
Estmulos
reforadores:
Elogios
admirao,
Dinheiro
notas
Ateno
desafios

Participar de
acontecimentos
Sorriso,
Aceno de cabea
Tapinhas nas
costas
Prestgio
Etc.

Reforos positivos
As

empresas criam sistemas de


recompensas (reforos positivos)
atrelados ao cumprimento dos
objetivos organizacionais. Os
empregados devem perceber que
seus objetivos pessoais podem ser
alcanados se o seu desempenho
atingir aos objetivos organizacionais.

Cuidado!!!

O reforo positivo
no tem moral
O garoto que foi
aplaudido por
conseguir roubar
dever manter esse
comportamento,
pois foi reforado
positivamente.

Regras para a utilizao


correta do Reforo:

Manifestar o comportamento para


obter o reforo;

Verificar o que de
fato reforador
para uma pessoa;

A utilizao em
excesso do mesmo
reforo faz com que
perca a sua
eficcia.
O reforo pode
trazer resultados
em uma ocasio e
no em outras.

Conceitos
Extino:
Refere-se a retirada
de estmulos que
estejam controlando
o comportamento;
O objetivo eliminar
um comportamento.

Conceitos
Punio:
aplicao de um
estmulo aversivo
com a finalidade de
eliminar um
comportamento.
Multas, demisses
ou qualquer outra
penalidade so
exemplos.

Conceitos
Reforo

negativo: retirada de algo


indesejvel que aumente o
comportamento desejvel.

Pode

ser a retirada de uma punio.

2. Formao de hbitos e
rituais

A repetio de
comportamentos
cotidianos cria os
hbitos;
Os hbitos fazem
parte da rotina de
trabalho e so
importantes para a
organizao da
pessoa;

Formao de hbitos e
rituais

O ritual caracterizado pela repetio,


mas diferencia-se do hbito por conter
uma dimenso simblica;
O ritual social, o meio pelo qual o
grupo se reafirma periodicamente;
Apiam-se em smbolos reconhecidos pela
coletividade;
O ritual um elemento imprescindvel na
transmisso da cultura de uma
organizao, pois expressam e reforam
valores fundamentais da organizao.

3. O poder do reforo e da
punio no autoconceito

Autoconceito o
conceito que a
pessoa tem de si
mesma, que se
formou por meio das
atitudes,
comportamentos e
opinies de pessoas
significativas sobre a
sua pessoa.

Elogios e repreenses,
quando voltados a
pessoa podem ser
devastadores, pois as
pessoas tendem a incorporar os adjetivos
que lhe so
atribudos.
Devem ser direcionados ao comportamento e no a pessoa.

4. Behaviorismo e Liderana

A liderana um
processo de
influncias;
Lder a pessoa
que exerce
influncias sobre
outras pessoas;
A liderana o
assunto mais
estudado na
Administrao.