CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD

Es un proceso de mejoramiento continuo, en

donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y
servicios, que satisfagan las necesidades del
cliente, logrando con ello mayor productividad

GESTION DE LA CALIDAD
Calidad del producto x calidad del proceso
Objetivos:
Satisfacer al cliente
Mantener la calidad
Prevenir errores
Reducir costes
Mejorar la competitividad
Aseguramiento de la calidad-normalizacin
Mejora contnua

GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL
Calidad en todas las fases del
proceso y departamentos
Objetivos:
Lograr satisfaccin expectativas
del cliente (interno y externo)
Ser altamente competitivo
Mejorar continuamente

TOTAL QUALITY MANAGMENT (TQM)

Es un concepto, una filosofa, un

modelo de hacer negocios enfocados
hacia el cliente y su satisfaccin.
No se refiere solo al
producto/servicio en s, sino a la
mejora permanente del aspecto
organizacional, gerencial, donde cada
una de las personas esta
comprometidas con los objetivos.

FUNDAMENTOS BASICOS

Orientar la organizacin hacia el cliente . Satisfacer los requerimientos del cliente es lo

Ampliar el concepto de cliente Concebir a la organizacin como un sistema integrado por

Poseer liderazgo en costos. La calidad cuesta, pero es ms cara la no-calidad. Centrar la

Gestionar basndose en la prevencin. La idea es la de hacer las cosas bien a la primera. Es

Potenciar el factor humano. La calidad no se controla, se hace. Y es realizada por las

Mejora permanente. La Calidad ha de ser concebida como un horizonte, no como una meta.

principal.

proveedores y clientes internos teniendo en cuenta las necesidades del cliente interno.

atencin en las necesidades y expectativas del cliente, stas sern mejor atendidas si el costo
trasladado al cliente es ms bajo.

mejor que las acciones clsicas de detectar y corregir.

personas Por lo tanto es imprescindible establecer una gestin de los recursos humanos desde
la motivacin para la Calidad y la participacin.

No se llega a la Calidad Total, se persigue un horizonte que se ampla a medida que se avanza.
Aqu est implcita esta idea de mejora continua.

ASPECTOS DE LA CALIDAD

C A L ID A D T O T A L
R E N D IM IE N T O
C R E C IM IE N T O
R E N T A B IL ID A D
p o r m e d io d e
P A R T IC IP A C IO N A C T IV A
DE
TO D O EL PERSO N AL
ASEG URANDO
S A T IS F A C C IO N D E L
C L IE N T E

E L IM IN A C I N D E
D E S P E R D IC IO S

TRABAJO EN EQUIPO

Diferentes Tipos:
Consejo de calidad
Grupos primarios
Circulos de Calidad
Comites de aseguramiento
Equipos autodirigidos

ENFOQUE AL CLIENTE
Identificacin del Cliente interno y
externo
Atender y exceder sus necesidades y
expectativas para conseguir su lealtad
Eliminar motivos de insatisfaccin y tener
actitud proactiva para brindar satisfaccin

El mtodo de
las 5S

El
mtodo
de
las 5S,
as
denominado
por
la
primera letra del
nombre
que
en japons designa cada una de
sus cinco etapas, es una tcnica
de gestin japonesa basada en
cinco principios simples.

 Clasificacin (seiri): separar

innecesario.

Es la primera de las cinco fases. Consiste en

. identificar los elementos que son necesarios
en el rea de trabajo, separarlos de los
innecesarios y desprenderse de estos ltimos,
evitando que vuelvan a aparecer. Asimismo,
se comprueba que se dispone de todo lo
necesario.

 Orden (seiton): situar necesarios.

Consiste en establecer el modo en que deben
ubicarse
e
identificarse
los
materiales
necesarios, de manera que sea fcil y rpido
encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
Se pueden usar mtodos de gestin visual para
facilitar el orden, identificando los elementos y
lugares del rea. Es habitual en esta tarea el
lema (leitmotiv) un lugar para cada cosa, y
cada cosa en su lugar. En esta etapa se
pretende organizar el espacio de trabajo con
objeto de evitar tanto las prdidas de tiempo
como de energa.

Limpieza (seis): suprimir suciedad.

Una vez despejado y ordenado el espacio de
trabajo, es mucho ms fcil limpiarlo.
Consiste en identificar y eliminar las
fuentes de suciedad, y en realizar las
acciones necesarias para que no vuelvan a
aparecer, asegurando que todos los medios
se encuentran siempre en perfecto estado
operativo. El incumplimiento de la limpieza
puede
tener
muchas
consecuencias,
provocando incluso anomalas o el mal
funcionamiento de la maquinaria.

Estandarizacin (seiketsu): sealizar

anomalas.
Consiste en detectar situaciones irregulares
o anmalas, mediante normas sencillas y
visibles para todos. Aunque las etapas
previas
de
las 5S pueden
aplicarse
nicamente de manera puntual, en esta
etapa se crean estndares que recuerdan
que el orden y la limpieza deben
mantenerse cada da.

Mantenimiento de la disciplina (shitsuke):

seguir mejorando.
Con esta etapa se pretende trabajar permanentemente
de
acuerdo
con
las
normas
establecidas,
comprobando el seguimiento del sistema 5S y
elaborando acciones de mejora continua, cerrando el
ciclo PDCA (Planificar, hacer, verificar y actuar) . Si
esta etapa se aplica sin el rigor necesario, el
sistema 5S pierde su eficacia.