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CONCEPTO DE CALIDAD
GESTION DE LA CALIDAD
Calidad del producto x calidad del proceso
Objetivos:
Satisfacer al cliente
Mantener la calidad
Prevenir errores
Reducir costes
Mejorar la competitividad
Aseguramiento de la calidad-normalizacin
Mejora contnua
GESTION DE LA CALIDAD
TOTAL
Calidad en todas las fases del
proceso y departamentos
Objetivos:
Lograr satisfaccin expectativas
del cliente (interno y externo)
Ser altamente competitivo
Mejorar continuamente
FUNDAMENTOS BASICOS
Mejora permanente. La Calidad ha de ser concebida como un horizonte, no como una meta.
principal.
proveedores y clientes internos teniendo en cuenta las necesidades del cliente interno.
atencin en las necesidades y expectativas del cliente, stas sern mejor atendidas si el costo
trasladado al cliente es ms bajo.
personas Por lo tanto es imprescindible establecer una gestin de los recursos humanos desde
la motivacin para la Calidad y la participacin.
No se llega a la Calidad Total, se persigue un horizonte que se ampla a medida que se avanza.
Aqu est implcita esta idea de mejora continua.
ASPECTOS DE LA CALIDAD
C A L ID A D T O T A L
R E N D IM IE N T O
C R E C IM IE N T O
R E N T A B IL ID A D
p o r m e d io d e
P A R T IC IP A C IO N A C T IV A
DE
TO D O EL PERSO N AL
ASEG URANDO
S A T IS F A C C IO N D E L
C L IE N T E
E L IM IN A C I N D E
D E S P E R D IC IO S
TRABAJO EN EQUIPO
Diferentes Tipos:
Consejo de calidad
Grupos primarios
Circulos de Calidad
Comites de aseguramiento
Equipos autodirigidos
ENFOQUE AL CLIENTE
Identificacin del Cliente interno y
externo
Atender y exceder sus necesidades y
expectativas para conseguir su lealtad
Eliminar motivos de insatisfaccin y tener
actitud proactiva para brindar satisfaccin
El mtodo de
las 5S
El
mtodo
de
las 5S,
as
denominado
por
la
primera letra del
nombre
que
en japons designa cada una de
sus cinco etapas, es una tcnica
de gestin japonesa basada en
cinco principios simples.