Universidad Nacional Mayor de San

Marcos
(Universidad del Per, Decana de Amrica)
Farmacia y Bioqumica

ADMINISTRACIN

CASO: Gerente de
Marketing

INTEGRANTES :

Lava Galvez Jorge

Miranda Zevallos Daniel
Uriarte Davila Junior
Vega segura Heden
Villar Calero Kaysser

Liderazgo en Organizaciones

...Qu es lider?
Lider, es aquel cuya conducta posee: inteligencia,
motivacin, integridad personal, comunicacin y
relacin
interpersonal,
desarrolla
toma
de
decisiones,
carisma,
psicologa
de
masas,
habilidades como creatividad y buen humor.
SE DEBEN BUSCAR LAS SIGUIENTES CUALIDADES DE LIDERAZGO:
capacidad para identificar e iniciar la labor de promocin;
capacidad para servir de inspiracin y despertar inters;
capacidad para gestionar el proceso, y
capacidad para generar apoyo.

Qu es Liderazgo?
Liderazgo es la respuesta que los lideres dan a los retos de un
mundo competitivo y globalizado; plural y diverso, creando valores
compartidos que unifiquen operaciones en vnculos cada vez mas
descentralizados

Liderazgo es la fuerza capaz de crear entorno en los que las

personas estn dispuestas a dar lo mejor de si mismas; resultado de
la conjuncin de voluntades con acciones que generen valor a lo
largo de todas las actividades

....Liderazgo?

Liderazgo es el modo (revolucionario) de organizar el trabajo de un

ente (institucin, organizacin), alrededor de una visin y misin
capaz de comprometer a un grupo de personas en el logro de metas.

Liderazgo es cumplir los siguientes conceptos y funciones: direccin

o gua, orientacin, cumplimiento de objetivos, credibilidad, resolucin
de problemas, manejo de conflictos, saber escuchar, llenar
expectativas y respeto a otros.

Jefe
Lider

vs.

La autoridad es un privilegio
de mando

La
autoridad
es
privilegio de servicio

un

El dice aqu mando Yo

El dice aqu sirvo Yo

El jefe empuja al grupo

El lider va al frente,
comprometido con sus
acciones

La autoridad del jefe impone,

impera

El lider es dinmico,
subyuga y enamora

El jefe inspira miedo, se le

sonre de frente y se le
critica de espaldas

El lider inspira confianza,

inyecta entusiasmo, da
poder
a
la
gente,
fortalece al grupo.

Busca al culpable cuando hay

un error: sanciona, castiga,
grita.

Corrige,
castiga
pero
ensea; sabe esperar.

Jefe

vs.

Lider

se

El lider ensea cmo deben

hacerse las cosas

El jefe maneja a la gente,

masifica a las personas

El lider prepara a la gente,

conoce a cada uno de sus
colaboradores, las trata como
personas

El jefe sabe cmo

hacen las cosas

El jefe dice vaya

El jefe llega a tiempo

El
lider
dice
vayamos,
promueve al grupo, reparte
responsabilidades, forma a
otros lideres, consigue un
compromiso real de todos sus
miembros, esperanza y alegra
contagiosa
El lider llega adelantado

Administrador
Lider

vs.

Mantiene el
equilibrio en las
operaciones

Crea e imagina
nuevas reas de
explotacin

En los Fines

Tiende a
actitudes
impersonales

Establece
objetivos que fijan
la direccin de la
empresa

En el trabajo

Es hbil en la
negociacin y el
regateo.

Abre nuevas
alternativas y
nuevas opciones a
los problemas.

En
Necesidades

Es conservador

Ama el riesgo( con

oportunidades
grandes)

Administrador
Lider
Relaciones
con los otros

Prefiere trabajar con

la gente y evitan la
actividad solitaria.
Escaso nivel
emocional en sus
relaciones.
Preocupado por el
proceso.

Sentido de si
mismo

Conservador y
regulador de un
orden existente

vs.
Preocupado por las
ideas.
Tiene empatia en
las relaciones y
pone atencin en
cmo afectan las
decisiones a la
gente
Trabaja en las
instituciones pero
nunca pertenece a
las mismas.
Busca
oportunidades para

Administrador
Lider
Resuelve los problemas
Cualidade
aplicndole mtodos
s
racionales.

Biograf
a

Necesita persistencia,
trabajo duro, habilidad
analtica y buena
voluntad.
Ha gozado una vida
tranquila y segura en
el hogar, en los
estudios, en el
trabajo.

vs.
Capacidad
imaginativa y
habilidad para
comunicar,
cualidades de
visualizacin de
finalidades y de
generar valor en el
Es un nacido por
trabajo
segunda vez, que ha
surgido como dueo
de si mismo, despus
de un acontecimiento
traumtico

Fuente: Zaleznick(1997). Harvard Business Review

Gerente
-Preocupado por hacer las cosas

vs.

Lider

-Preocupado por lo correcto

bien
-Tiene la visin de corto plazo

-Tiene la visin de largo plazo

-Se centra en el cmo

-Se concentra en el qu y el
porqu

-Piensa en trminos administrativos, -Piensa en trminos innovadores,

de mantenimiento y del presente
de desarrollo y en el futuro
-Establece el plan de accin a seguir
-Espera que los dems cumplan sus
objetivos y tareas

-Establece la visin, el tono y la

direccin
-Espera que los dems respondan
y le sigan

-Espera que los dems contribuyan a -Espera que los dems ayuden a
conseguir la misin
hacer realidad la visin
-Inspira estabilidad(control)
- Inspira innovacin(confianza)

Qu es Liderazgo
Organizacional ?
La mayora de las organizaciones de
hoy carecen del liderazgo que
requieren. El mundo es ahora mucho
mas competitivo y veloz de lo que
hace apenas
unos aos; esas
caractersticas son justamente las que
han sacado a la luz las carencias de
liderazgo en las organizaciones.

COMUNICACIN
La
comunicacin
es el proceso
mediante el cual se puede transmitir
informacin de una entidad a otra.
Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de
signos
y
tienen
unas
reglas
semiticas comunes.

COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional ocurre en un

sistema complejo y abierto que es influenciado e
influencia el medio ambiente.
La comunicacin organizacional implica mensajes,
su flujo, su propsito, su direccin y el medio
empleado.
La comunicacin organizacional, implica personas,
sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y
habilidades.
La comunicacin organizacional es el flujo de

PRESIDENTE

ADMINISTRADOR

CONTADOR

JEFE DE
OFICINA

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

GERENTE DE
PRODUCCIN

QUIMICO

GERENTE DE
VENTAS

MEZCLADOR
DE MAT.

JEFFE DE
OPERACIONES
DE EMPAQUE

OPERADOR

VENDEDOR

EMPAQUE Y
DESPACHO
ORG.
FORMAL
ORG.
INFORMAL

Flujos de Comunicacin Interna en una

Organizacin

INTERNA

HACIA ABAJO
CRUZADA

HORIZONTA
L

HORIZONTAL

EXTERNA

Entorno

Entorno

HACIA
ARRIBA

Resumen

ROLANDO
PRIETO
-Abogado
-Trabajador

Visitador medico en el norte

del Per
-Dotes de abogado
-Preparado en materias
medicas
-Extrovertido
-Sigue diplomados

xito
despu
s

Lo suyo son las

ventas y el
marketing

Oportunidad
en
empresa
nacional
fabricante
de
medicamentos
HERMAN KRAFT, su
amigo,
tiene poca experiencia
en la rama

-Buenas
relaciones
con
Rolando
-relacin amplia de libertad
con los gerentes: ellos
podan tomar sus decisiones
y tener iniciativa

GERENTE
DE
MARKETIN
G

LOGROS: conexiones con los

medios
-personajes de TV
Espectaculos
-Teletones
-Buenas
reseas
de
periodistas
MEEEDICAMENTO
OOS

pero
luego

PROBLEM
AS

G. Ventas y G. Produccin:
MARKETING NO APOYA, NO
HACE SU TRABAJO,
especificamente
Y POR QU NO
DIJERON NADA
ANTES?

ROLANDO
prima
dona

G. RR.HH:
-no trabaja en equipo
-no tiene planes de
trabajo
-causa frustracin y
desconcierto

LE DOY UNA
OPORTUNIDAD

NO LE DOY LA
OPORTUNIDAD

-Podra empeorar el
ambiente
-?Cmo retomar el
espritu de equipo ?

Perdera a un trabajador
que a pesar de todo es
valioso

2. DEFINIR Y PLAN EL PROBLEMA

MS IMPORTANTE DEL CASO
La falta de trabajo en equipo y conocimiento
de los objetivos de la empresa es lo que
causa la disconformidad de los dems
gerentes

3. Plantear y analizar las causas y

sntomas del problema
Causas

La falta de comunicacin
entre
Hernn
y
los
trabajadores.
La falta de integracin y
trabajo en equipo por
parte de Rolando .
Falta de identificacin del
trabajador
con
la
Organizacin.
No diferenciar la amistad
con el trabajo.

Sntomas

Mal clima laboral entre

los trabajadores.
Quejas por parte de
los trabajadores.
No haba trabajo en
equipo
Dilema laboral para
tomar decisiones.

4. Mejor alternativa
Hernn Kraft debera hablar con los
gerentes sobre las funciones de cada uno y
al final ponerse de acuerdo
sobre las
necesidades
del
personal
con
las
exigencias econmicas de la empresa es
decir tener una comunicacin organizativa
eficaz. Finalmente debera darle una
oportunidad
a Rolando para que vea
cuales son sus errores y se integre como
parte del equipo.

1.-Hizo bien Herman Kraft en

tomar a Rolando Prieto como
gerente de marketing ?
No , ya que el sabia que Rolando Prieto no tenia
ningn tipo de experiencia como gerente de
marketing , y a pesar de que era una persona
hbil para relacionarse con las dems , no logro
liderar adecuadamente, ni guiar a su equipo de
trabajo, ni tampoco logro interactuar a travs de
la comunicacin y de un trabajo en equipo con
los dems departamentos de gerencia ,para
contribuir a lograr los objetivos de la empresa.

2.-Como interpreta usted las

quejas de las gerencia de ventas y
produccin , considera que tenan
asidero o haba una situacin de
celos profesionales ?
Las quejas eran justas ya que el no realizaba un trabajo en
equipo , con las dems gerencias . El como gerente de
marketing tenia que mantener la competitividad en el
mercado y para ello realizar una serie de investigaciones de
mercado por medio de encuestas y evaluar el rendimiento
de ventas de los competidores y estos resultados obtenidos
eran importantes para que el departamento de ventas
pueda realizar su trabajo en base a ello , de igual manera
el departamento de produccin tenan que trabajar en base a
sus reportes .

3. Qu estilo de liderazgo
tena Rolando Prieto con su
equipo?
Rolando Prieto presenta un liderazgo del
tipo AUTOCRTICO

4. Qu consejo le dara a Herman

Kraft ?. Qu acciones le sugerira tomar?
El consejo que le dara a Hernn seria que en
el trabajo no solo se debe medir a un
trabajador por su buen desempeo, sino que
este debe tener la capacidad de trabajar en
equipo. Y que la amistad que exista con
Rolando no debe de ser excusa para no poder
corregirlo.
Hernn debera de hablar personalmente con
Rolando para explicarle que su mala
organizacin y su incorrecta conducta de lder
va a perjudicar a la empresa, de esta manera
se buscara que el Gerente de Marketing
recapacite y cambien su forma de actuar.
Tambin sugiero que Hernn realice una
asamblea con todos los gerentes y empleados
para que se haga seguimiento del problema,
no solo con respecto a Rolando sino tambin
con los problemas evidentes de la mala

GRACIAS