COMUNICACIN ASERTIVA

COMO BASE PARA EL

DESARROLLO DE LAS
LIC. PATRICIA LIZETTE GONZALEZ PEREZ
HABILIDADES Y DESTREZAS
DEL ALUMNO

CONTENIDO

Relacin Alumno-Maestro.
Motivaciones en la vida de las personas.
Comunicacin y patrones.
Asertividad.
Modelo Interaccionista de Bandura.
Distorsiones Cognitivas y Pensamientos
Irracionales.
Locus de control.
Autocontrol
Inteligencia Emocional.
Prcticas

IMPORTANCIA DE LA RELACION
ALUMNO-MAESTRO

En el proceso enseanza- aprendizaje inciden

mltiples factores para el xito o fracaso del
mismo que determinarn la calidad de los
resultados.

Un buen aprendizaje en gran parte depende del

educando, tambin de un buen maestro.

Que sabe tratar al alumno, que sabe como llegar

a l, como inspirarle confianza y como
proporcionarle todos sus saberes de una forma
concisa y asimilable segn las necesidades del
alumno.

IMPORTANCIA DE LA RELACION
ALUMNO-MAESTRO

El alumno ve al educador como un sujeto

ms, por lo que se interpone entre stos
una barrera, que bloquea el buen
aprendizaje.

Dependiendo
de
la
situacin
de
sociabilidad y de grato contacto que
presente el aprendiz con el maestro,
ayuda a ste en su forma de expresarse y
de transmitir sus dudas, inquietudes y
comentarios.

Maestro

Lder de su clase, coordinador de las

actividades del aprendizaje, propicia
que
el
alumno
pueda
adquirir
sentimientos de superacin, de valor
personal, de estimacin, un concepto de
s mismo o todo lo contrario.

META: Promover un ambiente ptimo

para que se generen buenas relaciones
maestro-alumno
basadas
en
la
confianza y respeto mutuos

MOTIVACIONES EN LA VIDA DE LAS

PERSONAS

MOTIVACIN: son los estmulos que

mueven a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir en
ellas para su culminacin.

"Es el impulso que inicia, gua y

mantiene el comportamiento, hasta
alcanzar
la
meta
u
objetivo
deseado".

Los motivos pueden agruparse en

diversas categoras:

En primer lugar figuran los

racionales y los emocionales.

motivos

Los motivos pueden ser egocntricos o

altruistas.

Los motivos pueden ser tambin de

atraccin o de rechazo, segn muevan a
hacer algo en favor de los dems o a
dejar de hacer algo que se est realizando
o que podra hacerse.

ESTIMULO - MOTIVADOR
2 CAMINOS
HONESTO-POSITIVO
Motivadores
Bsicos

ELECCIONES
Comida
Techo
Sexo

Necesidades

Pertenencia

LOGROS
PODER
AFILIACIN

NEGATIVO-DESHONESTO

Seguridad

Profesional
Financiero
Familiar
Social
Comunidad
Espiritual
Fsico
Intelectual

Trascender

EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO

Qu es lo que usted valora?

Qu lo motiva a usted?

CONCEPTO DE COMUNICACION

'La comunicacin' es un fenmeno

de carcter social que comprende
todos los actos mediante los cuales
los seres vivos se comunican con
sus semejantes para transmitir o
intercambiar informacin.
Comunicar significa poner en
comn e implica compartir.

La comunicacin humana es un
proceso

Dinmico:
porque
est
en
continuo
movimiento y no se limita a una relacin
Emisor--->Receptor esttico, pues los roles se
intercambian.
Inevitable: Pues es imposible no comunicar,
incluso el silencio comunica.
Irreversible: porque una vez realizada, no
puede regresar, borrarse o ignorarse.
Bidireccional: porque existe una respuesta en
ambas direcciones.
Verbal y no verbal: porque implica la
utilizacin de ambos lenguajes -en algunos
casos.
Comunicacin Intrapersonal.

PATRONES COMUNICATIVOS

Pasividad o no-asertividad. Es aquel

estilo de comunicacin propio de personas
que evitan mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras
personas.
Infravaloran
sus
propias
opiniones y necesidades dando un valor
superior a las de los dems.

Agresividad. Este estilo de comunicacin

se sita en un plano opuesto a la pasividad,
caracterizndose por la sobrevaloracin de
las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los
dems.

Pasivo-Agresivo. Consiste en evitar el

conflicto mediante la discrecin, evitando
las situaciones que puedan resultarle
incmodas o enfrentarle a los dems con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre
otros medios. As no asume la necesidad
de hacer valer sus propios derechos
(agresividad),
aunque
tampoco
se
muestra receptivo hacia los de la otra
parte (pasividad).

Asertividad.
Es
aquel
estilo
de
comunicacin abierto a las opiniones
ajenas, dndoles la misma importancia
que a las propias. Parte del respeto hacia
los dems y hacia uno mismo, aceptando
que la postura de los dems no tiene por
qu coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello dejar de expresar lo
que se quiere de forma directa, abierta y
honesta.

EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO

Qu tipo de patrn de
comunicacin tienes?

-Asertivo
-Agresivo.
-Pasivo-Agresivo
-Pasivo

ASERTIVIDAD

Suele
definirse
como
un
comportamiento
comunicacional
maduro en el cual la persona no
agrede ni se somete a la voluntad
de otras personas, sino que
expresa
sus
convicciones
y
defiende sus derechos.

Es una forma de expresin consciente,

congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender nuestros
legtimos derechos sin la intencin de
herir o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar
de la emocionalidad limitante tpica de la
ansiedad, la culpa o la rabia

APLICACIONES DE LA ASERTIVIDAD

La asertividad se basa en valores humanos

que slo pueden ser beneficiosos para la
comunicacin interpersonal.

Una vez que las personas comprenden

realmente
las
metas,
derechos
y
comportamientos asertivos, aprecian con
prontitud su valor en promover el desarrollo
de conceptos saludables de la autoestima y
la habilidad interpersonal efectiva.

La meta principal de la asertividad

consiste en mejorar la auto imagen y
aumentar la efectividad en situaciones
sociales y profesionales.

El comportamiento asertivo puede

optimizar la contribucin del individuo a
la organizacin o en general a un
contexto social.

EJERCICIOS DE
AUTOCONOCIMIENTO

Inventario de Asertividad
Inventario de Identificacin del
Manejo de Habilidades.

MODELO INTERACCIONISTA DE
BANDURA
El determinismo recproco se refiere a la interaccin mutua
de tres factores: la conducta, los factores personales y las
influencias ambientales; estos factores no siempre tienen
una influencia proporcional, sino que se combinan de
diferente manera para dar lugar a diferentes efectos
(Bandura, 1987).

FP

MA

C:
Conducta
(acciones
observables del sujeto);
FP: Factores Personales
(hechos internos cognitivos o
que pueden afectar las
percepciones y las acciones);
MA:
Medio
Ambiente
(externo).

MODIFICACION

(Rodrguez Alcal, 1998).

Variables Biofsicas
- anatmicas.
- fisiolgicas.

Medio ambiente
- Social.
- Cultural.

Conducta
- Adaptativa.
- No
adaptativa.

Cogniciones
- Estructuras (componentes
estticos de un sistema: memoria).
- Procesos (actividad del sistema).
- Representaciones (el registro
de la informacin del ambiente)

DISTORSIONES COGNITIVAS-BECK

Inferencia
Arbitraria:
llegar
a
determinada conclusin en ausencia de
evidencia que la apoye o cuando la
evidencia es contraria a la conclusin.

Abstraccin Selectiva: Se refiere a

centrarse en un detalle especfico extrado
de
su
contexto,
ignorando
otras
caractersticas mas relevantes de la
situacin.

DISTORSIONES COGNITIVAS-BECK

Generalizacin Excesiva: Proceso de

elaborar una regla general o una
conclusin a partir de uno o varios hechos
aislados y de aplicar el concepto tanto a
situaciones
relacionadas
como
a
situaciones ajenas.

Magnificacin y Minimizacin: Errores

cometidos al evaluar la significacin o
magnitud de un acontecimiento.

DISTORSIONES COGNITIVAS-BECK

Personalizacin: Tendencia y facilidad

para atribuirse a s mismo fenmenos
externos cuando no existe una base para
realizar dicha conexin.

Pensamiento Absolutista Dicotmico:

Tendencia
a
clasificar
todas
las
experiencias segn una o dos categoras
opuestas, por ejemplo: bueno-malo. La
descripcin de s mismo es hacia el
extremo negativo.

EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO

Qu distorsiones cognitivas tienes

t como persona?
Inferencia

arbitraria
Abstraccin selectiva
Generalizacin excesiva
Magnificacin/Minimizacin
Personalizacin.
Pensamiento Absolutista Dicotmico.

PENSAMIENTOS IRRACIONALESELLIS

Pensamiento de Todo o Nada: Si

fracaso en un hecho importante, como no
debo,
soy
un
fracaso
total
y
completamente indeseable.

Saltando a las conclusiones y non

sequiturs negativos: Puesto que me
han visto fallar estrepitosamente, como
no debera haberlo hecho, me vern como
un idiota incompetente.

PENSAMIENTOS IRRACIONALESELLIS

Adivinar el futuro: Como se estn

riendo de mi por fallar, saben que debera
haber tenido xito, y en consecuencia, me
despreciarn para siempre.

Centrarse en lo negativo: Como no

puedo soportar que las cosas vayan mal,
y no deben ir mal, no veo que est
sucediendo nada bueno en mi vida.

PENSAMIENTOS IRRACIONALESELLIS

Descalificando lo positivo: Cuando me

hacen un cumplido sobre las cosas
buenas que he hecho, solo estn siendo
amables y olvidndose de las estupideces
que no debera haber cometido.

Siempre
y
Nunca:
Como
las
condiciones de vida deberan ser buenas y
en realidad son malas e intolerables,
siempre sern de esta manera y nunca
ser feliz.

PENSAMIENTOS IRRACIONALESELLIS

Minimizacin y Maximizacin: Mis

logros son el resultado de la suerte y no
son importantes. Pero mis errores, que no
debera
haber
cometido,
son
tremendamente malos y totalmente
imperdonables.

Razonamiento Emocional: Como he

actuado de forma tan incompetente, y no
debera haberlo hecho, me siento como
un
estpido
total
y
mis
fuertes
sentimientos muestran que no soy
bueno.

PENSAMIENTOS IRRACIONALESELLIS

Etiquetado y Sobregeneralizacin:
Como no debo fallar en un trabajo
importante, y lo he hecho, soy un
perdedor y un fracaso completo.

Personalizacin: Puesto que estoy

actuando mucho peor de cmo lo debera
hacer y como ellos se estn riendo, estoy
seguro de que solo se estn riendo de mi,
y eso es terrible.

PENSAMIENTOS IRRACIONALESELLIS

Falseamiento: Cuando no lo hago tan

bien como lo debera hacer y me siguen
aceptando y alabando, soy un verdadero
farsante y pronto les mostrare mi
verdadera cara y lo despreciable que soy.

Perfeccionismo: S que lo hice

bastante bien, pero una tarea como esa
debera haberla hecho perfectamente y,
por
lo
tanto,
soy
un
verdadero
incompetente.

EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO

Con cuales de los pensamientos

irracionales te identificas?

Todo-Nada
Saltando a Conclusiones
Adivinar el futuro
Centrarse en lo negativo
Descalificando lo positivo
Siempre y Nunca.
Minimizacin/Maximizacin

Razonamiento Emocional
Etiquetado y
sobregeneralizacin
Personalizacin
Falseamiento
Perfeccionismo

LOCUS DE CONTROL-ROTTER

Tipo de percepcin cognitiva que

tiene el sujeto de las causas que han
provocado las consecuencias de su
conducta.
Una atribucin de la responsabilidad de
los acontecimientos a fuerzas externas a
s mismo, los acontecimientos escapan a
su control personal, dependiendo del azar,
del poder de otros o las circunstancias
ocasionales
(LOCUS DE CONTROL
EXTERNO)

Locus de Control

Atribucin de los resultados de as propias

acciones a causas personales, piensa que
los
acontecimientos
pueden
ser
manejados por sus propios recursos
(LOCUS DE CONTROL INTERNO)

EJEMPLIFICACIONES

L.C.E.
Azar
Suerte
Destino
Fuerza

de sujetos mas poderosos

Causas que escapan al control personal
y que implican dificultades reales y
objetivas (grado intermedio entre
externalidad e internalidad).

EJEMPLIFICACIONES

L.C.I.
Atribucin

de los acontecimientos a las

capacidades o dones personales.
Atribucin
al esfuerzo, decisin y
voluntad del sujeto, que supondra el
grado mximo de internalizacin.

EQUILIBRIO Y ALTERACIONES

E=Flujo entre ambos.

A=Internalizacin en situaciones
desfavorables y Externalizacion en
favorables.

EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO

Tienes algn predominio para

alguno de los locus de control?
Hacia cul?

Escribe 2 ejemplos, uno donde

hayas actuado cada uno de los
locus.

AUTOCONTROL E INTELIGENCIA
EMOCIONAL

El autocontrol es la capacidad que

nos permite controlar a nosotros
mismos nuestro comportamiento y
emociones y no que estas nos
controlen, dndonos la posibilidad
de elegir lo que queremos sentir y
hacer en cada momento de nuestras
vidas.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es un
conjunto especfico de aptitudes que
se hallan implcitas dentro de las
capacidades
abarcadas
por
la
inteligencia social. Las emociones
aportan importantes implicaciones
en las relaciones sociales, sin dejar
de contribuir a otros aspectos de la
vida.

La inteligencia emocional comprende

caractersticas como:

Capacidad para motivarnos a nosotros mismos.

Perseverar en el empeo a pesar de las posibles
frustraciones.

Controlar los impulsos.

Diferir las gratificaciones.

Regular nuestros estados de nimo.

Evitar que la angustia interfiera con nuestras

facultades racionales

Capacidad de empatizar y confiar en los dems.

Emociones:

Reacciones complejas en que se

mezclan cuerpo y mente.
Funciones:
Nos

ayudan a transmitir como nos

sentimos.
Mecanismo regulador del
comportamiento ajeno.
Facilita la interaccin social.
Percepcin del entorno (individual).

EMOCIONES

BSICAS:

Alegra
Miedo
Asco
Ira
Tristeza
Sorpresa

SECUNDARIAS:

Vergenza
Culpa
Envidia
Empata
Orgullo

COMPETENCIA EMOCIONAL
YO
Competencia personal

LOS DEMS
Competencia social

Conciencia emocional:
Ser capaces de sentir y
expresar la tristeza

Descifrar mensajes no
verbales:
Esa mirada de Pedro indica
tristeza?

Comprensin

Dilemas emocionales:
Por qu me siento
as?

Empata:
Identificarse con las
emociones de una persona

Regulacin

Estados emocionales
propios:
Controlar la ansiedad
antes de hablar en
pblico

De conflictos
interpersonales:
Lograr resolver un
malentendido con un amigo

Percepcin

ESCUCHA ACTIVA
Cmo podemos mostrar que estamos escuchando?
Asumiendo una postura activa:

Contacto visual y expresin facial

Movimiento de cabeza afirmando o negando
Tono y volumen de voz adecuados

Utilizando expresiones como te entiendo, ya veo...

Reformulando o utilizando expresiones que resumen lo
que acaba de decir el otro
si no entiendo mal lo que quieres decir es...
Evitando interrupciones y juicios
Haciendo preguntas
Manteniendo una postural corporal reposada y de
apertura

ERRORES TIPICOS AL ESCUCHAR

Antes de que el otro lo solicite, incluso

antes de que termine de hablar, emitimos
un consejo.

Expresiones de desaprobacin,
verbales como no verbales.

Rplicas que ignoran lo que la otra

persona acaba de decir (dilogo de
sordos).

tanto

ERRORES TIPICOS AL ESCUCHAR

Adivinar lo que le pasa al otro antes

de darle tiempo a que nos lo cuente.
Emplear los estereotipos (imgenes
preconcebidas de un grupo de
personas) o prejuicios (evaluacin
desfavorable de una persona o
grupo).
Preparar respuestas defensivas o
contraataques.

MENSAJES T
Se trata de expresiones vagas y
generalizadas en relacin con la
conducta o actitud del otro:
siempre estas...
tu nunca...
Ya ests otra vez...
Estos mensajes obstaculizan la
comunicacin porque:
-llevan implcito un reproche
-no informan
-producen en el otro que se
ponga a la defensiva
-son negativos porque conllevan
distorsiones, generalizaciones,
etiquetacin

MENSAJES YO
Manifiestan nuestros sentimientos
sin implicar ni culpabilizar a nadie:
1.- Empiezan con Yo
yo me siento mal...
a m me molesta...
2.- Continan con cuando para
informar de forma concreta de la
situacin que suscita ese
sentimiento
3.- Terminan con Me gustara que
la prxima vez... para solicitar un
cambio de conducta concreto
Estos mensajes tambin son
efectivos para expresar
sentimientos agradables como: me
encanta tu sentido del humor, me
alegro...

TECNICA PARA EVITAR

DISCUSIONES
1.- Desarme: reconocer algo verdadero en
lo que dice la otra persona aunque no se
est de acuerdo.
2.- Empata: ponerse en lugar de la otra
persona intentando ver el mundo a travs
de su punto de vista.

Empata de pensamiento: parafrasear las

palabras de la otra persona.
Empata de sentimiento: reconocer el
probable estado emocional de la otra persona
a partir de lo que est diciendo.

TECNICA PARA EVITAR

DISCUSIONES
3.-Indagacin: plantear preguntas
para comprender mejor los
sentimientos de la otra persona.
4.- Bsqueda de soluciones:
encontrar soluciones negociadas en
las que ambos cedan en parte y
obtengan satisfaccin en otra.

EJERCICIO DE
AUTOCONOCIMIENTO.

Inventario de Enojo.

DINAMICA Dicen de mi

Mi padre dice de mi que .....

Mi madre dice de mi que .....
Mi(s) hermano(s) dicen de mi que .....
Mis amigas (os) dicen de mi que .....
Mi jefe dice de mi que .....
Mis compaeros dicen de mi que .....

Dinmica de Identificacin de
emociones

Cuando estoy callado en un grupo me siento ......

Cuando estoy con una persona y no me habla me
siento ......
Cuando me enfado con alguien me siento ......
Cuando alguien se enfada conmigo me siento ......
Cuando critico a alguien me siento ......
Cuando alguien que est conmigo llora me
siento ......
Cuando digo un cumplido a alguien me
siento ......
Cuando me dicen un cumplido me siento ......
Cuando soy injusto me siento ......
Cuando alguien es injusto conmigo me siento ......

PRACTICAS:

SALUDAR
PEQUEA CHARLA
INTERPRETACION DE PAPELES:
ASCENSO
FERIA

FALTANTE
PARIENTE FALLECIDO

PREGUNTAS Y CONCLUSIONES

El material terico y prctico que se ha

revisado, es para crecimiento propio y
para el manejo que podemos hacer con
los alumnos dentro y fuera del aula de
clases.

Depende de nosotros, de las actitudes y

la comprensin que logremos realizar
hacia el alumno, que se mejoren las
relaciones entre ambos y el proceso de
enseanza-aprendizaje sea mas eficiente.