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CONFLICTO Y
NEGOCIACIN
CONTENIDOS
1. El conflicto
2. El origen de los conflictos
laborales
3. Tipos de conflicto
4. Resolucin de conflictos laborales
5. Cmo prevenir el conflicto?
6. La resolucin de conflictos desde la
negociacin
7. Fases de la negociacin
8. Consejos para negociar
9. Tcticas negociadoras
1.El conflicto
Inevitable conflicto en la relacin entre personas tanto en la vida personal
como profesional
mbito laboral:
Choques de intereses o confrontaciones son inevitables en las
organizaciones
Pueden ser el inicio de una mejora o crecimiento personal u
organizacional
Conflicto surgir de muchas formas (competencia para un
mismo fin)
Conflictos Laborales
Conteni
dos
siguie
nte
Conocer
la causa
anterio
r
Conteni
dos
siguie
nte
3. Tipos de conflictos
Formas
de
conflicto
s
Individual
Segn el nivel
jerrquico
Horizontal
Colectivo
Vertical
Normativos
Econmicos
De tarea
De relacin
Segn sus
consecuencias
anterio
r
Conteni
dos
Positivo
Negativo
siguie
nte
Mediacin
Arbitraje
Pasos para
solucionar un
conflicto desde la
MEDIACIN de un
Bsqueda: Fundacin
tercero MEDIARA
anterio
r
1) Identificar y definir el
conflicto
2) Valorar los objetivos de
las partes
3) Proponer diferentes
soluciones
siguie
Conteni 4) Eleccin y control
nte
dos
Eleccin y
control
anterio
r
siguie
nte
Organizacin
Cohesin
Asertividad
Empata
Conteni
dos
siguie
nte
Conteni
dos
siguie
nte
ACOMODATIVO
(yo pierdo t
ganas)
COLABORATIVO
(Yo gano t
ganas)
DISTRIBUTIVO
(yo pierdo t
pierdes)
Relacin
+
EVITATIVO
(no negociar) +
Conteni
dos
COMPETITIVO
Resultado
(yo gano- t
pierdes)
siguie
nte
Estrateg
a
Autocontr
ol
Empat
a
Escucha
activa
anterio
r
Flexibilid
ad
Conteni
dos
siguie
nte
7. Fases de la negociacin
G.P. T.
Puntos de referencia par la
negociacin
anterio
r
Conteni
dos
siguie
nte
7. Fases de la negociacin
anterio
r
Conteni
dos
siguie
nte
Conteni
dos
siguie
nte
9. Tcticas negociadoras
Son acciones concretas que se realizan en la negociacin para tener xito y
alcanzar los objetivos.
anterio
r
Conteni
dos