LAS 8 P

DE LA
MERCADOT
ECNIA

LAS 8 P DEL MARKETING:

Para disear estrategias de marketing, disponemos de ocho

instrumentos bsicos, que se han de combinar adecuadamente, con el
fin de conseguir los objetivos. Esto se resume en las denominadas
ocho Ps:

Producto.
Precio.
Plaza o Distribucin.
Promocin.
Personal.
Evidencia fsica (Physical)
Proceso
Productividad

8 P: Producto:

Producto: Es cualquier bien,

servicio o idea, que se ofrece al
mercado. Entre sus funciones en
el marketing estn:
Desarrollo y lanzamiento de
nuevos productos, servicios
y/o ideas.
Mantenimiento, modificacin o
abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.

8 P: Precio:

Precio: Es el valor de intercambio del

producto, determinado por la utilidad o la
satisfaccin, derivada de la compra y el uso
o el consumo del producto. Caractersticas:

Se fija ms a corto plazo.

Por el precio, la empresa puede adaptarse

rpidamente segn la competencia.

Es el nico que genera ingresos, mientras
que los dems elementos generan costes.

8 P: Plaza:

La utilizamos para conseguir que un producto llegue

al cliente. Cuatro elementos configuran la poltica de
distribucin:
Canales de distribucin. Agentes que llevan los

productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificacin de la distribucin. Temtica de cmo
hacer llegar los productos a los consumidores y los
agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de
stock, almacenes, localizacin de plantas y agentes
utilizados.
Comercializacin. Tcnicas y acciones que se llevan
a cabo en el punto de venta. Presentacin,
publicidad y la promocin en el punto de venta.

8 P: Promocin

Promocin: Con la promocin se busca

crear en el cliente razones para adquirir un
producto que se est comercializando. Se
busca:
Comunicar las caractersticas del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la

marca/producto.

8 P: Personal:

Personas: Seguimiento y mantenimiento de

la relacin con los clientes, despus de la
compra del producto.
Se quiere mantener al cliente informado

sobre nuevas ofertas, lanzamientos, servicios

y/o garantas, para conseguir su fidelidad a la
marca, empresa, producto, servicio, etc.
Que sepa que ante posibles fallos del
producto, dudas o sugerencias, la empresa
est a su disposicin.
De esta forma se consigue que el cliente
repita la accin de compra y motive a
terceros.

8 P: Evidencia Fisica

La decoracin de las reas donde

se recibe u otorga la experiencia
de servicio debe recibir u
tratamiento bien analizado y
procesado pues ejerce un fuerte
impacto en la impresin de lo que
sea la experiencia de servicio.
Dada la ingente necesidad del
cliente de elementos tangibles en
todas las etapas de la experiencia

8 P: Proceso

Procesos eficaces son necesarios para

garantizar la entrega de la promesa
ofrecida y pueda considerarse que
entrega valor real.
Procesos mal diseados producen
entregas lentas, ineficientes,
burocraticas, convirtiendo al proceso
general en una experiencia
decepcionante atentando tambien contra
la moral de los empleados disminuyendo
sus niveles de productivivdad.

8 P: Productividad

Ambos elementos se consideran

unidos pues la productividad busca
el mejor resultado al menor costo
Reduccin del costo debe no afectar
la calidad del servicio a entregar la
cual siempre debe ser evaluada
desde la perspectiva del cliente.
Avances tecnolgicos, facilitan el
proceso son de gran apoyo.

 Que caractersticas de presentacin tiene un

Producto?
Marca Etiqueta Precio Envase
Cual es el objetivo del Precio
Generar ganancias atrayendo a los clientes
Palabra que describa Plaza
Negocio
Que se puede utilizar como Promocin
Ofertas, Descuentos, Promociones 2x1
Como debe mantener el Personal de una empresa a
un Cliente?
Interesado en los productos
Se le llama evidencia fsica a las estrategias de
acomodo del producto en una tienda por ejemplo?
Si
A que se le llama Proceso?
Serie de pasos coordinados con un Fin.