PLAN DE NEGOCIOS DE

TICS
PLAN DE MARKETING

MIX DE MARKETING
Es el conjunto de herramientas tcticas de
marketing controlables (producto, precio, plaza
y promocin) que la empresa combina para
producir la respuesta deseada en el mercado
meta.

MIX DE MARKETING

PRODUCTO
Cualquier bien o servicio que se puede ofrecer a
un mercado para su adquisicin, uso o consumo.
Para el consumidor el producto adems de una
serie de atributos o aspectos fsicos, tiene
muchos atributos psicolgicos.
Transmitir al cliente las caractersticas en
trminos de beneficios.
Ejm:
"Los compradores no compran mechas de 10
mm compran agujeros de 10 mm".

La empresa vende
soluciones.

PRODUCTO
Atributos:
Caractersticas fsicas (color, diseo, forma,
tamao)
Beneficios:
Satisfactores Utilidades Capacidad de atender o
cubrir necesidades y deseos
Ejm:
Las computadoras no se compran normalmente
por los circuitos que tienen dentro sino por el
beneficio que proporciona.
Por ejemplo: - editar video
- diseo grfico
- - juegos, internet

NIVELES DE PRODUCTO

NIVELES DE PRODUCTO
Las compaas areas de bajo costo venden los
pasajes por Internet, vuelan con el mnimo
personal, tienen servicios en tierra mnimos, casi
no dan comida y cobran las bebidas. (Compiten
con un Producto Bsico).
Otras ofrecen un gran conjunto de rutas, ms
servicios en tierra, comida a bordo, revistas, etc.
(Producto Aumentado)

PRODUCTO - SERVICIOS
Bienes tangibles
- Puros
Sal, vegetales ...
- Con algn servicio que los mejora
Electrodomsticos, maquinaria ...
- Acompaados de algunos bienes
Limpieza Facial, Manicure, Alimentacin ...
- Servicios puros
Consultora, asesora ...

CLASIFICACION DE PRODUCTOS
Las decisiones que se tomen sobre cada uno de
los elementos del marketingmix dependen, en
gran medida, del tipo de producto para el que se
est realizando el plan de marketing.
Clasificacin de productos
De consumo
Industriales
Otras entidades comerciables

PRODUCTOS DE CONSUMO

PRODUCTOS DE CONSUMO
Productos de conveniencia
Adquiridos por el consumidor de forma
inmediata y con esfuerzo mnimo.
Compra frecuente, inmediata
Precio bajo
Muchos lugares de compra
Incluye:
Productos bsicos
Compras de impulso
Productos de emergencia

PRODUCTOS DE CONSUMO
Productos de compras
En el proceso de seleccin se compara
adecuacin, calidad, precio y estilo
Compra menos frecuente
Obtener informacin
Menos lugares de compra
Comparar:
Idoneidad y calidad
Precio y estilo

PRODUCTOS DE CONSUMO
Productos de especialidad
Tienen caractersticas nicas o indicacin
de
marca
Esfuerzo de compra especial
Caractersticas distintivas
Identificacin de marca
Pocos lugares de compra

PRODUCTOS DE CONSUMO
Productos no buscados
Se desconoce su existencia, o no se piensa en adquirirlos
Innovaciones
El consumidor no quiere pensar en ellos
Requieren:
Mucha publicidad y ventas personales
Ejemplos:
Cementerios privados, enciclopedias, rifas.

PRODUCTOS INDUSTRIALES

OTRAS ENTIDADES COMERCIABLES

DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

Atributo del Producto

ATRIBUTO DEL PRODUCTO

La calidad tcnica es la calidad fsica, la que podemos medir.
Es por tanto, la calidad tcnica una calidad desde la perspectiva
de la ingeniera.
La calidad percibida. Es la calidad desde el punto de vista del
consumidor.
Los consumidores no podemos valorar muchas de las
caractersticas de los productos. No podemos medir mediante
los sentidos ciertas caractersticas fsicas y tcnicas de los
productos.

ASIGNACIN DE MARCA
La marca es uno de los activos intangibles ms
valiosos, constituyndose en el eje central de
la estrategia y gestin de la mayora de las
empresas.
Marca: Nombre, trmino, signo, smbolo o
diseo, con la finalidad de identificar los
bienes y servicios de una empresa y
distinguirlos de los de los competidores
NOMBRE
Puede vocalizarse por su nombre
LOGOTIPO
Puede reconocerse pero no pronunciarse

MANEJO DE MARCAS

Eleccin del Nombre

Para elegir un nombre de marca se debe analizar:
- el producto
- sus beneficios
- el mercado meta
- la competencia
- las estrategias de marca

MANEJO DE MARCAS
Patrocinador de Marcas
- Marca de fabricante o Marca nica
Samsung / Sony / James / Philips / Conaprole / Nike
- Marca privada / por lnea
Sprite / Fanta / Freskita / Burn / Activia
- Marca bajo licencia
Mc Donalds / La Pasiva
- Marca conjunta
Microsoft office, Volkswagen Gol, Chevrolet Corsa, viva
de Conaprole

MANEJO DE MARCAS
Estrategia de Marcas

GRADOS DE FAMILIARIDAD CON LA MARCA

PRESENTACIN
Como debe ser y que debe hacer
por el product
1 Facilitar las tareas de venta
2 Resaltar las Ventajas
competitivas
3 Transmitir seguridad
Especficos: tamao, forma,
materiales, color y marca

ETIQUETADO

SERVICIOS DE APOYO
1 Encuestar a los clientes para determinar si los satisfacen los
servicios actuales y si desean servicios nuevos.
2 Evaluar los costos de prestar los servicios deseados.
3 Desarrollar un paquete de servicios que complazca a los clientes y
produzca utilidades.

VALORACIN DE ATRIBUTOS
Supongamos que hemos pedido a 6 clientes que nos indiquen la
importancia que le otorgan a cada uno de los atributos del sitio web
de la empresa.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

MARKETING DE SERVICIOS

INTERACCIN EN EMPRESAS DE SERVICIOS