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Universidade Federal de Santa Catarina

Programa de Ps-Graduao em
Engenharia de Produo (PPGEP)
Professores: Dra. Sandra Rolim Ensslin
Dr. Sergio Murilo Petri

Contextualizao do Problema

Paula Alicia Lessa Paulo


Disciplina: Gesto do Processo Decisrio

Fases do processo MCDA-C


Tarefas

Famlia de Pontos
de Vista

1
2
3

Construo dos
Descritores

Construo das funes


de valor
Identificao taxas de
compensao

Identificao do perfil
de impacto das
alternativas

Anlise Sensibilidade
do Resultado
Analise
Formular
Formular
Anlise
do Resultado
Recomendaes
Recomendaes

7
8

Recomendaes

Anlise Independncia

Formular

Abordagem soft
para estruturao

Estruturao I
Fase de
Estruturao

Estruturao II

Avaliao I
Fase de
Avaliao

Avaliao II

Fase de
Recomendaes

Modelo Global
Recomendaes

Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,2 Insular, 2001

Fases do processo MCDA-C


Tarefas

Famlia de Pontos
de Vista

1
2
3

Construo dos
Descritores

Construo das funes


de valor
Identificao taxas de
compensao

Identificao do perfil
de impacto das
alternativas

Anlise Sensibilidade
do Resultado
Analise
Formular
Formular
Anlise
do Resultado
Recomendaes
Recomendaes

7
8

Recomendaes

Anlise Independncia

Formular

Abordagem soft
para estruturao

Estruturao I
Fase de
Estruturao

Estruturao II

Avaliao I
Fase de
Avaliao

Avaliao II

Fase de
Recomendaes

Modelo Global
Recomendaes

Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,3 Insular, 2001

1- CONTEXTUALIZAO

1.a- Descrever o ambiente;


1.b- Definir os Atores;
1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio

LabMCDA => UFSC

1- CONTEXTUALIZAO

A elevada demanda para o


desenvolvimento de software
empresas desenvolvedoras de
software
necessitem
ter
diferenciais competitivos para
atrair e fidelizar clientes.
construo de um modelo para
avaliar o desempenho da
adequacidade dos softwares
desenvolvidos
para
seus
clientes por uma empresa
desenvolvedora.
LabMCDA => UFSC

1- CONTEXTUALIZAO

1.a- Descrever o ambiente;


1.b- Definir os Atores;
1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio

LabMCDA => UFSC

Atores Envolvidos
S
t
a
k
e
h
o
l
d
e
r
s

Decisor

Gestor de processos e pessoas de uma


empresa desenvolvedora de software

Intervenientes

os gestores estratgicos pertencentes a


cada projeto.

Facilitador

Autor da pesquisa
os colaboradores

de

cada

equipe,

1- CONTEXTUALIZAO
Tpicos
Tpicos

1.a- Descrever o ambiente;


1.b- Definir os Atores;
1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio

LabMCDA => UFSC

Rtulo

Gesto do apoio s decises quando


do desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

1- CONTEXTUALIZAO
Tpicos
Tpicos

1.a- Descrever o ambiente;


1.b- Definir os Atores;
1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio

LabMCDA => UFSC

10

CONTEXTUALIZAO
ESTRUTURAO
E ESTRUTURAO
I
I

Sumrio
SUMRIO de seu trabalho com 200 a 300 palavras contendo 5 frases.

1a. frase : Apresentar o PROBLEMA.


2a. frase : Justificar a importncia do PROBLEMA.
3a. frase : Qual o objetivo do trabalho
4a. frase : O que se prope fazer para alcanar o objetivo e
solucionar o PROBLEMA.
5a. frase : O que espera obter ao final do trabalho ( Resultados ).

LabMCDA => UFSC

11

Sumrio
Problema

Justificativa

Alternativa

Objetivo
Proposta
para soluo

Produto
final

organizaes
na
busca
de
diferenciais competitivos tm cada
vez
mais
encontrado
nos
softwares um instrumento que
lhes
propicia
agilidade
e
conformidade
nas
tarefas
repetitivas.
Tendo em vista os elevados custos
e a exigncia de profissionais
especializados
para
seu
desenvolvimento as empresas
majoritariamente tem valido de
servios terceirizados para sua
execuo frente qualidade dos
servios prestados.

Sumrio
Problema

Justificativa

Alternativa

Objetivo
Proposta
para soluo

Produto
final

A elevada demanda para o


elevada
demanda
para
o
desenvolvimento
de
software
desenvolvimento de software por
sua vez fez com que surgissem no
mercado um elevado nmero
destas. Esta situao levou a que
as empresas desenvolvedoras de
software
necessitem
ter
diferenciais
competitivos
para
atrair e fidelizar clientes.

Sumrio
Problema

Justificativa

Alternativa

Objetivo
Proposta
para soluo

Produto
final

O decisor avaliar o desempenho


dos softwares que esto sendo
entregues aos clientes

Sumrio
Problema

Justificativa

Alternativa

Objetivo
Proposta
para soluo

Produto
final

Construir um modelo para avaliar


o desempenho da adequacidade
dos softwares desenvolvidos para
seus clientes por uma empresa
desenvolvedora de software.

Sumrio
Problema

Justificativa

Alternativa

Objetivo
Proposta
para soluo

Produto
final

Tendo em vista o elevado nmero


de
variveis
envolvidas,
os
mltiplos
atores
e
objetivos
conflitantes e a necessidade de
expandir
e
organizar
o
entendimento do gestor sobre o
problema
ser
utilizado

metodologia MCDA-C por sua


habilidade em lidar com tais
contextos.

Sumrio
Problema

Justificativa

Alternativa

Objetivo
Proposta
para soluo

Produto
final

Modelo que evidenciar os


aspectos percebidos pelo gestor
como essncias para avaliar o
desempenho dos softwares a
serem entregues aos clientes
evidenciando seus pontos fracos
e fortes e disponibilizando um
instrumento para gerar aes
de aperfeioamento.

Sumrio
As organizaes na busca de diferenciais competitivos tm cada vez mais
encontrado nos softwares um instrumento que lhes propicia agilidade e
conformidade nas tarefas repetitivas. Tendo em vista os elevados custos e a
exigncia de profissionais especializados para seu desenvolvimento as
empresas majoritariamente tem se valido de servios terceirizados para sua
execuo. A elevada demanda para o desenvolvimento de software por sua
vez fez com que surgissem no mercado um elevado nmero destas. Esta
situao levou a que as empresas desenvolvedoras de software necessitem
ter diferenciais competitivos para atrair e fidelizar clientes. neste contexto
que a presente pesquisa tem por objetivo a construo de um modelo para
avaliar o desempenho da adequacidade dos softwares desenvolvidos para
seus clientes por uma empresa desenvolvedora. Tendo em vista o elevado
nmero de variveis envolvidas, os mltiplos atores e objetivos conflitantes e a
necessidade de expandir e organizar o entendimento do gestor sobre o
problema ser utilizado metodologia MCDA-C por sua habilidade em lidar
com tais contextos. A final do trabalho ter-se- um modelo que evidenciar os
aspectos percebidos pelo gestor como essncias para avaliar o desempenho
dos softwares a serem entregues aos clientes evidenciando seus pontos fracos
e fortes e disponibilizando um instrumento para gerar aes de
aperfeioamento.

T2
At Aqui
22jun2016

Fases do processo MCDA


Tarefas

Famlia de Pontos
de Vista

1
2
3

Construo dos
Descritores

Construo das funes


de valor
Identificao taxas de
compensao

Identificao do perfil
de impacto das
alternativas

Anlise Sensibilidade
do Resultado
Analise
Formular
Formular
Anlise
do Resultado
Recomendaes
Recomendaes

7
8

Recomendaes

Anlise Independncia

Formular

Abordagem soft
para estruturao

Estruturao I
Fase de
Estruturao

Estruturao II

Avaliao I
Fase de
Avaliao

Avaliao II

Fase de
Recomendaes

Modelo Global
Recomendaes

Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,20Insular, 2001

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

2.a- Identificar os EPAs;


2.b- Construir os Conceitos;
2.c- Construir a FPV ( up down);
2.d- Testar a FPV quanto a
necessidade e suficincia

21 / 95

EPAs Elementos primrios de avaliao


N
1-

EPAS
Infraestrutura

2345678-

Documentao
Testes de Unidade
Tempo na Entrega
Confiabilidade
Controle de verso
Usabilidade
Equipe organizada

9-

Planejamento

10
11-

Cumprir prazos
Comprometimento dos funcionrios

1213
14
15
16
17

Criatividade
Melhoria Continua
Segurana da Informao
Apoio externo
Satisfao dos Clientes
Lucro

EPAs Elementos primrios de avaliao


18

Comprometimento da equipe

19

Lean

20

Reunio diria

21
22
23
24
25
26
27

Recursos
Garantia na entrega
Trabalhar em conjunto
Desempenho
Cronograma
Projeto
Satisfao do cliente

28
29
30

Backup
Manuteno
Suporte tcnico

31
32

Registro de demandas no Jira


Analista Estratgico

33
34

Analista Operacional
Manuteno de documentao

35

Atualizar ambientes de apoio ao desenvolvimento

EPAs Elementos primrios de avaliao


36

Construo de requisitos

37

Utilizar user stories

38

Manuais do sistema

39

Arquitetura do Software

40
41
42

Especificao
Equipe autnoma
Teste de Performance

43

Teste de Carga

44

Teste de Integrao

45

Reunies

46

Concorrentes

47

Teste de Aceitao

48

Implantao

EPAs Elementos primrios de avaliao


49

Comunicao entre os desenvolvedores

50

Traar metas

51

Analisar Concorrncia

52

Amigabilidade

53

Inteligibilidade

54

Feedback dos clientes

55

Planejar e definir processos.

56

Ter um Tester

57

Gestor estratgico

58

Gestor Operacional

59

Cumprimento de prazos

60

Treinamento

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

2.a- Identificar os EPAs;


2.b- Construir os Conceitos;
2.c- Construir a FPV ( up down);
2.d- Testar a FPV quanto a
necessidade e suficincia

26 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


N

EPAS

1- Infraestrutura
2- Documentao

3- Testes de Unidade

4- Tempo na Entrega
5- Confiabilidade

6- Controle de verso

7- Usabilidade

8- Equipe organizada

Polo Presente
Oferecer
um
software
multiplataforma.
Registrar, oficializar em
documento
verses
e
informaes do sistema.
Garantir a qualidade do
software, atravs de Testes
individuais de parte de
sistema.
Cumprir
prazos
estabelecidos no projeto.
Garantir a qualidade e
funcionalidade do que foi
entregue ao cliente.
Controlar
todas
as
operaes
realizadas
durante a entrega atravs
de verses.
Assegurar um sistema de
fcil interao e til para o
usurio
Fazer com que todos
estejam alinhados juntos
para realizar suas tarefas

Conceitos
.. Polo psicolgico
.
Perder
clientes
por
obterem
plataformas
incompatveis com o software desenvolvido.
Ter informaes contidas apenas na memria do
analista de projetos.
Descontrolar todas as informaes realizadas
durante o processo de desenvolvimento
Entregar sistema com erros ao cliente

No atender especificaes que foram descritas na


especificao do software.
Desenvolver um software com falha

Perder controle sobre funcionalidades e operaes


que vo ser entregues.

Dificultar como que as pessoas utilizam as


operaes do software para realizar uma tarefa.
Aumentar retrabalho por no haver comunicao
entre a equipe.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


9-

Planejamento

Cumprir os planos de trabalho estabelecidos


Estabelecer metas
determinado projeto

objetivos

de

...

Descumprir acordo
com
especificado com o cliente.

que

foi

de

um

10

Cumprir prazos

Ter responsabilidade em entregar o projeto no


prazo estabelecido ao cliente.

Aumentar o custo no processo


desenvolvimento de software.

11-

Comprometimento
dos funcionrios

Confiar e garantir em suas tarefas qualidade.

Faltar
com
comprometimento
responsabilidade com suas tarefas

12-

Criatividade

Encontrar novos caminhos e tcnicas.

No estar da frente da concorrncia.

13

Melhoria Continua

Esforar continuamente na qualidade de


melhoria da qualidade dos processos,
produtos e servios.

Realizar processos com tendncia a falhar.

14

Segurana
Informao

Proteger os dados e componentes do


software.

Expor dados sigilosos de bancos e clientes

15

Apoio externo

Utilizar recursos externos para apoiar na


entrega do software.

Aumentar o prazo da entrega e perder custo


investido no projeto

16

Satisfao
Clientes

Entregar as especificaes do cliente no prazo


estabelecido.

Perder o investimento oferecido no projeto.


Perder parceiros e os investidores.

17

Lucro

Agregar e inovar valor nos dados e


componentes do software.

Software desatualizado.

da

dos

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


18
19

20

Comprometimento da Ter responsabilidade em suas tarefas.


...
equipe
Lean
Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida
do software

25

Avaliar impeditivos a fim de acelerar a


entrega do produto
Recursos
Utilizar recursos disponveis na empresa
para melhorias do sistema.
Garantia na entrega
Garantir qualidade e usabilidade nas
verses entregues ao cliente.
Trabalhar
em Fazer com que todos estejam a par e unidos
conjunto
em prol de um objetivo especifico.
Desempenho
Fornecer rapidez de resposta da informao
acessada no software pelo cliente.
Cronograma
Definir o prazo dos processos.

26

Projeto

21
22
23
24

27

28
29
30

31

Reunio diria

Fase a ser considerada como o sistema


funcionar internamente, para que os
requisitos do cliente possam ser atendidos.
Satisfao do cliente Fornecer processos, e ferramentas com
usabilidade, qualidade para o cliente de
acordo com o que foi especificado com o
cliente.
Backup
Utilizar repositrio para armazenar verses
do sistema.
Manuteno
Alterar determinada parte do sistema aps
a entrega.
Suporte tcnico
Fornecer suporte ao cliente para problemas
que podem ocorrer durante o uso do
software.
Registro
de Expor
as
informaes
e
processos
demandas no Jira
recorrentes do projeto para todas as
equipes.

Entregar funcionalidade No funcional e


sem qualidade.
Alcanar o fim do ciclo de vida em um
perodo que pode se estender por vrios
meses ou anos.
Estender o prazo de entrega por falta de
comunicao entre a equipe.
Perder cliente por falta de inovao e
criatividade.
Perder a credibilidade e o acordo com que
o foi especificado.
Trabalhar de forma individualista e formal
Gerar insatisfao quanto a usabilidade do
usurio para com o sistema.
Perder o controle e gerar incredibilidade
ao cliente durante a entrega fora do
escopo.
Entregar verso do sistema fora do que foi
acordado com o cliente.
No trabalhar
planejado.

como

esperado

Perder dados e trabalhos realizados


durante a verso.
No atender requisitos do usurio para
modificaes existentes no software
Perder a oportunidade de remediar o
problema e reter o cliente.
Ofuscar processos que so realizados no
projeto.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


33

40

Desenvolver modelo de gesto para o ...


negcio.
Elaborao e execuo de Planos de ao.
Manuteno
de Atualizar os dados e informaes das
documentao
unidades operacionais do sistema atravs
de documentao.
Atualizar ambientes Manter atualizado ambiente de teste
de
apoio
ao de software.
desenvolvimento
Construo
de Mapear os processos de interesse do
requisitos
cliente, definindo por requisitos funcionais
e no funcionais.
Utilizar user stories
Representar os requisitos do cliente
atravs de situao reais.
Manuais do sistema Documentar passos da utilizao eficaz do
software para o cliente.
Arquitetura
do Garantir a unidade e a consistncia entre
Software
todas as partes do sistema.
Especificao
Discernir as necessidades do cliente.

41

Equipe autnoma

34

35

36

37
38
39

42
43
44

Analista Operacional

Autonomia e auto-organizao interna da


equipe no processo de modelagem de
processos;
Teste
de Verificar o tempo de resposta do sistema
Performance
.
Teste de Carga
Analisar capacidade de carga e transaes
suportadas no sistema
Teste de Integrao
Garantir nos testes dependncias entre os
componentes;

Descontrolar estratgias de negcio e


projetos
Gerar desconfiana no projeto que vai ser
entregue por no ter informaes
oficializadas e documentadas..
No
garantir
qualidade
nas
homologaes dos testes realizados
durante o processo de criao.
Entregar para o cliente um projeto que
no est de acordo com as suas
necessidades.
Gerar insatisfao ao cliente por esperar
algo que no vai ser entregue.
Retrabalho da equipe de implantao.
Entregar software ao cliente com partes
falhadas.
Entregar software ao cliente fora do
escopo.
Demorar na entrega por no saber
responder mudanas mais que seguir um
plano,
Entregar software com desempenho
insatisfatrio.
Gerar insatisfao ao cliente durante a
utilizao do software.
Entregar software no funcional para o
cliente.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


45

Reunies

Disseminar informaes sobre o estado do ....


projeto.

46

Concorrentes

47

Teste de Aceitao

48

Implantao

Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da


rea.
Garantir usabilidade de todas as telas do
sistema.
Compreender a instalao do software no
ambiente do usurio.

49

50

Comunicao entre os Assegurar na entrega do produto as


desenvolvedores
funcionalidades desenvolvidas por
cada
individua da equipe.
Traar metas
Definir objetivos no projeto.

51

Analisar Concorrncia

Manter competitivo no mercado atual.

Perder clientes de alto valor

52

Amigabilidade

53

Inteligibilidade

54

Feedback dos clientes

Garantir funes dos sistemas de fcil


interao para o usurio.
Ter um sistema de fcil visualizao para
todos os tipos de usurios.
Avaliar se o sistema cumpre o que foi definido

55

Planejar
e
processos.
Ter um Tester

Perder clientes que no tem facilidade em


utilizar o software
Perder clientes com perfil comopor exemplo
de idosos que possuem pouca visao.
Realizar processos errneos de forma
repetitiva.
Gerar software entregue ao cliente fora do
que foi definido.
Perder cliente e oportunidade de corrigir
erros
Maximizar os efeitos da comunicao bocaa-boca negativa.
Gerar insatisfao ao cliente por esperar
algo que no vai ser entregue.
Perder credibilidade com o cliente.

56
57
58
59
60

definir Processos bem desenvolvidos

Reverter atravs de testes s consequncias


de uma ao errada.
Gestor estratgico
Definir estratgias e interesse dos clientes e
concorrentes.
Gestor Operacional
Liderar prazos dos projetos. Especificar com os
clientes seus interesses quanto ao projeto.
Cumprimento
de Traa metas e priorizar responsabilidades
prazos
Treinamento
Manter a sua equipe constantemente treinada
e preparada para atender a todos os requisitos

Aumenta tempo na entrega, risco de


entrega com problemas por falta de
comunicao
Correr o risco de perder clientes efetivos.
Entregar software sem usabilidade ao
usurio.
Gerar descontentamento do cliente por no
souber utilizar o que foi pago e esperado.
Maximizar a chance de perder cliente por
insatisfao durante o uso.
Entregar verso de software insatisfatria
para o cliente.
Trabalhar fora do escopo

Perder clientes por falta de auxilio aos


usurios quanto a utilizao do sistema.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

Apresentar os
conceitos

T3
At Aqui
29jun2016

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

2.a- Identificar os EPAs;


2.b- Construir os Conceitos;
2.c- Construir a FPV ( up down);
2.d- Testar a FPV quanto a
necessidade e suficincia

34 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.c- Construir a FPVF ( up down);
Gesto do apoio s decises quando do
desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

Processo de
Qualidade

Processo de
Desenvolvime
nto de
software

Processo
Estratgico

Apoio ao
cliente

Candidatos a FPVFs ou
rvore de Valor
35 / 112

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade
e suficincia
Ilustrao:

FPVFs - rvore de Valor


Gesto do apoio s decises quando do
desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

Processo de
Qualidade

3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61

Processo de
Desenvolviment
o de software

5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49

Processo
Estratgico

Apoio ao
cliente

2,4,8,9,19,20,21,
1,10, 16,17,26,27,
23,25,31,32,33,36, 30,37,38,48,52,53,
40,45,46,50,51,55,
54,58,59,60
57
36 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia

O entendimento para representar o que cada


objetivo significa dado pelos conceitos que
lhe foram alocados abaixo.

37 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia

Ilustrao:

PROCESSO DE QUALIDADE

EPAS

CONCEITOS

Testes de Unidade

Garantir a qualidade do software, atravs de Testes individuais de parte de


sistema... Entregar sistema com erros ao cliente

38 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

EPAS

CONCEITOS

Usabilidade

Assegurar um sistema de fcil interao e til para o usurio...Dificultar como que as


pessoas utilizam as operaes do software para realizar uma tarefa.

11

Comprometimento
funcionrios

13

Melhoria Continua

Esforar continuamente na qualidade de melhoria da qualidade dos processos, produtos e


servios... Realizar processos com tendncia a falhar.

22

Garantia na entrega

Garantir qualidade e usabilidade nas verses entregues ao cliente... Perder a credibilidade


e o acordo com que o foi especificado.

34

Manuteno de documentao

Atualizar os dados e informaes das unidades operacionais do sistema atravs de


documentao... Gerar desconfiana no projeto que vai ser entregue por no ter
informaes oficializadas e documentadas.

35

Atualizar ambientes de apoio ao


desenvolvimento.

Manter atualizado ambiente de teste de software... No garantir qualidade nas


homologaes dos testes realizados durante o processo de criao.

42

Teste de Performance

Verificar o tempo de resposta do sistema... Entregar software com desempenho


insatisfatrio.

43

Teste de Carga

Analisar capacidade de carga e transaes suportadas no sistema... Gerar insatisfao ao


cliente durante a utilizao do software.

44

Teste de Integrao

Garantir nos testes dependncias entre os componentes... Entregar software no funcional


para o cliente.

56

Ter um Tester

Reverter atravs de testes s consequncias de uma ao errada... Perder cliente e


oportunidade de corrigir erros

61

Qualidade no processo

Assegurar a qualidade e atualizao do ambiente de teste de software... Ter problemas


com homologao e entrega dos softwares

dos

Confiar e garantir em suas tarefas qualidade... Faltar com comprometimento e


responsabilidade com suas tarefas

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia

Ilustrao:

Processo de Desenvolvimento de Software

EPAS

CONCEITOS

Usablidade

Garantir a qualidade e funcionalidade do que foi entregue ao cliente...


Desenvolver um software com falha

40 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

EPAS

CONCEITOS

Controle de verso

Controlar todas as operaes realizadas durante a entrega atravs de verses.... Perder


controle sobre funcionalidades e operaes que vo ser entregues.

12

Criatividade

Encontrar novos caminhos e tcnicas.... No estar da frente da concorrncia.

14

Segurana da Informao

Proteger os dados e componentes do software... Expor dados sigilosos de bancos e


clientes

15

Apoio Externo

Utilizar recursos externos para apoiar na entrega do software... Aumentar o prazo da


entrega e perder custo investido no projeto

18

Comprometimento da equipe

Ter responsabilidade em suas tarefas... Entregar funcionalidade No funcional e sem


qualidade.

24

Desempenho

Fornecer rapidez de resposta da informao acessada no software pelo cliente... Gerar


insatisfao ao cliente quanto a usabilidade do usurio para com o sistema.

28

Backup

Utilizar repositrio para armazenar verses do sistema...Perder dados e trabalhos


realizados durante o processo de criao

29

Manuteno

Alterar determinada parte do sistema aps a entrega...No atender requisitos do usurio


para modificaes existentes no software.

39

Arquitetura do Software

Garantir a unidade e a consistncia entre todas as partes do sistema... Entregar software


ao cliente com partes falhadas.

41

Equipe autnoma

Autonomia e auto-organizao interna da equipe no processo de modelagem de


processos... Demorar na entrega por no saber responder mudanas mais que seguir um
plano.

49

Comunicao
desenvolvedores

entre

os

Assegurar na entrega do produto as funcionalidades desenvolvidas por cada individua da


equipe... Entregar verso de software insatisfatria para o cliente.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia

Ilustrao:

Processo Estratgico

EPAS

CONCEITOS

Documentao

Registrar, oficializar em documento verses e informaes do sistema. .. Ter


informaes contidas apenas na memria do analista de projetos. ..Descontrolar
todas as informaes realizadas durante o processo de desenvolvimento.

42 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

EPAS

CONCEITOS

Tempo na Entrega

Cumprir prazos estabelecidos no projeto... No atender especificaes que foram


descritas na especificao do software.

Equipe organizada

Fazer com que todos estejam alinhados juntos para realizar suas tarefas... Aumentar
retrabalho por no haver comunicao entre a equipe.

Planejamento

Cumprir os planos de trabalho estabelecido; Estabelecer metas e objetivos de um


determinado projeto... Descumprir acordo com o que foi especificado com o cliente.

19

Lean

Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida do software... Alcanar o fim do ciclo de vida
em um perodo que pode se estender por vrios meses ou anos.

20

Reunio diria

Avaliar impeditivos a fim de acelerar a entrega do produto...Estender o prazo de entrega


por falta de comunicao entre a equipe.

21

Recursos

Utilizar recursos disponveis na empresa para melhorias do sistema...Perder cliente por


falta de inovao e criatividade.

23

Trabalhar em conjunto

Fazer com que todos estejam a par e unidos em prol de um objetivo especifico...
Trabalhar de forma individualista e formal

25

Cronograma

Definir o prazo dos processos.... Perder o controle e gerar incredibilidade ao cliente


durante a entrega fora do escopo.

31

Registro de demandas no Jira

Expor as informaes e processos recorrentes do projeto para todas as equipes... Ofuscar


processos que so realizados no projeto.

32

Analista Estratgico

Delegar trabalho aos colaboradores da equipe desenvolvedora do software.... Fazer com


que pessoas realizem trabalhos que no estejam dentro do prazo da entrega.

33

Analista Operacional

Desenvolver modelo de gesto para o negcio; Elaborao e execuo de Planos de


ao... Descontrolar estratgias de negcio e projetos

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

EPAS

CONCEITOS

36

Construo de requisitos

Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por requisitos funcionais e no


funcionais...Entregar para o cliente um projeto que no est de acordo com as suas
necessidades.

40

Especificao

Discernir as necessidades do cliente. .. Entregar software ao cliente fora do escopo.

45

Reunies

Disseminar informaes sobre o estado do projeto. .. Aumenta tempo na entrega, risco


de entrega com problemas por falta de comunicao

46

Concorrentes

Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da rea. .. Correr o risco de perder clientes
efetivos.

50

Traar metas

Definir objetivos no projeto... Trabalhar fora do escopo

51

Analisar Concorrncia

Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto valor

55

Planejar e definir processos.

Garantir na entrega os processos inicialmente especificados... Gerar software entregue


ao cliente fora do que foi definido.

57

Gestor estratgico

Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes... Maximizar os efeitos da


comunicao boca-a-boca negativa.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia

Ilustrao:

Apoio ao cliente

EPAS

CONCEITOS

Infraestrutura

Oferecer um software multiplataforma... Perder clientes


plataformas incompatveis com o software desenvolvido.

por

45 / 95

obterem

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

EPAS

CONCEITOS

10

Cumprir prazos

Ter responsabilidade em entregar o projeto no prazo estabelecido ao cliente... Aumentar


o custo no processo de desenvolvimento de software.

16

Satisfao dos Clientes

Entregar as especificaes do cliente no prazo estabelecido... Perder o investimento


oferecido no projeto...
Perder parceiros e os investidores.

17

Lucro

Agregar e inovar valor nos dados e componentes do software... Software desatualizado.

26

Projeto

Fase a ser considerada como o sistema funcionar internamente, para que os requisitos
do cliente possam ser atendidos... Entregar verso do sistema fora do que foi acordado
com o cliente.

27

Satisfao do cliente

Fornecer processos, e ferramentas com usabilidade, qualidade para o cliente de acordo


com o que foi especificado com o cliente... No trabalhar como o esperado e planejado.

30

Suporte tcnico

Fornecer suporte ao cliente para problemas que podem ocorrer durante o uso do
software... Perder a oportunidade de remediar o problema e reter o cliente.

37

Utilizar user stories

Representar os requisitos do cliente atravs de situao reais... Gerar insatisfao ao


cliente por esperar algo que no vai ser entregue.

38

Manuais do sistema

Documentar passos da utilizao eficaz do software para o cliente... Retrabalho da


equipe de implantao.

48

Implantao

Compreender a instalao do software no ambiente do usurio... Gerar


descontentamento do cliente por no souber utilizar o que foi pago e esperado.
..Maximizar a chance de perder cliente por insatisfao durante o uso.

52

Amigabilidade

Garantir funes dos sistemas de fcil interao para o usurio... Perder clientes que no
tem facilidade em utilizar o software

53

Inteligibilidade

Ter um sistema de fcil visualizao para todos os tipos de usurios... Perder clientes com

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

EPAS

CONCEITOS

54

Feedback dos clientes

Avaliar se o sistema cumpre o que foi definido... Realizar processos errneos de forma
repetitiva.

58

Gestor Operacional

Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os clientes seus interesses quanto ao
projeto... Gerar insatisfao ao cliente por esperar algo que no vai ser entregue.

59

Cumprimento de prazos

Traa metas e priorizar responsabilidades.. Perder credibilidade com o cliente.

60

Treinamento

Manter a sua equipe constantemente treinada e preparada para atender a todos os


requisitos de seus clientes. .. Perder clientes por falta de auxilio aos usurios quanto a
utilizao do sistema.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia
Gerar os Conceitos cabeas

Ilustrao:

Garantir atravs de uma cobertura de testes


qualidade na entrega do software... Perder cliente
e oportunidade de corrigir erros.
48 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia
Gerar os Conceitos cabeas

lustrao:

Garantir qualidade na entrega de verso as


funcionalidades desenvolvidas por cada membro da
equipe... Entregar verso de software insatisfatria para
o cliente.
49 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia
Gerar os Conceitos cabeas

lustrao:

Estabelecer metas e objetivos de um projeto


estabelecido... Correr o risco de perder clientes
efetivos.
50 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV


2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia
Gerar os Conceitos cabeas

lustrao:

Cumprir com as definies acordadas com o cliente...


Gerar insatisfao e possibilitar a perda de clientes por
esperar algo que no vai ser entregue.
51 / 95

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

A seguir veremos
a construo dos
Descritores - ID

Obrigado
52 / 95

3- CONSTRUO DOS DESCRITORES


Tpicos
Tpicos

3.a- Mapas Cognitivos;


3.b- Clusters e sub-clusters;
3.c- rvore de Valor com PVEs;
3.d- Descritores;
3.e- Nveis de Referncia;
3.f Perfil de Desempenho do SQ.
53/ 285

Processo para TRANSFORMAO de

Estrutura
Hierrquica
de Valor
sem
operacionalizao

Estrutura
Hierrquica
de Valor
operacionalizada
54/ 285

O conhecimento existente est contido na rvore de


Valor com seus Objetivos Estratgicos e os conceitos
que lhe deram origem.

Para expandir o entendimento de cada Objetivo


Estratgico so construdos Mapas Cognitivos para
cada um.
55/ 285

3- CONSTRUO DOS DESCRITORES


3.a- Mapas Cognitivos
Um Mapa Cognitivo uma representao grfica de uma
representao mental que o facilitador constri a partir de uma
representao discursiva formulada pelo decisor sobre um
objeto especfico (Problema)( Ensslin. et all, 2001).

SITUATION
Cognitive Fundamental
maps
points of view

Descriptors

Decisor

Facilitador
56/ 285

Universidade Federal de
Santa Catarina

Departamento de Engenharia
de Produo e Sistemas

Programa Ps-Graduao em
Engenharia de Produo

Laboratrio de Metodologias
Multicritrio de Apoio Deciso

Estrutura Hierrquica de valor

Gesto do apoio s decises quando do


desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

Processo de
Qualidade

3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61

Processo de
Desenvolviment
o de software

5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49

Processo
Estratgico

Apoio ao
cliente

2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57

1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60

57/ 285

Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa

1- Conceitos iniciais;
Garantir
qualidade
e
usabilidade
nas
verses
entregues ao cliente... Perder
a credibilidade e o acordo com
que o foi especificado.

Garantir atravs de uma


cobertura de testes qualidade na
entrega do software...
Perder cliente e oportunidade de
corrigir erros.

Verificar o tempo de resposta do sistema... Entregar software com


desempenho insatisfatrio.
Assegurar um sistema de fcil interao e til
para o usurio...Dificultar como que as pessoas
utilizam as operaes do software para realizar
uma tarefa.
Analisar capacidade de carga e transaes
suportadas no sistema... Gerar insatisfao
ao cliente durante a utilizao do software.
Garantir nos testes dependncias entre os componentes...
Entregar software no funcional para o cliente.
Garantir a qualidade do software, atravs de Testes individuais
de parte de sistema...
Entregar sistema com erros ao cliente

Confiar e garantir em suas tarefas qualidade...


Faltar com comprometimento e responsabilidade
com suas tarefas

Esforar continuamente na qualidade de melhoria da


qualidade dos processos, produtos e servios...
Realizar processos com tendncia a falhar.

Atualizar os dados e informaes das


unidades operacionais do sistema atravs de
documentao... Gerar desconfiana no
projeto que vai ser entregue por no ter
informaes oficializadas e documentadas.

Assegurar a qualidade e atualizao do


ambiente de teste de software... Ter
problemas com homologao e entrega dos
softwares

Reverter atravs de testes s consequncias de uma ao


errada... Perder cliente e oportunidade de corrigir erros
Manter atualizado ambiente de teste de software...
No garantir qualidade nas homologaes dos testes
realizados durante o processo de criao.

58/ 285

Garantir atravs de uma


cobertura de testes qualidade na
entrega do software...
Perder cliente e oportunidade de
corrigir erros.

Garantir
qualidade
e
usabilidade
nas
verses
entregues ao cliente... Perder
a credibilidade e o acordo com
que o foi especificado.

Assegurar a qualidade e atualizao do


ambiente de teste de software... Ter
problemas com homologao e entrega dos
softwares

Garantir a qualidade do
software, atravs de
Testes individuais de
parte de sistema...
Entregar sistema com
erros ao cliente

Corrigi
do
Esforar continuamente na qualidade de melhoria da
qualidade dos processos, produtos e servios...
Realizar processos com tendncia a falhar.

Confiar e garantir em
suas tarefas qualidade...
Faltar
com
comprometimento
e
responsabilidade
com
suas tarefas

Manter atualizado ambiente de teste de


software... No garantir qualidade nas
homologaes dos testes realizados durante o
processo de criao.

Atualizar os dados e informaes das unidades


operacionais
do
sistema
atravs
de
documentao... Gerar desconfiana no projeto
que vai ser entregue por no ter informaes
oficializadas e documentadas.

Assegurar um sistema
de fcil interao e til
para
o
usurio...Dificultar
como que as pessoas
utilizam as operaes
do
software
para
realizar uma tarefa.

Reverter atravs de testes s


consequncias de uma ao
errada...
Perder
cliente
e
oportunidade de corrigir erros

Analisar capacidade de carga e


transaes
suportadas
no
sistema... Gerar insatisfao
ao cliente durante a utilizao
do software.

Verificar o tempo de
resposta
do
sistema...
Entregar software com
desempenho insatisfatrio.

Garantir atravs de uma cobertura de testes


qualidade na entrega do software...
Perder cliente e oportunidade de corrigir erros.

Garantir qualidade e usabilidade nas verses entregues ao cliente... Perder a


credibilidade e o acordo com que o foi especificado.

Esforar continuamente na qualidade de melhoria da qualidade dos processos,


produtos e servios... Realizar processos com tendncia a falhar.
Ter processo para testar ... Ter teste sem significncia.

Assegurar a qualidade e atualidade do ambiente de teste de software...


Ter problemas com homologao e entrega dos softwares

Assegurar um sistema de fcil interao e til para o usurio...Dificultar como


que as pessoas utilizam as operaes do software para realizar uma tarefa.

Ter Processo de Teste


automatizado das ...
Testar manualmente

Equipe de criao do software


realizar testes de aceitao
... Amentar o tempo do
processo de testes

Analisar o perfil dos usurios que utilizam o software... Entregar


um sistema sem utilidade
Para os usurios

Ter ambiente de Teste idntico a realidade


do usurio... Entregar sistema com
probabilidade de haver falhar
Testar com maior entendimento do negcio..
Perder tempo com treinamento

Documentar passo a passo das funcionalidades do sistema..


Perder credibilidade nas aes por no haver registros
Do que foi entregue no projeto

Ter um software com mdulos


Intuitivos... Aumentar o tempo de treinamento
E homologao

Reverter atravs de testes s consequncias de uma ao errada... Perder cliente e


oportunidade de corrigir erros
Identificar informaes de projeto existentes e os
componentes de software que devem ser testados...
No realizar plano de teste
Verificar que usurios no cadastrados no
podem acessar informaes restritas
aoscadastrados... Entregar software inseguro,
perder cliente.

Avaliar os recursos necessrios e prover uma estimativa


dos esforos de teste... Perder tempo demais com atividad
desnecessrias

Garantir a qualidade
do
software,
atravs de Testes
individuais de parte de
sistema...
Entregar sistema com
erros ao cliente

Analisar capacidade de carga e transaes suportadas no sistema...


Gerar insatisfao ao cliente durante a utilizao do software.

Manter atualizado ambiente de teste de


software... No garantir qualidade nas
homologaes dos testes realizados
durante o processo de criao.
Confiar e garantir em suas t
arefas qualidade... Faltar com
comprometimento
e responsabilidade com suas
tarefas

Atualizar os dados e informaes das unidades


operacionais do sistema atravs de documentao...
Gerar desconfiana no projeto que vai ser entregue
por no ter informaes oficializadas e documentadas.

Verificar o tempo de resposta para


operaes que envolvam muitas
transaes realizadas
simultaneamente....Entregar software
com lentides

Verificar o tempo de consulta/atualizao do subsistema de informaes teis... Ter


um Software ineficiente.

Verificar o tempo de resposta do sistema... Entregar software com desempenho


insatisfatrio.

Verificar o comportamento do sistema com mais de 10 usurios... Entregar software


Inflexvel

Universidade Federal de
Santa Catarina

Departamento de Engenharia
de Produo e Sistemas

Programa Ps-Graduao em
Engenharia de Produo

Laboratrio de Metodologias
Multicritrio de Apoio Deciso

Estrutura Hierrquica de valor

Gesto do apoio s decises quando do


desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

Processo de
Qualidade

3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61

Processo de
Desenvolviment
o de software

5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49

Processo
Estratgico

Apoio ao
cliente

2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57

1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60

61/ 285

Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa

1- Conceitos iniciais;
Garantir
a
qualidade
e
funcionalidade do que foi
entregue
ao
cliente...
Desenvolver um software com
falha

Garantir qualidade na entrega de


verso
as
funcionalidades
desenvolvidas por cada membro da
equipe... Entregar verso de
software insatisfatria para o
cliente.

Encontrar novos caminhos e tcnicas.... No estar da frente da


concorrncia.
Utilizar recursos externos para apoiar na entrega
do software... Aumentar o prazo da entrega e
perder custo investido no projeto
Fornecer rapidez de resposta da informao
acessada no software pelo cliente... Gerar
insatisfao ao cliente quanto a usabilidade
do usurio para com o sistema.
.
Alterar determinada parte do sistema aps a entrega...No
atender requisitos do usurio para modificaes existentes no
software.

Garantir a unidade e a consistncia entre todas as partes


do sistema... Entregar software ao cliente com partes
falhadas.
Autonomia e auto-organizao interna da equipe no
processo de modelagem de processos... Demorar na
entrega por no saber responder mudanas mais que
seguir um plano.

Controlar todas as operaes realizadas durante a


entrega atravs de verses.... Perder controle sobre
funcionalidades e operaes que vo ser entregues.

Proteger os dados e componentes do software... Expor


dados sigilosos de bancos e clientes

Ter responsabilidade em suas tarefas...


Entregar funcionalidade No funcional e sem
qualidade.

Utilizar repositrio para armazenar verses do


sistema...Perder dados e trabalhos realizados durante o
processo de criao
Assegurar na entrega do produto as funcionalidades
desenvolvidas por cada individua da equipe... Entregar verso
de software insatisfatria para o cliente.

62/ 285

Garantir qualidade na entrega de


verso
as
funcionalidades
desenvolvidas por cada membro da
equipe... Entregar verso de
software insatisfatria para o cliente

Garantir
a
qualidade
e
funcionalidade do que foi
entregue
ao
cliente...
Desenvolver um software com
falha

Fornecer rapidez
de resposta da
informao
acessada no
software pelo
cliente... Gerar
insatisfao ao
cliente quanto a
usabilidade do
usurio para com
o sistema.
.
Utilizar recursos externos
para apoiar na entrega do
software... Aumentar o prazo
da entrega e perder custo
investido no projeto
Encontrar novos
caminhos
e
tcnicas.... No
estar da frente
da concorrncia.

Garantir a unidade
e a consistncia
entre todas as
partes do
sistema... Entregar
software ao cliente
com partes
falhadas.

Controlar todas
as operaes
realizadas durante a entrega atravs
de verses.... Perder controle sobre
funcionalidades e operaes que vo
ser entregues.

Garantir manuteno do
sistema ... Manter cliente
satisfeito

Alterar determinada parte do


sistema aps a entrega...No
atender requisitos do usurio
para modificaes existentes
no software.

Ter equipe gil e que


se adapte a mudanas
de cronograma...
Demorar na entrega
por no saber
responder mudanas
rapidamente

Assegurar na entrega do
produto as
funcionalidades
desenvolvidas por cada
individua da equipe...
Entregar verso de
software insatisfatria
para o cliente.

Proteger os dados e
componentes
do
software...
Expor
dados sigilosos de
bancos e clientes

Ter responsabilidade em suas


tarefas...
Entregar
funcionalidade No funcional e
sem qualidade.

Utilizar repositrio
para armazenar
verses do
sistema...Perder
dados e trabalhos
realizados durante o
processo de criao

Garantir qualidade na entrega de


verso
as
funcionalidades
desenvolvidas por cada membro da
equipe... Entregar verso de
software insatisfatria para o cliente

Controlar todas as operaes realizadas durante a entrega


atravs de verses.... Perder controle sobre funcionalidades
e operaes que vo ser entregues.

Garantir a qualidade e funcionalidade do que foi


entregue ao cliente... Desenvolver um software
com falha

Encontrar novos caminhos


e tcnicas.... No estar da
frente da concorrncia.

Fornecer rapidez de
resposta da informao
acessada no software pelo
cliente... Gerar insatisfao
ao cliente quanto a
usabilidade do usurio para
com o sistema.
.

Garantir a unidade e a
consistncia entre todas as
partes do sistema... Entregar
software ao cliente com partes
falhadas.

Equipe de Qualidade
realizar Teste
de Desempenho..
Equipe desenvolvedora
Entregar software
deve realizar
ineficiente
Anlise do sistema
antes da entrega...
Entregar software sem
garantia de
Utilizar recursos externos para apoiar na
qualidade
entrega do software... Aumentar o prazo da
entrega e perder custo investido no projeto

Cobertura completa
de testes pelo sistema..
Entregar sistema falho

Conduzir esforos quando


precisar
manter seus produtos...
No oferecer manuteno no
sistema
Alterar determinada parte do sistema aps a
entrega...No atender requisitos do usurio para
modificaes existentes no software.

Garantir conformidade na entrega de, prevenindo


e eliminando defeitos...
Entregar software inaceitvel pelo cliente

Rastrear acesso do
usurio...Entregar
sistema com falha de
segurana

Ter caractersticas como boa


comunicao, e que procure sempre
por melhoria.... Equipes tradicionais
demoram a se adaptar com
mudanas do que as equipes geis

Utilizar repositrio para armazenar


verses do sistema...Perder dados e
trabalhos realizados durante o
processo de criao

Realizar testes de
Ter backup automatizado em cada
autenticao com o uso de
verso entregue para a
credenciais
produo...
(usurio e senha,)..
Ter retrabalho em desenvolver
Entregar sistema inseguro
algo que j foi feito

Ter responsabilidade em suas tarefas... Entregar


funcionalidade No funcional e sem qualidade.

Ajustar e melhorar o produto de software de acordo com as


mais diversas necessidades.. Fornecer software sem funcionalidade para
o usurio.

Ter equipe gil e que se adapte a


mudanas de cronograma...
Demorar na entrega por no saber
responder mudanas rapidamente

Contratar
desenvolvedores
externos.. Perder contrato
Por falta de recurso

Proteger os dados e componentes


do software... Expor dados
sigilosos de bancos e clientes

Assegurar na entrega do produto as


funcionalidades desenvolvidas por cada
individua da equipe... Entregar verso
de software insatisfatria para o cliente.

Garantir manuteno do sistema ...


Manter cliente
satisfeito

Universidade Federal de
Santa Catarina

Departamento de Engenharia
de Produo e Sistemas

Programa Ps-Graduao em
Engenharia de Produo

Laboratrio de Metodologias
Multicritrio de Apoio Deciso

Estrutura Hierrquica de valor

Gesto do apoio s decises quando do


desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

Processo de
Qualidade

3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61

Processo de
Desenvolviment
o de software

5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49

Processo
Estratgico

Apoio ao
cliente

2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57

1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60

65/ 285

Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa

1- Conceitos iniciais;

Estabelecer metas e objetivos


de um projeto estabelecido...
Correr o risco de perder clientes
efetivos.

Registrar, oficializar em documento verses e informaes


do sistema. .. Ter informaes contidas apenas na memria
do analista de projetos. ..Descontrolar todas as
informaes
realizadas durante
o
processo
de
desenvolvimento.
Fazer com que todos estejam alinhados juntos para realizar suas tarefas... Aumentar
retrabalho por no haver comunicao entre a equipe.
Cumprir os planos de trabalho estabelecido; Estabelecer metas e
objetivos de um determinado projeto... Descumprir acordo com o
que foi especificado com o cliente.
Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida do software...
Alcanar o fim do ciclo de vida em um perodo que pode se
estender por vrios meses ou anos.
Avaliar impeditivos a fim de acelerar a entrega do produto...Estender o prazo de
entrega por falta de comunicao entre a equipe.
Utilizar recursos disponveis na empresa para melhorias do sistema...Perder
cliente por falta de inovao e criatividade.
Fazer com que todos estejam a par e unidos em prol de um objetivo
especifico... Trabalhar de forma individualista e formal

Definir o prazo dos processos.... Perder o controle e gerar


incredibilidade ao cliente durante a entrega fora do escopo.

Cumprir prazos estabelecidos no projeto... No atender


especificaes que foram descritas na especificao do software.
Expor as informaes e processos recorrentes do projeto para todas
as equipes... Ofuscar processos que so realizados no projeto.
Desenvolver modelo de gesto para o negcio; Elaborao e
execuo de Planos de ao... Descontrolar estratgias de
negcio e projetos
Delegar trabalho aos colaboradores da equipe desenvolvedora do software....
Fazer com que pessoas realizem trabalhos que no estejam dentro do prazo da
entrega
Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por requisitos funcionais e
no funcionais...Entregar para o cliente um projeto que no est de acordo com as
suas necessidades.
Discernir as necessidades do cliente. .. Entregar software ao cliente fora do
escopo.
Disseminar informaes sobre o estado do projeto. .. Aumenta tempo na
entrega, risco de entrega com problemas por falta de comunicao

Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da rea. ..


Correr o risco de perder clientes efetivos.
Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto valor

Definir objetivos no projeto... Trabalhar fora do escopo

Processos bem desenvolvidos... Gerar software entregue ao cliente fora do


que foi definido.
Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes... Maximizar os
efeitos da comunicao boca-a-boca negativa.

66/ 285

Estabelecer metas e objetivos


de um projeto.. Correr o risco de
perder clientes efetivos.

Elaborar Planos de ao... Descontrole estratgico de


negcio e projetos

Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por


requisitos funcionais e no funcionais...Entregar para o
cliente um projeto que no est de acordo com as suas
necessidades.
Registrar, oficializar em documento verses e informaes
do sistema. .. Ter informaes contidas apenas na memria
do analista de projetos. ..Descontrolar todas as
informaes
realizadas durante
o
processo
de
desenvolvimento.

Disseminar
informaes sobre o
estado do projeto. ..
Aumenta tempo na
entrega, risco de
entrega com
problemas por falta
de comunicao

Expor as informaes
e
processos
recorrentes do projeto
para
todas
as
equipes...
Ofuscar
processos que so
realizados no projeto.

Utilizar recursos disponveis na


empresa para melhorias do
sistema...Perder cliente por falta de
inovao e criatividade.

Definir objetivos no projeto... Trabalhar fora do escopo

Especificar processo acordado...


Gerar software entregue ao cliente
fora do que foi definido.
Definir o prazo dos processos.... Perder o
controle e gerar incredibilidade ao cliente
durante a entrega fora do escopo.

Discernir as necessidades do cliente. ..


Entregar software ao cliente fora do
escopo.
Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto
valor

Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes...


Maximizar os efeitos da comunicao boca-a-boca negativa.

Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da rea. ..


Correr o risco de perder clientes efetivos.

Avaliar impeditivos a fim de acelerar a


entrega do produto...Estender o prazo
de entrega por falta de comunicao
entre a equipe.
Utilizar ferramentas geis no
ciclo de vida do software...
Alcanar o fim do ciclo de vida
em um perodo que pode se
estender por vrios meses ou
anos.

Cumprir os planos metas e objetivos de um


determinado projeto... Descumprir acordo com o
que foi especificado com o cliente.

Fazer com que


todos estejam a
par e unidos em
prol de um
objetivo
especifico...
Trabalhar de
forma
individualista e Estabelecer prazos no
formal
projeto... No atender
especificaes que foram
descritas na
especificao do
software.

Fazer com que


todos estejam
alinhados juntos
para realizar suas
tarefas...
Aumentar
retrabalho por
no haver
comunicao
entre a equipe.

Delegar trabalho aos


colaboradores da
equipe
desenvolvedora do
software.... Fazer com
que pessoas realizem
trabalhos que no
estejam dentro do
prazo da entrega

Estabelecer metas e objetivos


de um projeto.. Correr o risco de
perder clientes efetivos.

Elaborar Planos de ao... Descontrole estratgico de


negcio e projetos

Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por


requisitos funcionais e no funcionais...Entregar para o
cliente um projeto que no est de acordo com as suas
necessidades.
Registrar, oficializar em documento verses e informaes
do sistema. .. Ter informaes contidas apenas na memria
do analista de projetos. ..Descontrolar todas as
informaes
realizadas durante
o
processo
de
desenvolvimento.

Especificar processo acordado...


Gerar software entregue ao cliente
fora do que foi definido.
Cumprir os planos metas e objetivos de um
determinado projeto... Descumprir acordo com o
que foi especificado com o cliente.

Definir o prazo dos processos.... Perder o


controle e gerar incredibilidade ao cliente
durante a entrega fora do escopo.

Ter
um
documento
que
descreve
o
software e explica
como utiliz-lo..
No ter sistema
documentado

Disseminar informaes sobre o


estado do projeto. .. Aumenta
tempo na entrega, risco de
entrega com problemas por falta
de comunicao

Definir objetivos no projeto... Trabalhar fora do escopo

Discernir as necessidades do cliente. ..


Entregar software ao cliente fora do
escopo.
Expor as informaes e
processos recorrentes do
projeto para todas as
equipes...
Ofuscar
processos
que
so
realizados no projeto.

Ter registro tcnico das funcionalidades do


Sistema... Perder credibilidade por no ter
Informaes seguras.

Modelar processo
de
dados,
fluxogramas
de
processos e regras
de negcios..
No ter oficializado
os requisitos do

Melhorar a interao construtiva.. Ter maior tempo na


Coordenao das atividades,

sistema
Compartilhar conhecimentos
estratgicos para gerar
resultados...Ofuscar informaes
valiosas

Beneficiar
os
indivduos
envolvidos
por
receber
conhecimento dos processos
de
trabalho
ou
em
ferramentas utilizadas na
equipe... Ter equipe que no
dissemine conhecimento

Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto


valor

Utilizar recursos disponveis na


empresa para melhorias do
sistema...Perder cliente por
falta de inovao e criatividade.

Alterar processos para que eles estejam de


acordo com as necessidades de negcio
... Desenvolver software desatualizado
com o negcio proposto

Delegar trabalho aos


colaboradores da
equipe
desenvolvedora do
software.... Fazer com
que pessoas realizem
trabalhos que no
estejam dentro do
prazo da entrega

Fazer com que todos estejam a par e unidos


em prol de um objetivo especifico... Trabalhar
de forma individualista e formal

Estabelecer
prazos
no
projeto...
No
atender
especificaes que
foram
descritas na especificao do
software.

Buscar
recursos
e
vantagens
competitivas
para estar a frente ao
crescimento
da
concorrncia...Perder
clientes

Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes...


Maximizar os efeitos da comunicao boca-a-boca negativa.

Apreender em conjunto gera satisfao


o entre os membros do grupo.. T
er maior custo para especializao

Avaliar impeditivos a fim de acelerar a entrega do


produto...Estender o prazo de entrega por falta de

Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da rea. ..


Correr o risco de perder clientes efetivos.

comunicao entre a equipe.

Identificar respectivos pontos fortes,


fracos e as aes de seus concorrentes..
Estar fora da faixa de mercado de
tecnologia para negcios
Responder a mudanas mais que
seguir um plano.... Ter equipe que
no sabe responder mudana de
forma rpida e eficiente

Fazer com
que todos
estejam
alinhados
juntos para
realizar suas
tarefas...
Aumentar
retrabalho por
no haver
comunicao
entre a
equipe.

Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida do


software... Alcanar o fim do ciclo de vida em um
perodo que pode se estender por vrios meses
ou anos.

Padronizar artefatos como comunicao entre os membros da equipe ou um roteiro para o trabalho a
ser seguido.. Ter equipes que utilizam mtodos tradicionais

Universidade Federal de
Santa Catarina

Departamento de Engenharia
de Produo e Sistemas

Programa Ps-Graduao em
Engenharia de Produo

Laboratrio de Metodologias
Multicritrio de Apoio Deciso

Estrutura Hierrquica de valor

Gesto do apoio s decises quando do


desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes

Processo de
Qualidade

3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61

Processo de
Desenvolviment
o de software

5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49

Processo
Estratgico

Apoio ao
cliente

2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57

1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60

69/ 285

Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa

1- Conceitos iniciais;

Cumprir com as definies acordadas


com o cliente... Gerar insatisfao e
possibilitar a perda de clientes por
esperar algo que no vai ser entregue.

Oferecer um software multiplataforma...


Perder clientes por obterem plataformas
incompatveis com o software desenvolvido.
.
Ter responsabilidade em entregar o projeto no prazo estabelecido ao
cliente... Aumentar o custo no processo de desenvolvimento de
software.
Entregar as especificaes do cliente no prazo
estabelecido... Perder o investimento oferecido no
projeto...Perder parceiros e os investidores.
Agregar e inovar valor nos dados e componentes do software...
Software desatualizado.
Fase a ser considerada como o sistema funcionar
internamente, para que os requisitos do cliente possam ser
atendidos... Entregar verso do sistema fora do que foi
acordado com o cliente.
Fornecer processos, e ferramentas com usabilidade,
qualidade para o cliente de acordo com o que foi
especificado com o cliente... No trabalhar como o
esperado e planejado.
Fornecer suporte ao cliente para problemas que
podem ocorrer durante o uso do software...
Perder a oportunidade de remediar o problema e
reter o cliente.
.

Representar os requisitos do cliente atravs de situao reais...


Gerar insatisfao ao cliente por esperar algo que no vai ser
entregue.

Compreender a instalao do software no ambiente


do usurio... Gerar descontentamento do cliente por
no souber utilizar o que foi pago e esperado.
..Maximizar a chance de perder cliente por
insatisfao durante o uso.
Garantir funes dos sistemas de fcil interao
para o usurio... Perder clientes que no tem
facilidade em utilizar o software
Documentar passos da utilizao eficaz do software para o
cliente... Retrabalho da equipe de implantao.
Ter um sistema de fcil visualizao para todos os tipos de
usurios... Perder clientes com perfil comopor exemplo de
idosos que possuem pouca viso.
Avaliar se o sistema cumpre o que foi definido...
Realizar processos errneos de forma repetitiva.
Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os clientes
seus interesses quanto ao projeto... Gerar insatisfao ao
cliente por esperar algo que no vai ser entregue.
Traa metas e priorizar responsabilidades.. Perder credibilidade
com o cliente.
Manter a sua equipe constantemente treinada e
preparada para atender a todos os requisitos de
seus clientes. .. Perder clientes por falta de auxilio
aos usurios quanto a utilizao do sistema.

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Cumprir com as definies acordadas


com o cliente... Gerar insatisfao e
possibilitar a perda de clientes por
esperar algo que no vai ser entregue.

Instalar adequadamente o software no ambiente do usurio... Gerar


descontentamento do cliente por no souber utilizar o que foi pago e
esperado. ..Maximizar a chance de perder cliente por insatisfao
durante o uso.

Oferecer um software multiplataforma...


Perder clientes por obterem plataformas
incompatveis com o software desenvolvido.
.
Manter
a
sua
equipe
constantemente
treinada
e
preparada para atender a todos
os requisitos de seus clientes. ..
Perder clientes por falta de auxilio
aos usurios quanto a utilizao
do sistema.

Fornecer suporte ao cliente para


problemas que podem ocorrer durante o
uso do software... Perder a oportunidade
de remediar o problema e reter o
cliente.

Documentar passos da utilizao


eficaz do software para o cliente...
Retrabalho da equipe de implantao.

Avaliar se o sistema cumpre o que


foi definido... Realizar processos
errneos de forma repetitiva.

Garantir funes dos sistemas


de fcil interao para o
usurio... Perder clientes que
no tem facilidade em utilizar o
software

Ter um sistema de fcil


visualizao para todos
os tipos de usurios
... Perder clientes com
perfil como por exemplo
de idosos que possuem
pouca viso.

Agregar e inovar valor nos dados e componentes do


software... Software desatualizado.

Fornecer processos, e ferramentas com


usabilidade, qualidade para o cliente de acordo
com o que foi especificado com o cliente... No
trabalhar como o esperado e planejado.

Considerar o funcionamento do sistema como


um todo para que os requisitos do cliente sejam
atendidos... Entregar verso do sistema fora do
que foi acordado com o cliente.
.

Ter responsabilidade em entregar o projeto no prazo estabelecido ao


cliente... Aumentar o custo no processo de desenvolvimento de
software.

Traar metas e priorizar responsabilidades..


Perder
credibilidade com o cliente.

Representar os requisitos do
cliente atravs de situao reais...
Gerar insatisfao ao cliente por
esperar algo que no vai ser
entregue.
.

Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os cl


seus interesses quanto ao projeto... Gerar insatisfa
ao cliente por esperar algo que no vai ser entregu

Entregar as especificaes do cliente no


prazo
estabelecido...
Perder
o
investimento
oferecido
no
projeto...Perder parceiros e os
investidores.

Cumprir com as definies acordadas


com o cliente... Gerar insatisfao e
possibilitar a perda de clientes por
esperar algo que no vai ser entregue.

Instalar adequadamente o software no ambiente do usurio... Gerar


descontentamento do cliente por no souber utilizar o que foi pago e
esperado. ..Maximizar a chance de perder cliente por insatisfao
durante o uso.

Fornecer processos, e ferramentas com


usabilidade, qualidade para o cliente de acordo
com o que foi especificado com o cliente... No
trabalhar como o esperado e planejado.

Capacitar equipes para esclarecer informaes sobre o


Uso do sistema... Ter cliente insatisfeito por no saber manusear
o sistema.

Ter aprovado o funcionamento do sistema


como um todo para que os requisitos do cliente
sejam atendidos... Entregar verso do sistema
fora do que foi acordado com o cliente.
.

Entregar com bom desempenho..


Insatisfazer o usurio por oferecer software
Ineficaz.

Oferecer um software multiplataforma... Manter


a
sua
equipe
Perder clientes por obterem plataformas constantemente
treinada
e
incompatveis com o software desenvolvido. preparada para atender a todos
.
os requisitos de seus clientes. ..
Perder clientes por falta de auxilio
aos usurios quanto a utilizao
do sistema.

Entregar software de acordo com a customizao


E problema explanada... Perder cliente por falta de
especificao

Fornecer suporte ao cliente para


problemas que podem ocorrer durante o
uso do software... Perder a oportunidade
de remediar o problema e reter o
cliente.

Avaliar se o sistema cumpre o que


foi definido... Realizar processos
errneos de forma repetitiva.

Garantir funes dos sistemas


de fcil interao para o
usurio... Perder clientes que
no tem facilidade em utilizar o
software

Ter facilidade com que as


pessoas utilizam a ferramenta
ao realizar uma tarefa...
Entregar software sem
usabilidade

Ter um sistema de fcil


visualizao para todos
os tipos de usurios
... Perder clientes com
perfil como por exemplo
de idosos que possuem
pouca viso.

Ter responsabilidade em entregar o projeto no prazo estabelecido ao


cliente... Aumentar o custo no processo de desenvolvimento de
software.

Traar metas e priorizar responsabilidades..


Perder
credibilidade com o cliente.

Estabelecer quase funes so requeridas pelo


cliente e as restries... No atender o requisito
do cliente

Representar os requisitos do
cliente atravs de situao reais...
Gerar insatisfao ao cliente por
esperar algo que no vai ser
entregue.
.

Ter definido estratgias de software de acordo com que descrito


Na especificao do projeto... No ter especificao do software

Documentar passos da utilizao


eficaz do software para o cliente...
Retrabalho da equipe de implantao.

Apresentar atravs de manuais como o software deve ser usado, o que


esperar dele e como receber as informaes
que se deseja... Aumentar processo de treinamento e suporte

Agregar e inovar valor nos dados e componentes do


software... Software desatualizado.

Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os cl


seus interesses quanto ao projeto... Gerar insatisfa
ao cliente por esperar algo que no vai ser entregu

Entregar as especificaes do cliente no


prazo
estabelecido...
Perder
o
investimento
oferecido
no
projeto...Perder parceiros e os
investidores.