GESTO DE PROCESSOS

Objetivos

Implementar o Fundamento de Excelncia Orientao por Processo e

Informaes e sua importncia para o Modelo de Excelncia da Gesto
(MEG);

Desenvolver nos gestores a viso sistmica do Negcio SENAC PI, com o

entendimento do papel de cada rea e a Relao Cliente x Fornecedor
Interno;

Instrumentalizar a equipe para atuar no Gerenciamento da Rotina,

capacitando os participantes no entendimento do Processo de cada rea, com
definio de Indicadores de Desempenho, Fluxograma e Procedimentos;

Introduzir nas reas as Ferramentas de Gesto como Descrio de Negcio,

Diagrama de Causa-e-efeito, Brainstorming, Mapa de Processos e
Padronizao.

ETAPAS DO PROJETO

ESTRUTURA SENAC

MISSO
Educar para o trabalho em atividades do
comrcio de bens, servios e turismo.
VISO
Ser a Instituio Brasileira que oferece as
melhores
solues
de
educao
profissional, reconhecida pelas empresas.

VALORES
Transparncia;
Incluso Social;
Excelncia;
Inovao.

Organograma (Gesto de
Processos)

Comit GP

O que uma empresa?

Organizao de seres humanos;

Satisfazer as necessidades daqueles que precisam do
resultado do seu trabalho;
Agregar valor = satisfazer o cliente;
Organizao hierrquica flexvel e deve se adaptar ao
crescimento da empresa e influncias de mercado.

Voc trabalha para quem?

Quem o cliente?
O que significa satisfazer o cliente?

MODULO I
Workshop Gerenciamento da Rotina

Objetivos

Viso sistmica do Negcio SENAC - PI;

Entender os objetivos da Relao Fornecedor x Cliente e o impacto

no seu negcio;

O que Gerenciamento da Rotina e seus componentes;

Descrio da Misso de cada rea alinhada com a Misso do

SENAC - PI ;

Descrio do Negocio de cada rea com seus componentes:

Fornecedor, Insumos, Produtos e Clientes.

Gerenciamento da
Rotina

Gerenciamento da Rotina

Metodologia para definir, analisar, manter

e melhorar continuamente a rotina,
buscando atender as necessidades e
expectativas do cliente (interno e externo)
em condies de excelncia.

Gerenciamento da Rotina

centrado:

- Na definio da autoridade e da responsabilidade de cada pessoa;

- Na padronizao dos processos;
- No acompanhamento dos resultados destes processos e sua
comparao com as metas;
- Na ao corretiva no processo;
- No bom ambiente de trabalho e na mxima utilizao do potencial
mental das pessoas;
- Na busca contnua da excelncia;

Gerenciamento da Rotina
=ARRUMAR A CASA
=PADRONIZAR
=ELIMINAR ANOMALIAS
Para que as funes gerenciais possam ser conduzidas com
eficcia, as funes operacionais devem funcionar bem.

Gerenciar resolver problemas e atingir

metas

Gerenciamento da Rotina
Problema um resultado indesejvel
PROBLEMA RUIM proveniente das
anomalias
PROBLEMA BOM so os que surgem a partir
das metas de melhoria

Gerenciamento da Rotina
Gerenciamento da Rotina Passo a
Passo

DN

IControle
IVerificao
Padronizao

Aes corretivas e preventivas

Disciplina

Gerenciamento da Rotina
Definio de uma Descrio do
Negcio
Estruturao da rea de negcio
considerando...
FORNECEDOR
INSUMO
PRODUTO

NEGCIO
PESSOAS

+
MQUINAS

VISO

MISSO

CLIENTE

FREQUNCIA

ITENS DE
CONTROLE

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDORE
S

Gerenciamento da Rotina
Descrio do Negcio

MISSO

Compromisso e dever da
unidade
para com os seus clientes. a
prpria
razo
da
existncia
da
unidade.

Gerenciamento da Rotina
Exemplos:

FREQUNCIA

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDOR
ES

MISSO

ITENS DE
CONTROLE

Formulao bsica = fazer + o

que e/ou
a quem + de que modo

Produo de Cabos de
Ao:
Produzir
(FAZER) cabos e
cordoalhas
(O
QUE)
que
atendam as especificaes de
qualidade,
cumprindo
integralmente o plano
de
produo,
com
custo
competitivo (DE QUE MODO)
para os mercados nos quais a
empresa
deseja
atuar.
(A
QUEM)

Gerenciamento da Rotina
MISSO Exemplos
Servio de Enfermagem

Prestar assistncia (FAZER) de enfermagem integral,

holstica e humanizada (O QUE) mulher e ao recmnascido durante o ciclo gravdico-puerperal (A QUEM),
atravs de equipe multidisciplinar, integrao dos
setores, cumprimento dos fluxos assistncias desde o
acolhimento durante a admisso do cliente alta,
garantindo a continuidade da assistncia. (DE QUE
FORMA)

Gerenciamento da Rotina
Descrio do Negcio

FORNECEDORES

So aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessr

Podem ser internos e/ou externos.

FREQUNCIA

ITENS DE
CONTROLE

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDORES

MISSO

Gerenciamento da Rotina
Descrio do Negcio
INSUMOS

Aquilo que transformado, modificado ou tratado na execu

de um processo. Exemplo: matrias-primas, informaes, etc

FREQUNCIA

ITENS DE
CONTROLE

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDORES

MISSO

Gerenciamento da Rotina
Descrio do Negcio
PRODUTOS
Bens ou servios, com determinadas caractersticas (q, c, e, s, m), que
satisfazem as necessidades e desejos dos clientes internos e/ou externos.

FREQUNCIA

ITENS DE
CONTROLE

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDORES

MISSO

Gerenciamento da Rotina
Descrio do Negcio

ROCESSOS

onjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito

produto) especfico. Todo Produto requer um processo especifico que
ssegure as caractersticas de Qualidade, Custos, Atendimento, Moral
Segurana.

FREQUNCIA

ITENS DE
CONTROLE

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDORES

MISSO

Gerenciamento da Rotina
PROCESSOS Exemplos
Servio de Enfermagem

PRODUTO
Ambiente higienizado
Ambiente esteticamente organizado
ambiente
Equipe de Enfermagem treinada
Pronturio atualizado

PROCESSO
Higienizao do ambiente
Organizao esttica do
Treinamento da equipe
Atualizao do pronturio

Procedimento de maior complexidade realizados

???
Programa de educao continuada atualizado
???
Normas e procedimentos de enfermagem padronizados ???

Gerenciamento da Rotina
Descrio do Negcio
CLIENTES

Todo aquele que recebe um produto (resultado de um proce

afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade. Pode
internos e/ou externos.

FREQUNCIA

ITENS DE
CONTROLE

CLIENTES

PRODUTOS

PROCESSOS

INSUMOS

FORNECEDORES

MISSO

Dicas
Analisar e Validar a Misso (Fazer/O que/A quem/De que
forma);
Focar nos pontos crticos(prioritrios) do negcio fazendo sempre
link com a misso;
Validar produtos e clientes e posteriormente fornecedor e insumo;
Observar nomenclatura do Produto algo concreto/realizado;

Gerenciamento da Rotina
TAREFA
1. Apresentao da Descrio de Negcio SENAC e Macro reas DEP
e DAF.
2. Anlise e Validao da Descrio de Negcio da Micro rea.

Trabalho em Equipe