Qu es inteligencia de negocios?

(BI)
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en
informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se
pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Es el proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa,
combina, explora y analiza los datos para presentarlos como
informacin.

OBJETIVO
El objetivo primario del BI es ayudar a las personas a
tomar decisiones que mejoren el rendimiento de la
compaa e impulsen su ventaja competitiva en el
mercado.

PROCESO BUSINESS
INTELLIGENCE
A n de comprender cmo es que una organizacin
puede crear inteligencia de sus datos, para, como ya se
ha mencionado, proveer a los usuarios nales oportuna
y acertadamente acceso a esta informacin, se
describir a continuacin el proceso de BI.

Proceso Business Intelligence

Fase 1 Dirigir y Planear. En esta fase inicial es donde se debern recolectar los sado en el
entendimiento del pasado. Requerimientos de informacin especcos de los diferentes usuarios,
as como en- tender sus diversas necesidades, para que luego en conjunto con ellos se generen El
usuario podr consultar y analizar los datos de manera sencilla. Efectivamente las preguntas que
les ayudarn a alcanzar sus objetivos.

Fase 2 Recoleccin de Informacin. Es aqu en donde se realiza el proceso de extraer desde

las diferentes fuentes de informacin de la empresa, tanto internas como externas, los datos que
sern necesarios para encontrar las respuestas a las preguntas planteadas en el paso anterior.

Fase 3 Procesamiento de Datos. En esta fase es donde se integran y cargan los datos en
crudo en un formato utilizable para el anlisis. Esta actividad puede realizarse mediante la
creacin de una nueva base de datos, agregando datos a una base de datos ya existente o bien
consolidando la informacin.

Fase 4 Anlisis y Produccin. Ahora, se proceder a trabajar sobre los datos ex- trados e
integrados, utilizando herramientas y tcnicas propias de la tecnologa BI, para crear inteligencia.
Como resultado nal de esta fase se obtendrn las respuestas a las preguntas, mediante la
creacin de reportes, indicadores, etc.

Fase 5 Difusin. Finalmente se les entregar a los usuarios que lo requieran las herramientas

CARACTERISTICAS
Informacin:
Es la esencia de BI. Su nalidad es la de entregar
informacin al usuario nal para apoyarlo en la
toma de decisiones.
Apoyo a la toma de Decisiones:
Otra caracterstica de Business Intelligence es
ordenar y desplegar los datos relevantes para que
realmente sea un apoyo en la Toma de Decisiones.
Esto implica tecnologas, metodologas, tcnicas de
anlisis y todo lo necesario para obtener de los
datos, informacin relevante y til al usuario.

 Proceso Orientacin al
Usuario Final:
Un factor que incidi en la
aparicin del BI fue que el
usuario nal no posea
conocimientos Tcnico que le
permitieran tener un acceso
fcil y directo a los datos
operacionales.

 VVENTAJA COMPETITIVA
ENTAJA COMPETITIVA
VENTAJA COMPETITIVA

Beneficios Tangibles:
Mejorar la adquisicin de clientes y su conversin mediante el uso de la segmentacin.
Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su delidad, teniendo en cuenta cul es su
valor.
Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas.
Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes actuales compren ms productos o
servicios.
Evitar las prdidas producidas por las ventas de nuestros competidores.
Aumentar la rentabilidad por el acceso a informacin detallada de productos, clientes, etc.
Conocer mejor cules son las caractersticas demogrcas de nuestra zona de influencia.
Hacer crecer la participacin de mercado.
Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos o servicios.
Mejorar aquellas actividades relacionadas con la captura de datos.
Analizar la cesta de la compra y la anidad de venta entre los productos.
Facilitar la adopcin de los cambios en la estrategia.

Beneficios intangibles:
Optimizar la atencin a los clientes.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.
Mejorar el acceso a los datos a travs de consultas,
anlisis informes.
Informacin ms actualizada.
Dotar a la informacin de mayor precisin.
Conseguir ventajas competitivas.
Controlar mejor de la informacin.
Ahorrar costes.
Menor dependencia de los sistemas desarrollados.
Mayor integracin de la informacin.

Beneficios estratgicos:
Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.
Y para identicar y nutrir a aquellos clientes con mayor
potencial.
Mejorar la toma de decisiones, realizndola de forma ms
rpida, informada y basada en hechos.
Mayor visibilidad de la gestin.
Dar soporte a las estrategias.
Aumentar el valor de mercado.
Como vemos, los campos de aplicacin son mltiples.
Debe tenerse en cuenta que la lista de benecios no est
completa: su objetivo no es ser exhaustiva, sino hacernos
dar cuenta de sus posibilidades; probablemente, a partir
de la propia experiencia de los lectores podramos
ampliarla todava ms.

Factores de riesgo del Business Intelligence

Obligan a cambiar la mentalidad analtica del usuario consumidor
de la informacin, y normalmente este cambio supone un gran
esfuerzo para los usuarios de las aplicaciones BI.
Requieren un proceso continuo de extraccin de datos y
manipulacin de la informacin para generar los informes
analticos.
Generalmente el coste del software Business Intelligence y coste de
licencias por usuario es elevado.
Dicultad para identicar aplicaciones o decisiones que pueden ser
soportadas por el Business Intelligence.
Resulta complejo conjugar las expectativas de los usuarios con las
soluciones implementadas, por lo que los aspectos de denicin
conceptual y seleccin de plataforma, junto a la gestin del cambio
en la implantacin de los proyectos adquieren un papel relevante.

Ciclos de Business Intelligence

Como determinamos
cules datos debemos
recopilar y que anlisis
debemos desarrollas?

Medimos lo que
creemos importante;
en BI se usa PKI para
medir toda la
organizacin.

KPI: Key Performance Indicators

La idea es el
producto del
anlisis amplio.
Las ideas pueden
ser operacionales
y estratgicas.
La accin se conecta
con el ciclo de BI a
travs del proceso de
toma de decisiones.
La accin es lo que
sigue a una mejor y
mas rpida toma de
decisiones
proporcionada por el
BI.